PAGE嬉水區(qū)規(guī)范規(guī)章制度一、總則1.目的為了確保嬉水區(qū)的安全運營，保障游客的人身安全，特制定本規(guī)范規(guī)章制度。本制度旨在規(guī)范嬉水區(qū)的各項操作流程，明確各崗位人員的職責(zé)，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，為游客提供一個安全、舒適、有序的嬉水環(huán)境。2.適用范圍本規(guī)范規(guī)章制度適用于本公司/組織所經(jīng)營管理的所有嬉水區(qū)，包括但不限于水上樂園、酒店泳池、社區(qū)嬉水池等。3.基本原則安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，各項設(shè)施設(shè)備的運行和管理必須以確保安全為前提。預(yù)防為主原則：通過完善的安全管理制度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)教育等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保嬉水區(qū)的運營合法合規(guī)。服務(wù)至上原則：在保障安全的基礎(chǔ)上，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，提升游客的體驗感。二、嬉水區(qū)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)與采購嬉水區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)必須符合國家相關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求。在建設(shè)前，應(yīng)進(jìn)行充分的可行性研究和安全評估，確保選址、設(shè)計、施工等環(huán)節(jié)符合安全要求。采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有合格的質(zhì)量證明文件，必須從正規(guī)渠道采購，并嚴(yán)格按照采購合同進(jìn)行驗收。所采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備良好的安全性、可靠性和耐用性，其材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、性能等應(yīng)滿足嬉水區(qū)的使用需求和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。定期對嬉水區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。對于游樂設(shè)施，如滑梯、造浪機(jī)、水上游樂設(shè)施等，應(yīng)按照設(shè)備制造商的要求進(jìn)行定期維護(hù)和檢修。每次使用前，必須對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括外觀、結(jié)構(gòu)、連接部件、安全裝置等，確保無安全隱患后方可投入使用。對于水質(zhì)處理設(shè)備，如過濾系統(tǒng)、消毒設(shè)備等，應(yīng)保持其正常運行，定期檢查和更換濾芯、藥劑等，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對嬉水區(qū)的電氣設(shè)備、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保其安全可靠運行。發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶故障運行。3.設(shè)施設(shè)備安全檢測與更新按照國家相關(guān)規(guī)定，定期委托具有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對嬉水區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測。檢測報告應(yīng)存檔備案，作為設(shè)施設(shè)備安全狀況的重要依據(jù)。根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、磨損程度、技術(shù)更新等情況，及時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。對于存在安全隱患或不符合現(xiàn)行安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行報廢或整改處理。在設(shè)施設(shè)備更新改造后，必須進(jìn)行全面的調(diào)試和驗收，確保其性能和安全性符合要求后方可重新投入使用。三、嬉水區(qū)水質(zhì)管理1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嬉水區(qū)的水質(zhì)應(yīng)符合國家規(guī)定的《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。水質(zhì)指標(biāo)應(yīng)包括但不限于pH值、渾濁度、余氯含量、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等。pH值應(yīng)保持在6.58.5之間，渾濁度不超過5NTU，余氯含量應(yīng)保持在0.31.0mg/L之間，細(xì)菌總數(shù)不得超過1000CFU/mL，大腸菌群不得超過每升18個。2.水質(zhì)監(jiān)測建立水質(zhì)監(jiān)測制度，配備專業(yè)的水質(zhì)檢測設(shè)備和人員。每天定時對嬉水區(qū)的水質(zhì)進(jìn)行檢測，記錄檢測結(jié)果，并填寫水質(zhì)檢測報告。水質(zhì)檢測結(jié)果應(yīng)及時公示，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.水質(zhì)處理根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，及時調(diào)整水質(zhì)處理措施。采用有效的過濾、消毒、凈化等方法，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。定期對水質(zhì)處理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。按照規(guī)定的劑量和方法投放消毒劑、絮凝劑等藥劑，嚴(yán)禁超量或違規(guī)使用藥劑。加強(qiáng)對嬉水區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理池底雜物、漂浮物等，保持水質(zhì)清潔。四、嬉水區(qū)人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)招聘嬉水區(qū)工作人員時，應(yīng)嚴(yán)格按照崗位要求進(jìn)行篩選，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。工作人員應(yīng)持有健康證、救生員證等相關(guān)資質(zhì)證書。對新入職的員工進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實際工作需求進(jìn)行更新和調(diào)整。2.