第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE維護消費者權(quán)利活動承諾書8篇范文維護消費者權(quán)利活動承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、主要職責范圍1.1承諾人系__________（單位/個人），系本次消費者權(quán)利維護活動的參與主體，有責任依照相關(guān)法律法規(guī)及活動要求，履行維護消費者合法權(quán)益的義務(wù)。1.2承諾人承諾在本活動期間，嚴格遵守國家及地方關(guān)于消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，保證各項承諾內(nèi)容的落實，提升消費者滿意度，防止消費糾紛的發(fā)生。1.3承諾人承諾將活動期間收集到的消費者反饋、投訴及建議，及時整理并移交相關(guān)部門處理，保證問題得到有效解決。二、行為規(guī)范準則2.1承諾人承諾以誠信、公平、公開的原則開展活動，不得以任何形式誤導(dǎo)或損害消費者權(quán)益。2.2承諾人承諾在活動宣傳及執(zhí)行過程中，保證信息真實、準確，不得發(fā)布虛假或夸大宣傳內(nèi)容。2.3承諾人承諾對消費者個人信息嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或濫用，依法保護消費者隱私權(quán)。2.4承諾人承諾積極配合監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會的，主動接受檢查，及時整改發(fā)覺的問題。三、具體落實方案3.1活動宣傳階段，承諾人將采取多種渠道（如線上平臺、線下公告等）發(fā)布活動信息，保證消費者全面知曉活動內(nèi)容及參與方式。3.2承諾人將設(shè)立專門的活動咨詢窗口或，安排專人負責解答消費者疑問，每日開展__________次咨詢服務(wù)，保證問題得到及時響應(yīng)。3.3承諾人承諾在活動期間加強內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工對消費者權(quán)益保護的認識，每日開展__________次業(yè)務(wù)學(xué)習，保證員工具備專業(yè)處理消費糾紛的能力。3.4承諾人將定期開展市場巡查，每日開展__________次安全檢查，排查潛在的消費風險點，及時消除隱患。3.5承諾人對收集到的消費者投訴及建議，將建立臺賬管理，每周開展__________次匯總分析，明確責任部門及處理時限，保證問題閉環(huán)管理。3.6承諾人承諾對活動期間產(chǎn)生的消費糾紛，將優(yōu)先采取協(xié)商解決方式，如協(xié)商不成，將依法依規(guī)移交仲裁或訴訟程序，保證消費者合法權(quán)益得到保障。四、與責任機制4.1承諾人將設(shè)立活動小組，由內(nèi)部人員組成，負責每日對活動執(zhí)行情況進行檢查，保證各項措施落實到位。4.2承諾人對違反本承諾書的行為，將承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償消費者損失、接受行政處罰等。4.3承諾人承諾在活動結(jié)束后，將向監(jiān)管部門提交活動總結(jié)報告，包括活動成效、存在問題及改進措施，接受全面評估。4.4承諾人將積極配合監(jiān)管部門開展的后續(xù)檢查，如實提供相關(guān)資料，保證活動持續(xù)符合法律法規(guī)要求。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________維護消費者權(quán)利活動承諾書第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及社會道德規(guī)范，承諾方在維護消費者權(quán)益方面作出如下承諾：一、承諾事項1.承諾方承諾嚴格遵守國家有關(guān)消費者權(quán)益保護的各項法律法規(guī)，保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家安全標準，不存在虛假宣傳、欺詐消費者等行為。2.承諾方承諾在產(chǎn)品或服務(wù)銷售過程中，充分向消費者提供真實、全面的信息，包括產(chǎn)品成分、功能參數(shù)、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容，保證消費者在知情的情況下做出購買決策。3.承諾方承諾建立健全消費者投訴處理機制，設(shè)立專門渠道接受消費者咨詢、投訴和建議，并對消費者的合理訴求在規(guī)定時間內(nèi)予以回應(yīng)和解決。4.承諾方承諾尊重消費者的個人隱私和商業(yè)秘密，未經(jīng)消費者同意，不得泄露、篡改或濫用消費者的個人信息。5.承諾方承諾積極參與社會公益活動，提升消費者權(quán)益保護意識，為構(gòu)建和諧健康的消費環(huán)境貢獻力量。二、實施標準1.承諾方承諾建立完善的內(nèi)部管理制度，明確各部門在消費者權(quán)益保護方面的職責分工，保證各項工作有章可循、有據(jù)可依。2.