PAGE劇場規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強劇場的規(guī)范化管理，確保劇場演出活動的順利進行，保障觀眾、演員、工作人員的權益，提升劇場的服務質量和運營效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本劇場內舉辦的各類演出活動、排練活動以及劇場日常運營管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及文化、消防、安全等相關行業(yè)標準，確保劇場運營活動合法合規(guī)。2.安全第一原則將安全保障工作放在首位，確保觀眾、演員和工作人員的人身安全以及劇場設施設備的安全。3.服務至上原則以觀眾和演出團隊的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務，提升劇場的美譽度。4.規(guī)范有序原則建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范劇場運營流程，確保各項工作有序開展。二、劇場運營管理（一）演出策劃與組織1.演出項目申報演出主辦方需提前向劇場提交演出項目申報材料，包括演出內容簡介、演出團隊信息、演出日程安排、安全保障方案等。劇場對申報材料進行審核，符合要求的予以受理。2.演出合同簽訂劇場與演出主辦方簽訂詳細的演出合同，明確雙方的權利義務，包括演出費用、場地使用、設備租賃、宣傳推廣、安全責任等條款。合同簽訂后，雙方嚴格按照合同約定履行各自職責。3.演出籌備協(xié)調劇場協(xié)助演出主辦方做好演出籌備工作，包括舞臺布置、燈光音響調試、演員排練場地安排、宣傳推廣活動策劃等。定期召開籌備協(xié)調會議，及時解決籌備過程中出現(xiàn)的問題。（二）票務管理1.票務銷售劇場通過官方網(wǎng)站、售票窗口、合作票務平臺等多種渠道進行票務銷售。票務銷售信息應準確、清晰，包括演出時間、地點、劇目名稱、票價、座位圖等。嚴禁虛假宣傳和惡意抬高票價等違規(guī)行為。2.票務驗票觀眾入場時，工作人員應嚴格按照規(guī)定進行票務驗票。驗票方式可采用人工驗票或電子驗票系統(tǒng)，確保票證相符。對于無票、持無效票或偽造票的觀眾，拒絕其入場并按照相關規(guī)定處理。3.票務退換制定合理的票務退換政策，明確退換票的條件、時間限制和手續(xù)費標準等。在規(guī)定時間內且符合退換票條件的，應及時為觀眾辦理退換票手續(xù)。（三）演出服務1.觀眾服務在劇場內設置觀眾服務臺，為觀眾提供咨詢、引導、失物招領等服務。配備足夠的工作人員，維持劇場內秩序，確保觀眾安全。合理安排休息區(qū)域、餐飲服務等設施，提升觀眾的觀演體驗。2.演員服務為演員提供良好的排練和演出條件，包括排練場地、化妝間、服裝道具等。協(xié)助演員解決演出過程中遇到的困難和問題，保障演出的順利進行。3.設備設施維護建立健全劇場設備設施維護管理制度，定期對舞臺、燈光、音響、座椅等設備設施進行檢查、維護和保養(yǎng)。及時維修損壞的設備設施，確保其正常運行。三、安全管理（一）消防安全1.消防設施配備劇場應按照國家消防標準配備完善的消防設施，包括火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器等。定期對消防設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好。2.消防安全通道確保劇場內消防安全通道暢通無阻，嚴禁堆放雜物。在通道口設置明顯的指示標志，引導觀眾在緊急情況下快速疏散。3.消防演練制定消防演練計劃，定期組織全體員工和參演人員進行消防演練。通過演練，提高員工和參演人員的消防安全意識和應急處置能力。（二）人員安全1.安全培訓對劇場工作人員、演員和參演人員進行安全培訓，包括消防安全知識、緊急疏散知識、舞臺操作安全等內容。培訓應定期進行，確保人員熟悉安全操作規(guī)程。2.安全檢查在演出前和演出過程中，安排專人對劇場內的設施設備、舞臺布置、人員狀態(tài)等進行安全檢查。及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保演出活動安全進行。3.應急預案制定完善的人員安全應急預案，明確在發(fā)生火災、地震、人員突發(fā)疾病等緊急情況下的應急處置流程和責任分工。定期對應急預案進行演練和修訂，確保其有效性。（三）設施設備安全1.設備設施采購在采購劇場設施設備時，嚴格按照相關標準和要求進行選型，確保設備設施的質量和安全性。采購合同中應明確設備設施的質量保證條款和售后服務內容。2.設備設施安裝與調試設備設施安裝過程中，應嚴格按照安裝說明書進行操作，確保安裝質量。安裝完成后，進行全面的調試和驗收，確保設備設施正常運行。3.設備設施使用與維護制定設備設施使用操作規(guī)程，要求操作人員嚴格按照規(guī)程進行操作。定期對設備設施進行維護保養(yǎng)，記錄維護保養(yǎng)情況。對于存在安全隱患的設備設施，及時進行維修或更換。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.日常清掃安排專人負責劇場公共區(qū)域的日常清掃工作，包括大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。保持公共區(qū)域地面干凈整潔、無雜物，墻面、門窗無灰塵。2.定期消毒定期對公共區(qū)域進行消毒，特別是衛(wèi)生間、休息區(qū)域等人員密集場所。消毒應按照衛(wèi)生防疫部門的要求進行，使用符合標準的消毒用品。3.垃圾處理設置合理數(shù)量的垃圾桶，分類收集垃圾。及時清理垃圾，做到日產日清。嚴禁在劇場內焚燒垃圾。（二）演出場地衛(wèi)生1.演出前后清掃演出前和演出結束后，對演出場地進行全面清掃，包括舞臺、觀眾席等。清理演出過程中產生的雜物、垃圾等，保持場地干凈整潔。2.特殊演出衛(wèi)生處理對于一些特殊演出，如涉及食品、液體等的演出，在演出前后要對場地進行特殊的衛(wèi)生處理，確保場地無污染。五、人員管理（一）員工招聘與培訓1.招聘根據(jù)劇場運營需要，制定合理的人員招聘計劃。招聘過程中，嚴格按照招聘程序進行，選拔具備專業(yè)知識和技能、責任心強的人員加入劇場團隊。2.培訓為新員工提供入職培訓，使其熟悉劇場的規(guī)章制度、工作流程和崗位職責。定期組織員工業(yè)務培訓，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。培訓內容包括演出業(yè)務知識、安全管理知識、服務禮儀等。（二）員工考核與獎懲1.考核建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。根據(jù)考核結果，對員工進行評價和反饋。2.獎懲對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于違反規(guī)章制度、工作失誤或給劇場造成損失的員工，按照規(guī)定進行處罰，包括警告、罰款、辭退等。（三）員工職業(yè)發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確自身職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的興趣和能力，為其提供相應的培訓和發(fā)展機會。2.晉升通道建立完善的員工晉升通道，為表現(xiàn)突出的員工提供晉升機會。晉升應基于員工的工作業(yè)績、能力水平和綜合素質等因素，確保晉升的公平公正。六、附則（一）制度解釋本制度由劇場管理部門負責解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有制度條款不明確或需要進一步細化的情況，由管理部門進行解釋和說明。（二）