PAGE網(wǎng)格員規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格化管理服務(wù)水平，提升社會治理效能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格化管理服務(wù)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，關(guān)注民生需求，切實解決群眾實際問題。3.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，確保各項工作任務(wù)落實到人。4.高效協(xié)作原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員之間以及與其他部門的協(xié)作配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民、單位等基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，包括人口信息、房屋信息、社會組織信息等。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)人員動態(tài)變化情況，如遷入、遷出、出生、死亡等，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）社情民意收集1.傾聽網(wǎng)格內(nèi)群眾的意見和建議，了解群眾的需求和訴求，及時反饋給相關(guān)部門。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點難點問題，收集不穩(wěn)定因素信息，做好矛盾糾紛排查化解工作。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及各類惠民政策，提高居民的法律意識和政策知曉率。2.開展安全知識、環(huán)保知識、健康知識等宣傳教育活動，增強(qiáng)居民的安全意識和自我保護(hù)能力。（四）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患。2.協(xié)助相關(guān)部門做好安全隱患整改工作，跟蹤整改情況，確保整改到位。（五）環(huán)境衛(wèi)生巡查1.檢查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民和單位做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報環(huán)境衛(wèi)生問題。2.配合相關(guān)部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動，提高網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如辦理居住證、生育服務(wù)證、老年證等各類證件。2.協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、低保等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供咨詢和指導(dǎo)。（七）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)建設(shè)和社會治理創(chuàng)新工作，提出合理化建議和意見。三、網(wǎng)格員工作流程（一）工作準(zhǔn)備1.每天上班前，網(wǎng)格員應(yīng)提前了解當(dāng)天的工作任務(wù)和重點，準(zhǔn)備好相關(guān)工作資料和工具。2.熟悉網(wǎng)格內(nèi)的基本情況，包括區(qū)域劃分、居民分布特點、重點場所位置等。（二）信息采集與巡查1.按照規(guī)定的路線和時間，對網(wǎng)格進(jìn)行巡查，同時開展基礎(chǔ)信息采集和社情民意收集工作。2.巡查過程中，要認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的各類情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（三）問題上報與處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場解決的，應(yīng)立即進(jìn)行處理；無法當(dāng)場解決的，要及時通過手機(jī)APP或其他指定方式上報給相關(guān)部門，并詳細(xì)說明問題情況。2.跟蹤問題處理進(jìn)度，及時了解處理結(jié)果，并向居民反饋。（四）工作記錄與總結(jié)1.每天工作結(jié)束后，網(wǎng)格員要認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.定期對工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、業(yè)務(wù)知識、工作技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場教學(xué)、線上學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立網(wǎng)格員考核機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和群眾滿意度測評等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎勵，對不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。五、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時間嚴(yán)格遵守公司/組織的工作時間，按時上下班，不得遲到早退。（二）堅守工作崗位工作期間要堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，確保網(wǎng)格內(nèi)各項工作正常開展。（三）認(rèn)真履行職責(zé)認(rèn)真履行網(wǎng)格員工作職責(zé)，積極主動完成各項工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（四）保守工作秘密嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息。（五）廉潔自律嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用工作之便謀取私利，不得接受居民或單位的禮品、宴請等。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作裝備配備為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如手機(jī)、平板電腦、工作證件、巡查工具等，確保工作順利開展。（二）工作經(jīng)費保障合理安排網(wǎng)格員工作經(jīng)費，用于信息采集、培訓(xùn)、考核、通訊等方面的支出，確保工作經(jīng)費?？顚Ｓ谩＃ㄈ┕ぷ鳝h(huán)境支持為網(wǎng)格員提供良好的工作環(huán)境，建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時解決網(wǎng)格員在工作中遇