發(fā)熱門診標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)第一章總則第一條制定目的為全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)及2026年最新診療規(guī)范，規(guī)范各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理流程，強(qiáng)化發(fā)熱患者全周期閉環(huán)管控，充分發(fā)揮發(fā)熱門診“哨點(diǎn)”預(yù)警作用，防范傳染病跨區(qū)域傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障患者、醫(yī)務(wù)人員及公眾健康安全，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)體系發(fā)展需求，特制定本手冊(cè)。第二條適用范圍本手冊(cè)適用于全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及獨(dú)立門診部）發(fā)熱門診的規(guī)劃建設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)、診療服務(wù)、人員管理、質(zhì)量控制及信息化建設(shè)等工作，涵蓋常規(guī)診療時(shí)段及傳染病流行期間的特殊運(yùn)營(yíng)要求。第三條核心原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作規(guī)范》等法律法規(guī)，落實(shí)國(guó)家及地方衛(wèi)生健康部門2026年發(fā)布的各項(xiàng)管理要求，確保診療與管理行為合法合規(guī)。2.分區(qū)閉環(huán)原則：嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、潛在污染區(qū)、污染區(qū)，明確人流、物流、氣流走向，實(shí)行患者“掛號(hào)-就診-檢查-取藥-留觀-轉(zhuǎn)診”全流程閉環(huán)管理，杜絕交叉感染。3.首診負(fù)責(zé)原則：發(fā)熱門診首診醫(yī)師對(duì)患者的診斷、報(bào)告、治療及轉(zhuǎn)診負(fù)首要責(zé)任，嚴(yán)禁推諉、拒收發(fā)熱患者，尤其對(duì)有流行病學(xué)史的可疑病例需重點(diǎn)管控。4.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以醫(yī)療質(zhì)量安全為核心，規(guī)范診療操作流程，完善質(zhì)量控制體系，提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力，為患者提供高效、精準(zhǔn)、安全的醫(yī)療服務(wù)。5.平急結(jié)合原則：兼顧日常發(fā)熱患者診療需求與突發(fā)傳染病防控應(yīng)急需求，建立彈性運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確保在疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)能快速響應(yīng)、高效處置。第二章發(fā)熱門診設(shè)置與布局規(guī)范第四條選址要求1.發(fā)熱門診應(yīng)設(shè)置在醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，優(yōu)先選擇一層或獨(dú)立樓棟，遠(yuǎn)離普通門診、急診、住院部、兒科及生活區(qū)，與其他建筑或公共活動(dòng)場(chǎng)所間距不小于20米，符合消防安全及建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。2.需設(shè)置醒目的“發(fā)熱門診”標(biāo)識(shí)，配備夜間發(fā)光指引，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)入口及主要通道設(shè)置清晰引導(dǎo)路線（地面箭頭、指示牌），明確患者專用通道與醫(yī)務(wù)人員通道，避免與普通患者動(dòng)線交叉。3.具備獨(dú)立出入口，便于患者單獨(dú)進(jìn)出及應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)車輛?？?，入口處設(shè)置預(yù)檢分診臺(tái)，配備必要的測(cè)溫、詢問(wèn)及登記設(shè)備。第五條分區(qū)布局標(biāo)準(zhǔn)1.三區(qū)劃分：嚴(yán)格按照“三區(qū)兩通道”要求劃分區(qū)域，各區(qū)之間設(shè)置物理隔斷（實(shí)體墻、密閉門窗），標(biāo)識(shí)清晰，地面設(shè)置分區(qū)警示線，嚴(yán)禁跨區(qū)流動(dòng)。