PAGE足療會(huì)員等級(jí)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范本足療公司會(huì)員等級(jí)制度，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本足療公司消費(fèi)并注冊成為會(huì)員的所有客戶。（三）基本原則1.公平公正原則：會(huì)員等級(jí)評(píng)定依據(jù)客觀、明確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保所有會(huì)員在同等條件下享有公平的晉升和權(quán)益獲取機(jī)會(huì)。2.激勵(lì)發(fā)展原則：通過設(shè)置不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，激勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)，提升會(huì)員活躍度和消費(fèi)頻次，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)增長。3.動(dòng)態(tài)管理原則：會(huì)員等級(jí)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為和表現(xiàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以反映會(huì)員的實(shí)際價(jià)值和貢獻(xiàn)。二、會(huì)員等級(jí)劃分（一）普通會(huì)員首次注冊成為本公司會(huì)員，未達(dá)到其他等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的客戶即為普通會(huì)員。普通會(huì)員享有基礎(chǔ)的會(huì)員權(quán)益，如消費(fèi)積分、生日優(yōu)惠等。（二）銀卡會(huì)員1.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：在自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，即可晉升為銀卡會(huì)員。2.權(quán)益說明享受會(huì)員專屬折扣，消費(fèi)可享受[X]%的折扣優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，在高峰時(shí)段可優(yōu)先安排足療服務(wù)。額外積分獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)積分按照普通會(huì)員的[X]倍計(jì)算。生日當(dāng)月享受免費(fèi)足療項(xiàng)目一次。（三）金卡會(huì)員1.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：在連續(xù)兩個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，且滿足銀卡會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即可晉升為金卡會(huì)員?；蛘咴谝粋€(gè)自然年度內(nèi)，消費(fèi)金額直接達(dá)到[X]元，也可晉升為金卡會(huì)員。2.權(quán)益說明享受更高的會(huì)員專屬折扣，消費(fèi)可享受[X]%的折扣優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)且可指定技師，在任何時(shí)段均可優(yōu)先安排服務(wù)，并可指定心儀的技師。額外積分獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)積分按照普通會(huì)員的[X]倍計(jì)算。生日當(dāng)月享受免費(fèi)足療套餐一次（包含多項(xiàng)增值服務(wù)）。每年享有[X]次免費(fèi)升級(jí)足療項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。專屬客服服務(wù)，享受一對(duì)一的專屬客服，解答疑問、處理投訴等。（四）白金卡會(huì)員1.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：在連續(xù)三個(gè)自然年度內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，且滿足金卡會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即可晉升為白金卡會(huì)員。或者在一個(gè)自然年度內(nèi)，消費(fèi)金額直接達(dá)到[X]元，也可晉升為白金卡會(huì)員。2.權(quán)益說明享受頂級(jí)會(huì)員專屬折扣，消費(fèi)可享受[X]%的折扣優(yōu)惠。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)且可享受專屬服務(wù)區(qū)域，在任何時(shí)段均可優(yōu)先安排服務(wù)，并可使用專屬服務(wù)區(qū)域，享受更私密、舒適的環(huán)境。額外積分獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)積分按照普通會(huì)員的[X]倍計(jì)算。生日當(dāng)月享受豪華免費(fèi)足療套餐一次（包含高端增值服務(wù)）。每年享有[X]次免費(fèi)升級(jí)足療項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，且可額外指定[X]次升級(jí)其他養(yǎng)生項(xiàng)目。專屬客服服務(wù)且提供個(gè)性化服務(wù)方案，專屬客服團(tuán)隊(duì)為會(huì)員提供全方位的貼心服務(wù)，并根據(jù)會(huì)員需求制定個(gè)性化的服務(wù)方案。受邀參加公司舉辦的專屬會(huì)員活動(dòng)，如高端養(yǎng)生講座、私密健康之旅等。三、會(huì)員等級(jí)評(píng)定與調(diào)整（一）評(píng)定周期會(huì)員等級(jí)評(píng)定以自然年度為周期，每年[具體日期]進(jìn)行評(píng)定。（二）評(píng)定依據(jù)1.消費(fèi)金額：根據(jù)會(huì)員在自然年度內(nèi)的實(shí)際消費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.消費(fèi)次數(shù)：統(tǒng)計(jì)會(huì)員在自然年度內(nèi)的足療服務(wù)消費(fèi)次數(shù)。3.消費(fèi)頻率：分析會(huì)員的消費(fèi)間隔時(shí)間，消費(fèi)頻率高的會(huì)員在評(píng)定中給予適當(dāng)加分。（三）等級(jí)調(diào)整1.升級(jí)：符合相應(yīng)等級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員，在評(píng)定結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將其等級(jí)升級(jí)，并即時(shí)享有新等級(jí)的權(quán)益。2.降級(jí)：若會(huì)員在自然年度內(nèi)消費(fèi)金額或次數(shù)未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)維持標(biāo)準(zhǔn)的[X]%，則降低一個(gè)等級(jí)。