(2025年)淮南市八公山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)含答案一、社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)認(rèn)知類1.問：社區(qū)網(wǎng)格的基本定義是什么？答：社區(qū)網(wǎng)格是按照“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則，將社區(qū)劃分為若干個(gè)單元網(wǎng)格，作為基層治理的最小單元，承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查等基礎(chǔ)職能。2.問：八公山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是什么？答：依據(jù)《八公山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，以居民戶數(shù)（原則上每網(wǎng)格300-500戶）、地理布局（自然院落、樓棟群組）、管理難度（老舊小區(qū)、工礦家屬區(qū)等特殊區(qū)域）為主要?jiǎng)澐忠罁?jù)，兼顧歷史文化街區(qū)（如八公山漢文化遺址周邊）、商業(yè)綜合體等功能區(qū)特性。3.問：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“三必到、五必訪”具體內(nèi)容是什么？答：“三必到”：居民家中有突發(fā)事件必到、有矛盾糾紛必到、有紅白事必到；“五必訪”：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)青少年必訪、殘疾家庭必訪、流動(dòng)人口必訪。二、政策法規(guī)與社區(qū)治理類4.問：根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的任期是幾年？其與社區(qū)網(wǎng)格工作人員的關(guān)系如何界定？答：居民委員會(huì)每屆任期5年，可連選連任。社區(qū)網(wǎng)格工作人員是居民委員會(huì)開展具體服務(wù)的延伸力量，接受居委會(huì)指導(dǎo)，協(xié)助完成政策落實(shí)、民意收集等工作，不替代居委會(huì)法定職責(zé)。5.問：《安徽省社區(qū)協(xié)商工作指引》中規(guī)定的社區(qū)協(xié)商主要形式有哪些？網(wǎng)格工作人員在協(xié)商中的職責(zé)是什么？答：主要形式包括院落會(huì)、樓棟會(huì)、議事廳協(xié)商、線上平臺(tái)協(xié)商等。網(wǎng)格工作人員職責(zé)：收集協(xié)商議題（如老舊小區(qū)改造、停車位規(guī)劃）、組織居民參與、記錄協(xié)商過程、跟蹤落實(shí)結(jié)果并反饋。6.問：八公山區(qū)2025年“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理”重點(diǎn)任務(wù)中，對(duì)網(wǎng)格黨小組建設(shè)的具體要求是什么？答：要求每個(gè)網(wǎng)格至少建立1個(gè)黨小組，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)黨員；黨小組組長(zhǎng)由網(wǎng)格工作人員中的黨員擔(dān)任或社區(qū)黨員骨干兼任；每月至少開展1次“網(wǎng)格議事+主題黨日”活動(dòng)，推動(dòng)黨建與治理深度融合。三、信息采集與動(dòng)態(tài)管理類7.問：社區(qū)網(wǎng)格信息采集的“三全”標(biāo)準(zhǔn)是什么？需重點(diǎn)采集哪些基礎(chǔ)信息？答：“三全”即全域覆蓋、全員錄入、全項(xiàng)更新。重點(diǎn)采集：戶籍人口與流動(dòng)人口基本信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）、住房屬性（自購(gòu)、租賃、公租房）、特殊群體標(biāo)簽（低保戶、殘疾人、退役軍人）、家庭主要需求（就醫(yī)、入學(xué)、就業(yè)）。8.問：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民信息變更（如遷出、戶籍變動(dòng)），應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)更新？需留存哪些佐證材料？答：根據(jù)《八公山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化信息管理辦法》，需在3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)更新。佐證材料包括：居民主動(dòng)申報(bào)的書面說明（或微信、電話記錄截圖）、社區(qū)民警或物業(yè)提供的變動(dòng)證明（如租賃合同、遷出證明）。9.問：網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)（商戶）信息采集的“三查”要求是什么？答：查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防許可）、查安全隱患（消防設(shè)施、燃?xì)夤艿溃?、查訴求建議（水電協(xié)調(diào)、政策咨詢）；每季度至少全面巡查1次，重點(diǎn)行業(yè)（餐飲、網(wǎng)吧）每月巡查1次。四、民生服務(wù)與矛盾調(diào)解類10.問：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人（80歲以上）服務(wù)的“四個(gè)一”機(jī)制是什么？答：每日一次電話問候、每周一次上門探訪、每月一次健康監(jiān)測(cè)（聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、每季度一次生活物資代購(gòu)（對(duì)接社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)）；需建立《獨(dú)居老人服務(wù)臺(tái)賬》，記錄服務(wù)時(shí)間與內(nèi)容。