PAGE供電所規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強供電所管理，提高供電可靠性和服務質量，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各供電所及其全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標準及相關政策，確保供電所各項工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全生產(chǎn)放在首位，強化安全管理，防范安全事故，保障員工和客戶生命財產(chǎn)安全。3.優(yōu)質服務原則：以客戶為中心，不斷提升服務水平，滿足客戶用電需求，樹立良好企業(yè)形象。4.科學管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，優(yōu)化工作流程，提高管理效率，實現(xiàn)供電所可持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責與人員管理（一）崗位職責1.所長崗位職責全面負責供電所的日常管理工作，組織實施公司各項規(guī)章制度和工作任務。制定供電所年度工作計劃和目標，組織編制月度、季度工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。負責供電所人員、設備、物資等資源的調配和管理，確保各項工作有序開展。組織開展安全管理工作，落實安全責任制，定期進行安全檢查和隱患排查治理。加強供電所優(yōu)質服務工作，協(xié)調解決客戶用電問題，處理客戶投訴和舉報。負責供電所與當?shù)卣?、相關部門及客戶的溝通協(xié)調，維護良好的外部關系。組織開展員工培訓和績效考核工作，提升員工業(yè)務能力和工作積極性。2.副所長崗位職責協(xié)助所長開展供電所管理工作，負責分管范圍內的各項工作任務。組織實施供電所生產(chǎn)運行、設備維護、檢修計劃等工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。負責供電所技術管理工作，推廣應用新技術、新工藝、新設備，提高供電可靠性和技術水平。參與安全管理工作，制定安全技術措施，組織安全培訓和應急演練。協(xié)助所長開展優(yōu)質服務工作，處理客戶用電故障和緊急情況，提高客戶滿意度。負責供電所物資管理工作，做好物資采購、驗收、保管、發(fā)放等工作，確保物資供應及時、準確。3.營銷員崗位職責負責轄區(qū)內電力營銷業(yè)務，包括用電客戶的新裝、增容、變更用電等業(yè)務受理。開展電費抄核收工作，確保電費準確及時回收，做好電費賬務管理和欠費催繳工作。負責客戶用電檔案的建立、維護和管理，及時更新客戶信息。開展用電檢查和反竊電工作，維護正常的供用電秩序。受理客戶用電咨詢、查詢和投訴舉報，及時反饋處理結果，提高客戶服務質量。協(xié)助開展電力市場分析和預測，拓展電力銷售市場。4.運維檢修員崗位職責負責轄區(qū)內電力設備的運行維護、檢修和試驗工作，確保設備正常運行。制定設備運維檢修計劃，組織實施設備巡檢、維護、保養(yǎng)和檢修工作，及時消除設備缺陷。負責電力線路的巡視和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理線路故障和隱患。參與電力設備的更新改造和技術升級工作，提高設備運行可靠性和經(jīng)濟性。負責運維檢修工具和材料的管理，做好設備臺賬和技術資料的整理歸檔工作。協(xié)助開展安全生產(chǎn)工作，落實安全措施，保障運維檢修工作安全。5.臺區(qū)經(jīng)理崗位職責負責轄區(qū)內臺區(qū)的電力設備運行維護、客戶服務等工作，確保臺區(qū)供電可靠。開展臺區(qū)內電力設備的巡視檢查、維護保養(yǎng)和故障搶修工作，及時處理設備問題。負責臺區(qū)內客戶的用電咨詢、抄表收費、用電檢查等服務工作，解決客戶用電問題。宣傳電力法律法規(guī)和安全用電知識，提高客戶安全用電意識。收集客戶需求和意見建議，及時反饋給供電所，提升客戶滿意度。協(xié)助開展臺區(qū)線損管理工作，分析線損原因，采取有效措施降低線損。（二）人員管理1.人員招聘與錄用根據(jù)供電所工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。通過公司內部招聘、外部招聘等渠道，選拔符合條件的人員。對應聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.員工培訓制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和技能水平，開展針對性培訓。培訓內容包括安全生產(chǎn)知識、專業(yè)技能、優(yōu)質服務、企業(yè)文化等方面。采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，提高員工業(yè)務能力和綜合素質。