PAGE貓舍預約制度規(guī)范一、總則（一）目的本預約制度規(guī)范旨在確保貓舍運營的有序性，保障客戶權(quán)益，提升服務質(zhì)量，促進貓舍行業(yè)的健康發(fā)展。通過明確預約流程、規(guī)范各方行為，為客戶提供便捷、高效、安全的貓咪選購體驗，同時維護貓舍的良好形象和聲譽。（二）適用范圍本制度適用于本貓舍所有貓咪的預約、選購及相關(guān)服務活動。涵蓋貓舍內(nèi)各類品種貓咪的銷售預約，包括但不限于日常寵物貓、繁育級貓、比賽級貓等的預約登記與交易流程。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及貓舍行業(yè)相關(guān)標準，確保預約制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)，保障交易雙方的合法權(quán)益。2.公平公正原則：對待每一位預約客戶，提供公平的預約機會和公正的服務，不偏袒任何一方，確保交易過程透明、公正。3.誠實守信原則：貓舍與客戶之間應秉持誠實守信的態(tài)度，如實提供貓咪信息，履行預約承諾，維護良好的信任關(guān)系。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，注重客戶體驗，不斷提升服務水平。二、預約流程（一）預約渠道1.線上預約貓舍官方網(wǎng)站設有專門的預約頁面，客戶可在該頁面填寫預約信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預約貓咪品種、預約時間等。社交媒體平臺（如微信公眾號、微博等）定期發(fā)布預約通知和相關(guān)信息，客戶可通過留言、私信等方式進行預約咨詢和登記。2.線下預約客戶可直接撥打貓舍預約電話，與工作人員溝通預約事宜，提供所需信息并完成預約登記。貓舍接待處設有預約登記窗口，客戶可前往貓舍現(xiàn)場填寫預約表格，提交預約申請。（二）預約信息填寫要求1.客戶基本信息：準確填寫姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式（手機號碼、電子郵箱）等，確保信息真實有效，以便貓舍與客戶保持及時溝通。2.預約貓咪信息：明確預約貓咪的品種、性別、預計出生日期（如有）、毛色、血統(tǒng)等詳細信息，如有特殊要求或關(guān)注點，應一并注明。3.預約時間：確定預約到店看貓或購買貓咪的具體日期和時間段，盡量提前規(guī)劃，以便貓舍做好相應安排。（三）預約審核1.貓舍工作人員在收到客戶預約信息后，應及時進行審核。審核內(nèi)容包括信息完整性、真實性以及客戶是否符合相關(guān)購買條件（如年齡、居住環(huán)境等要求）。2.對于信息不完整或不符合要求的預約申請，工作人員應在[X]個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，告知客戶補充或修改信息，重新提交預約申請。3.審核通過的預約申請，工作人員應在[X]個工作日內(nèi)以電話、短信或電子郵件等方式通知客戶預約成功，并告知客戶后續(xù)流程及注意事項。（四）預約確認1.客戶收到預約成功通知后，應再次確認預約信息，如有任何疑問或需要變更預約信息，應在預約時間前[X]個工作日與貓舍工作人員聯(lián)系。2.客戶應按照預約時間準時到店，如因特殊情況無法按時到店，應提前至少[X]小時告知貓舍工作人員，協(xié)商變更預約時間。如未提前告知且無故遲到超過[X]小時，本次預約自動失效，貓舍有權(quán)將預約機會給予其他客戶。三、看貓與選購（一）看貓準備1.貓舍工作人員應在客戶預約看貓前，確保預約貓咪處于健康狀態(tài)，并對貓咪的基本情況（如疫苗接種情況、驅(qū)蟲情況、健康狀況等）進行詳細檢查和記錄。2.準備好貓咪的相關(guān)資料，包括血統(tǒng)證書（如有）、健康證明、疫苗接種記錄、驅(qū)蟲記錄等，以便客戶查閱和了解。