信息技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持工程師績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障解決時(shí)間（MTTR）35%2小時(shí)實(shí)際解決時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1小時(shí)，扣減5分，最低得0分。故障一次性解決率85%實(shí)際解決率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減2分，最低得0分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣減3分，最低得0分。嚴(yán)重故障發(fā)生次數(shù)0次未發(fā)生嚴(yán)重故障，得滿分；每發(fā)生1次，扣減10分，最低得0分。知識(shí)庫文檔更新及時(shí)性100%所有故障處理后的文檔均及時(shí)更新，得滿分；每延遲更新1次，扣減2分，最低得0分。技術(shù)能力與知識(shí)儲(chǔ)備技術(shù)認(rèn)證持有情況25%100%持有所有要求的技術(shù)認(rèn)證，得滿分；每缺少1個(gè)認(rèn)證，扣減5分，最低得0分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力90%完成所有新技術(shù)學(xué)習(xí)任務(wù)并應(yīng)用于實(shí)際工作，得滿分；每未完成1項(xiàng)，扣減3分，最低得0分。技術(shù)問題診斷準(zhǔn)確性95%實(shí)際診斷準(zhǔn)確率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣減2分，最低得0分?？绮块T技術(shù)協(xié)作效果良好（具體表現(xiàn)為協(xié)作順暢，問題解決效率提升）獲得多次跨部門協(xié)作積極評(píng)價(jià)，得滿分；未獲得積極評(píng)價(jià)，扣減5分，最低得0分。技術(shù)方案創(chuàng)新性提出至少1項(xiàng)有效創(chuàng)新方案提出并實(shí)施至少1項(xiàng)有效創(chuàng)新方案，得滿分；未提出，得0分?？蛻舴?wù)與溝通客戶咨詢響應(yīng)速度20%15分鐘內(nèi)所有客戶咨詢均在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，得滿分；每延遲1分鐘，扣減1分，最低得0分。溝通清晰度與專業(yè)性100%所有溝通均清晰、專業(yè)，無投訴，得滿分；每發(fā)生1次投訴，扣減3分，最低得0分。客戶服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題獲得客戶或管理層的主動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)，得滿分；未獲得，扣減5分，最低得0分。服務(wù)協(xié)議遵守情況100%完全遵守所有服務(wù)協(xié)議條款，得滿分；每違反1項(xiàng)，扣減4分，最低得0分?？蛻舴答伿占c整理每月至少收集并整理5條有效反饋每月完成目標(biāo)，得滿分；每少1條，扣減2分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作貢獻(xiàn)度20%按時(shí)完成分配的團(tuán)隊(duì)任務(wù)所有團(tuán)隊(duì)任務(wù)均按時(shí)完成且質(zhì)量達(dá)標(biāo)，得滿分；每延遲或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)1項(xiàng)，扣減4分，最低得0分。知識(shí)分享與培訓(xùn)參與參與至少2次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享完成目標(biāo)，得滿分；每少1次，扣減3分，最低得0分。工作責(zé)任心與可靠性無重大工作失誤無重大工作失誤，得滿分；每發(fā)生1次重大失誤，扣減8分，最低得0分。流程規(guī)范遵守情況100%完全遵守所有工作流程規(guī)范，得滿分；每違反1項(xiàng)，扣減3分，最低得0分。職業(yè)態(tài)度與行為積極、嚴(yán)謹(jǐn)、樂于助人獲得同事或管理層的積極評(píng)價(jià)，得滿分；未獲得，扣減5分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估信息技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持工程師的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)價(jià)客觀、公正。權(quán)重分配已考慮各維度對(duì)崗位的重要性，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰明確?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：