關于某某客戶滿意度調查的服務合同合同雙方信息甲方（委托方）：名稱：[甲方全稱]地址：[甲方注冊地址]法定代表人/授權代表：[姓名及職務]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（受托方）：名稱：[乙方全稱]地址：[乙方注冊地址]法定代表人/授權代表：[姓名及職務]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]鑒于條款甲方為提升產品/服務質量，需通過專業(yè)調查了解客戶滿意度，明確改進方向；乙方具備客戶滿意度調查的專業(yè)資質、技術能力及項目經驗，可提供標準化調查服務；雙方基于平等自愿、互利共贏原則，就委托調查服務達成一致，簽訂本合同。一、服務內容與要求1.1調查方案設計乙方需根據(jù)甲方需求制定《客戶滿意度調查方案》，明確以下內容：調查目的：評估客戶對甲方產品質量、售后服務、價格合理性、品牌形象等維度的滿意度，識別改進優(yōu)先級。調查對象：甲方指定的[具體客戶群體，如近12個月付費客戶、活躍用戶等]，樣本量不低于[具體數(shù)量]份，有效回收率不低于[百分比]%。調查方法：采用混合模式（可多選）：線上問卷（通過甲方官網/APP嵌入、郵件推送或第三方平臺投放）；電話訪談（針對VIP客戶或高價值群體，每人訪談時長不少于[具體分鐘數(shù)]）；線下焦點小組（針對[具體客戶類型]，組織[場次]場，每場[人數(shù)]人）。調查周期：自甲方確認方案后[具體工作日]內啟動，整體周期不超過[具體天數(shù)]天。1.2數(shù)據(jù)收集與分析乙方需確保數(shù)據(jù)收集過程符合《個人信息保護法》要求，對客戶信息進行脫敏處理；數(shù)據(jù)分析需包含：滿意度得分（整體及各維度量化評分，采用[5分制/10分制]）；關鍵影響因素分析（通過交叉分析、相關性分析定位核心問題）；客戶分層洞察（按客戶價值、地域、行業(yè)等維度拆解數(shù)據(jù)）；競品對標（如甲方提供競品名單，可增加行業(yè)基準對比）。1.3報告交付乙方需提交以下成果文件：中期報告：調查啟動后[具體天數(shù)]天內提交，包含樣本進度、初步數(shù)據(jù)趨勢及異常情況說明；終期報告：調查結束后[具體天數(shù)]天內提交，包含：紙質版報告[份數(shù)]份（需加蓋乙方公章）；電子版報告（含PDF版及可編輯數(shù)據(jù)附件）；專題匯報（乙方需安排[場次]場線下/線上解讀會，解答甲方疑問）。二、服務費用與支付方式2.1費用構成本合同總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[中文大寫金額]），包含以下全部服務成本：|費用項目|金額（元）|備注||--------------------|----------------|------------------------------||方案設計費|[具體金額]|含問卷設計、抽樣方案制定等||數(shù)據(jù)收集費|[具體金額]|含問卷投放、訪談執(zhí)行、質控等||數(shù)據(jù)分析費|[具體金額]|含數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計建模、可視化||報告編制與服務費|[具體金額]|含報告撰寫、匯報及修訂||合計|[總金額]|含稅（稅率[百分比]%）|2.2支付節(jié)奏預付款：合同簽訂后[具體工作日]內，甲方向乙方支付總費用的[百分比]%（即[金額]元），乙方收到款項后啟動服務。進度款：甲方確認中期報告后[具體工作日]內，支付總費用的[百分比]%（即[金額]元）。尾款：終期報告驗收合格后[具體工作日]內，支付剩余[百分比]%（即[金額]元）。2.3支付要求乙方需在甲方付款前提供等額合規(guī)增值稅[專用/普通]發(fā)票，發(fā)票類目為“市場調研服務費”；甲方通過[銀行轉賬/支票]方式支付至乙方指定賬戶：開戶名：[乙方銀行賬戶名稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[銀行賬號]三、保密與數(shù)據(jù)安全3.1保密范圍乙方需對以下信息承擔保密義務：甲方提供的客戶名單、產品信息、商業(yè)計劃等未公開數(shù)據(jù)；調查過程中獲取的客戶個人信息（姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等）；調查數(shù)據(jù)、分析結論及報告內容（未經甲方書面許可，不得用于本合同外任何用途）。