一、總則本制度旨在規(guī)范廣告營銷業(yè)務全流程管理，提升業(yè)務開展的規(guī)范性與效益水平，維護企業(yè)品牌形象及客戶合法權益。適用于公司各部門（含市場、銷售、創(chuàng)意、法務等）及參與廣告營銷業(yè)務的合作方（如廣告代理、媒體渠道、內(nèi)容創(chuàng)作團隊等）。開展廣告營銷業(yè)務需遵循以下原則：合法合規(guī)：嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，確保廣告內(nèi)容、投放行為符合監(jiān)管要求；客戶導向：以客戶需求為核心，提供精準、優(yōu)質(zhì)的營銷解決方案，保障客戶權益；效益優(yōu)先：平衡投入產(chǎn)出比，通過科學策劃與投放管理，實現(xiàn)品牌傳播與商業(yè)價值的協(xié)同增長；創(chuàng)新驅(qū)動：鼓勵創(chuàng)意創(chuàng)新與渠道創(chuàng)新，提升廣告內(nèi)容的傳播力與營銷活動的市場競爭力。二、組織架構與職責（一）業(yè)務管理組織公司廣告營銷業(yè)務由市場部牽頭統(tǒng)籌，聯(lián)合銷售部、創(chuàng)意部、法務部、財務部等部門協(xié)同開展，各部門職責如下：市場部：負責市場調(diào)研（行業(yè)趨勢、競品動態(tài)、受眾需求分析），開發(fā)與維護廣告投放渠道，制定整體營銷策劃方案，統(tǒng)籌投放計劃與資源調(diào)配。銷售部：對接客戶需求，簽訂業(yè)務合同（明確服務內(nèi)容、費用及權責），跟蹤客戶反饋，統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)并提供市場端優(yōu)化建議。創(chuàng)意部：依據(jù)客戶需求與市場策略完成廣告內(nèi)容創(chuàng)作（文案、設計、視頻等），確保內(nèi)容符合品牌調(diào)性與傳播規(guī)范，同步完成版權登記等合規(guī)動作。法務部：審核廣告內(nèi)容合法性（規(guī)避虛假宣傳、禁用詞違規(guī)等），審查業(yè)務合同條款，提供廣告法相關培訓，指導業(yè)務部門合規(guī)作業(yè)。財務部：編制廣告營銷預算，監(jiān)控費用支出，審核業(yè)務結算單據(jù)，分析營銷投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，為決策提供財務支持。三、業(yè)務流程管理（一）客戶接洽與需求調(diào)研1.銷售部通過客戶拜訪、線上咨詢等方式獲取業(yè)務需求，初步溝通預算、周期、核心訴求等信息，形成《客戶需求登記表》。2.市場部聯(lián)合銷售部開展需求調(diào)研，內(nèi)容包括目標受眾畫像、競品營銷案例、市場趨勢分析，輸出《需求調(diào)研報告》，明確營銷方向。（二）方案策劃與審批1.創(chuàng)意部結合需求與市場調(diào)研結果，完成廣告內(nèi)容創(chuàng)意設計；市場部同步制定投放策略（含渠道選擇、排期、預算分配），形成《廣告營銷方案》。2.方案審批流程：部門初審：市場部、銷售部、創(chuàng)意部聯(lián)合評審方案的可行性與合理性；法務合規(guī)審核：法務部審查方案內(nèi)容及合同條款的合法性；高層審批：總經(jīng)理（或授權負責人）根據(jù)業(yè)務價值與風險評估結果，決定是否通過方案。（三）執(zhí)行與監(jiān)控1.方案通過后，市場部統(tǒng)籌投放執(zhí)行，同步協(xié)調(diào)創(chuàng)意部、渠道方完成內(nèi)容上線、物料布置等工作。2.執(zhí)行過程中，市場部需每日監(jiān)控投放數(shù)據(jù)（如曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等），每周輸出《投放監(jiān)測報告》，及時調(diào)整投放策略（如渠道優(yōu)化、內(nèi)容迭代）。（四）效果評估與復盤1.投放結束后，市場部聯(lián)合銷售部評估營銷效果，核心指標包括品牌曝光量、客戶轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比（ROI）、客戶滿意度等，輸出《效果評估報告》。