PAGE駕駛員規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員管理，規(guī)范駕駛行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及與公司車輛使用相關(guān)的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，杜絕違規(guī)行為。3.服務(wù)至上原則：為公司各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的駕駛服務(wù)。二、駕駛員職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭、雨刮器等安全設(shè)施是否齊全有效，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.檢查車輛的燃油、機(jī)油、冷卻液、制動液等液位是否正常，不足時應(yīng)及時添加。3.清潔車輛內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛整潔。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。2.按照規(guī)定的路線和時間行駛，不得擅自改變行車路線或無故延誤出車時間。3.行車過程中要集中注意力，密切觀察路況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，確保行車安全。4.如遇交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定的地點(diǎn)，拉手剎，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拔下鑰匙。2.檢查車輛是否有損壞或異常情況，如有應(yīng)及時報告并進(jìn)行維修。3.清理車內(nèi)雜物，保持車輛整潔。4.填寫行車記錄，詳細(xì)記錄出車時間、地點(diǎn)、行駛里程、油耗等信息。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司車輛由行政部門統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.各部門如需使用車輛，應(yīng)提前向行政部門提交用車申請，注明用車時間、地點(diǎn)、事由等信息。3.行政部門根據(jù)用車申請情況，統(tǒng)籌安排車輛，并及時通知駕駛員出車。（二）車輛維修1.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障或異常情況時，應(yīng)及時報告行政部門，并填寫車輛維修申請單。2.行政部門根據(jù)車輛維修申請單，安排車輛到指定的維修廠進(jìn)行維修。3.維修廠應(yīng)按照維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，駕駛員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可簽字確認(rèn)。4.車輛維修費(fèi)用由行政部門統(tǒng)一結(jié)算，駕駛員應(yīng)妥善保管維修發(fā)票和清單。（三）車輛保養(yǎng)1.行政部門應(yīng)按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，制定車輛保養(yǎng)計(jì)劃，并組織駕駛員按時進(jìn)行保養(yǎng)。2.車輛保養(yǎng)內(nèi)容包括定期更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、火花塞等，檢查輪胎、剎車、懸掛等系統(tǒng)的磨損情況。3.駕駛員應(yīng)積極配合車輛保養(yǎng)工作，確保車輛保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行。（四）車輛保險1.行政部門應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，為公司車輛購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。2.車輛保險到期前，行政部門應(yīng)及時辦理續(xù)保手續(xù)，確保車輛始終處于保險有效期內(nèi)。3.如發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)及時通知保險公司，并協(xié)助保險公司進(jìn)行理賠工作（五）車輛報廢與更新1.車輛達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報廢時，行政部門應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)，并按照規(guī)定進(jìn)行報廢處理。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，行政部門應(yīng)適時提出車輛更新計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行車輛采購。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急處理技能等。2.駕駛員應(yīng)積極參加安全教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高安全意識和駕駛技能。3.安全教育培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行考核，考核結(jié)果與駕駛員的績效掛鉤。（二）安全檢查1.行政部門應(yīng)定期對公司車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛安全設(shè)施、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等。2.駕駛員應(yīng)每日出車前對車輛進(jìn)行安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并進(jìn)行處理。3.安全檢查應(yīng)做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時整改，確保車輛安全運(yùn)行。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。2.公司應(yīng)積極配合交警部門進(jìn)行事故處理，協(xié)助駕駛員做好事故理賠工作。3.對因駕駛員責(zé)任導(dǎo)致的交通事故，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究駕駛員的責(zé)任。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)態(tài)度1.駕駛員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，為公司各部門提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.駕駛員在出車過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得在車內(nèi)吸煙、吃零食、接打手機(jī)等，影響服務(wù)質(zhì)量。3.駕駛員應(yīng)尊重乘客的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)工作。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.公司建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、行車安全、出車準(zhǔn)時率、車輛整潔度等。3.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與駕駛員的績效掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員進(jìn)行批評教育和處罰。六、薪酬福利（一）薪酬待遇1.駕駛員薪酬由基本工資、績效工資、出車補(bǔ)貼等組成。2.基本工資根據(jù)駕駛員的崗位等級和工作年限確定，績效工資根據(jù)駕駛員的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果發(fā)放，出車補(bǔ)貼根據(jù)駕駛員的出車?yán)锍毯统鲕嚧螖?shù)發(fā)放。3.公司根據(jù)經(jīng)營情況和市場行情，適時調(diào)整駕駛員的薪酬待遇。（二）福利待遇1.公司按照國家有關(guān)規(guī)定，為駕駛員繳納社會保險和住房公積金。2.駕駛員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司為駕駛員提供定期體檢、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展等福利。七、獎懲制度（一）獎勵1.對遵守本制度，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，公司將給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。（二）處罰1.對違反本制度，工作表現(xiàn)不佳的駕駛員，公司將給予批評教育和處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、扣績效分、辭退等。3.駕駛員如有下列行為之一的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的；擅自改變行車路線或無故延誤出車時間，影響公司正常工作的；不遵守服務(wù)規(guī)范，服務(wù)