承諾方承諾加強員工培訓(xùn)和教育，提高員工的法律意識和業(yè)務(wù)能力，保證員工能夠正確理解和執(zhí)行消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定。3.承諾方承諾定期對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進行自查和評估，及時發(fā)覺和整改存在的問題，保證持續(xù)滿足消費者的需求。4.承諾方承諾積極配合相關(guān)部門的檢查，如實提供有關(guān)資料和情況說明，接受社會各界的和指導(dǎo)。5.承諾方承諾在產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，能夠主動承擔責任，積極采取措施進行補救，切實維護消費者的合法權(quán)益。三、考核1.承諾方承諾將消費者權(quán)益保護工作納入年度工作計劃，明確工作目標和任務(wù)，保證各項工作落到實處。2.承諾方承諾建立內(nèi)部考核機制，定期對消費者權(quán)益保護工作進行考核評估，考核結(jié)果與員工的績效掛鉤。3.承諾方承諾積極配合相關(guān)部門的考核工作，如實提供有關(guān)資料和情況說明，接受相關(guān)部門的考核和評價。4.承諾方承諾對考核中發(fā)覺的問題及時進行整改，并舉一反三，防止類似問題再次發(fā)生。5.承諾方承諾將消費者滿意度作為考核的重要指標之一，通過定期開展消費者滿意度調(diào)查等方式，知曉消費者的需求和期望，不斷改進工作質(zhì)量。__________項指標納入年度考核。四、生效變更1.本承諾書自簽署之日起生效，承諾方將嚴格按照承諾內(nèi)容履行職責，維護消費者權(quán)益。2.承諾方承諾在法律法規(guī)或政策發(fā)生變化時，及時調(diào)整相關(guān)工作內(nèi)容，保證持續(xù)符合相關(guān)要求。3.承諾方承諾在經(jīng)營主體、組織架構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍發(fā)生變更時，及時更新本承諾書相關(guān)內(nèi)容，并重新進行簽署。4.承諾方承諾將本承諾書向社會公開，接受社會各界的和評價。5.承諾方承諾對本承諾書的任何修改或變更，均需經(jīng)過合法程序，并報相關(guān)部門備案。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________維護消費者權(quán)利活動承諾書第3篇承諾方：____________________接收方：____________________1.承諾背景為切實保障消費者的合法權(quán)益，維護公平、誠信的市場秩序，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾方在充分認識自身責任的基礎(chǔ)上，鄭重作出以下承諾。當前，消費環(huán)境日趨復(fù)雜，消費者權(quán)益保護工作面臨諸多挑戰(zhàn)，承諾方愿以高度的責任感和使命感，積極履行義務(wù)，推動消費者權(quán)益保護工作邁上新臺階。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在經(jīng)營活動中嚴格遵守國家法律法規(guī)，尊重并保護消費者的各項合法權(quán)益，包括但不限于：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。具體承諾內(nèi)容（1）保證商品或服務(wù)質(zhì)量符合國家標準或行業(yè)標準，明示商品或服務(wù)的真實情況，不得欺詐、誤導(dǎo)消費者；（2）建立健全消費者投訴處理機制，及時、公正地解決消費糾紛，不得推諉、拖延；（3）依法提供售后服務(wù)，不得設(shè)置不合理條件或附加不合理負擔；（4）保護消費者個人信息安全，未經(jīng)消費者同意不得泄露或濫用其個人信息；（5）定期開展消費者權(quán)益保護宣傳教育，提升消費者維權(quán)意識和能力；（6）積極配合相關(guān)部門的檢查，接受社會，主動公開承諾內(nèi)容及相關(guān)信息。3.實施計劃為有效落實承諾內(nèi)容，承諾方制定以下實施計劃：第一階段：至____年____月____日，完成消費者投訴處理機制的優(yōu)化升級，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的時限要求，保證投訴處理效率提升____%。同時組織開展全員培訓(xùn)，覆蓋率達____%，提升員工對消費者權(quán)益保護的認識和能力。第二階段：至____年____月____日，建立消費者滿意度調(diào)查制度，每季度開展一次滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進措施。同時與行業(yè)協(xié)會合作，開展消費者權(quán)益保護專項活動，提升行業(yè)整體水平。第三階段：至____年____月____日，完善個人信息保護體系，引入數(shù)據(jù)安全管理系統(tǒng)，保證消費者信息安全。定期進行內(nèi)部審計，評估個人信息保護措施的有效性，并對外公布審計結(jié)果。4.