(2025年)遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理紙箱B.聯(lián)系業(yè)主自行清理并提醒風(fēng)險(xiǎn)C.拍照上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)D.通知消防部門到場(chǎng)處理答案：C解析：根據(jù)《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即通過(guò)網(wǎng)格化信息平臺(tái)上報(bào)，由平臺(tái)派單至相關(guān)部門處理，不得擅自處置可能引發(fā)糾紛的物品（如居民私有財(cái)物）。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是（）。A.撥打120→聯(lián)系家屬→上報(bào)社區(qū)→現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)B.聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)→上報(bào)社區(qū)C.現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)→撥打120→聯(lián)系家屬→上報(bào)社區(qū)D.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)答案：C解析：網(wǎng)格員遇居民突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先確保當(dāng)事人安全（現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)防止二次傷害），再撥打急救電話，隨后聯(lián)系家屬告知情況，最后向社區(qū)報(bào)備并跟蹤后續(xù)處理。3.弓長(zhǎng)嶺區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作重點(diǎn)不包括（）。A.共用設(shè)施維護(hù)情況互通B.物業(yè)費(fèi)收繳進(jìn)度共享C.環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題聯(lián)合整治D.居民投訴訴求協(xié)同處理答案：B解析：網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作側(cè)重公共事務(wù)管理（如設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治、訴求處理），物業(yè)費(fèi)收繳屬物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍（《遼陽(yáng)市社區(qū)與物業(yè)協(xié)同服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》第三條）。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，以下哪項(xiàng)信息無(wú)需錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)？（）A.70歲獨(dú)居老人的健康狀況（高血壓病史）B.租戶的身份證號(hào)及聯(lián)系方式C.商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)信息D.居民的宗教信仰及活動(dòng)頻率答案：D解析：《遼寧省社區(qū)信息采集規(guī)范》明確規(guī)定，網(wǎng)格員采集信息應(yīng)限于與社區(qū)服務(wù)管理直接相關(guān)的內(nèi)容（如人口、房屋、設(shè)施、特殊群體狀況等），宗教信仰屬個(gè)人隱私，不得采集（第六條）。5.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車位占用發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員小李到場(chǎng)調(diào)解時(shí)，正確的做法是（）。A.直接判定一方過(guò)錯(cuò)并要求道歉B.分別傾聽(tīng)雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息C.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場(chǎng)強(qiáng)制劃分車位D.建議雙方通過(guò)訴訟解決糾紛答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽(tīng)、后梳理、再協(xié)商”原則（《社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指南》第四條），網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，全面了解情況后引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非直接裁決或推責(zé)。--二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.宣傳國(guó)家政策法規(guī)及社區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)C.監(jiān)督居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)分配決策D.排查網(wǎng)格內(nèi)治安、消防等安全隱患答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、政策宣傳、隱患排查等公共服務(wù)管理事項(xiàng)（《遼寧省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第五條），不得干預(yù)居民私人事務(wù)（如家庭財(cái)產(chǎn)分配）。2.