3.2保密措施乙方需與項目團隊成員簽訂《保密承諾書》，明確泄密責任；調查數(shù)據(jù)存儲于加密服務器，僅限項目組授權人員訪問；合同終止后[具體年限]年內，乙方不得泄露或復用保密信息，且需刪除所有原始數(shù)據(jù)（甲方要求留存的除外）。3.3例外情形以下情況乙方無需承擔保密責任：已為公眾所知的信息（非因乙方過錯導致）；甲方事先書面同意披露的信息；依據(jù)法律法規(guī)或司法機關要求必須披露的信息。四、交付與驗收4.1交付標準報告需包含完整的調查方法說明、數(shù)據(jù)樣本分布、統(tǒng)計分析過程及明確結論；數(shù)據(jù)準確性需滿足：原始數(shù)據(jù)誤差率≤[百分比]%，關鍵指標計算邏輯需可追溯；報告需通過甲方組織的專家評審（評審組由甲方[具體部門，如市場部、客服部]人員組成）。4.2驗收流程甲方在收到終期報告后[具體工作日]內完成初步審核，提出書面修改意見（需明確修改范圍及時限）；乙方需在[具體工作日]內完成修訂并重新提交，最多允許[次數(shù)]次修訂；驗收通過標準：報告內容符合合同約定、數(shù)據(jù)邏輯自洽、建議具備可操作性，甲方需出具《驗收合格確認書》。五、雙方權利與義務5.1甲方權利與義務權利：對調查方案、問卷內容進行審核，提出修改意見（審核周期不超過[具體工作日]）；監(jiān)督調查過程，要求乙方定期匯報進度；驗收報告時，對不符合約定的內容要求免費修訂。義務：提供調查所需的客戶名單（需標注有效聯(lián)系方式）、產品資料等基礎信息，確保信息真實準確；協(xié)調內部資源配合調查（如提供官網/APP問卷投放入口、通知客戶參與調查等）；按合同約定及時支付費用，逾期付款需承擔滯納金（每日按逾期金額的[千分之幾]計算）。5.2乙方權利與義務權利：要求甲方提供必要的配合，因甲方延遲提供資料導致項目延期的，乙方不承擔違約責任；按合同約定收取服務費用，甲方逾期付款超[具體天數(shù)]天，乙方有權暫停服務。義務：確保調查過程符合行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)，因乙方操作不當導致客戶投訴或法律糾紛的，由乙方承擔全部責任；按約定時間交付報告，逾期交付需支付違約金（每日按合同總金額的[千分之幾]計算，累計不超過總金額的[百分比]%）；對報告內容的客觀性、專業(yè)性負責，不得篡改數(shù)據(jù)或隱瞞關鍵發(fā)現(xiàn)。六、違約責任6.1甲方違約未按時支付費用：每逾期1日，按逾期金額的[千分之幾]支付滯納金，逾期超[具體天數(shù)]天，乙方有權解除合同并要求賠償已發(fā)生成本；單方面終止合同：需支付合同總金額的[百分比]%作為違約金（已支付費用不予退還）。6.2乙方違約報告質量不達標：經[次數(shù)]次修訂仍未通過驗收，甲方有權解除合同，乙方需退還已支付費用，并賠償合同總金額[百分比]%的違約金；泄露保密信息：需賠償甲方直接經濟損失（以實際損失為準），同時支付合同總金額[百分比]%的違約金；調查數(shù)據(jù)造假：甲方有權要求乙方退還全部費用，并追究由此導致的品牌損失、客戶流失等間接損失。七、爭議解決與其他7.1爭議解決雙方因合同履行發(fā)生爭議的，應優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2合同生效與變更本合同自雙方法定代表人/授權代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期至[具體日期]；任何修改需以書面形式經雙方簽字蓋章后生效，作為本合同附件具有同等法律效力。7.3其他本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力；未盡事宜可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同沖突的