(2025年)旅游管理專業(yè)期末考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于智慧旅游的核心技術(shù)支撐？A.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）B.區(qū)塊鏈（Blockchain）C.量子計算（QuantumComputing）D.大數(shù)據(jù)分析（BigDataAnalytics）2.根據(jù)旅游消費者決策過程模型，游客在選擇目的地時對“口碑評價”的關(guān)注主要屬于哪個階段？A.需求識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策3.某旅游景區(qū)因暴雨導(dǎo)致道路中斷，景區(qū)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，優(yōu)先轉(zhuǎn)移游客并開放臨時避難場所。這體現(xiàn)了旅游危機管理的哪項原則？A.預(yù)防為主原則B.快速反應(yīng)原則C.協(xié)同合作原則D.公眾溝通原則4.以下關(guān)于旅游目的地生命周期理論（Butler模型）的表述，錯誤的是？A.探索階段以少量背包客為主，基礎(chǔ)設(shè)施匱乏B.鞏固階段游客增長放緩，本地居民開始排斥旅游C.復(fù)蘇階段需通過產(chǎn)品創(chuàng)新或環(huán)境修復(fù)實現(xiàn)D.衰退階段的典型特征是游客量持續(xù)大幅下降5.某旅行社推出“非遺手作+鄉(xiāng)村民宿”組合產(chǎn)品，定價時參考了當?shù)胤沁z傳承人手工成本、民宿運營成本及市場同類產(chǎn)品價格。這種定價方法屬于？A.成本導(dǎo)向定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.需求導(dǎo)向定價法D.價值導(dǎo)向定價法6.下列哪項不屬于可持續(xù)旅游的“三重底線”（TripleBottomLine）范疇？A.環(huán)境可持續(xù)性B.經(jīng)濟可持續(xù)性C.文化可持續(xù)性D.技術(shù)可持續(xù)性7.某酒店通過分析住客歷史消費數(shù)據(jù)（如餐飲偏好、房型選擇），為VIP客戶定制“生日專屬禮遇”，這種營銷方式屬于？A.關(guān)系營銷B.精準營銷C.體驗營銷D.綠色營銷8.世界旅游組織（UNWTO）將“旅游韌性”（TourismResilience）定義為行業(yè)應(yīng)對沖擊并維持核心功能的能力，其核心不包括？A.快速恢復(fù)能力B.適應(yīng)變化能力C.技術(shù)替代能力D.長期轉(zhuǎn)型能力9.鄉(xiāng)村旅游中“社區(qū)參與”的關(guān)鍵是？A.村民提供餐飲住宿服務(wù)B.村民參與旅游規(guī)劃決策C.村民接受旅游服務(wù)培訓(xùn)D.村民分享旅游經(jīng)濟收益10.元宇宙（Metaverse）在旅游中的應(yīng)用場景不包括？A.虛擬景區(qū)預(yù)覽B.線上虛擬演唱會C.實時翻譯導(dǎo)覽服務(wù)D.跨空間虛擬社交互動二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述旅游體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵及其對旅游產(chǎn)品設(shè)計的啟示。2.列舉旅游目的地形象塑造的主要策略，并說明其作用機制。3.分析旅游供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其對旅游企業(yè)運營效率的影響。4.說明旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動因素及轉(zhuǎn)型過程中可能面臨的挑戰(zhàn)。5.闡述旅游倫理的核心內(nèi)容，并結(jié)合實例說明其在旅游實踐中的應(yīng)用。三、案例分析題（20分）【案例背景】2024年，某濱海旅游城市因“網(wǎng)紅打卡點”過度開發(fā)引發(fā)爭議：部分海灘被私人承包用于拍攝基地，游客需付費進入；沿海棧道因游客超載出現(xiàn)安全隱患；當?shù)貪O民反映，旅游業(yè)發(fā)展導(dǎo)致海產(chǎn)品價格上漲、生活成本增加，對游客態(tài)度從“歡迎”轉(zhuǎn)為“排斥”。據(jù)統(tǒng)計，該城市游客滿意度從2021年的85%降至2024年的62%，環(huán)境質(zhì)量指數(shù)下降18%。【問題】（1）結(jié)合旅游目的地管理相關(guān)理論，分析該城市出現(xiàn)上述問題的主要原因。（10分）（2）提出針對性的解決方案，需涵蓋環(huán)境、經(jīng)濟、社會文化三個維度。（10分）四、論述題（20分）后疫情時代，全球旅游業(yè)呈現(xiàn)“本地化、品質(zhì)化、數(shù)字化”趨勢。請結(jié)合旅游管理相關(guān)理論，論述旅游企業(yè)應(yīng)如何通過戰(zhàn)略調(diào)整適應(yīng)這一趨勢，并舉例說明。--參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.A6.D7.B8.C9.B10.C二、簡答題1.旅游體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵：體驗經(jīng)濟以游客的情感、認知和參與為核心，強調(diào)通過場景設(shè)計、互動活動和個性化服務(wù)，為游客創(chuàng)造獨特、難忘的體驗價值，區(qū)別于傳統(tǒng)“服務(wù)經(jīng)濟”中以功能滿足為主的模式。對產(chǎn)品設(shè)計的啟示：①注重主題化設(shè)計（如結(jié)合地域文化打造沉浸式場景）；②增加互動性（如手作、角色扮演等參與式活動）；③強化個性化（通過大數(shù)據(jù)分析游客偏好，提供定制化服務(wù)）；④關(guān)注情感共鳴（如設(shè)計“記憶點”環(huán)節(jié)，增強游客情感聯(lián)結(jié)）。2.