PAGE養(yǎng)老院管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強養(yǎng)老院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老院健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本養(yǎng)老院的所有工作人員、入住老人及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，尊重老人的人格尊嚴和個人隱私。2.安全第一原則：建立健全安全管理制度，確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項管理工作。4.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，滿足老人日益增長的服務(wù)需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)養(yǎng)老院設(shè)立院長辦公室、護理部、醫(yī)療部、膳食部、后勤部、財務(wù)部等部門，各部門分工明確，相互協(xié)作，共同保障養(yǎng)老院的正常運轉(zhuǎn)。（二）職責(zé)分工1.院長辦公室負責(zé)養(yǎng)老院的整體規(guī)劃、行政管理和對外聯(lián)絡(luò)工作。制定和完善養(yǎng)老院的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理日常行政事務(wù)。2.護理部負責(zé)制定和實施老人的護理計劃，提供生活照料、康復(fù)護理等服務(wù)。定期評估老人的身體狀況和護理需求，及時調(diào)整護理方案。組織護理人員培訓(xùn)，提高護理服務(wù)水平。3.醫(yī)療部為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括疾病診治、預(yù)防保健、健康管理等。建立老人健康檔案，跟蹤老人健康狀況。指導(dǎo)護理人員正確執(zhí)行醫(yī)療護理操作，確保醫(yī)療安全。4.膳食部根據(jù)老人的身體狀況和飲食需求，制定合理的營養(yǎng)膳食計劃。負責(zé)食品采購、加工和供應(yīng)，確保食品安全衛(wèi)生。定期征求老人對膳食的意見和建議，不斷改進膳食質(zhì)量。5.后勤部負責(zé)養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理和物資采購供應(yīng)等工作。確保養(yǎng)老院的水電暖等設(shè)施正常運行，為老人創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。做好消防安全、治安保衛(wèi)等工作，維護養(yǎng)老院的安全秩序。6.財務(wù)部負責(zé)養(yǎng)老院的財務(wù)管理工作，編制財務(wù)預(yù)算和決算。嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)收支行為，確保資金安全。定期進行財務(wù)分析和成本核算，為養(yǎng)老院的決策提供財務(wù)依據(jù)。三、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等。通過多種渠道招聘合適的工作人員，包括招聘網(wǎng)站、人才市場、社會推薦等。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。2.培訓(xùn)建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位和人員需求，制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專家授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績效考核與獎懲1.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方法和考核周期。對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等進行全面考核?？己私Y(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.獎懲根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度差等情況的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。（三）人員崗位職責(zé)1.院長崗位職責(zé)全面負責(zé)養(yǎng)老院的管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織實施各項管理制度，確保養(yǎng)老院的正常運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)與政府部門、社會組織、家屬等的關(guān)系，為養(yǎng)老院發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。定期檢查養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量、安全管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。2.護理人員崗位職責(zé)按照護理計劃為老人提供生活照料服務(wù)，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、翻身拍背等。觀察老人的身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告醫(yī)生。協(xié)助醫(yī)生進行康復(fù)護理工作，指導(dǎo)老人進行康復(fù)訓(xùn)練。與老人及家屬溝通交流，了解老人需求，提供心理支持和安慰。3.醫(yī)療人員崗位職責(zé)為老人進行疾病診斷、治療和預(yù)防保健工作，制定合理的醫(yī)療方案。定期查房，了解老人病情變化，調(diào)整治療方案。開展健康教育活動，提高老人的健康意識和自我保健能力。指導(dǎo)護理人員正確執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)范，并進行監(jiān)督檢查。4.膳食人員崗位職責(zé)根據(jù)老人的營養(yǎng)需求，制定每周食譜，并合理安排飲食。負責(zé)食品的采購、驗收、儲存和加工，確保食品安全衛(wèi)生。按時為老人供應(yīng)飯菜，注意飯菜的溫度和質(zhì)量。征求老人對膳食的意見和建議，不斷改進膳食服務(wù)。5.后勤人員崗位職責(zé)負責(zé)養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。做好養(yǎng)老院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。負責(zé)物資采購、供應(yīng)和管理，保障養(yǎng)老院的物資需求。在消防安全、治安保衛(wèi)等方面履行職責(zé)，維護養(yǎng)老院的安全秩序。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.入住服務(wù)流程接待咨詢：熱情接待老人及家屬，介紹養(yǎng)老院的基本情況、服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)等。申請入住：老人或家屬填寫入住申請表，提交相關(guān)證明材料。評估審核：對老人進行身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等方面的評估，審核申請材料。簽訂協(xié)議：審核通過后，與老人或家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。入住安排：根據(jù)老人的身體狀況和需求，安排合適的房間和護理等級。入院準(zhǔn)備：協(xié)助老人辦理入院手續(xù)，準(zhǔn)備生活用品，介紹養(yǎng)老院規(guī)章制度和注意事項。2.生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)飲食照料：提供營養(yǎng)均衡、符合老人口味的飯菜；根據(jù)老人身體狀況，提供特殊飲食服務(wù)，如流食、半流食等。