PAGE銀行區(qū)間收費(fèi)規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在加強(qiáng)銀行區(qū)間收費(fèi)管理，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)、公平合理、透明有序，維護(hù)銀行客戶的合法權(quán)益，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銀行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本行在各類業(yè)務(wù)中涉及區(qū)間收費(fèi)的相關(guān)操作與管理，包括但不限于存款、貸款、轉(zhuǎn)賬匯款、代收代付、信用卡服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、金融監(jiān)管政策以及行業(yè)規(guī)范，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式合法合規(guī)。2.合理性原則收費(fèi)應(yīng)基于成本效益原則，充分考慮業(yè)務(wù)成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、客戶承受能力等因素，確保收費(fèi)合理公正，避免過高或不合理收費(fèi)。3.透明性原則銀行應(yīng)向客戶充分披露收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及相關(guān)信息，確?？蛻粼谥獣允召M(fèi)情況的前提下自主選擇服務(wù)，保障客戶知情權(quán)。4.一致性原則對(duì)于相同或類似業(yè)務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致，不得因客戶身份、業(yè)務(wù)規(guī)模、交易頻率等因素實(shí)行差別化收費(fèi)，確保公平對(duì)待所有客戶。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）存款業(yè)務(wù)1.活期存款利息按照中國(guó)人民銀行公布的活期存款基準(zhǔn)利率執(zhí)行，本行不額外收取其他費(fèi)用。若客戶要求辦理特殊活期存款服務(wù)，如賬戶余額變動(dòng)實(shí)時(shí)通知等，根據(jù)服務(wù)成本，每月收取[X]元通知服務(wù)費(fèi)。2.定期存款整存整取定期存款利率根據(jù)存款期限不同，按照中國(guó)人民銀行公布的相應(yīng)期限定期存款基準(zhǔn)利率及本行利率定價(jià)政策執(zhí)行。提前支取定期存款，按照支取金額的[X%]收取手續(xù)費(fèi)，最低收取[X]元。3.零存整取、整存零取、存本取息定期存款利率按照中國(guó)人民銀行公布的同期限定期存款基準(zhǔn)利率及本行利率定價(jià)政策執(zhí)行，本行不額外收取其他費(fèi)用。（二）貸款業(yè)務(wù)1.貸款利率根據(jù)貸款品種、期限、風(fēng)險(xiǎn)狀況等因素，按照本行利率定價(jià)管理辦法確定貸款利率，具體利率水平以與客戶簽訂的貸款合同為準(zhǔn)。2.貸款手續(xù)費(fèi)對(duì)于部分信用貸款產(chǎn)品，根據(jù)貸款金額和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，一次性收取貸款金額的[X%]作為手續(xù)費(fèi)。抵押貸款業(yè)務(wù)，本行按抵押物評(píng)估價(jià)值的[X‰]收取抵押登記手續(xù)費(fèi)，由本行代為辦理抵押登記手續(xù)的，該費(fèi)用由本行先行墊付，最終由借款人承擔(dān)。3.逾期利息借款人未按合同約定按時(shí)足額償還貸款本息的，從逾期之日起，按照合同約定貸款利率上浮[X%]計(jì)收逾期利息。（三）轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)1.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬本行系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)到賬的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，不收取手續(xù)費(fèi)。選擇普通到賬方式的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，根據(jù)轉(zhuǎn)賬金額大小收取一定手續(xù)費(fèi)：轉(zhuǎn)賬金額在[X]元以下的，收取[X]元手續(xù)費(fèi)；轉(zhuǎn)賬金額在[X]元至[X]元之間的，收取[X]元手續(xù)費(fèi)；轉(zhuǎn)賬金額超過[X]元的，按照轉(zhuǎn)賬金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最高不超過[X]元。2.跨行轉(zhuǎn)賬通過人民銀行小額支付系統(tǒng)進(jìn)行的跨行轉(zhuǎn)賬，根據(jù)轉(zhuǎn)賬金額不同收取手續(xù)費(fèi)：轉(zhuǎn)賬金額在[X]元以下的，收取[X]元手續(xù)費(fèi)；轉(zhuǎn)賬金額在[X]元至[X]元之間的，收取[X]元手續(xù)費(fèi)；轉(zhuǎn)賬金額在[X]元至[X]元之間的，收取[X]元手續(xù)費(fèi)；轉(zhuǎn)賬金額超過[X]元的，按照轉(zhuǎn)賬金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最高不超過[X]元。