主要策略及作用機制：①品牌定位（明確目的地核心價值，如“山水甲天下”突出自然優(yōu)勢，減少同質(zhì)化競爭）；②傳播渠道整合（通過社交媒體、影視植入、KOL推薦等多渠道觸達目標客群，擴大影響力）；③體驗優(yōu)化（通過提升服務(wù)質(zhì)量、完善基礎(chǔ)設(shè)施，將“形象認知”轉(zhuǎn)化為“真實體驗”，增強游客口碑）；④危機管理（及時應(yīng)對負面事件，如環(huán)境污染、服務(wù)投訴，維護形象穩(wěn)定性）。3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)及影響：①供應(yīng)商管理（與酒店、交通、景區(qū)等上游供應(yīng)商建立長期合作，確保資源穩(wěn)定供給，降低采購成本）；②需求預(yù)測（通過大數(shù)據(jù)分析游客流量、消費偏好，優(yōu)化庫存管理，減少資源浪費）；③流程協(xié)同（建立信息共享平臺，實現(xiàn)訂單、支付、服務(wù)的全流程聯(lián)動，提升響應(yīng)速度）；④質(zhì)量控制（制定服務(wù)標準，監(jiān)控各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，保障游客體驗一致性）。對運營效率的影響：通過環(huán)節(jié)優(yōu)化可降低運營成本15%-20%，提升游客滿意度10%-15%，同時增強抗風險能力。4.驅(qū)動因素：①技術(shù)進步（5G、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)成熟，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本）；②游客需求變化（年輕客群更傾向線上預(yù)訂、智能服務(wù)）；③競爭壓力（數(shù)字化企業(yè)效率更高，傳統(tǒng)企業(yè)需通過轉(zhuǎn)型保持競爭力）；④政策支持（如“十四五”文旅發(fā)展規(guī)劃鼓勵智慧旅游建設(shè)）。挑戰(zhàn)：①數(shù)據(jù)安全風險（用戶信息泄露、系統(tǒng)被攻擊）；②組織架構(gòu)沖突（傳統(tǒng)部門與數(shù)字部門的權(quán)責劃分）；③員工技能缺口（需培養(yǎng)既懂旅游又懂技術(shù)的復(fù)合型人才）；④初期投入成本高（技術(shù)采購、系統(tǒng)開發(fā)需大量資金）。5.核心內(nèi)容：①公平性（利益分配公平，如社區(qū)居民應(yīng)合理分享旅游收益）；②責任性（旅游企業(yè)需承擔環(huán)保、文化保護責任）；③尊重性（尊重目的地居民文化習俗，避免文化冒犯）；④可持續(xù)性（平衡當前發(fā)展與未來需求，避免資源過度消耗）。實例：某少數(shù)民族村寨拒絕“過度商業(yè)化”改造，規(guī)定旅游收入30%用于民族文化傳承（如非遺傳承人補貼、傳統(tǒng)節(jié)日舉辦），既保護了文化原真性，又增強了居民參與感，游客滿意度提升20%。三、案例分析題（1）主要原因：①管理主體失衡（過度依賴私人資本，政府監(jiān)管缺位，導(dǎo)致公共資源被私人壟斷）；②規(guī)劃滯后（未根據(jù)游客容量制定限流措施，棧道超載反映基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃不足）；③利益分配不公（漁民未公平分享旅游收益，生活成本上升加劇不滿）；④體驗質(zhì)量下降（付費進入、安全隱患直接影響游客滿意度）；⑤環(huán)境管理失效（過度開發(fā)導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量惡化，違背可持續(xù)發(fā)展原則）。（2）解決方案：環(huán)境維度：①制定海灘“承載力評估”標準，限制每日進入人數(shù)；②拆除違規(guī)私建設(shè)施，恢復(fù)海灘生態(tài)；③推廣“無痕旅游”理念，設(shè)置垃圾分類回收點，減少污染。經(jīng)濟維度：①建立“旅游收益共享基金”，從門票、拍攝基地收入中提取10%用于補貼漁民生活成本；②開發(fā)多元化產(chǎn)品（如生態(tài)研學(xué)、海釣體驗），降低對“網(wǎng)紅打卡”的依賴，延長游客停留時間。社會文化維度：①成立“社區(qū)參與委員會”，吸納漁民、游客代表參與旅游規(guī)劃決策；②開展“本地文化體驗活動”（如漁民民俗表演、海鮮烹飪教學(xué)），增強居民文化自豪感和游客認同感；③加強旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)標準，提升游客體驗。四、論述題后疫情時代旅游趨勢對企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的要求及案例：（1）本地化：受國際旅行限制、消費者安全偏好影響，本地及周邊游成為主流。企業(yè)需調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)“城市微度假”“鄉(xiāng)村深度游”等短周期產(chǎn)品。例如，某旅行社推出“24小時城市探索”項目，整合本地博物館、特色街區(qū)、非遺工坊，設(shè)計主題路線（如“美食尋味”“工業(yè)記憶”），滿足本地居民休閑需求，2024年該產(chǎn)品營收占比達45%，較疫情前提升30%。（2）品質(zhì)化：游客從“數(shù)量消費”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量消費”，更關(guān)注服務(wù)細節(jié)、文化內(nèi)涵和健康安全。企業(yè)需強化“體驗升級”策略，如高端酒店推出“私人健康管家”服務(wù)（包含定制餐飲、健身課程、心理舒緩）；景區(qū)引入“文化導(dǎo)覽師”（而非普通講解員），深度解讀歷史背景，提升文化附加值。某高端民宿通過“在地文化+健康旅居”定位，客單價提升80%，復(fù)購率達35%。（3）數(shù)字化：數(shù)字技術(shù)重塑旅游全鏈條，企業(yè)需推進“線上+線下”融合。例如，旅行社開發(fā)AI行程規(guī)劃工具（輸入偏好自動提供路線），酒店引入“無接觸服務(wù)