PAGE門店靚裝規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了提升公司門店形象，規(guī)范門店靚裝管理，營造統(tǒng)一、專業(yè)、舒適的購物環(huán)境，增強品牌影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營及加盟門店。（三）基本原則1.符合品牌形象原則：門店靚裝應(yīng)嚴格遵循公司品牌的整體風(fēng)格和形象定位，展現(xiàn)品牌特色與價值。2.安全合規(guī)原則：靚裝過程及門店設(shè)施必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)安全標準，確保顧客和員工的人身安全。3.實用美觀原則：在滿足門店功能需求的基礎(chǔ)上，注重裝修設(shè)計的美觀性，提升顧客購物體驗。4.成本效益原則：合理控制靚裝成本，確保投入產(chǎn)出比合理，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。二、靚裝規(guī)劃與設(shè)計（一）前期調(diào)研1.市場調(diào)研：分析所在區(qū)域的商業(yè)環(huán)境、競爭對手門店形象、消費者需求及審美趨勢等，為靚裝規(guī)劃提供參考依據(jù)。2.門店數(shù)據(jù)分析：結(jié)合門店歷史銷售數(shù)據(jù)、顧客流量分布等，評估現(xiàn)有門店空間利用效率及功能布局合理性，找出存在的問題與改進方向。（二）規(guī)劃制定1.根據(jù)公司品牌定位和市場調(diào)研結(jié)果，制定門店靚裝整體規(guī)劃，明確靚裝目標、風(fēng)格、預(yù)算、時間節(jié)點等關(guān)鍵要素。2.規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括門店外立面、內(nèi)部空間布局、陳列展示、燈光照明、色彩搭配、標識系統(tǒng)等方面的詳細設(shè)計方案。（三）設(shè)計審核1.規(guī)劃設(shè)計方案完成后，提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人（如市場部、運營部、財務(wù)部等）進行審核。2.審核重點包括是否符合品牌形象、是否滿足功能需求、是否符合安全規(guī)范、成本預(yù)算是否合理等。對于審核意見，設(shè)計團隊應(yīng)及時進行修改完善，確保設(shè)計方案最終通過審核。三、施工管理（一）施工單位選擇1.通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗和良好信譽的施工單位承擔(dān)門店靚裝工程。2.與施工單位簽訂詳細的施工合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、工程范圍、質(zhì)量標準、工期要求、付款方式等條款。（二）施工準備1.施工單位應(yīng)組建專業(yè)的項目管理團隊，制定詳細的施工組織設(shè)計和施工進度計劃，并報公司備案。2.施工單位應(yīng)組織施工人員進行安全、技術(shù)培訓(xùn)，確保施工人員熟悉施工工藝、質(zhì)量標準和安全操作規(guī)程。3.施工單位應(yīng)提前做好施工場地的清理、圍擋等準備工作，設(shè)置明顯的施工標識，確保施工期間不影響門店正常運營。（三）施工過程監(jiān)控1.公司安排專人負責(zé)施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，定期檢查施工進度、質(zhì)量、安全等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。2.施工單位應(yīng)嚴格按照設(shè)計方案和施工規(guī)范進行施工，確保施工質(zhì)量。如遇設(shè)計變更或其他特殊情況，必須經(jīng)公司書面同意后方可實施。3.加強施工現(xiàn)場安全管理，督促施工單位落實安全防護措施，設(shè)置警示標志，確保施工安全。對違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)及時制止并責(zé)令整改。4.做好施工過程中的質(zhì)量檢驗工作，施工單位應(yīng)按照施工工序進行質(zhì)量自檢，公司定期進行抽檢。隱蔽工程在隱蔽前，必須通知公司相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后方可進行下一道工序。（四）工程驗收1.門店靚裝工程完工后，施工單位應(yīng)進行自驗，自驗合格后向公司提交工程竣工驗收申請報告。2.公司組織相關(guān)部門（如工程部、設(shè)計部、運營部等）對工程進行竣工驗收。驗收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、施工工藝、設(shè)施設(shè)備運行情況、安全性能、是否符合設(shè)計要求等方面。3.對于驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，施工單位應(yīng)限期整改，直至驗收合格。驗收合格后，雙方辦理工程結(jié)算手續(xù)，支付工程款。四、門店設(shè)施管理（一）陳列展示設(shè)施1.根據(jù)商品品類、銷售特點等因素，合理規(guī)劃陳列展示設(shè)施的布局和陳列方式，確保商品展示美觀、整齊、有序，便于顧客選購。2.定期檢查陳列展示設(shè)施的完好情況，及時維修或更換損壞的貨架、展架、道具等，保證陳列效果。3.按照季節(jié)、促銷活動等變化，及時調(diào)整商品陳列，突出重點商品和促銷商品，營造良好的購物氛圍。（二）燈光照明設(shè)施1.合理設(shè)計門店燈光照明系統(tǒng)，根據(jù)不同區(qū)域的功能需求和商品特點，選擇合適的燈具和照明方式，確保店內(nèi)光線充足、均勻、舒適。2.定期檢查燈光照明設(shè)施的運行情況，及時更換損壞的燈泡、燈管等，保證照明效果。同時，根據(jù)營業(yè)時間和季節(jié)變化，合理控制燈光開關(guān)時間和亮度。3.關(guān)注照明節(jié)能問題，采用節(jié)能燈具和智能照明控制系統(tǒng)，降低能源消耗。（三）音響設(shè)備設(shè)施1.選擇適合門店氛圍的背景音樂，合理控制音量，確保在不影響顧客購物的前提下，營造輕松愉悅的購物環(huán)境。2.定期檢查音響設(shè)備的運行情況，及時維修或更換故障設(shè)備，保證音質(zhì)清晰、播放正常。3.根據(jù)不同的時間段和促銷活動，調(diào)整背景音樂的曲目和播放頻率，增強顧客的購物體驗。（四）空調(diào)通風(fēng)設(shè)施1.