PAGE地鐵穿搭制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范地鐵工作人員的著裝行為，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，確保運(yùn)營(yíng)安全，為乘客提供舒適、專業(yè)的乘車環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于地鐵公司全體在職員工，包括但不限于運(yùn)營(yíng)人員、管理人員、維修人員、客服人員等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保著裝規(guī)范合法合規(guī)。2.專業(yè)性原則：著裝應(yīng)體現(xiàn)地鐵行業(yè)的專業(yè)性，展現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作態(tài)度。3.統(tǒng)一性原則：保持整體著裝風(fēng)格的統(tǒng)一，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和企業(yè)形象。4.舒適性原則：在保證著裝規(guī)范的前提下，充分考慮員工工作的實(shí)際需求，確保穿著舒適，不妨礙工作開展。二、著裝規(guī)范細(xì)則（一）服裝款式1.工作服全體員工應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服。工作服應(yīng)保持整潔、完好，無明顯污漬、破損、褶皺。工作服的款式應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)和工作環(huán)境要求，便于員工進(jìn)行各類操作。例如，運(yùn)營(yíng)崗位的工作服應(yīng)設(shè)計(jì)合理，不妨礙駕駛、調(diào)度等工作；客服崗位的工作服應(yīng)便于與乘客交流，體現(xiàn)親和力。工作服的顏色應(yīng)選擇與地鐵整體形象相符的色調(diào)，一般以穩(wěn)重、簡(jiǎn)潔的顏色為主，如深藍(lán)色、深灰色等。2.制服配飾制服應(yīng)搭配相應(yīng)的配飾，如領(lǐng)帶、絲巾、徽章、帽子等。配飾的選擇應(yīng)與工作服整體風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，材質(zhì)應(yīng)優(yōu)質(zhì)耐用。領(lǐng)帶應(yīng)系端正，長(zhǎng)度適中，顏色與工作服相匹配。絲巾應(yīng)佩戴整齊，打法規(guī)范。徽章應(yīng)佩戴在規(guī)定位置，保持清晰、完整，無損壞、褪色現(xiàn)象。帽子應(yīng)佩戴端正，帽檐保持水平。（二）著裝場(chǎng)合1.工作時(shí)間在正常工作時(shí)間內(nèi)，全體員工必須穿著工作服，佩戴相應(yīng)配飾。因工作需要進(jìn)入車站、列車車廂、設(shè)備機(jī)房等工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)確保著裝符合規(guī)范，不得穿著便服進(jìn)入工作區(qū)域。2.會(huì)議及活動(dòng)參加公司內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)等，應(yīng)穿著工作服出席。如有特殊要求，按照通知執(zhí)行。代表公司參加外部會(huì)議、交流活動(dòng)等，應(yīng)穿著整潔、得體的工作服或正裝，展現(xiàn)公司良好形象。3.值班及應(yīng)急情況在值班期間，包括夜間值班、節(jié)假日值班等，必須嚴(yán)格按照著裝規(guī)范穿著工作服，保持通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。遇到應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)迅速穿著工作服趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案開展工作。在應(yīng)急處置過程中，要確保著裝不影響救援、搶修等工作的進(jìn)行。（三）著裝細(xì)節(jié)1.上衣襯衫應(yīng)保持平整，袖口、領(lǐng)口干凈整潔，扣子扣好。不得挽起袖口，不得敞開領(lǐng)口。外套應(yīng)保持拉鏈拉好或扣子扣好，不得披掛在身上。如有需要脫下外套，應(yīng)整齊掛放在指定位置。2.褲子褲子應(yīng)保持平整，無褶皺，褲線筆直。不得卷起褲腳，不得穿著短褲工作（特殊崗位除外，如維修人員在特定維修作業(yè)時(shí)可按規(guī)定穿著合適的短褲，但需確保安全）。皮帶應(yīng)系緊，皮帶扣應(yīng)保持端正，無松動(dòng)、歪斜現(xiàn)象。3.鞋子應(yīng)穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈，無明顯磨損、劃痕。鞋底不得有釘掌等影響安全的改裝。鞋子應(yīng)合腳舒適，不得穿著拖鞋、涼鞋等不符合規(guī)范的鞋子進(jìn)入工作區(qū)域。4.頭發(fā)及面容員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔、干凈，發(fā)型應(yīng)符合職業(yè)形象要求。男性員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，不得留胡須，保持面部清爽。女性員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可束發(fā)或盤發(fā)，不得披頭散發(fā)，妝容應(yīng)淡雅得體，不得化濃妝。不得佩戴夸張的首飾，如超大耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等，以免影響工作或造成安全隱患。三、著裝管理與監(jiān)督（一）管理職責(zé)1.人力資源部門負(fù)責(zé)制定和修訂地鐵穿搭制度規(guī)范，并組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。按照制度規(guī)定，審核員工著裝情況，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行記錄，并納入員工績(jī)效考核體系。定期統(tǒng)計(jì)分析員工著裝問題，為制度的完善提供數(shù)據(jù)支持。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工著裝規(guī)范的日常管理和監(jiān)督，確保員工嚴(yán)格遵守制度要求。對(duì)本部門員工的著裝情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合規(guī)范的行為，對(duì)屢教不改的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并上報(bào)人力資源部門。配合人力資源部門開展著裝培訓(xùn)工作，提高員工對(duì)著裝規(guī)范的認(rèn)識(shí)和重視程度。3.