PAGE跆拳道值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保跆拳道館日常運(yùn)營的安全、有序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)員和員工的權(quán)益，特制定本值班制度規(guī)范。本制度適用于本跆拳道館全體員工。（二）適用范圍本制度適用于本跆拳道館在正常營業(yè)期間的日常值班安排，包括前臺接待、教學(xué)區(qū)域巡查、場館安全保障等工作場景。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.明確各崗位值班職責(zé)，做到責(zé)任到人，保證值班工作有序進(jìn)行。3.注重服務(wù)質(zhì)量，以學(xué)員和家長滿意為目標(biāo)，及時響應(yīng)和處理各類問題。4.強(qiáng)化安全意識，保障場館設(shè)施設(shè)備安全以及人員生命財產(chǎn)安全。二、值班崗位與職責(zé)（一）前臺值班1.學(xué)員接待與咨詢熱情、禮貌地迎接每一位學(xué)員和家長，主動打招呼并詢問需求。準(zhǔn)確解答學(xué)員和家長關(guān)于課程安排、訓(xùn)練內(nèi)容、考級等方面的咨詢，提供專業(yè)、詳細(xì)的信息。對于新學(xué)員，引導(dǎo)其完成報名手續(xù)，包括填寫報名表格、收取相關(guān)費(fèi)用、簽訂協(xié)議等，并確保信息準(zhǔn)確無誤錄入系統(tǒng)。2.考勤管理負(fù)責(zé)學(xué)員簽到和簽退工作，認(rèn)真核對學(xué)員身份，確?？记谟涗洔?zhǔn)確。對于遲到、曠課的學(xué)員，及時與家長取得聯(lián)系，了解原因并做好記錄。3.場館秩序維護(hù)保持前臺區(qū)域整潔、有序，及時清理雜物和垃圾。關(guān)注前臺及周邊區(qū)域的人員動態(tài)，防止無關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)域，維護(hù)場館正常秩序。遇到緊急情況或突發(fā)事件，及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行初步處理。（二）教學(xué)區(qū)域值班1.課堂巡查按照規(guī)定的時間間隔對各個教學(xué)班級進(jìn)行巡查，確保教學(xué)活動正常開展。觀察教練的教學(xué)過程，檢查教學(xué)方法是否得當(dāng)、教學(xué)內(nèi)容是否符合教學(xué)大綱要求，如有問題及時與教練溝通并提出改進(jìn)建議。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和安全情況，提醒學(xué)員遵守課堂紀(jì)律，防止發(fā)生意外事故。對于身體不適或情緒異常的學(xué)員，及時給予關(guān)心和幫助，并通知教練和家長。2.場館設(shè)施檢查在巡查過程中，對教學(xué)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括道墊、靶具、護(hù)具、訓(xùn)練器械等，確保其完好無損、正常使用。檢查場館的水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告給相關(guān)維修人員，確保教學(xué)環(huán)境安全舒適。3.協(xié)助教學(xué)根據(jù)教練的需求，協(xié)助進(jìn)行一些教學(xué)輔助工作，如發(fā)放訓(xùn)練器材、整理教學(xué)道具等。在教練請假或臨時有事的情況下，經(jīng)館長批準(zhǔn)，可臨時替代教練進(jìn)行簡單的教學(xué)指導(dǎo)，但需確保自身具備相應(yīng)的教學(xué)能力和資質(zhì)。（三）場館安全值班1.安全巡查定時對場館進(jìn)行全面的安全巡查，包括場館內(nèi)外的各個區(qū)域，重點檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗鎖具等是否正常。檢查場館周邊環(huán)境，確保沒有安全隱患，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。在營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)關(guān)閉場館內(nèi)的所有電器設(shè)備、門窗等，確保場館安全。2.消防安全管理熟悉場館內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。檢查消防通道是否暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。如發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，并及時撥打火警電話報警。3.應(yīng)急處理制定并熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如學(xué)員受傷、設(shè)備故障、惡劣天氣等。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照預(yù)案進(jìn)行處理，保障學(xué)員和員工的生命安全，并及時向上級匯報情況。三、值班安排（一）值班時間1.周一至周五上午：[具體開門時間]12:00下午：13:0018:00晚上：18:0021:00（根據(jù)實際營業(yè)情況安排）2.周六、周日及節(jié)假日上午：[具體開門時間]12:00下午：12:3018:00晚上：18:0021:30（根據(jù)實際營業(yè)情況安排）（二）值班人員配置1.前臺值班周一至周五每天安排[X]名前臺工作人員值班。周六、周日及節(jié)假日每天安排[X]名前臺工作人員值班。2.教學(xué)區(qū)域值班根據(jù)教學(xué)班級數(shù)量和分布情況，合理安排值班人員進(jìn)行巡查。一般每個教學(xué)時間段至少安排[X]名教學(xué)區(qū)域值班人員。3.場館安全值班每天安排[X]名場館安全值班人員，實行定時巡查制度。（三）排班方式1.采用輪班制，每周提前制定值班表，并提前通知到每位值班人員。2.