PAGE酒店進出制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店人員及物品的進出管理，確保酒店安全、有序運營，保障賓客、員工及酒店財產(chǎn)的安全，維護酒店的正常經(jīng)營秩序。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住酒店的賓客以及因工作需要進出酒店的外來人員。3.基本原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保制度合法合規(guī)。堅持安全第一，預防為主的方針，加強進出管理，防范各類安全風險。注重服務質量，在保障安全的前提下，為人員進出提供便捷、高效的服務。二、人員進出管理員工進出管理1.員工通道酒店設置專門的員工通道，員工應統(tǒng)一從員工通道進出酒店。員工通道入口處設置門禁系統(tǒng)，員工需使用個人工作牌刷卡進入。工作牌僅限本人使用，不得轉借他人。2.考勤管理員工應嚴格遵守酒店的考勤制度，按時上下班。上班時間，員工需在考勤機上打卡記錄出勤情況。如有特殊情況無法正常打卡，應提前向部門主管報備，并填寫《考勤異常申請表》。3.著裝要求員工在工作時間內應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持良好的職業(yè)形象。工作服應保持整潔、干凈，不得有破損、污漬等。4.訪客接待員工如有訪客，應提前在前臺登記，告知訪客來訪事由、被訪人姓名及所在部門。訪客經(jīng)前臺確認后，由被訪員工帶領至指定區(qū)域，并全程陪同。訪客離開時，被訪員工應簽字確認。5.離職員工管理離職員工在辦理離職手續(xù)后，應將工作牌交回人力資源部，并在員工通道門禁系統(tǒng)中注銷權限。離職員工不得再以任何理由進入酒店工作區(qū)域。賓客進出管理1.入住登記賓客抵達酒店后，應在前臺辦理入住登記手續(xù)。前臺工作人員應認真核對賓客的有效身份證件，確保信息準確無誤。按照相關規(guī)定，采集賓客的身份信息，并上傳至公安機關指定的系統(tǒng)進行驗證。2.房卡發(fā)放前臺工作人員根據(jù)賓客的入住信息，為賓客發(fā)放房卡。房卡應妥善保管，不得隨意轉借他人。告知賓客房卡的使用方法及注意事項，如房卡丟失或損壞，應及時到前臺補辦。3.樓層通行賓客憑房卡乘坐電梯到達相應樓層。樓層電梯口設置門禁系統(tǒng)，賓客需刷房卡開啟門禁。酒店工作人員應提醒賓客注意樓層安全，不得隨意進入其他賓客房間或酒店非公共區(qū)域。4.退房手續(xù)賓客退房時，應到前臺辦理退房手續(xù)。前臺工作人員應檢查客房設施設備是否完好，如有損壞，按照酒店規(guī)定進行賠償。結清房費及其他費用后，收回房卡，為賓客辦理退房手續(xù)，并開具發(fā)票。外來人員進出管理1.來訪預約因工作需要進入酒店的外來人員，如供應商、維修人員、合作伙伴等，應提前與酒店相關部門或人員進行預約。預約時應提供來訪人員的姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪事由、預計停留時間等信息。2.身份核實外來人員到達酒店后，應在前臺進行身份核實。前臺工作人員應核對來訪人員的有效身份證件，并與預約信息進行比對。如信息不符或未提前預約，應拒絕其進入酒店，并及時通知相關部門或人員。3.臨時出入證辦理經(jīng)核實身份無誤后，外來人員需辦理臨時出入證。前臺工作人員應收取來訪人員的有效身份證件原件，為其辦理臨時出入證，并登記相關信息。臨時出入證應注明有效期、使用區(qū)域等信息，外來人員應在規(guī)定時間內、指定區(qū)域內使用。4.陪同引導外來人員在酒店內活動期間，應由酒店相關部門或人員進行陪同引導，不得擅自行動。陪同人員應負責外來人員的安全管理，提醒其遵守酒店的各項規(guī)章制度。5.離開注銷外來人員離開酒店時，應將臨時出入證交回前臺，前臺工作人員核實無誤后，歸還其有效身份證件原件，并在系統(tǒng)中注銷臨時出入證信息。三、物品進出管理貨物進出管理1.貨物入口管理酒店采購的各類貨物到達酒店后，應在指定的收貨區(qū)域進行驗收。收貨人員應核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質量等與采購訂單是否一致，并檢查貨物包裝是否完好。對于貴重物品、易燃易爆物品等特殊貨物，應按照相關規(guī)定進行單獨驗收和存放。2.貨物搬運貨物搬運過程中，應注意輕拿輕放，避免損壞貨物。搬運人員應使用酒店指定的搬運工具和設備，不得擅自使用其他工具。對于大型或較重的貨物，應安排專人負責指揮搬運，確保安全。3.