中小學課后服務(wù)工作標準流程課后服務(wù)是落實“雙減”政策、緩解家長接送難題、促進學生全面發(fā)展的重要舉措。規(guī)范的服務(wù)流程是保障課后服務(wù)質(zhì)量的核心支撐，以下從前期籌備、服務(wù)實施、質(zhì)量保障、總結(jié)優(yōu)化四個階段，梳理課后服務(wù)的標準操作路徑，為學校提供實操指引。一、前期籌備：夯實服務(wù)基礎(chǔ)（一）政策與需求雙輪驅(qū)動學校需組建課后服務(wù)專項工作組，由校領(lǐng)導(dǎo)、德育主任、教師代表組成，系統(tǒng)研讀國家及地方課后服務(wù)政策文件，明確“公益屬性、自愿參與、安全優(yōu)先”原則，梳理經(jīng)費來源、師資管理等要求。同步開展需求調(diào)研：通過家長會宣講服務(wù)意義，發(fā)放問卷（含學生興趣、家長接送時間、特殊需求等維度），結(jié)合班級學情（如學困生輔導(dǎo)需求、特長生培養(yǎng)意向）形成“需求清單”。例如，某小學調(diào)研發(fā)現(xiàn)超八成家長希望作業(yè)輔導(dǎo)+體育活動，據(jù)此規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容。（二）構(gòu)建“三維”方案體系1.內(nèi)容設(shè)計：分層分類滿足需求基礎(chǔ)托管層：聚焦作業(yè)指導(dǎo)，遵循“先學后輔”原則（學生自主完成→教師答疑糾錯），避免“集體授課”；特色拓展層：整合校內(nèi)師資與合規(guī)校外機構(gòu)（審核資質(zhì)、課程方案），開設(shè)書法、編程、足球等社團，每班人數(shù)適配教學需求；個性關(guān)懷層：針對留守兒童、特殊需求學生，安排“一對一”課業(yè)幫扶或心理陪伴。2.時間與人員規(guī)劃時間上，與放學時段銜接（如16:30-18:00），分“固定服務(wù)日”（周一至周四）和“彈性服務(wù)日”（周五興趣社團）；人員上，以本校教師為主（鼓勵黨員、骨干教師帶頭），校外機構(gòu)人員需持證上崗、簽訂安全責任書，明確“教師負責課堂管理，安全員巡查場地”的分工。3.安全預(yù)案：筑牢風險防線制定《課后服務(wù)安全管理細則》，涵蓋：接送管理：家長憑“接送卡”或人臉識別接學生，特殊情況需提交書面委托（注明被委托人身份、聯(lián)系方式）；應(yīng)急處置：配備急救箱、AED設(shè)備，教師需掌握心肺復(fù)蘇技能，明確“學生突發(fā)疾病→送醫(yī)+通知家長→報告校醫(yī)”的處置流程；場地管理：課前檢查教室電器、體育器材，課后關(guān)閉水電、鎖門，確保無安全隱患。二、服務(wù)實施：精細管理提質(zhì)（一）報名與分班：有序銜接需求發(fā)布《課后服務(wù)告家長書》，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標準（公益屬性，成本核算后公示）、報名方式（線上填報+線下確認）。學校審核報名信息（含學生健康史、過敏史），按“興趣相近、年級適配”原則分班，如“書法社團”按低、中、高年級分層教學。每班配備班主任，建立“班級服務(wù)群”，每日17:00前反饋學生參與情況（如“今日作業(yè)輔導(dǎo)完成率90%，2名學生需單獨指導(dǎo)”），特殊情況（如學生情緒異常）即時溝通。（二）日常服務(wù)：分層推進，動靜結(jié)合1.