3.績效考核建立員工績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面進行全面考核。根據(jù)考核結果，實施獎懲措施，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.員工獎懲對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。對違反公司規(guī)章制度、工作失誤、造成不良影響的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。三、安全生產(chǎn)管理（一）安全管理制度1.建立健全安全生產(chǎn)責任制，明確各級人員的安全職責，簽訂安全生產(chǎn)責任書。2.制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，包括電氣安全工作規(guī)程、設備檢修規(guī)程、安全檢查制度、事故應急預案等。3.加強安全生產(chǎn)教育培訓，提高員工安全意識和安全技能，定期組織安全培訓和考試。（二）安全檢查與隱患排查治理1.定期開展安全檢查，包括日常巡檢、月度檢查、季度檢查、專項檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立隱患臺賬，明確隱患等級、整改措施、整改責任人、整改期限。3.按照“五落實”要求，及時整改安全隱患，確保安全生產(chǎn)。（三）應急管理1.制定完善的事故應急預案，包括電力生產(chǎn)事故應急預案、自然災害應急預案、公共衛(wèi)生事件應急預案等。2.定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。3.配備必要的應急救援設備和物資，確保應急救援工作順利開展。四、電網(wǎng)運行與設備管理（一）電網(wǎng)運行管理1.編制電網(wǎng)運行方式，合理安排電網(wǎng)運行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。2.加強電網(wǎng)運行監(jiān)控，實時掌握電網(wǎng)運行狀態(tài)，及時處理異常情況。3.做好電網(wǎng)運行分析，總結電網(wǎng)運行經(jīng)驗教訓，不斷提高電網(wǎng)運行管理水平。（二）設備管理1.建立設備臺賬，詳細記錄設備型號、規(guī)格、參數(shù)、運行狀況等信息。2.制定設備維護檢修計劃，定期對設備進行維護、保養(yǎng)和檢修，確保設備正常運行。3.加強設備缺陷管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備缺陷，防止缺陷擴大。4.做好設備更新改造工作，提高設備技術水平和可靠性。五、營銷管理（一）業(yè)務受理1.規(guī)范業(yè)務受理流程，公開業(yè)務受理標準和辦理時限，方便客戶辦理用電業(yè)務。2.對客戶提交的用電申請，及時進行審核和受理，確保業(yè)務辦理高效快捷。（二）電費管理1.嚴格執(zhí)行電費電價政策，準確計算電費，按時抄表、核算、收費。2.加強電費賬務管理，確保電費資金安全。3.做好欠費催繳工作，制定欠費催繳計劃，采取有效措施催繳欠費。（三）用電檢查與反竊電1.定期開展用電檢查工作，檢查客戶用電情況，查處違約用電和竊電行為。2.加強反竊電技術手段應用，提高反竊電能力。3.做好用電檢查記錄和資料歸檔工作。（四）優(yōu)質服務1.樹立“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量。2.公開服務承諾，簡化業(yè)務流程，提高辦事效率。3.及時處理客戶投訴和舉報，做到件件有回音，事事有著落。六、財務管理（一）預算管理1.編制供電所年度預算，明確各項費用支出計劃。2.嚴格執(zhí)行預算，控制費用支出，確保預算執(zhí)行到位。（二）成本管理1.加強成本核算，降低運營成本。2.優(yōu)化資源配置，提高資產(chǎn)利用率。（三）資金管理1.規(guī)范資金收支管理，確保資金安全。2.合理安排資金，保障供電所正常運營。七、物資管理（一）物資采購管理1.制定物資采購計劃，根據(jù)工作需要和庫存情況，合理采購物資。2.規(guī)范物資采購流程，嚴格按照采購制度進行采購，確保采購物資質量合格、價格合理。（二）物資驗收與保管1.對采購的物資進行嚴格驗收，確保物資數(shù)量、質量、規(guī)格等符合要求。2.做好物資保管工作，分類存放物資，建立物資臺賬，定期盤點物資。（三）物資發(fā)放與使用1.按照規(guī)定的程序發(fā)放物資，做好物資發(fā)放記錄。2.監(jiān)督物資使用情況，確保物資合理使用，杜絕浪費。八、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.對供電所各類文件、資料、記錄等進行分類整理，包括安全生產(chǎn)檔案、電網(wǎng)運行檔案、營