PAGE臺球室管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范臺球室的運營管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的臺球活動環(huán)境，確保臺球室的正常有序經(jīng)營，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本臺球室內(nèi)所有工作人員以及進入臺球室消費的顧客。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。2.以顧客為中心，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.維護臺球室的良好秩序，保障設(shè)施設(shè)備的正常運行。4.注重安全管理，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、營業(yè)時間與服務(wù)（一）營業(yè)時間臺球室的營業(yè)時間為[具體營業(yè)時間區(qū)間]，如有調(diào)整，將提前在店內(nèi)顯著位置進行公示。（二）服務(wù)人員1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。2.熱情接待顧客，主動引導(dǎo)顧客選擇合適的球桌和球桿，及時為顧客提供所需的飲品、小吃等服務(wù)。3.解答顧客關(guān)于臺球活動的疑問，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和建議。4.保持臺球室的整潔衛(wèi)生，及時清理球桌、地面、煙灰缸等，確保環(huán)境整潔舒適。（三）顧客服務(wù)1.顧客應(yīng)遵守臺球室的各項規(guī)章制度，文明消費。2.愛護臺球室的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，照價賠償。3.按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付費用，不得拖欠或拒付。4.尊重服務(wù)人員，不得對其進行辱罵、毆打等行為。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）球桌管理1.定期對球桌進行檢查和維護，確保球桌臺面平整、球袋完好、球桿架穩(wěn)固。2.每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對球桌進行清潔，擦拭臺面，清理球袋內(nèi)的雜物。3.定期更換球桌的臺呢，保證臺呢的平整度和彈性。4.對球桌的燈光進行檢查，確保光線充足、均勻，無閃爍現(xiàn)象。（二）球桿管理1.配備足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)球桿，分類存放，便于顧客選擇。2.定期對球桿進行清潔、保養(yǎng)，檢查桿頭磨損情況，及時更換磨損嚴(yán)重的桿頭。3.建立球桿借用登記制度，顧客借用球桿時，需填寫借用登記表，注明借用時間、歸還時間、球桿型號等信息。4.對損壞的球桿進行及時維修或報廢處理，確保球桿的正常使用。（三）其他設(shè)施設(shè)備管理1.對臺球室內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、空調(diào)、音響等設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護。2.確保設(shè)施設(shè)備的正常運行，如有故障，及時報修，記錄維修情況。3.制定設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，要求服務(wù)人員和顧客按照操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備。四、安全管理（一）消防安全1.配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.對員工進行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉滅火器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處理流程。4.定期組織消防演練，提高員工和顧客的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）人身安全1.確保臺球室內(nèi)地面干燥、防滑，防止顧客滑倒摔傷。2.對球桿、球等物品進行妥善保管，避免因物品擺放不當(dāng)導(dǎo)致顧客受傷。3.在臺球室內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒顧客注意安全。4.服務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注顧客的活動情況，及時發(fā)現(xiàn)并制止危險行為，確保顧客的人身安全。（三）財產(chǎn)安全1.加強臺球室的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保營業(yè)時間內(nèi)無死角監(jiān)控。2.貴重物品應(yīng)妥善保管，可設(shè)置專門的寄存處，為顧客提供寄存服務(wù)。3.對員工進行安全教育，提高其防盜意識，防止內(nèi)部人員盜竊行為的發(fā)生。五、衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對臺球室進行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、球桌、球桿架、沙發(fā)、茶幾等。2.及時清理臺球室內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對臺球室的門窗、玻璃進行清潔，確保視野清晰。（二）消毒管理1.對球桿、球等與顧客直接接觸的物品進行定期消毒，可采用酒精擦拭等方式。2.對臺球室內(nèi)的衛(wèi)生間、洗手池等區(qū)域進行定期消毒，保持衛(wèi)生清潔。3.消毒工作應(yīng)做好記錄，注明消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，由專人負(fù)責(zé)每天對臺球室的衛(wèi)生情況進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保臺球室的環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。六、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在臺球室內(nèi)顯著位置進行公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得隨意提高或降低收費價格。3.根據(jù)不同的時間段、球桌類型等因素，制定差異化的收費政策。（二）收費方式1.支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種收費方式，方便顧客支付費用。2.服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)明確告知收費金額和支付方式。3.建立收費記錄制度，詳細記錄每筆收費的時間、金額、支付方式等信息。（三）欠費處理1.如顧客出現(xiàn)欠費情況，服務(wù)人員應(yīng)及時與顧客溝通，要求其盡快支付費用。2.對于惡意欠費的顧客，臺球室有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制其進入臺球室、通過法律途徑追討欠費等。七、會員管理（一）會員制度1.制定會員章程，明確會員的權(quán)利和義務(wù)。2.設(shè)立不同等級的會員，如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等，根據(jù)會員等級提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策和服務(wù)。3.會員可享受優(yōu)先預(yù)訂球桌、積分兌換禮品、生日優(yōu)惠等特權(quán)。（二）會員辦理1.顧客可在臺球室前臺辦理會員手續(xù)，填寫會員申請表，提供個人有效身份證件等信息。2.服務(wù)人員對顧客提交的申請進行審核，審核通過后為顧客發(fā)放會員卡，并告知會員相關(guān)注意事項。3.會員應(yīng)妥善保管會員卡，如有遺失或損壞，及時到臺球室前臺掛失補辦。（三）會員積分管理1.會員在臺球室消費可獲得相應(yīng)的積分，積分累計達到一定數(shù)量可兌換禮品或享受其他優(yōu)惠。2.制定積分規(guī)則，明確不同消費項目對應(yīng)的積分比例。3.定期對會員積分進行統(tǒng)計和管理，及時更新會員積分信息。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在臺球室內(nèi)設(shè)置投訴箱，方便顧客投遞投訴信件。2.公布投訴電話和電子郵箱，接受顧客的電話投訴和郵件投訴。3.服務(wù)人員在接待顧客時，應(yīng)主動告知顧客投訴渠道。（二）投訴處理流程1.接到顧客投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及時與投訴人溝通反饋處理結(jié)果。4.對投訴處理情況進行記錄，并存檔備案。（三）投訴跟蹤與改進1.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。2.針對投訴中反映出的問題，及時采取措施進行改進，避免類似問題再次發(fā)生。