2025年智能機器人運維合同協(xié)議鑒于甲方希望獲得智能機器人的專業(yè)運維服務(wù)，乙方具備提供相應(yīng)運維服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意將其擁有的位于[具體地址或場景描述]的[具體數(shù)量]臺[智能機器人型號名稱及規(guī)格]（以下簡稱“服務(wù)機器人”），委托乙方進行運維服務(wù)。1.2運維服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.2.1預(yù)防性維護：按照約定的頻率和項目對服務(wù)機器人進行定期檢查、清潔、關(guān)鍵部件潤滑、性能校準(zhǔn)、基礎(chǔ)軟件更新，以保障機器人的正常運行和延長使用壽命。1.2.2故障診斷與修復(fù)：當(dāng)服務(wù)機器人出現(xiàn)硬件故障或軟件異常時，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，進行現(xiàn)場或遠程診斷，并采取必要的修復(fù)措施，包括更換故障部件、修復(fù)或升級相關(guān)軟件，直至機器人恢復(fù)正常功能。1.2.3性能優(yōu)化：根據(jù)服務(wù)機器人的實際運行數(shù)據(jù)和甲方的需求，乙方定期或應(yīng)甲方要求對機器人的工作參數(shù)、路徑規(guī)劃算法、任務(wù)執(zhí)行效率等進行分析、調(diào)整和優(yōu)化。1.2.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)機器人的核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵配置進行定期備份，并確保在需要時能夠及時、完整地恢復(fù)數(shù)據(jù)。1.2.5技術(shù)支持：為甲方操作人員提供機器人的使用指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、常見問題解答以及遠程技術(shù)支持服務(wù)。1.2.6備件供應(yīng)：在服務(wù)期內(nèi)，因執(zhí)行本協(xié)議項下維護服務(wù)而確需更換的備件，由乙方負(fù)責(zé)提供，相關(guān)費用已包含在約定的服務(wù)費中。非因維護服務(wù)所需的備件，按甲方的單獨采購訂單執(zhí)行。第二條服務(wù)期限與時間2.1本協(xié)議項下的運維服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[服務(wù)期限]。2.2服務(wù)時間為自協(xié)議生效次日起7x24小時響應(yīng)機制。乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，在[具體時間，例如：1小時]內(nèi)響應(yīng)（緊急故障除外，具體定義見SLA），并在[具體時間，例如：4小時]內(nèi)到達現(xiàn)場或開始遠程診斷（適用時）。2.3對于非計劃內(nèi)的現(xiàn)場維護，應(yīng)盡量安排在甲方的非生產(chǎn)高峰時段進行，具體時間由雙方協(xié)商確定。如需在計劃外進行，應(yīng)提前[具體時間，例如：24小時]通知甲方，并協(xié)商確認(rèn)。2.4協(xié)議期滿前[具體時間，例如：一個月]，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的運維服務(wù)協(xié)議。若一方未提出異議，本協(xié)議可自動續(xù)約[續(xù)約期限]，續(xù)約條款同原協(xié)議。第三條服務(wù)費用與支付3.1運維服務(wù)費采用[選擇一種：固定年費/按機器人數(shù)量收費/包含基礎(chǔ)服務(wù)的費率表]方式計費。具體費用標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣[具體金額]元/年/臺（或具體金額總額）。本費用包含本協(xié)議第一條約定的所有基礎(chǔ)運維服務(wù)內(nèi)容。3.2如甲方需要乙方提供超出本協(xié)議第一條約定范圍的服務(wù)（如深度定制化開發(fā)、緊急加急服務(wù)等），相關(guān)費用由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。3.3甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費：3.3.1支付周期：[選擇一種：按年度支付/按季度支付/按月支付]。3.3.2支付時間：每期服務(wù)費應(yīng)在[具體時間，例如：每期開始后的15個工作日]內(nèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.3.3乙方應(yīng)在收到甲方款項后，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。3.4所有費用均以人民幣結(jié)算。如遇國家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費發(fā)生變化的，相關(guān)稅費由[甲方/乙方]承擔(dān)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、及時的運維服務(wù)。4.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)人員的服務(wù)過程，并提出合理化建議。4.1.3應(yīng)為乙方提供服務(wù)所需的必要條件，包括但不限于提供符合要求的操作和維護空間、保障穩(wěn)定可靠的電源供應(yīng)、提供必要的網(wǎng)絡(luò)接入權(quán)限以及指定專門接口人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。4.1.4應(yīng)按照乙方提供的操作手冊和安全指南正確使用服務(wù)機器人，并配合乙方進行日常的基礎(chǔ)保養(yǎng)工作。4.1.5應(yīng)及時向乙方提供服務(wù)機器人相關(guān)的完整技術(shù)資料、歷史維護記錄和故障報告。4.1.6按時足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費用。4.1.7遵守國家及地方有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護的法律法規(guī)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。4.2.2應(yīng)組建專業(yè)的運維團隊，指派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。4.2.3應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的安全管理規(guī)定和操作規(guī)程，在服務(wù)過程中采取必要的安全措施，防止發(fā)生安全事故。4.2.4應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息和數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.5應(yīng)建立完善的運維服務(wù)記錄，定期（例如：每月）向甲方匯報服務(wù)機器人運行狀況、維護記錄、存在問題及建議等。4.2.6應(yīng)配合甲方進行服務(wù)機器人的軟件更新和硬件升級工作（如涉及額外費用，按另行約定）。4.2.7非經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第五條安全與保密5.1雙方承諾在履行本協(xié)議過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并執(zhí)行詳細的安全操作規(guī)程。乙方應(yīng)對其服務(wù)人員進行安全培訓(xùn)，確保其具備必要的安全意識和操作技能。5.2任何一方對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）、知識產(chǎn)權(quán)以及未公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。未經(jīng)對方書面同意，不得以任何方式披露、使用或允許他人使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。因履行本協(xié)議需要向第三方披露的，應(yīng)確保該第三方承擔(dān)同等保密義務(wù)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供運維服務(wù)過程中開發(fā)或使用的專有軟件、工具、方法等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得在本協(xié)議框架內(nèi)使用這些軟件或工具的權(quán)利，但不得用于本協(xié)議之外的任何目的，也不得進行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。6.2運維服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如運行日志、故障分析報告、優(yōu)化方案記錄等）及其分析結(jié)果，其所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)歸[甲方/雙方協(xié)商確定]，未經(jīng)所有權(quán)方書面同意，另一方不得擅自使用或提供給第三方。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：30天]的，乙方有權(quán)暫停提供運維服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。若因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)機器人長時間無法正常運行，或因乙方服務(wù)人員的過錯導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過本次故障造成的直接經(jīng)濟損失。7.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償因此給對方造成的全部損失（包括直接損失和間接損失）。7.4任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情以及影響網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)服務(wù)的重大故障等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時間，例如：48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對履行協(xié)議的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。8.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡各自義務(wù)減少損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條合同的變更、解除與終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，例如：15日]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3本協(xié)議在以下情況下自然終止：10.3.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽。10.3.2協(xié)議約定的雙方權(quán)利義務(wù)已全部履行完畢。10.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體時間，例如：15日]內(nèi)完成以下事項：10.4.1乙方應(yīng)將服務(wù)機器人恢復(fù)至交付狀態(tài)或雙方約定的其他狀態(tài)，并完成所有服務(wù)的結(jié)算。10.4.2乙方應(yīng)向甲方返還其持有的所有屬于甲方的資料、文件和物品。10.4.3雙方結(jié)清所有未付款項。10.4.4保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條其他11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。11.3