下列情形中，網(wǎng)格員需立即上報(bào)網(wǎng)格化管理平臺(tái)的有（）。A.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)燃?xì)夤艿烙休p微漏氣B.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門且電話無(wú)人接聽(tīng)C.業(yè)主群內(nèi)有人發(fā)布煽動(dòng)性不實(shí)信息D.商鋪裝修時(shí)拆除承重墻答案：ABCD解析：涉及公共安全（燃?xì)庑孤⒉鸪兄貕Γ?、特殊群體安全（獨(dú)居老人異常）、網(wǎng)絡(luò)輿情（煽動(dòng)性信息）的情況均需立即上報(bào)（《遼陽(yáng)市網(wǎng)格化事件分級(jí)處置標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)事件范疇）。3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“敲門行動(dòng)”（入戶走訪）時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.提前與居民預(yù)約時(shí)間，避免打擾B.主動(dòng)出示工作證件，表明身份C.記錄信息時(shí)需居民簽字確認(rèn)敏感內(nèi)容D.對(duì)居民個(gè)人隱私信息嚴(yán)格保密答案：ABCD解析：《社區(qū)入戶走訪服務(wù)規(guī)范》要求網(wǎng)格員需尊重居民意愿（預(yù)約）、規(guī)范亮證、對(duì)敏感信息（如健康狀況）需確認(rèn)記錄準(zhǔn)確性并保密。4.弓長(zhǎng)嶺區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員在組織議事會(huì)時(shí)的職責(zé)有（）。A.收集居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題作為議題B.確定議事會(huì)召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)及參會(huì)人員C.主導(dǎo)討論并直接決定解決方案D.跟蹤議事結(jié)果落實(shí)情況并反饋居民答案：ABD解析：網(wǎng)格員在議事會(huì)中扮演“組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者”角色，需收集議題、組織會(huì)議、跟蹤落實(shí)，但不得主導(dǎo)決策（《遼陽(yáng)市社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則》第三條）。5.冬季供暖期間，網(wǎng)格員針對(duì)“供暖不達(dá)標(biāo)”類訴求的處理流程包括（）。A.核實(shí)住戶室溫（使用測(cè)溫儀或第三方檢測(cè)）B.聯(lián)系供暖企業(yè)上門檢修并記錄處理進(jìn)度C.對(duì)多次投訴未解決的，協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門介入D.建議居民自行改裝供暖設(shè)施降低溫度需求答案：ABC解析：網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助居民核實(shí)問(wèn)題、督促企業(yè)處理、協(xié)調(diào)行政部門，但不得引導(dǎo)居民違規(guī)改裝（《遼陽(yáng)市供暖服務(wù)投訴處理辦法》第八條）。--三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房屋租賃服務(wù)。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的居民信息僅限社區(qū)服務(wù)管理使用，不得向第三方提供（包括商業(yè)機(jī)構(gòu)）。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即將涉事犬只暫扣并聯(lián)系犬主。（）答案：×解析：犬只管理屬公安或綜合執(zhí)法部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理，不得自行暫扣（《遼陽(yáng)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第二十條）。3.社區(qū)組織核酸檢測(cè)時(shí)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)核對(duì)采樣人數(shù)與網(wǎng)格實(shí)有人數(shù)是否匹配。（）答案：√解析：網(wǎng)格員掌握網(wǎng)格實(shí)有人口信息，需協(xié)助核對(duì)采樣數(shù)據(jù)，確?！皯?yīng)檢盡檢”（《遼陽(yáng)市社區(qū)疫情防控網(wǎng)格化工作指引》第九條）。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報(bào)并要求處罰。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)，由平臺(tái)派單至生態(tài)環(huán)境部門處理，不得越權(quán)要求處罰（《遼寧省網(wǎng)格化事件處置流程》第四條）。5.低保戶申請(qǐng)材料由網(wǎng)格員初步審核后，可直接提交街道審批。（）答案：×解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助居民準(zhǔn)備材料并核實(shí)家庭實(shí)際情況，審核權(quán)在街道民政部門（《遼陽(yáng)市低保申請(qǐng)審核辦法》第五條）。--四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1弓長(zhǎng)嶺區(qū)安平街道某社區(qū)網(wǎng)格員小劉在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)1號(hào)樓3單元樓道內(nèi)堆放大批廢舊家具，居民反映“已堆放半個(gè)月，影響通行且有火災(zāi)隱患”。