11.問：遇到鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的噪音糾紛，網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何處理？答：處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（測(cè)量噪音分貝、查看安裝位置是否符合《八公山區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定）；②組織雙方協(xié)商（明確《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定）；③若協(xié)商不成，聯(lián)系物業(yè)或城管部門介入（涉及公共區(qū)域安裝需審批的，協(xié)助調(diào)取相關(guān)手續(xù)）；④跟蹤反饋，確保問題7日內(nèi)解決。12.問：協(xié)助辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保時(shí)，需提醒居民準(zhǔn)備哪些材料？特殊群體（低保戶、重度殘疾人）有何優(yōu)惠政策？答：需準(zhǔn)備材料：身份證、戶口本原件及復(fù)印件，非本地戶籍需提供居住證；特殊群體優(yōu)惠：低保戶、重度殘疾人（一、二級(jí)）個(gè)人繳費(fèi)部分由區(qū)財(cái)政全額補(bǔ)貼，需提前收集《低保證》《殘疾證》復(fù)印件提交醫(yī)保部門審核。五、安全巡查與應(yīng)急處置類13.問：網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營(yíng)性自建房安全巡查的“五必看”內(nèi)容是什么？答：必看建筑結(jié)構(gòu)（墻體裂縫、屋頂塌陷）、必看消防通道（是否堵塞、滅火器是否過期）、必看用電安全（私拉電線、線路老化）、必看燃?xì)馐褂茫ㄜ浌苁欠癯?、是否安裝報(bào)警器）、必看住改商合規(guī)性（是否取得相關(guān)許可）。14.問：接到網(wǎng)格內(nèi)某樓棟自來水主管道爆裂報(bào)告，應(yīng)如何應(yīng)急處置？答：處置步驟：①立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，疏散周邊居民；②聯(lián)系供水公司（八公山自來水公司24小時(shí)電話：0554-XXXXXXX），報(bào)告具體位置（樓棟號(hào)、單元、大致爆裂點(diǎn)）；③協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)閉單元總閥門，避免擴(kuò)大損失；④安撫居民情緒，告知修復(fù)進(jìn)度（每小時(shí)更新一次信息）；⑤事后協(xié)助居民統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)接保險(xiǎn)理賠（若已投保家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)）。15.問：八公山區(qū)夏季防汛重點(diǎn)區(qū)域有哪些？網(wǎng)格工作人員在防汛中的核心職責(zé)是什么？答：重點(diǎn)區(qū)域：沿山社區(qū)（易發(fā)生山體滑坡）、低洼老舊小區(qū)（如畢家崗街道部分區(qū)域）、排澇溝渠周邊。核心職責(zé)：提前排查危房、地下車庫(kù)等隱患點(diǎn)；暴雨期間每小時(shí)巡查重點(diǎn)區(qū)域，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)地帶居民；通過微信群、大喇叭發(fā)布預(yù)警信息；協(xié)助做好救災(zāi)物資發(fā)放與安置點(diǎn)管理。六、特殊群體服務(wù)與政策落實(shí)類16.問：網(wǎng)格內(nèi)退役軍人信息采集需重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容？“八一”“春節(jié)”等節(jié)點(diǎn)應(yīng)開展哪些特色服務(wù)？答：重點(diǎn)記錄：服役年限、立功受獎(jiǎng)情況、安置方式（自主就業(yè)/安排工作）、當(dāng)前就業(yè)狀態(tài)（失業(yè)需標(biāo)注原因）。特色服務(wù)：組織“老兵座談會(huì)”聽取訴求，聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)提供就業(yè)崗位；走訪慰問困難退役軍人家庭，協(xié)助申請(qǐng)“關(guān)愛基金”（八公山區(qū)退役軍人事務(wù)局設(shè)立）。17.問：網(wǎng)格內(nèi)困境兒童（父母監(jiān)護(hù)缺失或無力監(jiān)護(hù)）的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？需協(xié)助辦理哪些保障手續(xù)？答：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：父母雙方重殘/重病/服刑，或一方死亡、另一方失蹤/重殘/重病。需協(xié)助手續(xù)：收集醫(yī)療證明、法院判決（失蹤）等材料，提交區(qū)民政局申請(qǐng)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本生活補(bǔ)貼（2025年標(biāo)準(zhǔn)為每人每月1500元）；聯(lián)系學(xué)校落實(shí)教育資助，對(duì)接心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供干預(yù)服務(wù)。18.