PAGE醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強本醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護患者合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終以患者為中心，把患者的利益放在首位，尊重患者的人格尊嚴和合法權(quán)益。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法開展醫(yī)療服務(wù)活動。3.誠信守諾原則：誠實守信，履行醫(yī)療服務(wù)承諾，做到言行一致，取信于患者。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。5.廉潔自律原則：廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種不正之風，杜絕收受紅包、回扣等違規(guī)行為。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，具有強烈的責任心和使命感，全身心投入醫(yī)療工作。2.認真履行崗位職責，嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退、曠工。（二）關(guān)愛患者1.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，耐心傾聽患者的訴求，給予患者充分的關(guān)心和照顧。2.對待患者一視同仁，不分貴賤、貧富、種族、性別，提供平等的醫(yī)療服務(wù)。（三）嚴謹求實1.刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，積極開展新技術(shù)、新項目。2.對待醫(yī)療工作嚴肅認真，一絲不茍，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。（四）團結(jié)協(xié)作1.樹立團隊意識，加強與同事之間的溝通與協(xié)作，共同完成醫(yī)療任務(wù)。2.尊重他人的意見和建議，相互支持，相互配合，形成良好的工作氛圍。（五）廉潔奉公1.嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種利益誘惑，不以權(quán)謀私。2.不接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等，不參與藥品、醫(yī)療器械等購銷活動中的不正當交易。三、醫(yī)療行為規(guī)范（一）診療規(guī)范1.嚴格按照診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范進行診斷和治療，確保醫(yī)療質(zhì)量。2.認真書寫病歷，做到病歷內(nèi)容完整、準確、清晰，及時、規(guī)范地完成各項醫(yī)療記錄。（二）合理用藥1.遵循安全、有效、經(jīng)濟的用藥原則，合理使用藥物，避免濫用和浪費。2.嚴格掌握藥物的適應(yīng)證、禁忌證和用法用量，根據(jù)患者的病情和身體狀況合理選擇藥物。（三）醫(yī)療告知1.向患者或其家屬充分告知病情、診斷、治療方案、醫(yī)療風險等信息，取得患者的理解和同意。2.認真解答患者的疑問，提供必要的醫(yī)療指導(dǎo)，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（四）醫(yī)療糾紛處理1.建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，及時、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.對于患者的投訴和意見，要認真對待，積極溝通，查明原因，依法依規(guī)處理，做到事事有回音，件件有著落。四、服務(wù)行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待患者，使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親，耐心解答患者的問題。2.樹立良好的職業(yè)形象，儀表端莊，舉止得體，尊重患者的風俗習慣。（二）服務(wù)流程1.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便患者就醫(yī)。2.設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，為患者提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，幫助患者順利就診。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時受理患者的投訴和舉報。2.對于投訴事項，要認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時向患者反饋處理結(jié)果。五、廉潔自律規(guī)范（一）廉潔從業(yè)規(guī)定1.嚴禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等財物。2.嚴禁醫(yī)務(wù)人員在藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購活動中收受回扣、提成等不正當利益。3.嚴禁醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)療廣告宣傳、醫(yī)療中介等活動，謀取不正當利益。（二）監(jiān)督與舉報1.建立健全廉潔自律監(jiān)督機制，加強對醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)情況的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，鼓勵患者及其家屬對醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為進行舉報。對于舉報屬實的，給予舉報人適當獎勵，并嚴格保護舉報人權(quán)益。（三）違規(guī)處理1.對于違反廉潔自律規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.對于違規(guī)收受的財物，要依法依規(guī)予以收繳，并追究相關(guān)人員的責任。六、教育培訓(xùn)與考核（一）教育培訓(xùn)1.制定醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)計劃，定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)療行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、廉潔自律規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、專題講座、案例分析、在線學習等多種形式。（二）考核評價1.建立健全醫(yī)德醫(yī)風考核評價機制，定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括職業(yè)道德、醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面。3.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，并與醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。（三）結(jié)果運用1.對于醫(yī)德醫(yī)風考核評價優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵，并在職稱晉升、評先評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.對于醫(yī)德醫(yī)風考核評價不合格的醫(yī)務(wù)人員，要進行誡勉談話，責令限期整改。整改仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處分。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理部門，負責對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行日常監(jiān)督檢查。2.定期開展醫(yī)德醫(yī)風專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行督促整改。3.建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)和考核評價結(jié)果。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過設(shè)立意見箱、公布舉報電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛征求患者及其家屬的意見和建議。2.積極配合衛(wèi)生行政部門、紀檢監(jiān)察部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。八、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由本醫(yī)療機構(gòu)負責解釋。（二）修訂與完善本制度規(guī)范