PAGE模具業(yè)務(wù)員制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范模具業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)水平，確保公司模具業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事模具業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶需求。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同推動(dòng)公司模具業(yè)務(wù)發(fā)展。公平競(jìng)爭，嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭行為，維護(hù)公司利益和市場(chǎng)秩序。二、崗位職責(zé)1.客戶開發(fā)與維護(hù)積極開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，建立客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求。維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。定期回訪客戶，了解客戶使用模具的情況，收集客戶反饋意見，為公司產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。2.業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，了解客戶對(duì)模具的具體要求，準(zhǔn)確傳達(dá)公司產(chǎn)品信息和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。參與模具項(xiàng)目的商務(wù)談判，制定合理的報(bào)價(jià)方案，爭取有利的合作條款。負(fù)責(zé)合同的起草、審核、簽訂及執(zhí)行跟蹤，確保合同條款明確、合法有效，維護(hù)公司利益。3.項(xiàng)目跟進(jìn)與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)模具項(xiàng)目的全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。及時(shí)向客戶反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況，解答客戶疑問，處理客戶投訴，確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量滿意。協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、交貨期等問題，必要時(shí)組織相關(guān)部門召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，制定解決方案并跟蹤執(zhí)行。4.市場(chǎng)信息收集與分析關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，收集競(jìng)爭對(duì)手信息、市場(chǎng)需求信息、新技術(shù)新工藝信息等，為公司產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供參考依據(jù)。定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析整理，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，提出合理化建議，為公司決策提供支持。5.銷售任務(wù)完成根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。積極拓展業(yè)務(wù)渠道，努力完成個(gè)人銷售指標(biāo)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶需求確認(rèn)接到客戶模具需求信息后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶對(duì)模具的用途、規(guī)格、精度、產(chǎn)量等要求，并記錄在客戶需求登記表中。對(duì)于客戶提出的特殊要求或技術(shù)難題，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)反饋給公司技術(shù)部門，共同商討解決方案，確保能夠滿足客戶需求。2.項(xiàng)目報(bào)價(jià)根據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品成本核算，由業(yè)務(wù)員會(huì)同技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員制定合理的報(bào)價(jià)方案。報(bào)價(jià)應(yīng)明確模具的價(jià)格、交貨期、付款方式、售后服務(wù)等條款，并經(jīng)公司審批后報(bào)給客戶。在報(bào)價(jià)過程中，要充分考慮市場(chǎng)行情和競(jìng)爭對(duì)手價(jià)格，確保報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭力。3.合同簽訂客戶接受報(bào)價(jià)后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)起草合同文本，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。將合同文本提交公司相關(guān)部門審核，審核通過后與客戶簽訂正式合同。合同簽訂后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給公司相關(guān)部門存檔，并跟蹤合同執(zhí)行情況。4.項(xiàng)目排產(chǎn)（此處可根據(jù)公司實(shí)際情況詳細(xì)說明排產(chǎn)流程，如排產(chǎn)依據(jù)、涉及部門、排產(chǎn)計(jì)劃制定及調(diào)整等）根據(jù)合同要求和公司生產(chǎn)能力，由生產(chǎn)部門制定模具生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃。排產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確模具的生產(chǎn)工序、各工序的開始時(shí)間和完成時(shí)間、所需設(shè)備和人員等信息，并確保計(jì)劃的合理性和可行性。在排產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)能力不足或其他問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整排產(chǎn)計(jì)劃。5.生產(chǎn)過程監(jiān)控業(yè)務(wù)員應(yīng)定期到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解模具生產(chǎn)進(jìn)度，檢查模具質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)于關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后或質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施進(jìn)行解決，并向客戶反饋相關(guān)情況。6.模具驗(yàn)收與交付模具生產(chǎn)完成后，由質(zhì)量部門對(duì)模具進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助質(zhì)量部門做好模具驗(yàn)收工作，確保驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)符合合同要求。模具交付前，業(yè)務(wù)員應(yīng)通知客戶做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，并安排運(yùn)輸事宜，確保模具安全、及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。交付后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)客戶是否收到模具，并了解客戶對(duì)模具的使用情況，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。四、客戶信息管理規(guī)范1.客戶信息收集業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中，應(yīng)及時(shí)收集客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍、行業(yè)地位等。同時(shí)，要收集客戶的需求信息、采購歷史、合作意向等，為客戶關(guān)系管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?？蛻粜畔⑹占瘧?yīng)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，并記錄在客戶信息登記表中。2.客戶信息整理與分析定期對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，建立客戶檔案，將客戶信息按照類別進(jìn)行分類管理，方便查詢和使用。通過對(duì)客戶信息的分析，了解客戶的需求特點(diǎn)、購買行為、價(jià)值貢獻(xiàn)等，為客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。分析客戶信息時(shí)，要關(guān)注客戶的潛在需求和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)系管理策略。3.客戶信息保密嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。在使用客戶信息時(shí)，要確保信息的安全性和合法性，防止客戶信息被濫用或泄露。如因工作需要向公司內(nèi)部其他部門提供客戶信息，應(yīng)經(jīng)過客戶同意，并做好信息傳遞過程中的保密工作。五、銷售費(fèi)用管理規(guī)范1.費(fèi)用預(yù)算業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，提前制定銷售費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出計(jì)劃和金額。銷售費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通訊費(fèi)、市場(chǎng)推廣費(fèi)等，確保預(yù)算合理、準(zhǔn)確。將銷售費(fèi)用預(yù)算提交公司審批后執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，不得超預(yù)算開支。2.費(fèi)用報(bào)銷按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，及時(shí)報(bào)銷銷售費(fèi)用。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫詳細(xì)的報(bào)銷單。報(bào)銷單應(yīng)注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等信息，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)銷。對(duì)于不符合報(bào)銷規(guī)定的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷。3.費(fèi)用監(jiān)控公司財(cái)務(wù)部門定期對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控和分析，檢查費(fèi)用支出是否合理、合規(guī)。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用支出異常，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通了解情況，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部門的費(fèi)用監(jiān)控工作，提供必要的解釋和說明。六、績效考核規(guī)范1.考核指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。業(yè)務(wù)能力指標(biāo)：包括市場(chǎng)分析能力、商務(wù)談判能力、項(xiàng)目管理能力等。2.考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核方式季度考核：由業(yè)務(wù)員本人填寫季度績效考核自評(píng)表，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，結(jié)合日常工作記錄進(jìn)行評(píng)分。年度考核：在季度考核的基礎(chǔ)上，綜合全年工作表現(xiàn)進(jìn)行年度考核。年度考核時(shí)，業(yè)務(wù)員需提交年度工作總結(jié)和述職報(bào)告，并接受公司考核小組的評(píng)估?？己诵〗M由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成，根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于績效考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。對(duì)于績效考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的業(yè)務(wù)員，進(jìn)行警告、降職、辭退等處理。七、培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)范1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和業(yè)務(wù)員個(gè)人能力提升需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，涵蓋模具專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、行業(yè)法規(guī)等方面的內(nèi)容。將培訓(xùn)計(jì)劃提前通知業(yè)務(wù)員，確保業(yè)務(wù)員有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備和參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，外部培訓(xùn)可安排業(yè)務(wù)員參加行業(yè)研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課程等。在培訓(xùn)過程中，要注重互動(dòng)交流，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員提出問題和分享經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可包括考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)評(píng)估等。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，了解業(yè)務(wù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的業(yè)務(wù)員，可安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保其能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃幫助業(yè)務(wù)員制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。公司為業(yè)務(wù)員提供