3.清潔和整理看貓環(huán)境，確保環(huán)境舒適、衛(wèi)生，為客戶提供良好的看貓體驗。（二）看貓過程1.客戶到店后，工作人員應熱情接待，引導客戶了解貓舍基本情況和貓咪飼養(yǎng)環(huán)境。2.按照預約信息，為客戶介紹預約貓咪的詳細情況，包括貓咪的性格特點、飲食習慣、生活習性等，并解答客戶的疑問。3.客戶可在工作人員陪同下，與預約貓咪進行互動，觀察貓咪的行為表現(xiàn)、身體狀況等。工作人員應提醒客戶注意安全，避免因不當操作導致貓咪受到驚嚇或傷害。4.如客戶對其他貓咪感興趣，工作人員可根據(jù)客戶需求，介紹相關(guān)貓咪的情況，但應確保不影響預約貓咪的正?？簇埩鞒毯涂蛻舻倪x購決策。（三）選購決策1.客戶在看貓后，如有購買意向，應與貓舍工作人員進一步溝通價格、付款方式、交付時間等具體交易細節(jié)。2.貓舍應向客戶明確告知貓咪的價格構(gòu)成，包括貓咪本身價格、運輸費用（如需）、疫苗接種費用、驅(qū)蟲費用等，并提供詳細的費用清單。3.付款方式可選擇一次性付款或分期付款（具體分期方式和要求另行約定）?？蛻暨x擇分期付款的，應簽訂相關(guān)分期付款協(xié)議，明確付款期限、金額、違約責任等條款。4.雙方達成一致意見后，簽訂貓咪購買合同。合同應明確雙方的權(quán)利義務，包括貓咪品種、數(shù)量、價格、交付時間、地點、質(zhì)量標準、售后服務等內(nèi)容，確保合同條款清晰、合法、有效。四、貓咪交付（一）交付前準備1.貓舍應在貓咪交付前，確保貓咪完成所有必要的疫苗接種和驅(qū)蟲工作，并提供相應的證明文件。2.對貓咪進行全面的健康檢查，確保貓咪身體健康狀況良好，無任何潛在疾病或健康問題。3.根據(jù)客戶要求，準備好貓咪的生活用品，如貓糧、貓砂、貓碗、貓窩、玩具等，并隨貓咪一同交付。（二）交付方式1.自提：客戶可自行前往貓舍提取貓咪，貓舍工作人員應在交付時向客戶當面交接貓咪及相關(guān)物品，并提供詳細的飼養(yǎng)指導和售后服務說明。2.托運：如客戶需要托運貓咪，貓舍應協(xié)助客戶聯(lián)系專業(yè)的寵物托運公司，并確保托運公司具備合法資質(zhì)和良好信譽。貓舍應與托運公司簽訂托運協(xié)議，明確托運過程中的責任和義務，確保貓咪安全運輸。在托運前，貓舍應向托運公司提供貓咪的健康證明、疫苗接種記錄等相關(guān)文件，并對貓咪進行妥善包裝和標記。（三）交付確認1.客戶自提貓咪或收到托運貓咪后，應在[X]個工作日內(nèi)與貓舍工作人員取得聯(lián)系，確認貓咪已安全到達，并反饋貓咪的狀態(tài)和適應情況。2.如客戶在接收貓咪后發(fā)現(xiàn)任何問題，應及時與貓舍溝通，貓舍應根據(jù)具體情況提供相應的解決方案，如協(xié)助治療、更換貓咪等，確?？蛻魴?quán)益得到保障。五、售后服務（一）健康保障1.貓舍為所售貓咪提供一定期限的健康保障服務。在貓咪交付后的[X]天內(nèi)，如客戶發(fā)現(xiàn)貓咪因貓舍原因?qū)е碌慕】祮栴}（如先天性疾病、傳染病等），貓舍應負責免費治療或更換同品種、同品質(zhì)的貓咪。2.客戶應在發(fā)現(xiàn)貓咪健康問題后及時通知貓舍，并提供相關(guān)證明材料（如寵物醫(yī)院診斷證明、病歷等）。貓舍在收到通知后，應在[X]個工作日內(nèi)安排專業(yè)人員對貓咪進行檢查和診斷，并根據(jù)診斷結(jié)果采取相應的措施。3.對于因客戶飼養(yǎng)不當、意外事故等非貓舍原因?qū)е碌呢堖浣】祮栴}，貓舍可提供有償?shù)尼t(yī)療咨詢和指導服務，但不承擔治療費用。（二）飼養(yǎng)咨詢1.貓舍為客戶提供長期的飼養(yǎng)咨詢服務，客戶在貓咪飼養(yǎng)過程中遇到任何問題，均可隨時向貓舍工作人員咨詢。2.貓舍工作人員應根據(jù)客戶提供的信息，及時給予專業(yè)的飼養(yǎng)建議和指導，包括飲食搭配、日常護理、疾病預防等方面的知識，幫助客戶科學飼養(yǎng)貓咪。