PAGE門崗門衛(wèi)值班制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范門崗門衛(wèi)值班工作，確保公司/組織的安全與秩序，保障人員、財(cái)產(chǎn)及信息的安全，維護(hù)正常的工作和生活環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于公司/組織所有門崗門衛(wèi)值班人員及相關(guān)區(qū)域。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保門崗區(qū)域安全。文明禮貌、熱情服務(wù)，維護(hù)公司/組織良好形象。二、值班人員職責(zé)1.人員出入管理嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)進(jìn)入公司/組織的人員進(jìn)行身份核實(shí)，檢查有效證件，如工作證、訪客證等。對(duì)于外來訪客，需提前與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，引導(dǎo)訪客填寫訪客登記表，注明來訪時(shí)間、事由、被訪人等信息，并發(fā)放訪客證。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入公司/組織區(qū)域，對(duì)拒絕登記或證件不符的人員，要耐心解釋并阻止其進(jìn)入。對(duì)離開公司/組織的人員，檢查其攜帶物品，防止公司/組織財(cái)物被盜帶出。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和核實(shí)。2.車輛出入管理對(duì)進(jìn)入公司/組織的車輛進(jìn)行檢查，包括車身外觀、所載物品等，防止易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入。核實(shí)車輛出入憑證，如車輛通行證、送貨單等，對(duì)無有效憑證的車輛，引導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理手續(xù)。指揮車輛有序停放，確保交通順暢，禁止在禁停區(qū)域停車。對(duì)離開公司/組織的車輛，檢查其貨物裝載情況，與出門憑證核對(duì)一致后，予以放行。如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.巡邏與安全檢查按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查門崗周邊區(qū)域的安全狀況，包括門窗、圍墻、消防設(shè)施等。注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等）及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。定期對(duì)門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。4.信息傳遞與溝通及時(shí)接聽門崗值班電話，認(rèn)真記錄來電信息，并按照要求進(jìn)行傳達(dá)或處理。與公司/組織內(nèi)部各部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解人員和車輛的出入需求，做好協(xié)調(diào)工作。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作安排，要認(rèn)真執(zhí)行，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。三、值班流程1.接班值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)門崗，做好接班準(zhǔn)備工作，包括檢查值班記錄、設(shè)備設(shè)施、通訊工具等是否完好。與上一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解上一班的工作情況，如有無異常事件發(fā)生、未處理的問題等，并在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。2.值班期間嚴(yán)格按照職責(zé)要求開展工作，認(rèn)真履行人員、車輛出入管理、巡邏檢查等各項(xiàng)任務(wù)。保持警惕，注意觀察周圍動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題。對(duì)重大事件或緊急情況，要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。做好值班記錄，詳細(xì)記錄人員出入時(shí)間、姓名、事由、車輛出入情況、巡邏檢查結(jié)果等信息，確保記錄準(zhǔn)確、完整。3.交班值班結(jié)束前，對(duì)本班工作進(jìn)行總結(jié)，整理好值班記錄和相關(guān)資料。與下一班值班人員進(jìn)行交接，將未處理的問題和注意事項(xiàng)詳細(xì)告知對(duì)方，并在值班交接記錄上簽字。清理門崗區(qū)域衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施電源，保持門崗環(huán)境整潔。四、值班紀(jì)律1.工作時(shí)間紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司/組織規(guī)定的值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并安排好替班人員。在值班期間，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁睡覺、玩手機(jī)、聊天等與工作無關(guān)的行為。2.著裝與形象值班人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。言行舉止要文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與來訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.廉潔自律嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受外來人員的賄賂、禮品或宴請(qǐng)。對(duì)違反規(guī)定的行為要堅(jiān)決抵制，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織門崗門衛(wèi)值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其熟悉工作流程和要求，掌握必要的安全防范措施和應(yīng)急處理方法。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.考核建立健全門崗門衛(wèi)值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、工作質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分甚至辭退處理。六、應(yīng)急處置1.突發(fā)事件報(bào)告值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等）后，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并撥打相關(guān)應(yīng)急救援電話（如火警119、匪警110等）。報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確、清晰，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度等信息。2.應(yīng)急處置措施在等待應(yīng)急救援人員到達(dá)的過程中，值班人員應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如火災(zāi)時(shí)組織人員疏散、使用滅火器滅火；盜竊時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助警方調(diào)查等。積極配合應(yīng)急救援人員開展工作，提供必要的信息和協(xié)助，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.事后恢復(fù)與總結(jié)事件處理完畢后，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)