PAGE配送騎手管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強配送騎手隊伍管理，規(guī)范騎手工作行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有配送騎手。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：騎手必須遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，依法履行職責(zé)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保配送過程中的人身安全和交通安全。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供高效、優(yōu)質(zhì)、準確的配送服務(wù)。4.公平公正原則：在管理過程中，對所有騎手一視同仁，公平對待。二、騎手入職與離職管理（一）入職流程1.報名登記：應(yīng)聘者通過公司指定渠道填寫個人信息進行報名登記。2.面試篩選：人力資源部門會同業(yè)務(wù)部門對應(yīng)聘者進行面試，了解其工作經(jīng)驗、駕駛技能、服務(wù)意識等方面情況。3.背景調(diào)查：對通過面試的應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，核實其身份信息、有無違法違紀記錄等。4.入職培訓(xùn)：新入職騎手參加公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、配送業(yè)務(wù)流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。5.簽訂合同：培訓(xùn)合格后，騎手與公司簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）離職管理1.提前申請：騎手如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.工作交接：在離職前，騎手應(yīng)完成工作交接，包括配送任務(wù)的交接、車輛及設(shè)備的歸還等。3.離職結(jié)算：公司按照合同約定及相關(guān)規(guī)定，在騎手完成工作交接且無遺留問題后，辦理離職結(jié)算手續(xù)。三、工作紀律與行為規(guī)范（一）考勤管理1.按時出勤：騎手應(yīng)按照公司規(guī)定時間出勤，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序申請。2.請假制度：請假分為病假、事假等。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前申請并經(jīng)批準。請假期間應(yīng)安排好工作交接。（二）著裝規(guī)范1.統(tǒng)一著裝：騎手工作期間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.佩戴標識：按要求佩戴工作牌、頭盔等標識，便于客戶識別和監(jiān)督。（三）行為準則1.遵守交通規(guī)則：嚴格遵守交通法規(guī)，文明騎行，不闖紅燈、不逆行、不超速等。2.愛護車輛設(shè)備：妥善保管和使用公司配備的配送車輛及相關(guān)設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。3.保守公司機密：不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息等。4.禮貌待人：對待客戶和同事應(yīng)禮貌、熱情、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。四、配送工作規(guī)范（一）接單與取貨1.及時接單：騎手應(yīng)保持手機暢通，及時接收配送任務(wù)通知，在規(guī)定時間內(nèi)接單。2.準確取貨：按照訂單信息準確前往商家取貨，核對商品數(shù)量、規(guī)格等，確保取貨無誤。（二）配送過程1.安全配送：在配送過程中，始終將安全放在首位，注意騎行安全，避免發(fā)生交通事故。合理規(guī)劃路線：根據(jù)訂單地址和交通狀況，合理規(guī)劃最佳配送路線，確保按時送達。注意貨物保護：采取必要措施保護好配送貨物，防止貨物損壞、丟失。2.信息溝通：在配送過程中，如遇特殊情況（如交通擁堵、貨物損壞等），應(yīng)及時與公司客服及客戶溝通，說明情況并協(xié)商解決方案。（三）送達與反饋1.按時送達：按照訂單要求的時間將貨物準確送達客戶手中，并請客戶簽收。2.反饋評價：請客戶對配送服務(wù)進行評價，及時將客戶反饋信息傳達給公司。五、安全管理（一）交通安全培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：公司定期組織騎手交通安全培訓(xùn)，包括交通法規(guī)學(xué)習(xí)、安全騎行技巧等。2.案例分析：通過分析交通事故案例，提高騎手的安全意識和防范能力。（二）車輛安全檢查1.每日檢查：騎手每天工作前應(yīng)對配送車輛進行全面檢查，包括剎車、輪胎、燈光等，確保車輛安全性能良好。2.定期維護：公司按照規(guī)定對配送車輛進行定期維護保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好運行狀態(tài)。（三）安全事故處理1.事故報告：發(fā)生交通安全事故后，騎手應(yīng)立即報告公司，并保護好現(xiàn)場。2.責(zé)任認定：根據(jù)事故情況，由相關(guān)部門進行責(zé)任認定。3.處理措施：根據(jù)責(zé)任認定結(jié)果，對事故責(zé)任人進行相應(yīng)處理，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強安全管理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)：新騎手入職時接受全面的入職培訓(xùn)，使其熟悉公司業(yè)務(wù)和工作流程。2.定期培訓(xùn)：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括配送技能提升、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、安全知識更新等。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開展針對性的專項培訓(xùn)，如新產(chǎn)品配送培訓(xùn)等。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道：為騎手提供明確的晉升通道，如晉升為高級騎手、隊長等。2.技能提升：鼓勵騎手不斷提升自身技能，通過培訓(xùn)和考核獲得相應(yīng)的技能認證。3.職業(yè)發(fā)展支持：公司為騎手的職業(yè)發(fā)展提供必要的支持和指導(dǎo)，幫助其實現(xiàn)個人職業(yè)目標。七、考核與獎懲（一）考核標準1.工作業(yè)績考核：根據(jù)騎手的配送訂單數(shù)量、準時送達率、客戶滿意度等指標進行考核。2.工作態(tài)度考核：考核騎手的出勤情況、工作紀律、服務(wù)態(tài)度等。3.安全考核：對騎手的交通安全情況進行考核，包括有無違規(guī)行為、事故發(fā)生率等。（二）獎勵制度1.優(yōu)秀騎手獎勵：對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.創(chuàng)新獎勵：鼓勵騎手提出創(chuàng)新建議和方法，對有價值的創(chuàng)新給予獎勵。（三）懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰：對違反工作紀律、行為規(guī)范等輕微違規(guī)行為，給予警告、罰款等處罰。2.嚴重違規(guī)處罰：對嚴重違反公司規(guī)定、造成重大損失或惡劣影響的行為，給予辭退、解除勞動合同等處罰，并依法追究相關(guān)責(zé)任。八、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)騎手的工作崗位和經(jīng)驗確定基本工資。2.績效工資：根據(jù)騎手的工作業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放績效工資。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況和騎手個人表現(xiàn)發(fā)放獎金。（二）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為騎手繳納社會保險。2.其他福利：根據(jù)公司實際情況，為騎手提供其他福利，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機會等。九、溝通與投訴處理（一）內(nèi)部溝通1.建立溝通渠道：公司建立多種內(nèi)部溝通渠道，如工作群、電話、面對面溝通等，方便騎手與管理人員、同事之間及時溝通交流。2.信息共享：及時發(fā)布公司政策、業(yè)務(wù)信息等，確保騎手了解工作動態(tài)。（二）客戶投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時接收客戶投訴信息。2.調(diào)查處理：對客戶投訴進行調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，并