保障措施為保障承諾內(nèi)容的順利實施，承諾方將采取以下保障措施：（1）成立專門的消費者權(quán)益保護工作小組，配備__________名專業(yè)人員負責實施，明確職責分工，保證工作有序推進；（2）設(shè)立專項經(jīng)費，每年投入不少于__________萬元，用于消費者權(quán)益保護工作的開展，包括投訴處理、宣傳教育、系統(tǒng)建設(shè)等；（3）建立定期評估機制，每半年對承諾履行情況進行自查，形成評估報告，并報送接收方；（4）引入第三方評估機制，由__________機構(gòu)進行年度評估，評估結(jié)果向社會公開，接受社會。5.違約責任承諾方承諾嚴格遵守本承諾書內(nèi)容，如有違反，將承擔以下責任：（1）承諾方未按承諾內(nèi)容履行義務(wù)的，接收方有權(quán)要求其限期整改，并視情節(jié)嚴重程度給予警告、通報批評等處理；（2）如因承諾方違約行為導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，承諾方應(yīng)依法承擔賠償責任，并接受相關(guān)部門的處罰；（3）連續(xù)兩次評估不合格的，接收方有權(quán)暫停其相關(guān)業(yè)務(wù)，直至整改到位。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至____年____月____日。承諾方應(yīng)將本承諾書內(nèi)容向社會公示，接受公眾。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________維護消費者權(quán)利活動承諾書第4篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場經(jīng)營行為，營造公平、誠信的市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書，以明確經(jīng)營者在維護消費者權(quán)利方面的責任與義務(wù)。1.2范圍本承諾書適用于所有從事商品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及相關(guān)活動的經(jīng)營者，包括但不限于實體店鋪、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等。所有經(jīng)營者均應(yīng)遵守本承諾書規(guī)定的各項條款，保證消費者權(quán)利得到有效保障。2.核心承諾2.1禁止行為經(jīng)營者承諾禁止以下行為：（1）銷售假冒偽劣商品或服務(wù)，包括但不限于以次充好、虛假宣傳、偽造產(chǎn)地、摻雜使假等；（2）設(shè)置隱形條款或強制交易，不得以任何形式強迫消費者購買商品或接受服務(wù)；（3）泄露或濫用消費者個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等；（4）對消費者進行侮辱、誹謗或威脅，不得以任何方式侵害消費者的人格尊嚴；（5）虛標價格或進行價格欺詐，不得在標價之外額外收取未予明示的費用；（6）拖延或拒絕履行售后服務(wù)責任，包括但不限于維修、退換貨等。2.2強制要求經(jīng)營者承諾必須履行以下義務(wù)：（1）提供真實、全面的商品或服務(wù)信息，包括產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格、使用方法等；（2）保障商品或服務(wù)的質(zhì)量，符合國家及行業(yè)相關(guān)標準；（3）建立完善的消費者投訴處理機制，及時響應(yīng)并解決消費者訴求；（4）在銷售商品或服務(wù)前，明確告知消費者相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，不得設(shè)置任何誤導(dǎo)性信息；（5）對提供的商品或服務(wù)承擔質(zhì)量保證責任，包括但不限于“三包”規(guī)定；（6）定期對員工進行消費者權(quán)益保護方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與專業(yè)能力。3.實施機制3.1主體__________部門負責日常檢查，保證本承諾書各項條款得到有效執(zhí)行。經(jīng)營者應(yīng)積極配合部門的檢查工作，提供必要的資料與配合。3.2檢查頻次部門應(yīng)定期或不定期對經(jīng)營者進行檢查，檢查頻次不低于每半年一次。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)檢查要求及時整改問題，并提交整改報告。4.法律責任4.1違約情形經(jīng)營者違反本承諾書規(guī)定，存在禁止行為或未履行強制要求，將承擔相應(yīng)法律責任，包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)取?.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，將依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書。