通過大額支付系統(tǒng)進(jìn)行的跨行轉(zhuǎn)賬，根據(jù)轉(zhuǎn)賬金額大小收取手續(xù)費(fèi)：轉(zhuǎn)賬金額在[X]萬(wàn)元以下的，收取[X]元手續(xù)費(fèi)；轉(zhuǎn)賬金額在[X]萬(wàn)元至[X]萬(wàn)元之間的，收取[X]元手續(xù)費(fèi)；轉(zhuǎn)賬金額超過[X]萬(wàn)元的，按照轉(zhuǎn)賬金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最高不超過[X]元。（四）代收代付業(yè)務(wù)1.代收水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等：本行按照每筆代收業(yè)務(wù)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，由委托代收單位承擔(dān)。2.代發(fā)工資、養(yǎng)老金等：根據(jù)代發(fā)筆數(shù)和金額，按照代發(fā)金額的[X‰]收取手續(xù)費(fèi)，最低收取[X]元，由委托代發(fā)單位承擔(dān)。（五）信用卡服務(wù)1.年費(fèi)根據(jù)信用卡等級(jí)不同，收取不同年費(fèi)：普卡年費(fèi)[X]元/年，金卡年費(fèi)[X]元/年，白金卡年費(fèi)[X]元/年。對(duì)于部分信用卡產(chǎn)品，滿足一定消費(fèi)次數(shù)或金額條件可減免當(dāng)年年費(fèi)。2.取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)境內(nèi)本行取現(xiàn)，不收取手續(xù)費(fèi)；境內(nèi)跨行取現(xiàn)，每筆收取[X]元手續(xù)費(fèi)；境外取現(xiàn)，按照取現(xiàn)金額的[X%]+[X]元/筆收取手續(xù)費(fèi)。3.利息信用卡透支利息按照日利率萬(wàn)分之五計(jì)收，按月計(jì)收復(fù)利。4.滯納金持卡人未能在到期還款日（含）前償還最低還款額的，除應(yīng)支付透支利息外，還應(yīng)按最低還款額未還部分的[X%]支付滯納金，最低收取[X]元。三、收費(fèi)信息披露（一）披露渠道1.銀行官網(wǎng)在本行官方網(wǎng)站顯著位置設(shè)置“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”專欄，詳細(xì)列出各類業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及相關(guān)說(shuō)明，并定期更新維護(hù)。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳顯著位置張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告，擺放宣傳折頁(yè)，供客戶隨時(shí)查閱。3.電子渠道通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)頁(yè)面或功能模塊中，清晰展示收費(fèi)信息，并提供查詢?nèi)肟冢奖憧蛻綦S時(shí)了解。（二）披露內(nèi)容1.收費(fèi)項(xiàng)目名稱明確列出各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的具體名稱，不得使用模糊或易引起歧義的表述。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括按金額、比例、筆數(shù)等計(jì)費(fèi)方式，并明確收費(fèi)上限或下限。3.收費(fèi)方式說(shuō)明收費(fèi)是一次性收取、按周期收取還是在特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)收取等具體方式。4.優(yōu)惠政策如存在收費(fèi)減免、折扣等優(yōu)惠政策，應(yīng)明確說(shuō)明優(yōu)惠條件、范圍和期限。5.特殊情況說(shuō)明對(duì)于一些特殊業(yè)務(wù)或可能影響收費(fèi)的情況，如業(yè)務(wù)變更、客戶違約等，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明及相應(yīng)收費(fèi)規(guī)定。（三）披露頻率1.對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生調(diào)整的，應(yīng)在調(diào)整前至少提前[X]個(gè)工作日通過上述渠道進(jìn)行公告通知。2.每年定期對(duì)收費(fèi)信息進(jìn)行全面梳理和更新，并確保在銀行官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道及時(shí)準(zhǔn)確披露。四、收費(fèi)操作流程（一）業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)1.業(yè)務(wù)人員在受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及方式，確?？蛻舫浞种獣允召M(fèi)情況。2.對(duì)于涉及收費(fèi)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，并在申請(qǐng)表中明確標(biāo)注收費(fèi)項(xiàng)目及金額預(yù)估等信息。（二）系統(tǒng)錄入環(huán)節(jié)1.操作人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，在銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入業(yè)務(wù)信息及收費(fèi)信息，確保收費(fèi)信息與業(yè)務(wù)信息匹配一致。2.系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)校驗(yàn)功能，對(duì)錄入的收費(fèi)信息進(jìn)行合法性、準(zhǔn)確性校驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或不符合規(guī)定的信息，應(yīng)及時(shí)提示操作人員進(jìn)行修正。