降級(jí)調(diào)整在評(píng)定結(jié)束后執(zhí)行，會(huì)員自降級(jí)次月起享受新等級(jí)權(quán)益。（四）特殊情況處理1.對(duì)于因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)異常的情況，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人工審核和調(diào)整，確保會(huì)員等級(jí)評(píng)定的公平合理。2.若會(huì)員對(duì)等級(jí)評(píng)定結(jié)果有異議，可在評(píng)定結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司客服提出申訴。公司將在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予會(huì)員明確的答復(fù)。四、會(huì)員權(quán)益（一）積分權(quán)益1.普通會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分。2.銀卡會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得[X]個(gè)積分。3.金卡會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得[X]個(gè)積分。4.白金卡會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得[X]個(gè)積分。5.積分用途兌換禮品：會(huì)員可在公司積分商城使用積分兌換各類足療用品、養(yǎng)生禮品等獎(jiǎng)品。抵扣消費(fèi)金額：積分可按照一定比例抵扣下次消費(fèi)金額，具體抵扣比例為每[X]積分可抵扣1元消費(fèi)金額。（二）折扣權(quán)益1.普通會(huì)員無折扣優(yōu)惠。2.銀卡會(huì)員享受[X]%的消費(fèi)折扣。3.金卡會(huì)員享受[X]%的消費(fèi)折扣。4.白金卡會(huì)員享受[X]%的消費(fèi)折扣。（三）預(yù)約權(quán)益1.普通會(huì)員提前[X]小時(shí)預(yù)約服務(wù)。2.銀卡會(huì)員提前[X]小時(shí)預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先預(yù)約高峰時(shí)段服務(wù)。3.金卡會(huì)員提前[X]小時(shí)預(yù)約服務(wù)，可指定技師，優(yōu)先預(yù)約任何時(shí)段服務(wù)。4.白金卡會(huì)員提前[X]小時(shí)預(yù)約服務(wù)，可指定技師，享受專屬服務(wù)區(qū)域，優(yōu)先預(yù)約任何時(shí)段服務(wù)。（四）生日權(quán)益1.普通會(huì)員生日當(dāng)月享受消費(fèi)積分雙倍獎(jiǎng)勵(lì)。2.銀卡會(huì)員生日當(dāng)月享受免費(fèi)足療項(xiàng)目一次。3.金卡會(huì)員生日當(dāng)月享受免費(fèi)足療套餐一次（包含多項(xiàng)增值服務(wù)）。4.白金卡會(huì)員生日當(dāng)月享受豪華免費(fèi)足療套餐一次（包含高端增值服務(wù)）。（五）升級(jí)權(quán)益1.銀卡會(huì)員每年享有[X]次免費(fèi)升級(jí)足療項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。2.金卡會(huì)員每年享有[X]次免費(fèi)升級(jí)足療項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，且可額外指定[X]次升級(jí)其他養(yǎng)生項(xiàng)目。3.白金卡會(huì)員每年享有[X]次免費(fèi)升級(jí)足療項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，且可額外指定[X]次升級(jí)其他養(yǎng)生項(xiàng)目。（六）專屬活動(dòng)權(quán)益1.銀卡會(huì)員受邀參加公司定期舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)，如主題足療體驗(yàn)活動(dòng)等。2.金卡會(huì)員受邀參加公司舉辦的各類特色會(huì)員活動(dòng)，如養(yǎng)生講座、新品體驗(yàn)會(huì)等。3.白金卡會(huì)員受邀參加公司舉辦的專屬會(huì)員活動(dòng)，如高端養(yǎng)生講座、私密健康之旅等。（七）其他權(quán)益1.會(huì)員可享受公司不定期推出的其他優(yōu)惠活動(dòng)和增值服務(wù)，具體內(nèi)容以公司公告為準(zhǔn)。2.會(huì)員在公司消費(fèi)可享受免費(fèi)的飲品、小吃等服務(wù)。3.會(huì)員可享受公司提供的免費(fèi)足部護(hù)理咨詢服務(wù)，由專業(yè)技師為會(huì)員解答足部健康問題。五、會(huì)員服務(wù)（一）客服服務(wù)1.設(shè)立專門的會(huì)員客服熱線[電話號(hào)碼]，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T應(yīng)在接到會(huì)員電話后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。2.建立會(huì)員專屬客服郵箱[郵箱地址]，會(huì)員可通過郵箱提交問題和建議，客服人員應(yīng)在收到郵件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。3.客服人員應(yīng)熟悉會(huì)員等級(jí)制度和各項(xiàng)權(quán)益，為會(huì)員提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答和服務(wù)。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。（二）服務(wù)提醒1.會(huì)員生日前[X]天，通過短信、微信等方式向會(huì)員發(fā)送生日祝福和生日權(quán)益提醒。2.會(huì)員等級(jí)即將到期前[X]天，向會(huì)員發(fā)送等級(jí)到期提醒，告知會(huì)員當(dāng)前等級(jí)及晉升/降級(jí)條件。3.會(huì)員消費(fèi)積分即將到期前[X]天，向會(huì)員發(fā)送積分到期提醒，提醒會(huì)員及時(shí)使用積分。（三）服務(wù)質(zhì)量保障1.公司定期對(duì)足療技師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保技師具備扎實(shí)的專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過會(huì)員評(píng)價(jià)、現(xiàn)場檢查等方式，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的技師，進(jìn)行相應(yīng)的處罰和培訓(xùn)。3.會(huì)員對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可在服務(wù)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出投訴。公司將在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并給予會(huì)員滿意的答復(fù)。如因服