PAGE商超上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本商超的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序開展，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升商超服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本商超全體員工、入駐商戶以及在商超內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有相關(guān)方。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度規(guī)范合法合規(guī)。2.全面性原則：涵蓋商超運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面，包括但不限于商品銷售、客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等。3.實(shí)用性原則：制度規(guī)范應(yīng)具有實(shí)際可操作性，便于員工理解和執(zhí)行。4.公正性原則：對(duì)待所有員工、商戶及相關(guān)方一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平公正。二、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)。2.考勤記錄將作為員工績(jī)效考核和薪資核算的重要依據(jù)。（二）著裝規(guī)范1.員工應(yīng)統(tǒng)一穿著規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)佩戴工牌，工牌上清晰顯示員工姓名、崗位等信息。（三）服務(wù)規(guī)范1.員工應(yīng)熱情、主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，使用文明禮貌用語。2.耐心解答顧客的咨詢和疑問，盡力滿足顧客的合理需求。3.不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，遇到問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并妥善處理。（四）工作紀(jì)律1.遵守商超的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離崗、串崗。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。3.保守商超的商業(yè)秘密和顧客信息，不得泄露給無關(guān)人員。三、商品管理規(guī)范（一）商品采購(gòu)1.采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行操作，確保所采購(gòu)商品的質(zhì)量、價(jià)格和供應(yīng)穩(wěn)定性。2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選和評(píng)估，建立合格供應(yīng)商名錄，并定期進(jìn)行更新。3.采購(gòu)商品應(yīng)索取合法有效的票據(jù)，確保采購(gòu)行為的合規(guī)性。（二）商品驗(yàn)收1.設(shè)立專門的商品驗(yàn)收崗位，對(duì)采購(gòu)回來的商品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、包裝等，確保與采購(gòu)合同一致。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的商品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理，不得讓不合格商品進(jìn)入商超銷售。（三）商品陳列1.按照商品的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行合理陳列，方便顧客選購(gòu)。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保持陳列的美觀和整潔。3.確保商品陳列符合安全要求，避免出現(xiàn)商品倒塌等安全隱患。（四）商品價(jià)格管理1.商品定價(jià)應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前向顧客公示，確保顧客知情權(quán)。3.不得擅自更改商品標(biāo)價(jià)簽或進(jìn)行價(jià)格欺詐行為。四、客戶服務(wù)規(guī)范（一）顧客接待1.在商超入口處設(shè)立專門的接待崗位，熱情迎接顧客。2.主動(dòng)為顧客提供購(gòu)物籃、推車等便利工具。（二）顧客投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。2.接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客回復(fù)和處理結(jié)果。3.對(duì)投訴問題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。（三）會(huì)員管理1.建立完善的會(huì)員制度，鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。2.為會(huì)員提供積分、折扣優(yōu)惠等特權(quán)，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。3.定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行整理和分析，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。五、安全管理制度（一）消防安全1.配備充足的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持消防通道暢通，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。（二）治安安全1.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋商超內(nèi)各個(gè)區(qū)域，確保治安情況可監(jiān)控。2.加強(qiáng)商超內(nèi)的巡邏力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，共同維護(hù)商超周邊的治安秩序。（三）食品安全1.嚴(yán)格把控食品進(jìn)貨渠道，確保所售食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)立食品檢測(cè)崗位，定期對(duì)食品進(jìn)行抽檢，確保食品安全。3.加強(qiáng)食品儲(chǔ)存和加工環(huán)節(jié)的管理，防止食品變質(zhì)、污染等問題發(fā)生。六、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)商超公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、墻面、天花板等的清潔。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，尤其是人員密集區(qū)域和易滋生細(xì)菌的地方。（二）商戶區(qū)域衛(wèi)生1.要求入駐商戶保持其經(jīng)營(yíng)區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商超統(tǒng)一的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。2.商超管理部門定期對(duì)商戶區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的商戶進(jìn)行督促整改。（三）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾。2.及時(shí)清理垃圾，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。3.定期對(duì)垃圾處理設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，防止二次污染。七、促銷活動(dòng)管理規(guī)范（一）促銷活動(dòng)策劃1.根據(jù)商超經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定合理的促銷活動(dòng)計(jì)劃。2.促銷活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、宣傳方式等詳細(xì)信息。（二）促銷活動(dòng)執(zhí)行1.按照促銷活動(dòng)方案組織實(shí)施，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.對(duì)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理布置，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。3.安排專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的宣傳推廣，吸引顧客參與。（三）促銷活動(dòng)評(píng)估1.促銷活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷售額、客流量、顧客滿意度等方面。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。八、商戶管理規(guī)范（一）商戶入駐1.制定商戶入駐標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)申請(qǐng)入駐的商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核。2.與商戶簽訂入駐合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）商戶經(jīng)營(yíng)管理1.監(jiān)督商戶遵守商超的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。2.定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）商戶退場(chǎng)1.如商戶因各種原因需要退場(chǎng)，應(yīng)提前按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.對(duì)商戶退場(chǎng)后的場(chǎng)地進(jìn)行清理和交接，確保商超正常運(yùn)營(yíng)不受影響。九、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)核算1.建立健全財(cái)務(wù)核算體系，按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行賬務(wù)處理。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映商超的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，并及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。（二）資金管理1.加強(qiáng)資金預(yù)算管理，合理安排資金使用，提高資金使用效率。2.嚴(yán)格控制資金支出，確保資金支出符合規(guī)定的審批流程。（三）稅務(wù)管理1.依法按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，不得偷稅漏稅。2.加強(qiáng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)了解稅收政策變化，合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃。十、附則（一）