PAGE保安部行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強保安隊伍建設，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務質量，保障公司/組織的安全與秩序，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織保安部全體員工。（三）基本原則1.遵紀守法原則保安人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺維護法律尊嚴，嚴禁任何違法違紀行為。2.服務至上原則以服務公司/組織為宗旨，樹立良好的服務意識，積極主動地為公司/組織及員工提供安全保障服務。3.文明執(zhí)勤原則注重文明禮貌，使用規(guī)范、文明的語言和行為，樹立保安隊伍的良好形象。4.嚴格自律原則加強自我約束，遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公、清正廉潔，嚴禁利用工作之便謀取私利。二、崗位職責規(guī)范（一）門崗職責1.負責公司/組織出入口的人員、車輛出入管理，嚴格執(zhí)行門禁制度。2.對出入人員進行驗證、登記，嚴禁無關人員進入公司/組織區(qū)域。3.對出入車輛進行檢查、登記，確保車輛符合出入規(guī)定，嚴禁攜帶違禁物品的車輛進入。4.維護門崗周邊秩序，及時處理各類突發(fā)事件，并向上級報告。（二）巡邏崗職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保公司/組織區(qū)域內的安全。2.檢查各類安全設施設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行排查，并采取相應措施。4.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行制止和糾正，維護公司/組織的正常秩序。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設備正常運行。2.實時監(jiān)控公司/組織區(qū)域內的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知相關人員進行處理。3.對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的期限妥善保存，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供相關的監(jiān)控信息和支持。（四）應急處置職責1.制定應急預案，定期組織演練，提高應急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，按照應急預案進行處置，及時控制局面，保護現(xiàn)場。3.配合相關部門進行調查處理，提供必要的信息和證據(jù)。4.對突發(fā)事件進行總結分析，不斷完善應急預案和處置措施。三、行為規(guī)范準則（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴其他標志。3.著制服時應保持良好的儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。4.非工作時間不得穿著保安制服進入公共場所。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭或留怪異發(fā)型。2.面部保持清潔，不得蓄胡須，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長指甲，不得涂指甲油。4.不得佩戴夸張的首飾，不得紋身。（三）語言規(guī)范1.與公司/組織員工、來訪人員交流時，應使用禮貌用語，態(tài)度和藹、熱情。2.回答問題時應清晰、準確、簡潔，不得推諉、敷衍。3.嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。（四）行為舉止規(guī)范1.站立時應姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.行走時應步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。3.手勢動作應規(guī)范、適度，不得隨意比劃。4.不得在工作崗位上吸煙、吃東西、打瞌睡或做其他與工作無關的事情。四、工作紀律規(guī)范（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司/組織規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。3.認真填寫考勤記錄，不得弄虛作假。（二）值班紀律1.堅守值班崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.嚴格執(zhí)行值班制度，按時交接班，做好值班記錄。3.值班期間不得飲酒，不得進行娛樂活動。（三）保密紀律1.嚴格遵守公司/組織的保密制度，不得泄露公司/組織的商業(yè)秘密、工作秘密等。2.對工作中涉及的機密文件、資料、信息等應妥善保管，不得私自復制、傳播。3.未經(jīng)批準，不得向無關人員透露公司/組織的安全情況和工作安排。（四）廉潔紀律1.嚴禁接受客戶或其他相關方的賄賂、禮品、宴請等。2.不得利用工作之便為自己或他人謀取私利，不得從事與保安工作無關的經(jīng)營性活動。3.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為應及時向上級報告，不得隱瞞不報。五、培訓與考核規(guī)范（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括法律法規(guī)知識、保安業(yè)務知識、職業(yè)道德規(guī)范、應急處置技能等。3.根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的培訓，提高保安人員的專業(yè)素質和業(yè)務能力。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量。2.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等多種形式。3.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對保安人員進行考核。2.考核內容包括工作業(yè)績、行為規(guī)范、業(yè)務技能等方面。3.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，與績效獎金、晉升等掛鉤。（四）培訓與考核檔案管理1.建立保安人員培訓與考核檔案，記錄培訓和考核情況。2.培訓與考核檔案應妥善保管，以備查閱。六、獎懲規(guī)范（一）獎勵制度1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升等。3.具體獎勵標準根據(jù)公司/組織實際情況制定。（二）懲罰制度1.對違反本制度及公司/組織其他規(guī)章制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.對于嚴重違反法律法規(guī)或給公司/組織造成重大損失的，依法追究其法律責任。（三）獎懲程序1.獎勵和懲罰由保安部提出建議，報公司/組織領導審批后實施。2.對獎懲情況應進行公示