PAGE財(cái)政所規(guī)范服務(wù)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)財(cái)政所服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，提高財(cái)政服務(wù)質(zhì)量和效率，保障財(cái)政資金安全，維護(hù)財(cái)政秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本財(cái)政所實(shí)際情況，制定本規(guī)范服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于本財(cái)政所全體工作人員以及在財(cái)政所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和財(cái)政規(guī)章制度，確保財(cái)政工作合法合規(guī)開展。2.公正公平原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，公正公平地處理各項(xiàng)財(cái)政事務(wù)。3.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為服務(wù)對象提供便捷高效的服務(wù)。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，滿足服務(wù)對象合理訴求。二、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊，使用文明用語接待服務(wù)對象，做到熱情、耐心、周到。2.不得對服務(wù)對象有冷漠、生硬、傲慢、推諉等行為。（二）服務(wù)流程1.業(yè)務(wù)受理設(shè)立專門的業(yè)務(wù)受理窗口，明確各窗口業(yè)務(wù)范圍。工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核服務(wù)對象提交的資料，一次性告知所需補(bǔ)充的材料。對符合受理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)予以受理，并出具受理憑證。2.業(yè)務(wù)辦理按照規(guī)定的工作程序和時(shí)限，對受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理。辦理過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無誤。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)或存在疑問的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)或組織相關(guān)人員進(jìn)行研究討論，確保妥善處理。3.業(yè)務(wù)反饋業(yè)務(wù)辦理完成后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。反饋方式可采用當(dāng)面告知、電話通知、短信提醒、書面通知等多種形式，確保服務(wù)對象知曉辦理結(jié)果。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受服務(wù)對象的監(jiān)督和投訴。2.對服務(wù)對象的監(jiān)督意見和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.將服務(wù)監(jiān)督情況納入工作人員績效考核體系，對服務(wù)質(zhì)量差、被投訴較多的工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三、崗位職責(zé)（一）所長崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)財(cái)政所的行政管理和業(yè)務(wù)工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織財(cái)政所工作人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和財(cái)政政策，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.協(xié)調(diào)財(cái)政所與上級財(cái)政部門、當(dāng)?shù)卣捌渌嚓P(guān)部門的關(guān)系，爭取工作支持。4.負(fù)責(zé)財(cái)政所的財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部監(jiān)督，確保財(cái)政資金安全和規(guī)范使用。5.對財(cái)政所工作人員的工作進(jìn)行考核評價(jià)，提出獎(jiǎng)懲意見。（二）會計(jì)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行本地區(qū)財(cái)政預(yù)算、決算，進(jìn)行預(yù)算分析和控制。2.做好財(cái)政收支核算工作，確保賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.負(fù)責(zé)財(cái)政資金的撥付、管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。4.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向上級財(cái)政部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告財(cái)政收支情況。5.協(xié)助開展財(cái)政監(jiān)督檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見。（三）出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)財(cái)政資金的收付工作，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。2.保管庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券和各種票據(jù)，確保資金安全。3.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。4.定期與會計(jì)核對賬目，保證賬賬相符、賬款相符。5.協(xié)助會計(jì)做好其他財(cái)務(wù)工作。（四）其他崗位崗位職責(zé)根據(jù)財(cái)政所實(shí)際工作需要，設(shè)置其他相關(guān)崗位，如財(cái)政資金監(jiān)管崗位、惠農(nóng)政策宣傳崗位等，各崗位應(yīng)明確具體職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序開展。具體崗位設(shè)置及職責(zé)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。四、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范（一）財(cái)政預(yù)算管理1.