（三）收費(fèi)確認(rèn)環(huán)節(jié)1.在業(yè)務(wù)辦理過程中，如涉及收費(fèi)操作，系統(tǒng)應(yīng)生成收費(fèi)確認(rèn)提示信息，明確顯示收費(fèi)項(xiàng)目、金額、收費(fèi)方式等內(nèi)容。2.業(yè)務(wù)人員應(yīng)再次向客戶確認(rèn)收費(fèi)信息，并取得客戶對(duì)收費(fèi)的明確認(rèn)可，可通過客戶簽字確認(rèn)、電子渠道客戶確認(rèn)等方式進(jìn)行。（四）收費(fèi)結(jié)算環(huán)節(jié)1.按照收費(fèi)確認(rèn)信息，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算處理，將應(yīng)收費(fèi)用從客戶賬戶扣除或記錄在相關(guān)應(yīng)收款項(xiàng)中。2.對(duì)于批量收費(fèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成批量收費(fèi)操作，并及時(shí)向客戶發(fā)送收費(fèi)通知。（五）收費(fèi)記錄與存檔1.系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)記錄每筆業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，包括收費(fèi)時(shí)間、金額、收費(fèi)項(xiàng)目、客戶信息等，形成完整的收費(fèi)記錄。2.收費(fèi)記錄應(yīng)做好備份存儲(chǔ)，保存期限按照國(guó)家法律法規(guī)及本行檔案管理規(guī)定執(zhí)行，以便后續(xù)查詢、核對(duì)及監(jiān)管檢查。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.審計(jì)部門定期審計(jì)本行審計(jì)部門定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)審查收費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)信息披露的真實(shí)性和完整性等。2.風(fēng)險(xiǎn)管理部門監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，關(guān)注收費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。3.業(yè)務(wù)部門自查自糾各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期開展收費(fèi)業(yè)務(wù)自查工作，對(duì)本部門業(yè)務(wù)操作流程、收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并向管理層報(bào)告自查結(jié)果。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴受理渠道，如客服熱線、投訴郵箱、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴受理窗口等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)得到響應(yīng)。2.對(duì)于客戶提出的收費(fèi)相關(guān)投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶明確答復(fù)。如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照本行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括退還不合理收費(fèi)、給予客戶相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。（三）外部監(jiān)管配合積極配合金融監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)提供收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)資料和信息，對(duì)監(jiān)管部門提出的問題和整改要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施，并按時(shí)報(bào)告整改情況。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按照本制度規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行收費(fèi)的。2.未按要求進(jìn)行收費(fèi)信息披露或披露虛假、誤導(dǎo)性收費(fèi)信息的。3.在收費(fèi)操作過程中，故意隱瞞、篡改收費(fèi)信息或違規(guī)操作導(dǎo)致客戶利益受損的。4.利用收費(fèi)業(yè)務(wù)謀取不正當(dāng)利益，損害銀行聲譽(yù)和客戶權(quán)益的其他行為。（二）處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即停止違規(guī)行為，并采取措施糾正錯(cuò)誤，如退還多收費(fèi)用、消除不良影響等。2.根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等。3.對(duì)于因違規(guī)收費(fèi)行為給銀行造成經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，本行將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任，并主動(dòng)向社會(huì)公眾公開披露違規(guī)行為及處理結(jié)果，以維護(hù)銀行良好形