員工崗位職責(zé)救生員負(fù)責(zé)在嬉水區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡視，密切關(guān)注游客的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和突發(fā)情況。熟練掌握各種救生技能，如游泳、心肺復(fù)蘇、急救包扎等，確保在緊急情況下能夠迅速有效地進(jìn)行救援。按照規(guī)定的頻次對嬉水區(qū)進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、水質(zhì)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。對游客進(jìn)行安全宣傳和教育，提醒游客遵守嬉水區(qū)的安全規(guī)定，防止意外事故的發(fā)生。水質(zhì)管理員負(fù)責(zé)嬉水區(qū)水質(zhì)的日常檢測和處理工作，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。按照規(guī)定的操作流程和劑量，對水質(zhì)處理設(shè)備進(jìn)行操作和維護(hù)，保證設(shè)備正常運行。及時記錄水質(zhì)檢測結(jié)果，分析水質(zhì)變化情況，根據(jù)需要調(diào)整水質(zhì)處理措施。協(xié)助清理嬉水區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持水質(zhì)清潔。設(shè)施設(shè)備管理員負(fù)責(zé)嬉水區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和更換零部件，及時排除設(shè)備故障。對設(shè)施設(shè)備的運行情況進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)建議，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命和安全性。協(xié)助新設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收工作，確保其符合安全要求。服務(wù)人員為游客提供熱情、周到的服務(wù)，解答游客的咨詢，幫助游客解決遇到的問題。引導(dǎo)游客有序使用嬉水區(qū)設(shè)施設(shè)備，維護(hù)嬉水區(qū)的秩序。關(guān)注游客的需求，及時提供必要的幫助和支持，提升游客的體驗感。收集游客的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.員工考核與獎懲建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、安全意識等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等；對違反規(guī)定或工作表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。鼓勵員工積極參與安全管理和服務(wù)創(chuàng)新，對提出合理化建議并取得良好效果的員工給予相應(yīng)的獎勵。五、嬉水區(qū)安全管理1.安全制度與應(yīng)急預(yù)案建立健全嬉水區(qū)安全管理制度，明確安全管理的目標(biāo)、職責(zé)、流程和措施。安全管理制度應(yīng)包括但不限于設(shè)施設(shè)備安全管理、水質(zhì)安全管理、人員安全管理、游客安全管理等方面。制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、觸電、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在緊急情況下迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.安全標(biāo)識與警示在嬉水區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識和警示標(biāo)志，如水深標(biāo)識、禁止跳水標(biāo)識、防滑標(biāo)識、應(yīng)急疏散標(biāo)識等。安全標(biāo)識和警示標(biāo)志應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，清晰醒目，易于識別。在嬉水區(qū)入口處、設(shè)施設(shè)備旁等顯著位置張貼安全須知、游客注意事項等宣傳資料，向游客宣傳安全知識和注意事項，提高游客的安全意識。3.安全巡查與隱患排查加強(qiáng)嬉水區(qū)的安全巡查工作，救生員、設(shè)施設(shè)備管理員等工作人員應(yīng)按照規(guī)定的頻次進(jìn)行巡查。巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運行情況、水質(zhì)狀況、游客行為等方面，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。定期組織安全隱患排查工作，對嬉水區(qū)的設(shè)施設(shè)備、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查。對排查出的安全隱患，應(yīng)立即制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期進(jìn)行整改。建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保安全隱患得到及時有效的治理。4.安全培訓(xùn)與教育對游客進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，在嬉水區(qū)入口處或其他顯著位置設(shè)置安全宣傳欄，向游客宣傳嬉水區(qū)的安全規(guī)定、注意事項等。在游客購票時或入園前，向游客發(fā)放安全宣傳資料，提醒游客遵守安全規(guī)定，增強(qiáng)游客的安全意識。在嬉水區(qū)內(nèi)通過廣播、顯示屏等方式，適時播放安全提示信息，提醒游客注意安全。六、嬉水區(qū)游客管理1.游客入園管理在嬉水區(qū)入口處設(shè)置檢票口，對游客進(jìn)行檢票入園。檢票人員應(yīng)認(rèn)真核對游客的門票，確保游客身份與門票信息一致。對游客進(jìn)行安全檢查，禁止游客攜帶危險物品、違禁物品進(jìn)入嬉水區(qū)。安全檢查內(nèi)容包括但不限于刀具、棍棒、易燃易爆物品、玻璃制品等。向游客發(fā)放必要的安全裝備，如救生衣等，并指導(dǎo)游客正確佩戴和使用。2.游客行為規(guī)范要求游客遵守嬉水區(qū)的安全規(guī)定，如禁止在非游泳區(qū)域游泳、禁止跳水、禁止打鬧等。工作人員應(yīng)加強(qiáng)對游客行為的監(jiān)督管理，及時制止游客的違規(guī)行為。提醒游客注意自身安全，根據(jù)自己的身體狀況和游泳能力選擇合適的嬉水項目。對于患有心臟病、高血壓、皮膚病等疾病的游客，應(yīng)勸阻其參與某些不適宜的嬉水項目。倡導(dǎo)游客文明嬉水，愛護(hù)嬉水區(qū)的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。對破壞設(shè)施設(shè)備、亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行制止和教育。3.游客投訴處理設(shè)立游客投訴渠道，如投訴電話、意見