對造成消費者重大損失的，經(jīng)營者還應(yīng)承擔相應(yīng)的民事賠償責任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，經(jīng)營者應(yīng)將其內(nèi)容傳達至全體員工，保證人人知曉并遵守。本承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求進行修訂。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________維護消費者權(quán)利活動承諾書第5篇合同編號：__________一、總則（一）為切實保障消費者的合法權(quán)益，維護公平、誠信的市場交易秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的商業(yè)信譽，本承諾人基于自愿原則，根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家有關(guān)行業(yè)規(guī)范和標準，鄭重作出如下承諾：（二）本承諾人系在__省__市__區(qū)注冊成立的企業(yè)法人，統(tǒng)一社會信用代碼為：__________，法定代表人：__________，注冊地址：__________，經(jīng)營地址：__________，主要經(jīng)營范圍：__________。（三）本承諾人深刻認識到消費者權(quán)益保護工作的重要性，將其作為企業(yè)日常經(jīng)營管理的重要組成部分，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，并接受社會各界和相關(guān)部門的。二、保障消費者知情權(quán)（一）本承諾人承諾，在經(jīng)營活動中，將嚴格遵守《_________消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定，向消費者提供真實、全面、準確、明確的信息。包括但不限于商品或者服務(wù)的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、功能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。（二）本承諾人在提供商品或服務(wù)前，將保證消費者能夠充分知曉相關(guān)信息，并有權(quán)詢問所需知曉的細節(jié)。本承諾人將采用清晰、易懂的語言進行說明，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊不清的表述，保證消費者能夠準確理解所購買商品或服務(wù)的真實情況。（三）本承諾人承諾，在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)置公示牌，公示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證照、商品或服務(wù)的價格、售后服務(wù)承諾等信息，并保證公示內(nèi)容真實、準確、及時更新。（四）本承諾人在進行廣告宣傳時，將嚴格遵守《_________廣告法》的規(guī)定，保證廣告內(nèi)容真實、合法、準確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告宣傳的內(nèi)容將與實際提供的商品或服務(wù)相符，并標明廣告發(fā)布者、發(fā)布時間、發(fā)布地點等必要信息。三、保障消費者選擇權(quán)（一）本承諾人承諾，在經(jīng)營活動中，將嚴格遵守《_________消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，尊重消費者的自主選擇權(quán)。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何商品、接受或不接受任何服務(wù)。（二）本承諾人承諾，在銷售商品或提供服務(wù)時，不得設(shè)置隱形門檻或強制交易行為，不得利用虛假信息或誤導(dǎo)性宣傳誘導(dǎo)消費者購買商品或服務(wù)。（三）本承諾人承諾，在提供商品或服務(wù)時，將尊重消費者的個人隱私，未經(jīng)消費者同意，不得泄露消費者的個人信息。消費者有權(quán)要求本承諾人對其個人信息保密，并有權(quán)查詢、更正、刪除其個人信息。四、保障消費者安全權(quán)（一）本承諾人承諾，在經(jīng)營活動中，將嚴格遵守《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證提供的商品或服務(wù)符合國家安全標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。（二）本承諾人對提供的商品或服務(wù)承擔安全責任，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對于可能存在安全隱患的商品或服務(wù)，本承諾人將采取有效措施，及時告知消費者并采取補救措施。