（1）清潔區(qū)：包括醫(yī)務(wù)人員辦公室、值班室、更衣室、穿戴防護(hù)用品區(qū)、清潔庫(kù)房、淋浴室及專用衛(wèi)生間，區(qū)域內(nèi)環(huán)境需保持清潔干燥，配備非手觸式洗手設(shè)施、防護(hù)用品儲(chǔ)存柜及空氣凈化設(shè)備。（2）潛在污染區(qū)：位于清潔區(qū)與污染區(qū)之間，設(shè)置兩間相鄰緩沖間（穿脫防護(hù)用品專用），每間緩沖間面積不小于4平方米，可容納2人同時(shí)操作，配備穿衣鏡、防護(hù)用品脫卸指引圖、手消毒劑、醫(yī)療廢物桶及空氣消毒設(shè)備，緩沖間房門需密閉性好且彼此錯(cuò)開(kāi)，避免正面相對(duì)。（3）污染區(qū)：包括預(yù)檢分診處、候診區(qū)、診室、隔離留觀室、檢驗(yàn)室、放射檢查室、標(biāo)本采集室、輸液室、藥房、收費(fèi)處、污物間及患者衛(wèi)生間，所有診療操作及患者活動(dòng)均在污染區(qū)完成。2.通道設(shè)置：患者通道與醫(yī)務(wù)人員通道嚴(yán)格分離，患者通道連接預(yù)檢分診臺(tái)、候診區(qū)、診室及留觀室，醫(yī)務(wù)人員通道連接清潔區(qū)、緩沖間及污染區(qū)各診療區(qū)域；清潔物品與污染物品運(yùn)送線路分開(kāi)，避免交叉污染。第六條設(shè)施設(shè)備配置1.診療區(qū)域設(shè)施：（1）候診區(qū)：三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)候診區(qū)需容納不少于30人同時(shí)候診，二級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)不少于20人，設(shè)置間隔座位（間距≥1米），配備電子叫號(hào)屏、通風(fēng)設(shè)備、消毒用品及健康宣教材料，單獨(dú)設(shè)置流行病學(xué)史可疑患者隔離候診區(qū)。（2）診室：至少設(shè)置3間單人診室（含1間備用診室），宜分設(shè)成人診室與兒童診室，每間診室凈面積不小于8平方米，配備診查床、工作臺(tái)、非手觸式洗手裝置、空氣凈化系統(tǒng)（通風(fēng)次數(shù)≥12次/小時(shí)）、紫外線循環(huán)風(fēng)消毒機(jī)、醫(yī)療廢物分類收集裝置及通訊工具，兒童診室額外配備兒童專用診查設(shè)備及安撫設(shè)施。（3）隔離留觀室：三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不少于10間，二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不少于5間，按單人單間設(shè)置，每間配備獨(dú)立衛(wèi)生間、監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置、負(fù)壓吸引器、緊急呼叫系統(tǒng)及消毒設(shè)備，宜設(shè)置負(fù)壓隔離留觀室，配備門禁系統(tǒng)、攝像頭及通訊設(shè)備，預(yù)留可拓展床位應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情。（4）檢驗(yàn)室與放射檢查室：檢驗(yàn)室獨(dú)立設(shè)置，配備血常規(guī)、CRP、PCT及病原學(xué)檢測(cè)設(shè)備、生物安全柜、醫(yī)用冰箱及生物安全轉(zhuǎn)運(yùn)箱；放射檢查室配置獨(dú)立DR或移動(dòng)CT設(shè)備，符合放射診療安全規(guī)范，與其他區(qū)域物理隔離，避免輻射影響。2.急救與防護(hù)設(shè)備：（1）急救設(shè)備：配備除顫儀、簡(jiǎn)易呼吸器、微量泵、心電圖機(jī)、輸液泵等急救設(shè)備，儲(chǔ)備腎上腺素、多巴胺、退熱藥物、解痙藥物、抗過(guò)敏藥物等急救藥品，定期檢查設(shè)備性能及藥品有效期，確保隨時(shí)可用。（2）防護(hù)物資：按滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)30天儲(chǔ)備量配置，包括醫(yī)用防護(hù)口罩（N95/KN95）、醫(yī)用外科口罩、護(hù)目鏡/防護(hù)面屏、一次性乳膠手套、隔離衣、防護(hù)服、鞋套等，分類存放于防護(hù)用品專柜，標(biāo)識(shí)清晰，由專人管理，建立領(lǐng)用臺(tái)賬。3.信息化設(shè)備：配備電子病歷系統(tǒng)（EMR）、核酸檢測(cè)信息錄入系統(tǒng)、傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、檢驗(yàn)影像系統(tǒng)及屬地疾控中心系統(tǒng)互聯(lián)互通；在候診區(qū)、診室設(shè)置自助掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告設(shè)備，減少患者聚集。4.