PAGE養(yǎng)老院用人制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范養(yǎng)老院用人行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老院的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院全體工作人員，包括管理人員、護(hù)理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保用人行為合法合規(guī)。2.以人為本原則：以老年人的需求為導(dǎo)向，尊重員工權(quán)益，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。3.公平公正原則：在用人過(guò)程中，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)，確保機(jī)會(huì)均等。4.專(zhuān)業(yè)勝任原則：根據(jù)崗位需求，選拔具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人員。二、人員招聘與錄用（一）招聘計(jì)劃1.根據(jù)養(yǎng)老院的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)需求和人員現(xiàn)狀，制定年度招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘時(shí)間等內(nèi)容。2.招聘計(jì)劃需經(jīng)養(yǎng)老院管理層審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）招聘渠道1.內(nèi)部招聘：鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人才，內(nèi)部招聘信息應(yīng)及時(shí)在養(yǎng)老院內(nèi)部公布，包括崗位名稱(chēng)、任職要求、工作地點(diǎn)、薪酬待遇等。2.外部招聘：通過(guò)招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)、高校招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。（三）應(yīng)聘流程1.報(bào)名：應(yīng)聘者應(yīng)填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)、工作經(jīng)歷證明等相關(guān)材料。2.資格審查：人力資源部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者提交的材料進(jìn)行審查，篩選出符合基本條件的應(yīng)聘者。3.面試：面試分為初面和復(fù)面。初面由人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能等；復(fù)面由養(yǎng)老院管理層進(jìn)行，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。4.筆試：根據(jù)崗位需要，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的筆試，以檢驗(yàn)其專(zhuān)業(yè)水平。5.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)等情況。6.體檢：擬錄用人員需進(jìn)行體檢，體檢合格后方可錄用。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）錄用1.根據(jù)面試、筆試、背景調(diào)查和體檢結(jié)果，確定錄用人員名單。錄用人員名單需經(jīng)養(yǎng)老院管理層批準(zhǔn)。2.人力資源部門(mén)向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、崗位、薪酬待遇等事項(xiàng)。3.錄用人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)到，辦理入職手續(xù)。入職手續(xù)包括簽訂勞動(dòng)合同、填寫(xiě)員工信息表、領(lǐng)取工作用品等。三、崗位職責(zé)與分工（一）管理人員崗位職責(zé)1.院長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、安全管理等工作。協(xié)調(diào)與政府部門(mén)、社會(huì)組織、家屬等相關(guān)方的關(guān)系，維護(hù)養(yǎng)老院的良好形象。定期對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。2.副院長(zhǎng)崗位職責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的管理工作，如護(hù)理管理、醫(yī)療管理、康復(fù)管理等。制定分管領(lǐng)域的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的人員培訓(xùn)、考核和績(jī)效評(píng)估工作。協(xié)調(diào)分管領(lǐng)域與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。3.行政管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的行政管理工作，包括文件起草、收發(fā)、歸檔，會(huì)議組織、接待安排等。負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本核算分析、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。負(fù)責(zé)物資管理工作，包括物資采購(gòu)、庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)等。負(fù)責(zé)安全管理工作，制定安全管理制度，組織安全檢查和隱患排查，確保養(yǎng)老院的安全運(yùn)營(yíng)。（二）護(hù)理人員崗位職責(zé)1.護(hù)士崗位職責(zé)負(fù)責(zé)老年人的基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括測(cè)量體溫、血壓、脈搏、呼吸，協(xié)助老年人洗漱、穿衣、進(jìn)食、排泄等。執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)為老年人進(jìn)行藥物治療、注射、輸液等操作，并觀察用藥反應(yīng)。負(fù)責(zé)老年人的病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告醫(yī)生。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行康復(fù)護(hù)理工作，指導(dǎo)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。做好病房的清潔消毒工作，保持環(huán)境整潔。2.護(hù)理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)老年人的生活照料工作，包括飲食照料、起居照料、個(gè)人衛(wèi)生照料等。協(xié)助護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作，如協(xié)助老年人翻身、拍背、吸痰等。觀察老年人的情緒變化，做好心理護(hù)理工作，及時(shí)與老年人溝通交流，緩解其心理壓力。負(fù)責(zé)老年人房間的物品整理和清潔工作，保持房間整潔舒適。協(xié)助組織老年人開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。（三）后勤人員崗位職責(zé)1.廚師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定每周食譜，根據(jù)老年人的營(yíng)養(yǎng)需求和口味特點(diǎn)，合理搭配飲食。嚴(yán)格遵守食品安全衛(wèi)生制度，確保食材采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的安全衛(wèi)生。