PAGE鐵路職工規(guī)范規(guī)章制度一、總則（一）目的為了加強鐵路職工隊伍建設(shè)，規(guī)范職工行為，確保鐵路運輸安全、高效、有序運行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)范規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于[公司/組織名稱]全體鐵路職工，包括但不限于行車、客運、貨運、機務(wù)、車輛、工務(wù)、電務(wù)等各崗位工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)的各項規(guī)章制度，確保鐵路運營活動合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將運輸安全放在首位，職工的行為規(guī)范必須以保障安全為出發(fā)點和落腳點。3.服務(wù)至上原則樹立全心全意為旅客、貨主服務(wù)的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。4.科學(xué)管理原則運用科學(xué)的管理方法和手段，規(guī)范職工行為，提高工作效率和管理效能。二、職工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛鐵路事業(yè)，立足本職崗位，勤奮工作，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高工作能力和水平。2.誠實守信言行一致，信守承諾，如實提供工作信息，不弄虛作假，維護鐵路行業(yè)的良好形象。3.辦事公道對待工作和同事一視同仁，公平公正地處理問題，不偏袒、不徇私。4.服務(wù)群眾主動熱情為旅客、貨主服務(wù)，耐心解答疑問，及時解決困難，滿足客戶合理需求。5.奉獻(xiàn)社會積極為鐵路發(fā)展和社會進步貢獻(xiàn)力量，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，展現(xiàn)鐵路職工的良好風(fēng)貌。（二）工作紀(jì)律規(guī)范1.遵守工作時間按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位工作期間不得擅自離崗、串崗、脫崗，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。因特殊情況需要臨時離崗時，必須向相關(guān)負(fù)責(zé)人請假并做好交接工作。3.嚴(yán)禁酒后上崗嚴(yán)禁在飲酒后進入工作崗位，確保工作期間精神狀態(tài)良好，避免因飲酒影響工作安全和效率。4.遵守勞動紀(jì)律服從工作安排，聽從指揮調(diào)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。（三）作業(yè)行為規(guī)范1.行車作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，認(rèn)真確認(rèn)信號、進路、道岔等行車設(shè)備狀態(tài)，確保行車安全。按照規(guī)定速度運行，嚴(yán)禁超速行駛。遇有特殊情況需要限速運行時，必須嚴(yán)格遵守限速要求。加強瞭望，及時發(fā)現(xiàn)和處理線路上的障礙物、異常情況及危及行車安全的問題。認(rèn)真執(zhí)行車機聯(lián)控，準(zhǔn)確傳達(dá)行車信息，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確、完整。2.客運作業(yè)規(guī)范熱情接待旅客，主動引導(dǎo)旅客購票、候車、乘車，為旅客提供必要的幫助和服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持車站、列車環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。做好旅客安全檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶違禁物品進站上車。加強對重點旅客的照顧，確保旅客旅途安全、舒適。文明禮貌服務(wù)，使用文明用語，尊重旅客的民族習(xí)慣和宗教信仰，不得與旅客發(fā)生爭吵、沖突。3.貨運作業(yè)規(guī)范認(rèn)真執(zhí)行貨物運輸計劃，做好貨物的受理、承運、裝車、卸車、交付等工作，確保貨物運輸安全、及時、準(zhǔn)確。嚴(yán)格檢查貨物包裝、重量、性質(zhì)等，不符合運輸要求的貨物不得承運。加強貨物運輸途中的監(jiān)控，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。做好貨運票據(jù)的填寫、保管和交接工作，確保票據(jù)信息準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行貨運收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費。積極與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貨運服務(wù)，及時解決客戶提出的數(shù)據(jù)問題。4.機務(wù)作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行機車操作規(guī)程，認(rèn)真做好機車的檢查、保養(yǎng)、維修工作，確保機車性能良好。加強機車乘務(wù)員的培訓(xùn)和管理，提高乘務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。乘務(wù)員必須持證上崗，嚴(yán)格遵守乘務(wù)作業(yè)紀(jì)律。做好機車運行中的監(jiān)控和操作，及時發(fā)現(xiàn)和處理機車故障及異常情況安全駕駛。認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)答制度，確保行車安全。按照規(guī)定做好機車的整備工作，保證機車整潔、設(shè)備齊全、備品充足。5.車輛作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行車輛檢修標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好車輛的日常檢修、定期檢修和故障處理工作，確保車輛運行安全。加強車輛乘務(wù)員的管理，提高乘務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。