運(yùn)營(yíng)部門在日常運(yùn)營(yíng)過程中，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的著裝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保員工著裝符合規(guī)范，維護(hù)地鐵運(yùn)營(yíng)秩序和形象。發(fā)現(xiàn)員工著裝問題時(shí)，及時(shí)提醒并要求其整改。對(duì)于嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)形象的著裝問題，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）監(jiān)督檢查1.日常檢查各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門員工的著裝進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，并做好檢查記錄。運(yùn)營(yíng)部門在日常運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)安排專人對(duì)各崗位員工的著裝進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。巡查情況應(yīng)記錄在案，作為考核依據(jù)。2.專項(xiàng)檢查人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門，定期或不定期組織著裝專項(xiàng)檢查。專項(xiàng)檢查可針對(duì)特定崗位、特定時(shí)期或整體著裝情況進(jìn)行全面排查。專項(xiàng)檢查結(jié)束后，應(yīng)形成檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改進(jìn)措施和建議。3.乘客監(jiān)督設(shè)立乘客監(jiān)督渠道，如意見箱、客服熱線、社交媒體反饋等，鼓勵(lì)乘客對(duì)員工著裝問題進(jìn)行監(jiān)督和反饋。對(duì)于乘客反映的員工著裝問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如情況屬實(shí)，按照制度規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。（三）違規(guī)處理1.首次違規(guī)對(duì)于首次違反著裝規(guī)范的員工，由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其立即整改。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交書面檢討，說明違規(guī)原因及整改措施。2.再次違規(guī)如員工再次違反著裝規(guī)范，除進(jìn)行批評(píng)教育外，將在員工績(jī)效考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，按照績(jī)效考核制度進(jìn)行處理。所在部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該員工的監(jiān)督，要求其參加著裝規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其掌握正確的著裝要求。3.多次違規(guī)對(duì)于多次違反著裝規(guī)范且屢教不改的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等處分，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。多次違規(guī)行為嚴(yán)重影響公司形象的員工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。四、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)在新員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)安排專門的著裝規(guī)范課程，詳細(xì)講解地鐵穿搭制度規(guī)范的內(nèi)容、要求和重要性。通過圖片、視頻等形式展示正確和錯(cuò)誤的著裝示例，讓新員工直觀了解著裝規(guī)范。組織新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，由培訓(xùn)講師進(jìn)行指導(dǎo)，確保新員工能夠正確穿著工作服，佩戴配飾。2.定期培訓(xùn)人力資源部門應(yīng)定期組織全體員工進(jìn)行著裝規(guī)范培訓(xùn)，每年至少進(jìn)行[X]次全面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)制度的修訂和實(shí)際工作中出現(xiàn)的著裝問題進(jìn)行更新和調(diào)整，確保員工掌握最新的著裝要求。邀請(qǐng)專業(yè)形象顧問或資深員工進(jìn)行培訓(xùn)授課，分享著裝搭配技巧和職業(yè)形象塑造經(jīng)驗(yàn)，提高員工的著裝意識(shí)和審美水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)和著裝需求，開展專項(xiàng)著裝培訓(xùn)。例如，針對(duì)客服崗位，重點(diǎn)培訓(xùn)如何通過著裝展現(xiàn)親和力和專業(yè)素養(yǎng)；針對(duì)維修崗位，培訓(xùn)如何在保證安全的前提下穿著合適的工作服進(jìn)行作業(yè)。專項(xiàng)培訓(xùn)可采用案例分析、實(shí)地演練等方式進(jìn)行，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）宣傳推廣1.內(nèi)部宣傳在公司內(nèi)部辦公區(qū)域、車站、列車車廂等顯著位置張貼著裝規(guī)范宣傳海報(bào)，展示正確的著裝示例和違規(guī)行為警示。利用公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳著裝規(guī)范的重要意義和相關(guān)要求，定期發(fā)布著裝規(guī)范知識(shí)問答、優(yōu)秀著裝案例等內(nèi)容，提高員工的關(guān)注度和參與度。在公司內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)著裝規(guī)范的重要性，引導(dǎo)員工自覺遵守制度。2.外部宣傳通過地鐵官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道，向乘客宣傳地鐵員工的著裝規(guī)范，展示公司良好的服務(wù)形象，增強(qiáng)乘客對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)的信任和滿意度。在地鐵車站出入口、站臺(tái)等位置設(shè)置著裝規(guī)范宣傳展板，向乘客介紹地鐵員工著裝規(guī)范的內(nèi)容，接受乘客的監(jiān)督和建議。五、附則（一）解釋權(quán)本