3.定期回訪客戶，了解貓咪的飼養(yǎng)情況和客戶需求，提供個性化的飼養(yǎng)建議和關(guān)懷，不斷提升客戶滿意度。（三）血統(tǒng)追溯1.對于具有血統(tǒng)證書的貓咪，貓舍應協(xié)助客戶進行血統(tǒng)追溯，提供相關(guān)的血統(tǒng)信息和證明文件，確?？蛻袅私庳堖涞募易灞尘昂瓦z傳信息。2.如客戶對貓咪血統(tǒng)有任何疑問或需要進一步核實血統(tǒng)信息，貓舍應積極配合，提供必要的協(xié)助和支持，確?？蛻魴?quán)益得到保障。六、客戶權(quán)益保護（一）信息保護1.貓舍應嚴格保護客戶的個人信息和預約信息安全，未經(jīng)客戶書面同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止客戶信息被非法獲取、篡改或丟失，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?、完整性和可用性。（二）公平交易1.貓舍應向客戶提供真實、準確、完整的貓咪信息，不得隱瞞或夸大貓咪的實際情況，確?？蛻粼诔浞至私庳堖湫畔⒌幕A上做出購買決策。2.在交易過程中，不得強制客戶購買任何不必要的服務或產(chǎn)品，不得設置不合理的交易條件，保障客戶的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。（三）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，接受客戶的投訴和建議。投訴渠道包括電話、電子郵件、在線留言等方式，確?？蛻裟軌蚍奖憧旖莸胤从硢栴}。2.對于客戶的投訴，貓舍應在收到投訴后[X]個工作日內(nèi)進行受理，并安排專人與客戶溝通，了解投訴詳情。3.在[X]個工作日內(nèi)對投訴問題進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的處理措施。如投訴屬實，應及時向客戶道歉并給予合理的解決方案；如投訴不屬實，應向客戶說明情況，消除客戶疑慮。通過積極有效的投訴處理機制，維護客戶的合法權(quán)益，提升客戶滿意度。七、貓舍管理與監(jiān)督（一）人員管理1.貓舍工作人員應具備專業(yè)的寵物知識和良好的服務意識，經(jīng)過相關(guān)培訓后上崗。2.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的業(yè)務能力、服務質(zhì)量、客戶滿意度等方面進行考核評估，激勵工作人員不斷提升自身素質(zhì)和服務水平。3.加強對工作人員的職業(yè)道德教育，要求工作人員嚴格遵守貓舍預約制度規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，誠實守信地為客戶提供服務。（二）預約記錄管理1.建立完善的預約記錄檔案，對每一位客戶的預約信息、看貓記錄、選購交易記錄等進行詳細記錄和保存。2.預約記錄應包括客戶基本信息、預約貓咪信息、預約時間、看貓情況、選購決策、交付情況、售后服務記錄等內(nèi)容，確保記錄完整、準確、可追溯。3.定期對預約記錄進行整理和分析，總結(jié)客戶需求和市場趨勢，為貓舍的經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：貓舍管理層應定期對預約制度的執(zhí)行情況進行內(nèi)部檢查，確保制度的有效落實。檢查內(nèi)容包括預約流程的規(guī)范性、信息審核的準確性、服務質(zhì)量的達標情況等。2.客戶監(jiān)督：鼓勵客戶對貓舍的預約制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向貓舍投訴或反饋。貓舍應認真對待客戶的監(jiān)督意見，及時進行整改和完善。3.行業(yè)監(jiān)督：積極參與