機(jī)場服務(wù)測評報(bào)告AirportsService

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Report2025/Q4目錄1.服務(wù)測評報(bào)告概況2.內(nèi)地機(jī)場服務(wù)測評3.內(nèi)地機(jī)場分量級服務(wù)測評4.測評簡介1

服務(wù)測評報(bào)告概況Copyright?

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測評指標(biāo)變更說明/2025年度CAPSE測評指標(biāo)變更說明/CAPSE以旅客需求為中心

，以“數(shù)據(jù)＋管理”模式為導(dǎo)向

，以年度為周期調(diào)整優(yōu)化測評指標(biāo)

，具體如下：l一級指標(biāo)改版具體如下：（1）新增：出港服務(wù)，共1項(xiàng)指標(biāo)；（2）調(diào)整：“行李服務(wù)”調(diào)整為“進(jìn)港服務(wù)”。l二級指標(biāo)改版具體如下：（1）新增：目的地機(jī)場衛(wèi)生間、下機(jī)服務(wù)、登機(jī)服務(wù)，共3項(xiàng)指標(biāo)；（2）刪除：靠橋率、航班正常性，共2項(xiàng)指標(biāo)；（3）合并：“出發(fā)地機(jī)場停車場”、“目的地機(jī)場停車場”2項(xiàng)指標(biāo)合并為“機(jī)場停車場”，“機(jī)場柜臺值機(jī)”、“機(jī)場自助值機(jī)”、“辦理行李托運(yùn)”

3項(xiàng)指標(biāo)合并為“值機(jī)與托運(yùn)”，“出發(fā)機(jī)場便利設(shè)施”、“出發(fā)機(jī)場候機(jī)樓休息場所”2項(xiàng)指標(biāo)合并為“出發(fā)地機(jī)場設(shè)施”；（4）調(diào)整：“去往機(jī)場交通”調(diào)整為“出發(fā)地機(jī)場交通”，“離開機(jī)場交通”調(diào)整為“目的地機(jī)場交通”，“出發(fā)機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生”調(diào)整為“出發(fā)地環(huán)境衛(wèi)生”，“出發(fā)機(jī)場指示牌”調(diào)整為“出發(fā)地機(jī)場引導(dǎo)標(biāo)識”，“出發(fā)機(jī)場問詢柜臺服務(wù)”調(diào)整為“出發(fā)地機(jī)場問詢服務(wù)”，“出發(fā)機(jī)場候機(jī)樓航班信息提醒”調(diào)整為“出發(fā)地機(jī)場航班信息提醒”，“出發(fā)機(jī)場衛(wèi)生間”調(diào)整為“出發(fā)地機(jī)場衛(wèi)生間”，“出發(fā)機(jī)場WIFI”調(diào)整為“出發(fā)地機(jī)場WIFI”，“出發(fā)機(jī)場設(shè)施設(shè)備智能化”調(diào)整為“新技術(shù)/新設(shè)備的實(shí)用性”，“步行至登機(jī)口時(shí)間”調(diào)整為“到登機(jī)口的步行體驗(yàn)”，“目的地機(jī)場設(shè)施設(shè)備”調(diào)整為“目的地機(jī)場服務(wù)與設(shè)施”，“安檢程序與流程”調(diào)整為“安檢流程便捷性”，“在行李轉(zhuǎn)盤等待提取行李的時(shí)間”調(diào)整為“等待提取行李的時(shí)間”，“延誤信息提醒準(zhǔn)確可靠性”調(diào)整為“預(yù)計(jì)起飛時(shí)間準(zhǔn)確性”。第4

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CAPSE機(jī)場測評指標(biāo)：

7項(xiàng)一級指標(biāo)，

28項(xiàng)二級指標(biāo)Copyright?