消毒與環(huán)保設(shè)備：配備過(guò)氧化氫消毒機(jī)、紫外線消毒燈、含氯消毒劑配比容器、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車等，污水排放接入醫(yī)療機(jī)構(gòu)污水處理系統(tǒng)，經(jīng)消毒處理達(dá)標(biāo)后排放，配備醫(yī)療廢物暫存柜，符合感染性廢物儲(chǔ)存要求。第三章診療服務(wù)全流程管理第七條預(yù)檢分診流程1.體溫測(cè)量：預(yù)檢分診人員穿戴工作服、醫(yī)用外科口罩、護(hù)目鏡及乳膠手套，使用非接觸式紅外體溫計(jì)或電子體溫計(jì)（一人一用一消毒）測(cè)量患者體溫，腋溫≥37.3℃、耳溫≥37.8℃或肛溫≥38.0℃判定為發(fā)熱，對(duì)體溫異?；颊吡⒓匆龑?dǎo)至隔離候診區(qū)。2.信息登記與流行病學(xué)史詢問(wèn)：通過(guò)電子系統(tǒng)錄入患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址、癥狀起始時(shí)間等基本信息，詳細(xì)詢問(wèn)近14天內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史、傳染病患者接觸史、野生動(dòng)物/冷鏈?zhǔn)称繁┞妒?、家庭成員發(fā)熱情況及職業(yè)暴露史（冷鏈物流、醫(yī)務(wù)人員等），填寫《發(fā)熱患者流行病學(xué)史調(diào)查表》，對(duì)無(wú)手機(jī)患者手工登記并留存身份證復(fù)印件，嚴(yán)格保密患者信息。3.分級(jí)引導(dǎo)：對(duì)發(fā)熱且有流行病學(xué)史或癥狀可疑的患者，由專人引導(dǎo)至隔離候診區(qū)，立即報(bào)告發(fā)熱門診負(fù)責(zé)人；對(duì)普通發(fā)熱患者，引導(dǎo)至普通候診區(qū)，候診時(shí)間不超過(guò)30分鐘，全程督促患者佩戴口罩。第八條接診與診斷流程1.病史采集與體格檢查：首診醫(yī)師穿戴醫(yī)用防護(hù)服、N95口罩、護(hù)目鏡/防護(hù)面屏、乳膠手套及鞋套進(jìn)入診室，再次核對(duì)患者信息，詳細(xì)采集病史，包括發(fā)熱特點(diǎn)（熱程、熱型、最高體溫、退熱方式）、伴隨癥狀（咳嗽、咽痛、胸痛、腹痛、腹瀉、皮疹等）、既往基礎(chǔ)病史（高血壓、糖尿病、腫瘤等）、近期用藥史及暴露史，全面開(kāi)展體格檢查，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)心率、呼吸頻率、血壓、血氧飽和度等生命體征，記錄陽(yáng)性體征。2.輔助檢查：根據(jù)初診評(píng)估結(jié)果開(kāi)具針對(duì)性檢查項(xiàng)目，必查項(xiàng)目包括血常規(guī)+CRP+PCT、胸部X線或CT、新冠病毒核酸檢測(cè)；對(duì)持續(xù)高熱（＞39℃）、寒戰(zhàn)患者，在使用抗生素前采集2套不同部位血培養(yǎng)，間隔1小時(shí)；根據(jù)流行病學(xué)史及癥狀加查流感抗原/核酸、肺炎支原體抗體、登革熱NS1抗原等病原學(xué)檢測(cè)項(xiàng)目，檢查單標(biāo)注“發(fā)熱患者”，優(yōu)先安排檢查，結(jié)果反饋時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。3.診斷與鑒別：結(jié)合病史、體征及檢查結(jié)果，區(qū)分感染性與非感染性發(fā)熱。感染性發(fā)熱重點(diǎn)鑒別病毒感染（流感、新冠、EB病毒等）、細(xì)菌感染（肺炎、尿路感染、化膿性扁桃體炎等）及支原體、結(jié)核等其他病原體感染；非感染性發(fā)熱需排查自身免疫病、腫瘤、藥物熱等，對(duì)診斷不明確的患者及時(shí)組織院內(nèi)會(huì)診。第九條治療與留觀管理1.對(duì)癥治療：對(duì)確診普通發(fā)熱患者，開(kāi)具個(gè)性化治療方案，合理使用退熱藥物、抗生素及抗病毒藥物，嚴(yán)禁濫用抗生素；告知患者用藥方法、注意事項(xiàng)及居家隔離要求，叮囑出現(xiàn)癥狀加重時(shí)及時(shí)復(fù)診。2.留觀管理：對(duì)診斷不明確、病情較重（高熱持續(xù)不退、呼吸困難、意識(shí)模糊）或等待傳染病檢測(cè)結(jié)果的患者，收入隔離留觀室，留觀時(shí)間一般不超過(guò)72小時(shí)。留觀期間醫(yī)務(wù)人員每4小時(shí)測(cè)量體溫、監(jiān)測(cè)生命體征，記錄病情變化，給予對(duì)癥治療，做好患者及家屬心理疏導(dǎo)，嚴(yán)禁患者外出，生活垃圾按感染性廢物處理。3.出院與隨訪：對(duì)病情好轉(zhuǎn)、檢測(cè)結(jié)果陰性的留觀患者，開(kāi)具出院證明，告知居家健康監(jiān)測(cè)要求；對(duì)普通發(fā)熱患者，建立隨訪臺(tái)賬，出院后24小時(shí)內(nèi)電話隨訪，了解癥狀改善情況，指導(dǎo)后續(xù)治療與防護(hù)。第十條轉(zhuǎn)診與轉(zhuǎn)運(yùn)流程1.