2.組織跨部門復盤會，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)業(yè)務優(yōu)化提供依據(jù)。四、廣告內(nèi)容規(guī)范（一）合法性要求廣告內(nèi)容需嚴格遵守《廣告法》等法規(guī)，禁止出現(xiàn)以下情形：虛假宣傳（虛構產(chǎn)品功效、夸大服務效果）；使用絕對化用語（“最”“第一”等禁用詞）；侵犯他人知識產(chǎn)權（未經(jīng)授權使用他人肖像、商標、作品）；違反公序良俗（低俗、歧視性內(nèi)容）。（二）品牌調(diào)性合規(guī)廣告內(nèi)容需與企業(yè)品牌定位、視覺規(guī)范（LOGO、色彩、字體等）保持一致，創(chuàng)意風格需符合品牌傳播策略，避免損害品牌形象。（三）法務審核要求所有對外發(fā)布的廣告內(nèi)容（含文案、設計、視頻等），需經(jīng)法務部預審通過后方可執(zhí)行；涉及客戶品牌的內(nèi)容，需同步取得客戶書面確認。五、投放管理規(guī)范（一）渠道選擇標準目標受眾匹配：渠道用戶畫像需與營銷目標受眾高度重合；渠道影響力：優(yōu)先選擇行業(yè)知名度高、口碑良好的平臺/媒體；投放成本合理：結合預算與預期收益，評估渠道投放性價比（如CPM、CPC等指標）。（二）投放計劃管理1.市場部需根據(jù)營銷目標與預算，制定《投放計劃表》，明確渠道、排期、預算分配、預期效果等內(nèi)容，經(jīng)審批后執(zhí)行。2.投放過程中，如需調(diào)整計劃（追加預算、更換渠道等），需重新履行審批流程。（三）預算與費用管控1.財務部根據(jù)審批通過的方案，編制廣告營銷預算，明確費用列支科目（渠道費用、創(chuàng)意制作費、監(jiān)測費等）。2.業(yè)務部門需嚴格按預算執(zhí)行，超預算支出需提交《預算調(diào)整申請》，經(jīng)財務部與總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。六、考核與激勵機制（一）考核指標業(yè)績指標：業(yè)務完成率（合同金額/目標金額）、客戶轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比（ROI）；合規(guī)指標：廣告內(nèi)容合規(guī)率（無違規(guī)處罰案例）、合同履約率；創(chuàng)新指標：創(chuàng)意內(nèi)容獲獎情況、渠道創(chuàng)新帶來的效益增長。（二）激勵措施月度/季度考核達標者，發(fā)放績效獎金（獎金系數(shù)根據(jù)考核得分浮動）；年度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先獲得晉升、培訓（行業(yè)峰會、創(chuàng)意workshop等）機會；創(chuàng)意/渠道創(chuàng)新產(chǎn)生顯著效益的團隊/個人，給予專項獎勵（項目提成、榮譽勛章等）。（三）處罰機制廣告內(nèi)容違規(guī)導致行政處罰的，扣除責任部門當月績效的10%-30%，并追究直接責任人責任；因流程疏漏（未履行審批、預算超支等）造成損失的，視情節(jié)輕重扣減績效或調(diào)崗；客戶投訴率高于5%的項目團隊，取消當年評優(yōu)資格。七、風險管控（一）法律風險防范法務部定期開展廣告法培訓，提升全員合規(guī)意識；所有業(yè)務合同需經(jīng)法務審核，重點規(guī)避“虛假宣傳”“不正當競爭”等法律風險；建立廣告內(nèi)容合規(guī)臺賬，留存審核記錄與客戶確認文件，以備監(jiān)管查驗。（二）市場風險應對投放前開展小范圍測試（試投、焦點小組調(diào)研等），驗證方案可行性；針對市場波動（競品營銷、政策變化等），制定應急預案（調(diào)整投放策略、優(yōu)化內(nèi)容等）。（三）輿情風險管控投放期間，市場部聯(lián)合品牌部監(jiān)測輿情動態(tài)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)實時跟蹤口碑；發(fā)現(xiàn)負面輿情時，啟動危機處理流程：及時回應、澄清事實、調(diào)整內(nèi)容