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服務(wù)測評報(bào)告概況2025Q4共測評42家中國內(nèi)地千萬級機(jī)場公布旅客滿意度。

CAPSE有效樣本量889332份。內(nèi)地機(jī)場：

上海浦東國際機(jī)場、廣州白云國際機(jī)場、北京首都國際機(jī)場、深圳寶安國際機(jī)場、成都天府國際機(jī)場、北京大興國際機(jī)場、重慶江北國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場、上海虹橋國際機(jī)場、昆明長水國際機(jī)場、西安咸陽國際機(jī)場、成都雙流國際機(jī)場、武漢天河國際機(jī)場、長沙黃花國際機(jī)場、南京祿口國際機(jī)場、鄭州新鄭國際機(jī)場、廈門高崎國際機(jī)場、烏魯木齊天山國際機(jī)場、?？诿捞m國際機(jī)場、青島膠東國際機(jī)場、哈爾濱太平國際機(jī)場、沈陽桃仙國際機(jī)場、貴陽龍洞堡國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場、天津?yàn)I海國際機(jī)場、濟(jì)南遙墻國際機(jī)場、大連國際機(jī)場、長春龍嘉國際機(jī)場、蘭州中川國際機(jī)場、福州長樂國際機(jī)場、太原武宿國際機(jī)場、寧波櫟社國際機(jī)場、南寧吳圩國際機(jī)場、呼和浩特白塔國際機(jī)場、珠海金灣機(jī)場、溫州龍灣國際機(jī)場、合肥新橋國際機(jī)場、石家莊正定國際機(jī)場、南昌昌北國際機(jī)場、無錫碩放國際機(jī)場、銀川河?xùn)|國際機(jī)場、煙臺蓬萊國際機(jī)場，

共42家。備注：千萬級機(jī)場取歷史吞吐量最高作為入選標(biāo)準(zhǔn)。第

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服務(wù)測評報(bào)告概況CAPSE機(jī)場服務(wù)測評包括綜合得分1項(xiàng)，

一級指標(biāo)7項(xiàng)，二級指標(biāo)28項(xiàng)。其中一級指標(biāo)為機(jī)場交通、機(jī)場服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場商貿(mào)、機(jī)場安檢、出港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)和航班不正常保障。特別說明：CAPSE

2025Q4國際及港澳臺地區(qū)機(jī)場樣本量未達(dá)到測評標(biāo)準(zhǔn)，故2025Q4機(jī)場服務(wù)測評報(bào)告暫不提供國際及港澳臺地區(qū)機(jī)場測評得分。CAPSE旅客滿意度測評季度報(bào)告根據(jù)旅客關(guān)注點(diǎn)對機(jī)場及航司的影響，結(jié)合旅客主觀體驗(yàn)數(shù)據(jù)以及專業(yè)測評對民航服務(wù)實(shí)體進(jìn)行全面分析。第

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內(nèi)地機(jī)場服務(wù)測評Copyright?

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reserved.太原武宿國際機(jī)場南昌昌北國際機(jī)場南寧吳圩國際機(jī)場合肥新橋國際機(jī)場

三亞鳳凰國際機(jī)場

蘭州中川國際機(jī)場

哈爾濱太平國際機(jī)場

長春龍嘉國際機(jī)場

珠海金灣機(jī)場?？诿捞m國際機(jī)場呼和浩特白塔國際機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場

濟(jì)南遙墻國際機(jī)場煙臺蓬萊國際機(jī)場銀川河?xùn)|國際機(jī)場溫州龍灣國際機(jī)場貴陽龍洞堡國際機(jī)場

天津?yàn)I海國際機(jī)場昆明長水國際機(jī)場鄭州新鄭國際機(jī)場北京首都國際機(jī)場烏魯木齊天山國際機(jī)場長沙黃花國際機(jī)場福州長樂國際機(jī)場大連國際機(jī)場沈陽桃仙國際機(jī)場寧波櫟社國際機(jī)場無錫碩放國際機(jī)場西安咸陽國際機(jī)場杭州蕭山國際機(jī)場成都雙流國際機(jī)場成都天府國際機(jī)場廣州白云國際機(jī)場武漢天河國際機(jī)場重慶江北國際機(jī)場青島膠東國際機(jī)場南京祿口國際機(jī)場上海浦東國際機(jī)場廈門高崎國際機(jī)場上海虹橋國際機(jī)場深圳寶安國際機(jī)場北京大興國際機(jī)場Source:CAPSEu

機(jī)場綜合得分包含測評項(xiàng)目：機(jī)場交通、機(jī)場服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場安檢、機(jī)場商貿(mào)、出港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、航班不正常保障。第

9

頁4.21

4.20

4.20

4.20

4.19

4.18

4.17

4.17

4.16

4.16

4.16

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4.15

4.14

4.14

4.13

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4.13

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4.12

4.12

4.11

4.11

4.11

4.10

4.10

4.10

4.10

平均,4.154.09

4.09

4.08

4.054.05

2025Q4內(nèi)地機(jī)場綜合得分4.28

4.27

4.25

4.25

4.23

4.22

4.22

4.21Copyright?

