(2025年)白山市渾江區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《白山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024年修訂）》，渾江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的最小單元原則上以（）為基礎(chǔ)。A.戶籍人口數(shù)量B.居民樓棟或院落C.社區(qū)管轄面積D.商鋪集中區(qū)域答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.自行組織人員維修B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)綜治平臺(tái)C.張貼警示標(biāo)語后離開D.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)協(xié)商處理答案：B3.渾江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員對80歲以上獨(dú)居老人的巡查頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（依據(jù)《白山市養(yǎng)老服務(wù)條例》第27條）4.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)承租人未按規(guī)定辦理居住登記，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場開具罰款通知書B.告知其3日內(nèi)到派出所登記并上報(bào)社區(qū)C.直接將信息錄入系統(tǒng)無需干預(yù)D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B5.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)協(xié)調(diào)（）部門處理。A.市場監(jiān)管局B.消防救援大隊(duì)C.城市管理行政執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局答案：C（根據(jù)《白山市城市管理綜合執(zhí)法事項(xiàng)清單》）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用的溝通方式是（）。A.直接批評(píng)噪音制造者B.邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制斷電處理D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B7.渾江區(qū)2025年推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.參與物業(yè)企業(yè)盈利分配答案：B8.某居民反映家中暖氣不熱，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.市供熱管理辦公室B.小區(qū)供熱站C.電力公司D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與戶口本不一致，正確做法是（）。A.按照居民口述信息錄入B.標(biāo)記“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)核對C.直接修改為戶口本信息D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B10.社區(qū)開展“垃圾分類示范網(wǎng)格”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.定期檢查居民垃圾桶B.組織垃圾分類知識(shí)講座C.代替居民分揀垃圾D.統(tǒng)計(jì)居民垃圾產(chǎn)生量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.網(wǎng)格員的“六必到”工作要求包括（）。A.居民家中有紅白事必到B.鄰里發(fā)生糾紛必到C.公共設(shè)施損壞必到D.特殊群體有需求必到答案：ABCD（依據(jù)《渾江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》）2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返渾人員B.組織居民接種疫苗C.代買代送居家隔離人員生活物資D.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測答案：ABC3.渾江區(qū)某少數(shù)民族聚居社區(qū)的網(wǎng)格員，在開展工作時(shí)應(yīng)注意（）。A.學(xué)習(xí)基本民族習(xí)俗用語B.尊重居民宗教信仰C.強(qiáng)制要求居民參與漢族節(jié)日活動(dòng)D.優(yōu)先解決少數(shù)民族居民訴求答案：AB4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在以下（）情況時(shí)，需立即上報(bào)緊急事件。A.居民樓燃?xì)庑孤〣.獨(dú)居老人多日未出門C.商鋪使用過期食品D.高空拋物致路人受傷答案：ABD5.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，應(yīng)采用的方式有（）。A.張貼圖文并茂的宣傳海報(bào)B.在網(wǎng)格微信群發(fā)布政策要點(diǎn)C.入戶向老年人面對面講解D.要求居民背誦政策條文答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（）答案：×（需經(jīng)授權(quán)）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只，應(yīng)直接聯(lián)系畜牧部門處理。（）答案：√（依據(jù)《白山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》）3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（應(yīng)保持中立）4.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員可以選擇性參與。（）答案：×（需帶頭參與）5.網(wǎng)格員需每日登錄社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)更新巡查記錄。