預(yù)算編制按照國家預(yù)算編制要求和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)合理地編制年度財(cái)政預(yù)算。廣泛征求各部門、各單位及社會各界的意見和建議，提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性和透明度。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算編制程序，確保預(yù)算編制工作按時(shí)完成。2.預(yù)算執(zhí)行加強(qiáng)對財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控，及時(shí)掌握預(yù)算收支進(jìn)度。嚴(yán)格按照預(yù)算安排撥付資金，不得擅自調(diào)整預(yù)算。對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施加以解決。3.預(yù)算調(diào)整因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申報(bào)和審批。調(diào)整預(yù)算應(yīng)充分論證，確保調(diào)整后的預(yù)算合理可行。（二）財(cái)政收入管理1.稅收征管協(xié)助稅務(wù)部門做好稅收征管工作，加強(qiáng)對稅源的監(jiān)控和分析。及時(shí)掌握稅收政策變化，為稅務(wù)部門提供相關(guān)信息和建議。配合稅務(wù)部門開展稅收檢查和清理欠稅工作。2.非稅收入管理負(fù)責(zé)非稅收入的征收、管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行非稅收入政策和標(biāo)準(zhǔn)。將非稅收入及時(shí)足額繳入國庫，不得截留、挪用。加強(qiáng)對非稅收入票據(jù)的管理，確保票據(jù)使用規(guī)范。（三）財(cái)政支出管理1.資金撥付按照財(cái)政預(yù)算和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地?fù)芨敦?cái)政資金。對資金撥付申請進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保資金用途合規(guī)。建立健全資金撥付臺賬，記錄資金撥付情況。2.支出審核加強(qiáng)對財(cái)政支出的審核監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。對支出憑證的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行審核，防止虛假支出和違規(guī)支出。定期對財(cái)政支出情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。3.政府采購管理按照政府采購法律法規(guī)和政策要求，組織實(shí)施政府采購活動(dòng)。編制政府采購預(yù)算，審核政府采購項(xiàng)目申報(bào)材料。對政府采購項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督，確保采購活動(dòng)公開、公平、公正。（四）財(cái)政監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全財(cái)政所內(nèi)部監(jiān)督制度，加強(qiáng)對財(cái)政資金管理和使用情況的監(jiān)督檢查。定期開展內(nèi)部審計(jì)工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)對工作人員遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律情況的監(jiān)督，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。2.外部監(jiān)督積極配合上級財(cái)政部門和審計(jì)、監(jiān)察等部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認(rèn)真整改落實(shí)，并及時(shí)反饋整改情況。主動(dòng)接受社會監(jiān)督，通過多種渠道公開財(cái)政工作信息，提高財(cái)政工作透明度。五、檔案管理規(guī)范（一）檔案收集1.明確檔案收集范圍，包括財(cái)政預(yù)算、決算、會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表、文件、合同等各類資料。2.各崗位工作人員應(yīng)及時(shí)將辦理業(yè)務(wù)過程中形成的檔案資料移交檔案管理人員。3.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案資料進(jìn)行收集整理，確保檔案資料齊全完整。（二）檔案整理1.按照檔案管理的要求，對收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號、裝訂。2.編制檔案目錄，便于查找和利用。3.對電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，并按照規(guī)定的格式和存儲介質(zhì)進(jìn)行保存。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管庫房，配備必要的防火、防潮、防蟲、防盜等設(shè)施。2.對檔案進(jìn)行科學(xué)分類存放，確保檔案安全。3.定期對檔案進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（四）檔案利用1.建立檔案查閱登記制度，嚴(yán)格限定查閱范圍和查閱手續(xù)。2.對查閱檔案的人員進(jìn)行登記，記錄查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容等信息。3.檔案管理人員應(yīng)根據(jù)查閱申請，及時(shí)提供檔案資料，并做好檔案歸還的核對工作。六、信息化管理規(guī)范（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.根據(jù)財(cái)政工作需要，建立完善財(cái)政信息化管理系統(tǒng)，涵蓋預(yù)算管理、收支管理、財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)模塊。2.確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，定期進(jìn)行維護(hù)和升級。3.加強(qiáng)信息系統(tǒng)與上級財(cái)政部門及其他相關(guān)部門的信息共享和交換。（二）信息數(shù)據(jù)管理1.規(guī)范信息數(shù)據(jù)錄入、審核、存儲等環(huán)節(jié)的管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。2.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并異地存放。3.加強(qiáng)對信息數(shù)據(jù)的保密管理，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）信息系統(tǒng)使用1.組織工作人員參加信息化培訓(xùn)，提高操作技能和應(yīng)用水平。