（三）本承諾人承諾，將建立健全商品或服務(wù)的質(zhì)量管理體系，加強對生產(chǎn)、銷售、儲存等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（四）本承諾人承諾，將積極配合相關(guān)部門開展的商品或服務(wù)質(zhì)量抽查工作，并如實提供有關(guān)資料。五、保障消費者公平交易權(quán)（一）本承諾人承諾，在經(jīng)營活動中，將嚴格遵守《_________消費者權(quán)益保護法》第十條的規(guī)定，與消費者進行公平交易。本承諾人將明碼標價，不得價格欺詐，不得收取任何不合理的費用。（二）本承諾人承諾，在制定格式條款（合同）時，將遵循公平、合理的原則，不得利用格式條款設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任或者排除消費者主要權(quán)利。（三）本承諾人承諾，在與消費者簽訂合同時將采取顯著方式提請消費者注意格式條款，并根據(jù)消費者的要求予以說明。對于涉及消費者重大利益的格式條款，本承諾人將提供書面說明，并保證消費者充分理解其含義。（四）本承諾人承諾，在履行合同過程中，將嚴格按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更合同內(nèi)容或解除合同。如確需變更合同內(nèi)容或解除合同，將征得消費者的同意，并承擔相應(yīng)的法律責任。六、保障消費者求償權(quán)（一）本承諾人承諾，在經(jīng)營活動中，將嚴格遵守《_________消費者權(quán)益保護法》第十一條的規(guī)定，承擔商品或服務(wù)的質(zhì)量責任。對于存在質(zhì)量問題的商品或服務(wù)，本承諾人將依法承擔相應(yīng)的賠償責任。（二）本承諾人承諾，將建立健全消費者投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴處理部門或人員，負責受理消費者的投訴，并按照“首問負責制”的原則，及時、妥善處理消費者的投訴。（三）本承諾人承諾，將制定完善的售后服務(wù)體系，為消費者提供及時、有效的售后服務(wù)。對于商品或服務(wù)的售后服務(wù)，本承諾人將按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以及本承諾人制定的售后服務(wù)承諾，為消費者提供維修、更換、退貨等售后服務(wù)。（四）本承諾人承諾，將積極配合消費者協(xié)會等社會組織開展消費者權(quán)益保護工作，積極參與消費者教育宣傳活動，提高消費者的維權(quán)意識和能力。七、保障消費者權(quán)（一）本承諾人承諾，在經(jīng)營活動中，將嚴格遵守《_________消費者權(quán)益保護法》第十四條的規(guī)定，接受社會。本承諾人將積極配合部門、消費者協(xié)會等社會組織的檢查，如實提供有關(guān)資料，并接受其和指導(dǎo)。（二）本承諾人承諾，將建立健全內(nèi)部機制，加強對員工的教育培訓(xùn)，提高員工的法律意識和責任意識，保證員工在經(jīng)營活動中嚴格遵守法律法規(guī)，維護消費者合法權(quán)益。（三）本承諾人承諾，將設(shè)立舉報電話和郵箱，鼓勵消費者對本承諾人的經(jīng)營活動進行，并對舉報人的信息予以保密。八、承諾人的權(quán)利和義務(wù)（一）本承諾人承諾，將嚴格遵守本承諾書中的各項承諾，并接受社會各界和相關(guān)部門的。（二）本承諾人承諾，將定期對本承諾人的消費者權(quán)益保護工作進行自查，并形成自查報告。自查報告將包括本承諾人履行消費者權(quán)益保護承諾情況、存在的問題及改進措施等內(nèi)容。（三）本承諾人承諾，將積極配合部門、消費者協(xié)會等社會組織開展的消費者權(quán)益保護工作，并積極參與消費者教育宣傳活動。（四）本承諾人承諾，如違反本承諾書中的任何承諾，將承擔相應(yīng)的法律責任，并接受相關(guān)部門的處罰。九、附則（一）本承諾書一式兩份，本承諾人執(zhí)一份，__（接收方名稱）_執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本承諾書自簽訂之日起生效，有效期為__年，自__年__月__日至__年__月__日。（三）本承諾書未盡事宜，由本承諾人與__（接收方名稱）_協(xié)商解決。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________維護消費者權(quán)利活動承諾書第6篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標準。1.2本單位承諾__________事項遵循行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)。1.3本單位承諾__________事項保障消費者合法權(quán)益。二、實施準則2.1本單位將建立健全消費者權(quán)益保護制度，保證__________事項落實到位。2.2本單位將定期開展消費者權(quán)利維護培訓(xùn)，提升員工相關(guān)能力。2.3本單位將設(shè)立投訴處理機制，及時解決消費者訴求，保證__________事項高效執(zhí)行。三、違約責任3.1若本單位未能履行承諾事項，將承擔相應(yīng)法律責任，包括但不限于__________。