小劉現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)廢舊家具為302室租戶張某所棄，張某稱“已聯(lián)系收廢品的，但對(duì)方?jīng)]來(lái)”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：拍攝堆放位置、物品數(shù)量的照片，記錄居民反饋的時(shí)間（半個(gè)月）及安全隱患（影響通行、易燃）（依據(jù)《遼寧省社區(qū)安全隱患排查記錄規(guī)范》）。2.聯(lián)系責(zé)任人：與302室租戶張某溝通，告知《遼陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條“禁止在公共區(qū)域堆放私人財(cái)物”，要求其24小時(shí)內(nèi)自行清理；若無(wú)法自行處理，可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)合作的廢品回收點(diǎn)（依據(jù)《社區(qū)便民服務(wù)協(xié)作機(jī)制》）。3.上報(bào)平臺(tái)：若張某逾期未清理，通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)“公共區(qū)域堆物”事件，注明責(zé)任主體、隱患等級(jí)（一般），平臺(tái)將派單至社區(qū)城管中隊(duì)或物業(yè)處理（依據(jù)《遼陽(yáng)市網(wǎng)格化事件分級(jí)處置標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)事件流程）。4.跟蹤反饋：處理完成后，拍照留存并向反映問(wèn)題的居民反饋結(jié)果，確?！笆率掠谢匾簟保ㄒ罁?jù)《社區(qū)服務(wù)閉環(huán)管理要求》）。案例2某社區(qū)80歲獨(dú)居老人王奶奶，子女在外地工作。網(wǎng)格員小陳日常走訪發(fā)現(xiàn)王奶奶近期精神萎靡、飲食減少，追問(wèn)后得知其因高血壓藥吃完未及時(shí)購(gòu)買，且覺(jué)得“麻煩子女”不愿告知。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)政策說(shuō)明。答案：處理措施及政策依據(jù)：1.立即協(xié)助購(gòu)藥：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，說(shuō)明王奶奶病情（高血壓斷藥），由家庭醫(yī)生或網(wǎng)格員代買常用降壓藥并送至家中（依據(jù)《遼陽(yáng)市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案》第十二條“為獨(dú)居老人提供緊急用藥代購(gòu)服務(wù)”）。2.評(píng)估健康風(fēng)險(xiǎn)：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生為王奶奶測(cè)量血壓，若血壓異常升高，撥打120送醫(yī)并聯(lián)系其子女（依據(jù)《社區(qū)特殊群體健康監(jiān)測(cè)制度》）。3.建立關(guān)懷機(jī)制：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷獨(dú)居老人”臺(tái)賬，設(shè)置每周2次走訪（或電話問(wèn)候），協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)（依據(jù)《弓長(zhǎng)嶺區(qū)“銀齡關(guān)愛(ài)”行動(dòng)實(shí)施細(xì)則》第三條“獨(dú)居老人服務(wù)頻次及內(nèi)容”）。4.聯(lián)系子女溝通：與王奶奶子女視頻通話，說(shuō)明老人現(xiàn)狀，建議子女委托本地親屬或購(gòu)買“一鍵呼叫”等養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，形成“家庭+社區(qū)”協(xié)同照護(hù)（依據(jù)《遼寧省養(yǎng)老服務(wù)條例》第三十五條“家庭成員與社區(qū)協(xié)同養(yǎng)老責(zé)任”）。--五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述遼陽(yáng)市弓長(zhǎng)嶺區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在“精細(xì)化服務(wù)”中的具體工作方法。答案：（1）分類管理：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民按年齡（如老人、兒童）、特殊需求（如殘疾人、慢性病患者）分類建立檔案，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)需求（如用藥、護(hù)理）。（2）定期走訪：推行“錯(cuò)時(shí)走訪”（如上班族晚間、老年人上午），確保全覆蓋；對(duì)重點(diǎn)人群（獨(dú)居、低保戶）增加走訪頻次（每周至少1次）。（3）多元聯(lián)動(dòng)：與社區(qū)民警、物業(yè)、衛(wèi)生服務(wù)站、志愿者等建立“網(wǎng)格服務(wù)群”，共享信息并協(xié)同解決問(wèn)題（如老人就醫(yī)、兒童課后托管）。（4）智能輔助：利用網(wǎng)格化管理APP實(shí)時(shí)錄入、查詢信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻需求（如維修、咨詢），提前謀劃服務(wù)（如組織便民維修隊(duì)、政策宣講會(huì)）。2.結(jié)合《遼寧省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，說(shuō)明網(wǎng)格員在“矛盾糾紛源頭化解”中的職責(zé)。答案：（1）日常排查：通過(guò)巡查、走訪收集鄰里矛盾（如噪音、寵物糾紛）、家庭矛盾（如贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)議）線索，建立“矛盾隱患臺(tái)賬”（條例第二十一條“網(wǎng)