起居照料：協(xié)助老人穿衣、洗漱、如廁、翻身等；定期為老人更換衣物、床單等，保持個人衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生：保持老人房間、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期消毒；為老人提供理發(fā)、修剪指甲等服務(wù)。3.康復(fù)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)康復(fù)評估：對老人進行康復(fù)評估，制定個性化的康復(fù)護理計劃?？祻?fù)訓(xùn)練：按照康復(fù)計劃，指導(dǎo)老人進行康復(fù)訓(xùn)練，包括肢體功能訓(xùn)練、認知訓(xùn)練等。護理觀察：密切觀察老人的病情變化，及時記錄并報告醫(yī)生；做好護理記錄，確保護理工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。4.醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本醫(yī)療服務(wù)：為老人提供常見病、多發(fā)病的診治服務(wù)；建立健康檔案，定期為老人進行體檢。急救服務(wù)：配備必要的急救設(shè)備和藥品，制定急救預(yù)案，確保在緊急情況下能夠及時進行救治。轉(zhuǎn)診服務(wù)：根據(jù)老人病情需要，協(xié)助聯(lián)系上級醫(yī)院進行轉(zhuǎn)診，并做好轉(zhuǎn)診前后的銜接工作。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、老人及家屬反饋等方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，跟蹤整改效果，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。2.服務(wù)質(zhì)量改進根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，分析存在的問題和原因，制定針對性的改進措施。定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵工作人員積極參與服務(wù)質(zhì)量改進工作，提出合理化建議，對表現(xiàn)突出的個人給予獎勵。五、安全管理（一）安全制度與措施1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。加強對工作人員和老人的安全教育，提高安全意識和自我防范能力。2.安全措施消防安全：配備充足的消防設(shè)施和器材，定期進行維護和檢查；制定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠及時疏散人員。食品安全：嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。設(shè)施設(shè)備安全：對養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止老人發(fā)生意外事故。人身安全：加強對養(yǎng)老院的治安保衛(wèi)工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保老人的人身安全；對工作人員進行背景審查，防止出現(xiàn)侵害老人權(quán)益的行為。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、突發(fā)疾病等。明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工和應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。通過演練，提高工作人員和老人的應(yīng)急反應(yīng)能力和自我保護能力。3.應(yīng)急處理突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，保障老人的生命安全和身體健康。及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.預(yù)算管理編制年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入和支出計劃。嚴格執(zhí)行預(yù)算，控制費用支出，確保財務(wù)收支平衡。2.收入管理規(guī)范養(yǎng)老院的收費行為，按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。加強對入住老人費用的管理，及時足額收取費用，防止欠費現(xiàn)象發(fā)生。3.支出管理嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，各項支出必須經(jīng)過審批方可報銷?？刂瞥杀举M用，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。4.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度，對養(yǎng)老院的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行登記、核算和管理。定期進行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)安全完整，防止資產(chǎn)流失。（二）財務(wù)審計與監(jiān)督1.內(nèi)部審計定期開展內(nèi)部審計工作，對財務(wù)收支、經(jīng)濟活動等進行審計監(jiān)督。檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。2.外部監(jiān)督接受政府部門、社會組織、家屬等的監(jiān)督檢查，及時公開財務(wù)信息。積極配合審計、稅務(wù)等部門的工作，確保財務(wù)管理規(guī)范合法。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備與維護1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)養(yǎng)老院的功能需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括生活設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施、康復(fù)設(shè)施等。確保設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量和性能滿足老人的需求。2.設(shè)施設(shè)備維護建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度,明確維護責(zé)任和維護流程。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化水平和服務(wù)功能。（二）設(shè)施設(shè)備使用與管理1.使用管理制定設(shè)施設(shè)備使用操作規(guī)程，指導(dǎo)工作人員正確使用設(shè)施設(shè)備。對老人進行設(shè)施設(shè)備使用安全教育，防止因使用不當(dāng)造成安全事故。2.資產(chǎn)管理建立設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)臺賬，對設(shè)施設(shè)備的購置、使用、維修、報廢等情況進行詳細記錄。根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)狀況，及時進行報廢處理，確保資產(chǎn)賬實相符。八、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.檔案分類養(yǎng)老院檔案分為行政管理檔案、服務(wù)管理檔案、安全管理檔案、財務(wù)管理檔案、設(shè)施設(shè)備管理檔案等類別。各類檔案再根據(jù)具體內(nèi)容進行細分，確保檔案分類科學(xué)合理。2.歸檔要求明確檔案歸檔范圍和歸檔時間，確保檔案資料及時、完整歸檔。對歸檔的檔案資料進行整理、編號、裝訂，確保檔案整齊規(guī)范。（二）