3.2本單位承諾__________事項的違約行為將接受相關(guān)部門及處罰。3.3本單位將積極配合消費者權(quán)益保護機構(gòu)的檢查及整改要求。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，本單位及相關(guān)部門各執(zhí)一份。4.3本單位承諾__________事項將長期堅持，并根據(jù)法律法規(guī)動態(tài)調(diào)整。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________維護消費者權(quán)利活動承諾書第7篇維護消費者權(quán)利活動承諾書框架第一條基本原則甲方與乙方本著誠信、公平、合法的原則，共同致力于維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。甲乙雙方承諾嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證承諾內(nèi)容的全面履行。第二條責任范圍1.甲方保證其提供的商品或服務(wù)符合國家強制性標準，無欺詐、虛假宣傳行為。2.乙方承諾在經(jīng)營活動中切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)及安全權(quán)，不得設(shè)置隱形消費或強制交易。3.甲乙雙方共同市場秩序，對于發(fā)覺的違法違規(guī)行為，及時向相關(guān)監(jiān)管部門舉報。第三條行為規(guī)范1.信息披露義務(wù)甲方保證在商品銷售或服務(wù)提供前，以顯著方式向消費者披露價格、材質(zhì)、功能、售后等必要信息，保證信息真實、準確、完整。乙方承諾對所售商品或服務(wù)的功能、風險等事項進行明確說明，不得誤導(dǎo)或隱瞞。2.質(zhì)量保障義務(wù)甲方保證其提供的商品符合合同約定及法定質(zhì)量標準，對在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的部分，承擔免費維修或更換責任。乙方承諾建立完善的售后服務(wù)體系，保證消費者在合理期限內(nèi)獲得有效維權(quán)。3.爭議解決機制甲乙雙方承諾在發(fā)生消費糾紛時，優(yōu)先通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，并在__________日內(nèi)響應(yīng)消費者的投訴請求。對于重大或復(fù)雜的糾紛，雙方同意提交至有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)或人民法院處理。第四條量化指標1.甲方保證產(chǎn)品抽檢合格率不低于__________%，售后服務(wù)響應(yīng)時效控制在__________小時內(nèi)。2.乙方保證消費者滿意度調(diào)查得分不低于__________分，虛假宣傳零容忍，一經(jīng)發(fā)覺立即整改。3.甲乙雙方共同參與行業(yè)組織的年度合規(guī)評估，保證參與率達到__________%，評估結(jié)果合格率100%。第五條與考核1.甲乙雙方建立內(nèi)部機制，定期對承諾履行情況進行自查，并于每季度末提交書面報告。2.相關(guān)行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管部門對承諾執(zhí)行情況實施抽查，檢查結(jié)果作為企業(yè)信用評級的重要依據(jù)。3.對于違反本框架的行為，甲方或乙方將承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)?。第六條爭議處理因履行本框架產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過書面形式進行溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向經(jīng)營所在地人民法院提起訴訟。第七條生效與變更本框架自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。如需變更內(nèi)容，須經(jīng)雙方書面同意。第八條其他事項1.甲乙雙方承諾對本框架內(nèi)容及履行情況承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。2.本框架作為雙方合作的基礎(chǔ)，與先前達成的相關(guān)協(xié)議具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________維護消費者權(quán)利活動承諾書第8篇承諾方：姓名/名稱：________________________證件號碼號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________地址：________________________一、承諾依據(jù)為維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場