值班人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)至少提前[X]天向館長提出申請，并自行安排好調(diào)班事宜。調(diào)班人員需提前與被調(diào)班人員溝通協(xié)調(diào)，確保雙方都同意調(diào)班，并將調(diào)班情況告知館長備案。四、值班流程（一）值班前準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好個人儀容儀表整理，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.從前臺領(lǐng)取值班所需的物品，如簽到表、對講機(jī)、巡查記錄表格等，并檢查其是否完好。3.與上一班值班人員進(jìn)行交接，了解場館內(nèi)的學(xué)員情況、設(shè)備設(shè)施狀況、有無特殊事項等，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。（二）值班期間工作1.按照各自的崗位職責(zé)認(rèn)真履行值班任務(wù)，及時處理各類事務(wù)。2.對于學(xué)員和家長提出的問題和需求，要耐心傾聽、積極解決，對于無法當(dāng)場解決的問題，記錄下來并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.做好值班記錄，包括學(xué)員考勤情況、場館設(shè)施設(shè)備檢查情況、突發(fā)事件處理情況等，記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。4.保持與其他值班人員的溝通協(xié)作，如發(fā)現(xiàn)問題需要支援或協(xié)調(diào)解決，及時通過對講機(jī)或其他通訊方式聯(lián)系相關(guān)人員。（三）值班后工作1.完成當(dāng)天的值班工作后，整理好值班物品，放回指定位置。2.對當(dāng)天的值班記錄進(jìn)行整理和總結(jié)，將重要信息反饋給相關(guān)部門或人員。3.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將場館內(nèi)的學(xué)員情況、設(shè)備設(shè)施狀況、未處理的問題等詳細(xì)告知對方，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。五、值班紀(jì)律與要求（一）工作紀(jì)律1.遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.值班期間不得擅自離崗、串崗，如有緊急情況需要離開崗位，必須向其他值班人員說明情況，并安排好臨時替代人員。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保值班工作準(zhǔn)確無誤。4.不得在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待學(xué)員和家長要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與學(xué)員和家長發(fā)生爭吵或沖突。2.積極主動地為學(xué)員和家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的合理需求，樹立良好的服務(wù)形象。（三）安全意識1.增強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格遵守安全制度和操作規(guī)程，確保場館設(shè)施設(shè)備安全以及人員生命財產(chǎn)安全。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施進(jìn)行處理，不得隱瞞不報或拖延處理。六、值班考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30分）遵守值班紀(jì)律，按時到崗、離崗，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得20分。遲到、早退一次扣5分，曠工一次扣20分。服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、耐心，無與學(xué)員和家長發(fā)生爭吵或沖突事件，得10分。出現(xiàn)一次爭吵或沖突事件扣5分。2.工作質(zhì)量（40分）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成各項值班任務(wù)，記錄準(zhǔn)確、詳細(xì)，得20分。記錄不完整或不準(zhǔn)確一次扣5分。及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，無因值班人員失職導(dǎo)致的重大問題或事故，得20分。因失職導(dǎo)致重大問題或事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣1020分。3.團(tuán)隊協(xié)作（20分）與其他值班人員溝通協(xié)作良好，積極配合完成工作任務(wù)，得15分。出現(xiàn)一次不配合或推諉工作的情況扣5分。能夠及時響應(yīng)其他值班人員的求助，提供有效幫助，得5分。未及時響應(yīng)或未提供有效幫助一次扣2分。4.應(yīng)急處理能力（10分）熟悉應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、正確地采取措施進(jìn)行處理，得8分。處理不當(dāng)或未及時采取措施一次扣4分。能夠及時向上級匯報情況，配合做好后續(xù)處理工作，得2分。未及時匯報或不配合后續(xù)處理工作一次扣1分。（二）獎勵措施1.每月根據(jù)考核結(jié)果評選出優(yōu)秀值班人員，給予[X]元的獎金獎勵，并在全館范圍內(nèi)進(jìn)行通報表揚(yáng)。2.對于在值班工作中表現(xiàn)突出，為場館做出重大貢獻(xiàn)的人員，給予額外的獎勵，如晉升、培訓(xùn)機(jī)會等。（三）懲罰措施1.對于考核不合格的值班人員，進(jìn)行批評教育，并要求其寫出書面檢討。2.連續(xù)兩個月考核不合格的值班人員，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月績效獎