弱電系統(tǒng)維保服務(wù)框架協(xié)議模板前言為規(guī)范甲乙雙方在弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的合作，明確服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及相關(guān)履約規(guī)則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下框架協(xié)議，供雙方遵照執(zhí)行。第一條定義與服務(wù)范圍1.1弱電系統(tǒng)：本協(xié)議所指弱電系統(tǒng)包含但不限于綜合布線、安防監(jiān)控（含視頻監(jiān)控、門禁、入侵報(bào)警）、樓宇自控、機(jī)房工程（含UPS、精密空調(diào)、環(huán)境監(jiān)控）、廣播音響、會(huì)議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等甲方指定的弱電子系統(tǒng)（具體以附件《服務(wù)系統(tǒng)清單》為準(zhǔn)）。1.2服務(wù)區(qū)域：甲方指定的項(xiàng)目現(xiàn)場（地址：_________，以附件《服務(wù)區(qū)域平面圖》明確范圍）。第二條服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方弱電系統(tǒng)提供全周期專業(yè)化維保服務(wù)，具體內(nèi)容如下：2.1日常巡檢服務(wù)乙方按季度開展現(xiàn)場巡檢（特殊需求可協(xié)商調(diào)整頻率），內(nèi)容包括：設(shè)備外觀檢查：排查設(shè)備損壞、松動(dòng)、積塵、標(biāo)簽缺失等問題；系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測：測試電壓穩(wěn)定性、信號(hào)傳輸質(zhì)量、設(shè)備負(fù)載率等核心參數(shù)；日志與告警核查：梳理設(shè)備故障記錄、異常告警信息，形成《巡檢問題臺(tái)賬》；巡檢后3個(gè)工作日內(nèi)提交《巡檢報(bào)告》，列明隱患等級(jí)、整改建議及優(yōu)先級(jí)。2.2故障維修服務(wù)響應(yīng)機(jī)制：乙方設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線（_________），接到故障報(bào)修后：緊急故障（如監(jiān)控癱瘓、門禁失控、機(jī)房斷電）：須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；一般故障（如單路攝像頭無信號(hào)、局部網(wǎng)絡(luò)卡頓）：須在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)。維修流程：現(xiàn)場排查故障原因→制定維修方案（涉及費(fèi)用增加或系統(tǒng)改造的，須經(jīng)甲方書面確認(rèn)）→實(shí)施維修→修復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)提交《維修報(bào)告》（含故障根因、處理措施、備件更換清單）。備件管理：乙方備置常用備件（清單見附件《常用備件庫目錄》），維修時(shí)優(yōu)先使用庫內(nèi)資源；特殊備件按甲方要求采購，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷（附正規(guī)票據(jù)）。2.3設(shè)備維護(hù)與系統(tǒng)優(yōu)化定期維護(hù)：每半年對設(shè)備進(jìn)行深度清潔、固件升級(jí)、參數(shù)校準(zhǔn)（如攝像頭角度、交換機(jī)VLAN配置）；系統(tǒng)優(yōu)化：每年結(jié)合甲方使用需求，提供《系統(tǒng)優(yōu)化建議方案》（含功能升級(jí)、架構(gòu)調(diào)整等方向），涉及改造工程的，雙方另行簽訂專項(xiàng)協(xié)議。2.4培訓(xùn)與技術(shù)支持乙方為甲方運(yùn)維人員提供年度技術(shù)培訓(xùn)（內(nèi)容含系統(tǒng)操作、故障排查、應(yīng)急處置），培訓(xùn)時(shí)長不少于8學(xué)時(shí)；日常通過遠(yuǎn)程協(xié)助、電話指導(dǎo)等方式提供技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對乙方服務(wù)提出整改要求；要求乙方提交服務(wù)報(bào)告及備件采購憑證。義務(wù)：向乙方提供系統(tǒng)圖紙、操作手冊等技術(shù)資料（涉密資料須明確保密范圍）；為乙方服務(wù)提供場地、電源、通行便利；按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；對乙方服務(wù)人員進(jìn)行安全交底，提供必要防護(hù)條件。3.2乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：按協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；要求甲方提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)資料與配合。義務(wù)：遵守甲方現(xiàn)場管理制度（如安全、保密、作息制度）；服務(wù)人員須持電工證、安防工程師證等資質(zhì)上崗；對服務(wù)中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息承擔(dān)保密責(zé)任（保密期限至協(xié)議終止后3年）；因乙方原因?qū)е录追綋p失的，須全額賠償。第四條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期限屆滿前2個(gè)月，雙方如無書面異議，協(xié)議自動(dòng)延續(xù)1年（最多延續(xù)2次）；如需提前終止，須提前3個(gè)月書面通知對方。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括巡檢服務(wù)費(fèi)、故障維修費(fèi)（含人工及備件費(fèi)，備件費(fèi)按實(shí)際采購價(jià)結(jié)算）、培訓(xùn)費(fèi)、系統(tǒng)優(yōu)化咨詢費(fèi)等，具體金額及分項(xiàng)報(bào)價(jià)以《服務(wù)費(fèi)用清單》（附件）為準(zhǔn)。5.2支付方式甲方按季度結(jié)算，在收到乙方開具的合法有效發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場人工、備件價(jià)格變動(dòng)或服務(wù)內(nèi)容調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用變化，雙方應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)協(xié)商調(diào)整，以書面補(bǔ)充協(xié)議形式確認(rèn)。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按約定提供服務(wù)（如巡檢逾期、故障響應(yīng)超時(shí)），每逾期一日，按當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的3%向甲方支付違約金；累計(jì)逾期超過3次，甲方有權(quán)扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的10%，并要求乙方限期整改，整改不達(dá)標(biāo)的，甲方可單方解除協(xié)議。6.2甲方未按約定支付費(fèi)用，每逾期一日，按應(yīng)付金額的3%向乙方支付違約金；逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。6.3任何一方違反保密義務(wù)，須向?qū)Ψ街Ц哆`約金5萬元，并賠償因此造成的全部損失。第七條爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式4份，甲乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力。8.2協(xié)議變更：未盡事宜或需變更條款，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。8.3不可抗力：因自然災(zāi)害、政府征收、疫情防控等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并提供證明，協(xié)商調(diào)整協(xié)議履行方式或期限。8.4通知送達(dá)：雙方確認(rèn)的聯(lián)系地址及方式見本協(xié)議首部，任何通知以書面形式（含郵件、快遞）送達(dá)至該地址即視為有效送達(dá)。附件：1.《服務(wù)系統(tǒng)清單》2.《服務(wù)區(qū)域平面圖》3.《服務(wù)費(fèi)用清單》4.《常用備件庫目錄》（以下無正文，為簽字蓋章頁）甲方（蓋章）：______________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________日期：______年____