傳染病患者轉(zhuǎn)診：對(duì)確診或疑似傳染病患者，立即啟動(dòng)隔離措施，首診醫(yī)師在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)完成報(bào)告，填寫《傳染病報(bào)告卡》，同時(shí)報(bào)告醫(yī)院感染管理科及屬地疾控中心。由發(fā)熱門診負(fù)責(zé)人聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院，填寫《傳染病轉(zhuǎn)診單》，安排專用救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)人員穿戴二級(jí)及以上防護(hù)，轉(zhuǎn)運(yùn)車輛轉(zhuǎn)運(yùn)后立即進(jìn)行終末消毒，做好轉(zhuǎn)運(yùn)記錄。2.非傳染病患者轉(zhuǎn)診：對(duì)病情穩(wěn)定但需繼續(xù)治療的非傳染病患者，可轉(zhuǎn)診至普通門診或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，轉(zhuǎn)診時(shí)攜帶完整診療記錄（檢查報(bào)告、用藥清單），與接收機(jī)構(gòu)做好交接，確保診療連續(xù)性；對(duì)病情危重需住院治療的患者，經(jīng)會(huì)診后轉(zhuǎn)運(yùn)至院內(nèi)相應(yīng)科室，轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中做好防護(hù)，避免交叉感染。第四章人員管理與培訓(xùn)考核第十一條人員配置標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)師：至少配備2名具備3年以上內(nèi)科或急診臨床經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，其中1名接受過(guò)感染病學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可根據(jù)接診量增加醫(yī)師數(shù)量，確保24小時(shí)接診。醫(yī)師需熟練掌握常見(jiàn)發(fā)熱性疾病鑒別診斷、重癥早期識(shí)別及傳染病防控知識(shí)。2.護(hù)士：每間診室配備1名護(hù)士，留觀室按床護(hù)比1:2配置，護(hù)士需具備2年以上臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握防護(hù)用品穿脫、靜脈穿刺、急救配合、消毒隔離等技能，負(fù)責(zé)患者引導(dǎo)、生命體征監(jiān)測(cè)、標(biāo)本采集及感染防控監(jiān)督。3.感控與后勤人員：配備1名專職感控護(hù)士，每日監(jiān)督環(huán)境消毒、人員防護(hù)及醫(yī)療廢物處理，定期開(kāi)展感染防控培訓(xùn)；后勤人員按需求配置，負(fù)責(zé)防護(hù)物資采購(gòu)儲(chǔ)備、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔消毒及醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)，確保門診運(yùn)營(yíng)保障到位。4.應(yīng)急儲(chǔ)備人員：建立醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急儲(chǔ)備庫(kù)，選拔具備發(fā)熱門診工作經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)急處置能力的人員納入儲(chǔ)備隊(duì)伍，定期參與培訓(xùn)演練，確保突發(fā)疫情時(shí)能快速補(bǔ)充人力。第十二條人員防護(hù)管理1.防護(hù)級(jí)別劃分：清潔區(qū)醫(yī)務(wù)人員穿戴工作服、醫(yī)用外科口罩；潛在污染區(qū)穿戴工作服、醫(yī)用外科口罩、護(hù)目鏡、乳膠手套，必要時(shí)穿隔離衣；污染區(qū)醫(yī)務(wù)人員穿戴醫(yī)用防護(hù)服、N95口罩、護(hù)目鏡/防護(hù)面屏、乳膠手套、鞋套，接觸患者血液、體液時(shí)加戴雙層手套。2.防護(hù)用品穿脫規(guī)范：穿防護(hù)用品在清潔區(qū)→潛在污染區(qū)緩沖間完成，脫防護(hù)用品在污染區(qū)→潛在污染區(qū)緩沖間完成，嚴(yán)格遵循“先穿清潔部位、后穿污染部位，脫時(shí)相反”的原則，脫卸時(shí)動(dòng)作輕柔，避免接觸外表面，脫卸完畢后立即手消毒，用過(guò)的防護(hù)用品按感染性廢物處理。3.健康監(jiān)測(cè)：醫(yī)務(wù)人員實(shí)行每日體溫監(jiān)測(cè)及健康申報(bào)制度，每周開(kāi)展1次核酸檢測(cè)，出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀立即離崗，排查排除傳染病后方可返崗；長(zhǎng)期在污染區(qū)工作的醫(yī)務(wù)人員每季度進(jìn)行1次健康體檢，建立健康檔案。