確保門店空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)正常運行，根據(jù)季節(jié)和天氣變化，合理調(diào)整溫度和風(fēng)速，保持店內(nèi)空氣清新、溫度適宜。2.定期對空調(diào)通風(fēng)設(shè)備進行清潔、維護和保養(yǎng)，檢查濾網(wǎng)、風(fēng)機、管道等部件，及時清理灰塵、雜物，防止設(shè)備故障和細菌滋生。3.在高溫、高濕等特殊天氣條件下，提前做好空調(diào)通風(fēng)設(shè)備的運行準備工作，確保門店環(huán)境舒適。（五）消防設(shè)施1.按照國家消防法規(guī)要求，在門店內(nèi)配備齊全、有效的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.定期組織員工進行消防知識培訓(xùn)和滅火演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強對消防設(shè)施的日常巡查和維護保養(yǎng)，確保消防設(shè)施標識清晰、通道暢通，嚴禁任何單位和個人占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施。五、日常維護與清潔（一）維護責(zé)任劃分1.明確門店各區(qū)域的維護責(zé)任部門和責(zé)任人，確保每個區(qū)域都有專人負責(zé)日常維護工作。2.運營部門負責(zé)門店整體環(huán)境的統(tǒng)籌管理，監(jiān)督各責(zé)任部門的維護工作執(zhí)行情況。（二）日常巡查1.制定門店日常巡查制度，規(guī)定巡查時間、內(nèi)容和頻次。巡查人員應(yīng)認真填寫巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)并記錄門店設(shè)施設(shè)備、裝修裝飾等方面存在的問題。2.巡查內(nèi)容包括陳列展示設(shè)施是否完好、燈光照明是否正常、音響設(shè)備是否工作、空調(diào)通風(fēng)是否良好、消防設(shè)施是否齊全有效、地面墻面是否清潔、門窗是否完好等。（三）清潔標準與流程1.制定詳細的門店清潔標準和流程，明確不同區(qū)域、不同設(shè)施設(shè)備的清潔要求和操作規(guī)范。2.清潔工作應(yīng)按照規(guī)定的時間節(jié)點進行，確保門店每天營業(yè)前環(huán)境整潔。清潔內(nèi)容包括地面清掃、擦拭貨架展架、清潔玻璃門窗、消毒衛(wèi)生間等。3.定期對門店進行全面深度清潔，如墻面天花板清潔、地毯清洗、設(shè)備內(nèi)部清潔等，保持門店環(huán)境的長期整潔美觀。（四）問題處理與反饋1.對于巡查和清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)及時進行處理。能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即解決；對于需要維修或更換的問題，應(yīng)填寫維修申請單，提交給相關(guān)維修部門。2.維修部門接到維修申請后，應(yīng)及時安排維修人員進行維修，并跟蹤維修進度，確保問題得到妥善解決。維修完成后，維修人員應(yīng)在維修申請單上簽字確認，并反饋給運營部門。3.運營部門對問題處理情況進行跟蹤檢查，對處理結(jié)果進行評估。如發(fā)現(xiàn)問題未得到有效解決或處理不及時，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門重新處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立門店靚裝規(guī)范管理監(jiān)督小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人組成，負責(zé)對門店靚裝規(guī)范管理工作進行全面監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對門店進行檢查，檢查內(nèi)容包括靚裝效果、設(shè)施設(shè)備運行情況、日常維護與清潔等方面。檢查結(jié)果以書面形式通報門店，并作為考核依據(jù)。（二）考核指標與方法1.制定門店靚裝規(guī)范管理考核指標體系，包括靚裝形象、設(shè)施設(shè)備維護、日常清潔、安全管理等方面的具體指標。2.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行考核。定期考核每月或每季度進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。考核結(jié)果按照百分制進行評分，根據(jù)得分情況對門店進行排名。（三）獎懲措施1.對于考核成績優(yōu)秀的門店，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書、門店裝修升級支持等。2.對于考核成績不合格的門店，責(zé)令限期整改。整改后仍未達標的門店，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣減績效分、暫停營業(yè)整頓等處罰措施。對因靚裝規(guī)范管理不善給公司造成重大損失的門店，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.制定門店靚裝規(guī)范管理培訓(xùn)計劃，定期組織門店員工參加培訓(xùn)，提高員工對靚裝規(guī)范管理的認識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公司品牌形象、靚裝設(shè)計理念、施工工藝、設(shè)施設(shè)備維護、日常清潔標準等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座、實地參觀學(xué)習(xí)等多種形式。（二）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，通過考試、實際操作、現(xiàn)場問答等方式對員工培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進行調(diào)整優(yōu)化，確保培訓(xùn)效果達到預(yù)期目標。同時，將員工培訓(xùn)成績與績效考核掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（三）宣傳推廣1.加強對門店靚裝規(guī)范管理工作的宣傳推廣，通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、微信公眾號、門店海報等渠道，向員工、顧客及合作伙伴宣傳公司靚裝理念和管理成