貨物存儲驗收合格的貨物應及時存放到酒店指定的倉庫或存儲區(qū)域。倉庫管理人員應按照貨物的類別、性質、規(guī)格等進行分類存放，并做好標識。定期對倉庫貨物進行盤點，確保賬物相符。4.貨物領用各部門因工作需要領用貨物時，應填寫《貨物領用申請表》，注明領用貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)部門負責人簽字批準。倉庫管理人員根據(jù)審批后的申請表發(fā)放貨物，并做好記錄。領用人員應在規(guī)定時間內將貨物領用情況反饋給倉庫管理人員。賓客行李進出管理1.行李寄存賓客如有行李需要寄存，應到前臺辦理行李寄存手續(xù)。前臺工作人員應認真核對行李件數(shù)，并填寫《行李寄存登記表》，記錄賓客姓名、房號、行李件數(shù)、寄存時間等信息。為賓客提供行李寄存牌，告知賓客行李寄存的注意事項，如提取時間、保管期限等。行李寄存處應設置專門的區(qū)域，對行李進行妥善保管，確保行李安全。2.行李搬運行李搬運人員應主動為賓客提供行李搬運服務，將賓客行李搬運至指定地點。搬運過程中應注意保護賓客行李，避免損壞或丟失。如賓客行李較多或較重，應安排足夠的搬運人員，并使用行李車等工具進行搬運。3.行李提取賓客提取行李時，應憑行李寄存牌到前臺辦理提取手續(xù)。前臺工作人員核對行李寄存牌及相關信息無誤后，為賓客發(fā)放行李。如賓客丟失行李寄存牌，應提供有效身份證件及相關信息進行核實，經(jīng)確認無誤后，方可提取行李。施工物品進出管理1.施工申請酒店內部進行裝修、維修等施工項目時，施工單位應提前向酒店相關部門提交《施工申請表》，注明施工項目名稱、施工時間、施工范圍、施工人員數(shù)量等信息。施工申請表應經(jīng)酒店相關部門負責人簽字批準后，方可施工。2.施工物品登記施工單位攜帶施工物品進入酒店時，應在前臺進行登記。登記內容包括施工物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號、用途等信息。前臺工作人員應檢查施工物品是否符合安全規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品等危險物品，應拒絕其進入酒店，并及時通知相關部門。3.施工物品存放施工物品應存放在酒店指定的施工區(qū)域，并安排專人負責保管。在施工區(qū)域設置明顯的標識，提醒施工人員注意安全，不得隨意堆放施工物品。4.施工物品離場施工結束后，施工單位應清理施工區(qū)域，將施工物品全部撤離酒店。前臺工作人員對施工物品進行核對，確認無誤后，在登記記錄上簽字放行。四、安全檢查與監(jiān)督1.安全檢查制度酒店應定期對人員及物品進出情況進行安全檢查，確保制度執(zhí)行到位。安全檢查內容包括人員身份核實、出入證使用情況、物品進出登記記錄等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，并記錄在案。2.監(jiān)督管理酒店設立專門的監(jiān)督管理部門，負責對人員及物品進出制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督管理人員應定期對前臺、員工通道、倉庫等關鍵區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并糾正。鼓勵員工對違反進出制度的行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。五、應急處理1.突發(fā)事件應急預案酒店制定人員及物品進出突發(fā)事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。應急預案應包括火災、地震、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件的應對措施。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。演練內容包括人員疏散、物品管控、安全保衛(wèi)等方面。3.應急響應發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，各部門按照職責分工迅速開展應急處置工作。及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關部門進行調查處理。六、培訓與宣傳1.培訓計劃制定人員及物品進出制度培訓計劃，定期組織員工進行培訓，確保員工熟悉制度內容和操作流程。培訓內容包括制度解讀、實際操作演示、案例分析等。2.宣傳教育通過酒店內部宣傳欄、電子顯示