作業(yè)輔導(dǎo)：精準賦能學習教師提前熟悉班級學情，采用“小組互助+個別答疑”模式：低年級側(cè)重習慣培養(yǎng)（如握筆姿勢、審題方法），中高年級聚焦思維拓展（如數(shù)學一題多解、作文立意指導(dǎo)）。輔導(dǎo)后填寫《作業(yè)輔導(dǎo)記錄冊》，記錄學生常見錯誤，為日常教學提供參考。2.特色課程：激發(fā)興趣潛能社團活動需“一課一案”，明確教學目標、流程、評價方式。例如，編程社團以“項目式學習”為主，學生完成“垃圾分類小程序”設(shè)計后，通過“作品演示+同伴互評”驗收成果；體育課程需做好熱身（5分鐘）、技能教學（20分鐘）、放松拉伸（5分鐘），避免運動損傷。3.托管時段：關(guān)注身心需求低年級學生安排“繪本共讀+手工創(chuàng)作”，教師講述《情緒小怪獸》后，引導(dǎo)學生用黏土制作“情緒臉譜”，培養(yǎng)表達能力；高年級設(shè)置“自主學習角”，提供書籍、拼圖等，教師巡視時關(guān)注學生狀態(tài)，適時介入（如調(diào)解同學矛盾、指導(dǎo)復(fù)雜作業(yè)）。（三）安全與后勤：細節(jié)保障服務(wù)接送環(huán)節(jié)：校門口安排值班教師，核對家長信息，未按時接走的學生由值班教師陪伴至“臨時托管室”，并持續(xù)聯(lián)系家長；后勤支持：每層樓設(shè)置“飲水點”“應(yīng)急藥箱”，活動場地定期消毒，雨天提前準備室內(nèi)活動方案（如室內(nèi)運動會、科普觀影）。三、質(zhì)量保障：動態(tài)監(jiān)控促優(yōu)（一）過程性監(jiān)控：多維度反饋校內(nèi)巡查：行政人員每日隨機巡查3-5個班級，記錄“教師到崗、課堂秩序、學生參與度”，發(fā)現(xiàn)問題（如某班級作業(yè)輔導(dǎo)效率低）即時反饋班主任，24小時內(nèi)整改；家長評價：每周通過問卷收集反饋，設(shè)置“服務(wù)內(nèi)容滿意度”“教師態(tài)度”“安全管理”等維度，對差評（如“課程形式單一”）建立“一對一溝通+整改臺賬”。（二）教師管理：激勵與成長并重培訓(xùn)提升：每學期開展2次課后服務(wù)專項培訓(xùn)，邀請教研員講解“作業(yè)分層輔導(dǎo)策略”，或組織教師觀摩優(yōu)質(zhì)社團課（如“非遺剪紙”教學視頻）；考核激勵：將服務(wù)質(zhì)量納入教師績效考核（占比不低于10%），評選“課后服務(wù)之星”，優(yōu)秀案例（如“學困生進步計劃”）在全校推廣。四、總結(jié)優(yōu)化：迭代升級服務(wù)（一）學期總結(jié)：數(shù)據(jù)與成果雙呈現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：匯總服務(wù)參與率（如本學期92%學生參與）、作業(yè)完成率（從75%提升至90%）、社團成果（如足球社團獲區(qū)級比賽季軍）；成果展示：舉辦“課后服務(wù)開放日”，邀請家長觀摩書法展、編程作品演示，發(fā)放《服務(wù)成果手冊》，增強社會認可。（二）方案迭代：問題導(dǎo)向求突破召開“課后服務(wù)復(fù)盤會”，分析現(xiàn)存問題（如“高年級托管內(nèi)容單一”“校外機構(gòu)課程吸引力不足”），研討改進措施：內(nèi)容優(yōu)化：增設(shè)“學科拓展課”（如數(shù)學思維訓(xùn)練）、“職業(yè)體驗課”（如小小科學家）；資源整合：引入高校志愿者團隊，開展“科普講座+實驗指導(dǎo)”；安全升級：升級人臉識別接送系統(tǒng)，與