負(fù)責(zé)廚房的設(shè)備維護(hù)和清潔工作，保持廚房環(huán)境整潔。協(xié)助護(hù)理人員為行動(dòng)不便的老年人送餐。2.保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括走廊、樓梯、電梯、活動(dòng)室、衛(wèi)生間等。定期對(duì)老年人房間進(jìn)行清潔消毒，更換床上用品和衣物。負(fù)責(zé)垃圾分類(lèi)收集和處理，保持環(huán)境整潔。協(xié)助護(hù)理人員做好老年人的個(gè)人衛(wèi)生照料工作。3.維修員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。負(fù)責(zé)水電暖等設(shè)施設(shè)備的維修和改造工作，保障養(yǎng)老院的正常生活秩序。做好維修記錄，建立維修檔案。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)養(yǎng)老院管理層審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的需求，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如護(hù)理知識(shí)、醫(yī)療知識(shí)、康復(fù)知識(shí)、食品安全知識(shí)等。2.技能培訓(xùn)：針對(duì)崗位技能要求，進(jìn)行實(shí)際操作技能培訓(xùn)，如護(hù)理技能、烹飪技能、維修技能等。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，包括溝通技巧、禮儀規(guī)范、職業(yè)道德等。4.安全知識(shí)培訓(xùn)：開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，如消防安全、食品安全、人身安全等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由養(yǎng)老院內(nèi)部的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等方式進(jìn)行。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，組織員工參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。外部培訓(xùn)可以拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢圆捎每荚?、實(shí)際操作、撰寫(xiě)報(bào)告等形式。2.培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)與員工的績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。（五）職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。員工可以根據(jù)自己的能力和業(yè)績(jī)，從初級(jí)崗位晉升到中級(jí)崗位、高級(jí)崗位。2.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。養(yǎng)老院應(yīng)鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供必要的支持和資源。3.定期對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。五、績(jī)效考核與薪酬福利（一）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.績(jī)效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的季度工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.績(jī)效考核方法可以采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。4.建立績(jī)效考核反饋機(jī)制，及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，養(yǎng)老院應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（二）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績(jī)、工作能力等因素確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）津貼、補(bǔ)貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級(jí)和工作年限確定，體現(xiàn)崗位價(jià)值和員工的基本勞動(dòng)貢獻(xiàn)?？?jī)效工資（獎(jiǎng)金）與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。3.津貼和補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和養(yǎng)老院實(shí)際情況發(fā)放。4.按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金，保障員工的合法權(quán)益。5.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇，關(guān)心員工的身心健康，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。六、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。勞動(dòng)合同期限根據(jù)崗位需求和員工實(shí)際情況確定，一般分為固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。2.按照法律法規(guī)的要求，及時(shí)辦理勞動(dòng)合同的續(xù)簽、解除、終止等手續(xù)。勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，雙方協(xié)商一致可以續(xù)簽勞動(dòng)合同；員工提出解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)間通知養(yǎng)老院；養(yǎng)老院因法定原因解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.建立勞動(dòng)合同檔案管理制度，妥善保管勞動(dòng)合同文本及相關(guān)資料，以備查閱。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳教育，提高員工的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)員工通過(guò)合法途徑解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。2.建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理員工與養(yǎng)老院之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議。對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議，首先由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。3.在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，養(yǎng)老院應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，依法維護(hù)員工的合法權(quán)益，同時(shí)也維護(hù)養(yǎng)老院的正常經(jīng)營(yíng)秩序。（三）員工關(guān)懷與溝通1.關(guān)注員工的工作和生活需求，建立員工關(guān)懷機(jī)制。定期組織員工座談會(huì)、生日會(huì)、節(jié)日慶?；顒?dòng)等，增強(qiáng)員工之間的溝通交流，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.關(guān)心員工的身心健康，為員工提供必要的心理支持