（）答案：√（根據(jù)《渾江區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》）四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”的主要步驟及注意事項(xiàng)。答案：步驟：①提前告知居民（通過微信群、單元門貼通知）；②攜帶工作證、登記表、宣傳資料；③選擇合理時(shí)間（避開早7點(diǎn)前、午12-14點(diǎn)、晚21點(diǎn)后）；④入戶后亮明身份，說明來意；⑤逐項(xiàng)核對人口、房屋、特殊需求等信息；⑥記錄異常情況并當(dāng)場解答政策咨詢。注意事項(xiàng)：①尊重居民隱私，不追問無關(guān)信息；②語言親切，避免生硬；③遇拒訪應(yīng)禮貌離開并記錄；④及時(shí)整理錄入信息，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)。2.某網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因突發(fā)疾病住院，其家屬向網(wǎng)格員求助，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即核實(shí)患者病情及家庭情況（是否有其他監(jiān)護(hù)人、醫(yī)療費(fèi)用缺口）；②聯(lián)系社區(qū)民政專干，協(xié)助申請臨時(shí)救助；③協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢；④發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者開展“愛心接力”，幫忙照顧家中未成年人或老人；⑤跟進(jìn)救助金發(fā)放進(jìn)度，3日內(nèi)反饋家屬；⑥記錄事件處理過程，完善該家庭動(dòng)態(tài)檔案。3.渾江區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，簡述網(wǎng)格員“吹哨”的適用場景及操作流程。答案：適用場景：①單靠社區(qū)或網(wǎng)格員無法解決的公共問題（如無物業(yè)小區(qū)垃圾堆積、消防通道長期堵塞）；②跨部門協(xié)同事項(xiàng)（如商鋪油煙擾民涉及環(huán)保、城管、市場監(jiān)管）；③緊急事件（如燃?xì)庑孤⒎课萋┯陮?dǎo)致電路短路）。操作流程：①現(xiàn)場核實(shí)問題，拍攝照片/視頻留存；②通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)填寫“吹哨”工單，注明問題類型、位置、影響范圍；③選擇責(zé)任部門（系統(tǒng)自動(dòng)匹配或手動(dòng)勾選）；④提交后跟蹤工單狀態(tài)，24小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)則二次提醒；⑤部門處理完畢后，網(wǎng)格員現(xiàn)場復(fù)核，滿意則結(jié)案，不滿意退回重辦；⑥將處理結(jié)果在網(wǎng)格微信群公示，接受居民監(jiān)督。五、案例分析題（共31分）案例：渾江區(qū)通江街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元居民反映：①樓道燈全部損壞，夜間出行存在安全隱患；②一樓住戶私自在公共區(qū)域堆放廢舊家具，占用消防通道；③部分居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電，多次勸說無效。網(wǎng)格員小張接到反映后，展開如下工作：（1）第一時(shí)間到現(xiàn)場拍照取證，記錄具體情況；（2）在單元門張貼《關(guān)于整治樓道安全隱患的通知》，限3日內(nèi)自行清理；（3）聯(lián)系街道應(yīng)急管理科，協(xié)調(diào)電工維修樓道燈；（4）聯(lián)合社區(qū)民警、志愿者上門勸說堆物住戶和電動(dòng)車充電居民；（5）3日后復(fù)查，發(fā)現(xiàn)堆物住戶未清理，電動(dòng)車仍在樓道充電，樓道燈已修復(fù)但1樓燈泡再次損壞。問題1：分析小張前期處理措施的合理性。（10分）答案：合理性：①現(xiàn)場取證符合“問題發(fā)現(xiàn)-記錄”的規(guī)范流程；②張貼通知明確整改時(shí)限，起到警示作用；③聯(lián)系專業(yè)部門維修樓道燈，體現(xiàn)協(xié)同意識(shí)；④聯(lián)合民警、志愿者上門勸說，增強(qiáng)說服力。不足：①未提前與居民溝通整改計(jì)劃（如維修時(shí)間、堆物清理協(xié)助方案）；②對“勸說無效”的情況缺乏備選方案（如聯(lián)系城管執(zhí)法或啟動(dòng)居民議事會(huì)表決）；③未建立長效管理機(jī)制（如設(shè)立電動(dòng)車集中充電點(diǎn)、組織居民自治管理小組）。問題2：針對復(fù)查后的情況，小張應(yīng)如何進(jìn)一步處理？（12分）答案：①針對堆物住戶未清理：聯(lián)合城管執(zhí)法部門現(xiàn)場認(rèn)定“占用公共區(qū)域”行為，依據(jù)《白山市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第35條，下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，明確逾期將強(qiáng)制清理并處罰款；同時(shí)聯(lián)系廢品回收人員，為住戶提供免費(fèi)清運(yùn)服務(wù)，減少抵觸情緒。②針對電動(dòng)車樓道充電：向街道申請?jiān)谛^(qū)空地增設(shè)集中充電棚（配備消防設(shè)施），協(xié)調(diào)供電部門安裝智能充電插座（過載自動(dòng)斷電）；組織居民召開議事會(huì)，制定《單元樓道管理公約》，明確違規(guī)充電的處罰措施（如公示姓名、暫停使用公共設(shè)施）；聯(lián)合消防部門開展“電動(dòng)車火災(zāi)警示”講座，用案例增強(qiáng)居民安全意識(shí)。③針對樓道燈再次損壞：排查是否因線路老化（聯(lián)系電工檢修）或人為破壞（調(diào)取單元門監(jiān)控，若為故意損壞則報(bào)警處理）；在樓道張貼“愛護(hù)公共設(shè)施”提示，發(fā)動(dòng)樓長、志愿者日常監(jiān)督；建議居民自籌資金更換LED感應(yīng)燈（節(jié)能且耐用），或申請“民生微實(shí)事”項(xiàng)目補(bǔ)貼。問題3：為避免類似問題反復(fù)發(fā)生，小張可采取哪些長效管理措施？（9分）答案：①推動(dòng)成立單元自治小組：由樓長、黨員、熱心居民組成，負(fù)責(zé)日常巡查、問題上報(bào)、居民溝通，實(shí)現(xiàn)“自己的樓道自己管”。②建立“網(wǎng)格+物業(yè)”應(yīng)急機(jī)制：雖無物業(yè)公司，但與周邊