問：針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)老年群體（65歲以上）的“智慧助老”服務(wù)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答：服務(wù)內(nèi)容：①手機(jī)使用培訓(xùn)（微信視頻通話、健康碼申領(lǐng)、公交掃碼）；②防范電信詐騙宣傳（展示“國(guó)家反詐中心APP”預(yù)警案例）；③智能設(shè)備操作指導(dǎo)（家用血壓儀、燃?xì)鈭?bào)警器）；④對(duì)接社區(qū)老年大學(xué)開設(shè)“數(shù)字課堂”，每月至少開展2次集中培訓(xùn)。七、數(shù)字化治理與平臺(tái)應(yīng)用類19.問：八公山區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)（2025版）的主要功能模塊有哪些？網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)操作是什么？答：主要模塊：人口信息管理、事件上報(bào)流轉(zhuǎn)、民意訴求辦理、重點(diǎn)人員預(yù)警（如獨(dú)居老人連續(xù)3日未活動(dòng)自動(dòng)報(bào)警）。需掌握操作：①登錄賬號(hào)（網(wǎng)格編號(hào)+身份證后6位）；②事件上報(bào)（選擇類型、描述詳情、上傳現(xiàn)場(chǎng)照片）；③查看待辦任務(wù)（限時(shí)24小時(shí)內(nèi)處理）；④提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表（如月走訪覆蓋率、事件解決率）。20.問：通過平臺(tái)上報(bào)的“群眾訴求”，處理時(shí)限和反饋要求是什么？答：一般訴求（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)）：3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋；復(fù)雜訴求（如小區(qū)道路維修）：需在7個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案并告知進(jìn)度；超時(shí)未辦結(jié)的，平臺(tái)自動(dòng)推送至街道分管領(lǐng)導(dǎo)督辦；所有處理結(jié)果需經(jīng)居民在平臺(tái)“滿意度評(píng)價(jià)”模塊確認(rèn)。八、職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范類21.問：社區(qū)網(wǎng)格工作人員“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？答：①不準(zhǔn)泄露居民個(gè)人信息；②不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取私利（如收受禮品）；③不準(zhǔn)對(duì)居民訴求推諉拖延；④不準(zhǔn)在工作中使用侮辱性語言；⑤不準(zhǔn)偽造走訪記錄或虛假上報(bào)數(shù)據(jù)；⑥不準(zhǔn)參與封建迷信活動(dòng)；⑦不準(zhǔn)擅自泄露未公開的政策信息；⑧不準(zhǔn)違規(guī)干預(yù)居民委員會(huì)選舉；⑨不準(zhǔn)在網(wǎng)格內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)；⑩不準(zhǔn)隱瞞網(wǎng)格內(nèi)安全隱患或矛盾糾紛。22.問：與少數(shù)民族居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？答：基本原則：①尊重民族習(xí)俗（如回族不食豬肉、藏族禁忌）；②學(xué)習(xí)基本民族政策（《民族區(qū)域自治法》）；③避免使用可能引起誤解的語言（如對(duì)維吾爾族居民不問“為什么戴頭巾”）；④涉及民族事務(wù)的矛盾，及時(shí)聯(lián)系街道民族宗教專干協(xié)助處理。九、綜合實(shí)務(wù)操作類23.問：網(wǎng)格內(nèi)某商戶因未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證被市場(chǎng)監(jiān)管部門查處，商戶情緒激動(dòng)并阻撓執(zhí)法，作為網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何介入？答：介入步驟：①穩(wěn)定商戶情緒（表明身份，說明執(zhí)法依據(jù)是《食品安全法》第35條“未取得許可不得從事食品經(jīng)營(yíng)”）；②了解商戶實(shí)際困難（是否因材料不全未辦理）；③協(xié)助整理所需材料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、健康證、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面圖）；④告知補(bǔ)辦流程（可網(wǎng)上申請(qǐng)或到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理）；⑤事后跟蹤，確保商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)。24.問：接到居民反映“小區(qū)公共區(qū)域被個(gè)別住戶私占種菜”，應(yīng)如何處理？答：處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（拍照記錄私占面積、位置）；②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取《業(yè)主公約》（通常明確禁止私占公共區(qū)域）；③上門溝通（說明《民法典》第274條“公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有”）；④若拒不整改，上報(bào)街道城管中隊(duì)（八公山區(qū)城管熱線：0554-XXXXXXX），協(xié)助下達(dá)整改通知書；⑤整改完成后，組織居民協(xié)商公共區(qū)域用途（如規(guī)劃為綠化或健身區(qū)）。25.問：網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難拖欠員工工資，引發(fā)集體上訪