第十三條培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期開(kāi)展法律法規(guī)、診療規(guī)范、感染防控、應(yīng)急處置、防護(hù)技能等方面培訓(xùn)，2026年重點(diǎn)培訓(xùn)新型傳染病診療指南、核酸檢測(cè)操作規(guī)范、應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)流程及最新防控要求，培訓(xùn)資料留存歸檔。2.培訓(xùn)頻率：每月至少開(kāi)展1次集中培訓(xùn)，每季度開(kāi)展1次應(yīng)急演練（模擬可疑病例接診、報(bào)告、轉(zhuǎn)運(yùn)全流程），新入職人員需經(jīng)崗前培訓(xùn)及考核合格后方可上崗，培訓(xùn)考核合格率需達(dá)到100%。3.考核評(píng)價(jià)：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，通過(guò)理論考試、操作考核、情景模擬等方式評(píng)估培訓(xùn)效果，考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效掛鉤，對(duì)考核不合格者暫停上崗，補(bǔ)考合格后方可恢復(fù)工作；定期開(kāi)展技能競(jìng)賽，提升醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力。第五章質(zhì)量控制與安全管理第十四條質(zhì)量控制體系1.建立發(fā)熱門診質(zhì)量控制小組，由科主任擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括醫(yī)師、護(hù)士、感控人員，每周開(kāi)展1次質(zhì)量檢查，重點(diǎn)排查診療流程規(guī)范性、感染防控落實(shí)情況、病歷書寫完整性、設(shè)備藥品管理情況等，建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人及整改時(shí)限，實(shí)行閉環(huán)管理。2.制定質(zhì)量控制指標(biāo)，包括發(fā)熱患者接診及時(shí)率（≥95%）、病歷書寫合格率（≥98%）、傳染病報(bào)告準(zhǔn)確率（100%）、防護(hù)用品穿脫規(guī)范率（100%）、環(huán)境消毒達(dá)標(biāo)率（100%）、患者滿意度（≥90%），定期統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)數(shù)據(jù)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化管理措施。3.加強(qiáng)與檢驗(yàn)科、放射科等科室協(xié)作，建立檢查結(jié)果互認(rèn)機(jī)制，優(yōu)化檢查流程，縮短報(bào)告時(shí)間，提升診療效率；定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)質(zhì)量問(wèn)題，分享典型案例，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。第十五條醫(yī)療安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制度、查對(duì)制度，避免醫(yī)療差錯(cuò)及事故發(fā)生；對(duì)危重發(fā)熱患者開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先搶救，確保救治及時(shí)。2.規(guī)范藥品與醫(yī)療器械管理，建立藥品領(lǐng)用、儲(chǔ)存、效期管理臺(tái)賬，醫(yī)療器械實(shí)行一人一用一消毒或滅菌，一次性醫(yī)療器械嚴(yán)禁重復(fù)使用，定期開(kāi)展藥品器械安全檢查，及時(shí)清理過(guò)期、損壞物品。3.做好患者隱私保護(hù)，嚴(yán)禁泄露患者個(gè)人信息、病史及檢查結(jié)果，電子病歷及登記信息設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，僅授權(quán)人員可查閱，手工登記資料專人保管，定期歸檔。4.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，暢通患者投訴渠道，對(duì)患者投訴及時(shí)響應(yīng)、妥善處理，做好溝通解釋工作，化解矛盾糾紛，維護(hù)診療秩序。第六章信息化與檔案管理第十六條信息化建設(shè)1.完善電子病歷系統(tǒng)，確保發(fā)熱患者病歷信息完整，包括基本信息、流行病學(xué)史、癥狀體征、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、診斷治療方案、留觀轉(zhuǎn)診記錄等，實(shí)現(xiàn)病歷信息實(shí)時(shí)更新與共享