乘務(wù)員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。做好車輛運行中的檢查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障及安全隱患。加強對車輛配件、材料的管理，確保質(zhì)量可靠。按照規(guī)定做好車輛的保潔工作，保持車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生。6.工務(wù)作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行線路維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好線路設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)工作，確保線路質(zhì)量良好。加強對道岔、橋梁、隧道等重點設(shè)備的檢查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備病害。做好線路巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除線路上存在的安全隱患。嚴(yán)格執(zhí)行施工安全管理制度，在進行線路施工、維修作業(yè)時，必須設(shè)置防護標(biāo)志，確保施工安全。加強對施工人員的培訓(xùn)和管理，提高施工人員的安全意識和操作技能。做好工務(wù)設(shè)備的防寒、防暑、防洪、防脹等季節(jié)性工作，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。7.電務(wù)作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行電務(wù)設(shè)備檢修標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好信號設(shè)備、通信設(shè)備的檢查、維修、調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運行。加強對電務(wù)設(shè)備的運行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障及異常情況。做好設(shè)備的防雷、防洪、防盜等工作，確保設(shè)備安全可靠。嚴(yán)格執(zhí)行電務(wù)施工安全管理制度，在進行電務(wù)施工、檢修作業(yè)時，必須辦理相關(guān)手續(xù)，設(shè)置防護措施，確保施工安全。加強對施工人員的培訓(xùn)和管理，提高施工人員的安全意識和技術(shù)水平。做好電務(wù)設(shè)備的技術(shù)資料管理工作，確保資料完整、準(zhǔn)確。三、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.定期制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位、不同層次職工的需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、安全技能、應(yīng)急處置等方面，確保職工綜合素質(zhì)不斷提高。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)組織專業(yè)技術(shù)人員進行授課，傳授業(yè)務(wù)知識和技能。開展崗位練兵、技能競賽等活動，提高職工的實際操作能力。2.外部培訓(xùn)選派職工參加上級主管部門組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)知識。邀請行業(yè)專家進行講座，拓寬職工的視野和思路。(三)教育內(nèi)容1.法律法規(guī)教育組織職工學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，增強職工的法律意識和合規(guī)意識。2.安全知識教育開展安全知識培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、事故案例分析、應(yīng)急處置方法等，提高職工的安全防范能力。3.職業(yè)道德教育加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團隊合作精神。四、考核與獎懲（一）考核制度1.建立健全職工考核制度，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵章守紀(jì)等方面，全面評價職工的工作表現(xiàn)。（二）獎勵措施1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的職工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.設(shè)立安全獎、服務(wù)獎、創(chuàng)新獎等專項獎勵，激勵職工在不同領(lǐng)域發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。（三）懲罰措施1.對違反規(guī)章制度、工作失職、造成事故或不良影響的職工，給予批評教育、警告、罰款、降職、撤職等處罰。2.對嚴(yán)重違反規(guī)章制度、構(gòu)成違法違紀(jì)的職工，依法依規(guī)追究其法律責(zé)任。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，成立專門的監(jiān)督檢查機構(gòu)，負(fù)責(zé)對職工遵守規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查。2.加強職工之間的相互監(jiān)督，鼓勵職工對違規(guī)行為進行舉報，形成良好的監(jiān)督氛圍。（二）檢查方式1.定期檢查定期對各部門、各崗位的工作進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.不定期抽查不定期對重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行抽查，確保各項規(guī)章制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。（三）問題整改1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整