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reserved.4.244.214.19

4.184.16南昌昌北國際機(jī)場煙臺蓬萊國際機(jī)場合肥新橋國際機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場

濟(jì)南遙墻國際機(jī)場南寧吳圩國際機(jī)場珠海金灣機(jī)場長春龍嘉國際機(jī)場溫州龍灣國際機(jī)場蘭州中川國際機(jī)場哈爾濱太平國際機(jī)場

呼和浩特白塔國際機(jī)場福州長樂國際機(jī)場?？诿捞m國際機(jī)場太原武宿國際機(jī)場三亞鳳凰國際機(jī)場成都天府國際機(jī)場銀川河?xùn)|國際機(jī)場北京首都國際機(jī)場貴陽龍洞堡國際機(jī)場

廣州白云國際機(jī)場鄭州新鄭國際機(jī)場沈陽桃仙國際機(jī)場武漢天河國際機(jī)場杭州蕭山國際機(jī)場昆明長水國際機(jī)場寧波櫟社國際機(jī)場天津?yàn)I海國際機(jī)場長沙黃花國際機(jī)場無錫碩放國際機(jī)場青島膠東國際機(jī)場廈門高崎國際機(jī)場南京祿口國際機(jī)場烏魯木齊天山國際機(jī)場大連國際機(jī)場北京大興國際機(jī)場西安咸陽國際機(jī)場上海浦東國際機(jī)場成都雙流國際機(jī)場上海虹橋國際機(jī)場重慶江北國際機(jī)場深圳寶安國際機(jī)場Source:CAPSEu

機(jī)場交通測評子項(xiàng)目：出發(fā)地機(jī)場交通、目的地機(jī)場交通、機(jī)場停車場。第

10

頁4.46

4.45

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4.42

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4.41

4.41

4.41

4.40

4.40

4.38

4.37

4.36

4.36

4.35

4.34

4.34

4.33

4.33

4.32

4.32

4.314.304.30

4.294.29

平均,

4.36

4.29

4.28

4.274.53

4.524.49

4.48

2025Q4內(nèi)地機(jī)場交通綜合得分Copyright?

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reserved.太原武宿國際機(jī)場三亞鳳凰國際機(jī)場南昌昌北國際機(jī)場珠海金灣機(jī)場烏魯木齊天山國際機(jī)場南寧吳圩國際機(jī)場

大連國際機(jī)場天津?yàn)I海國際機(jī)場

長春龍嘉國際機(jī)場

合肥新橋國際機(jī)場

貴陽龍洞堡國際機(jī)場

呼和浩特白塔國際機(jī)場海口美蘭國際機(jī)場

哈爾濱太平國際機(jī)場

福州長樂國際機(jī)場

銀川河?xùn)|國際機(jī)場

煙臺蓬萊國際機(jī)場蘭州中川國際機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場

長沙黃花國際機(jī)場

溫州龍灣國際機(jī)場

無錫碩放國際機(jī)場

昆明長水國際機(jī)場

濟(jì)南遙墻國際機(jī)場

西安咸陽國際機(jī)場

北京首都國際機(jī)場

寧波櫟社國際機(jī)場

沈陽桃仙國際機(jī)場

鄭州新鄭國際機(jī)場

成都雙流國際機(jī)場

杭州蕭山國際機(jī)場重慶江北國際機(jī)場廈門高崎國際機(jī)場武漢天河國際機(jī)場上海浦東國際機(jī)場南京祿口國際機(jī)場上海虹橋國際機(jī)場廣州白云國際機(jī)場青島膠東國際機(jī)場北京大興國際機(jī)場成都天府國際機(jī)場深圳寶安國際機(jī)場Source:CAPSEu

機(jī)場服務(wù)與設(shè)施測評子項(xiàng)目：

出發(fā)地機(jī)場引導(dǎo)標(biāo)識、出發(fā)地機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生、出發(fā)地機(jī)場衛(wèi)生間、出發(fā)地機(jī)場設(shè)施、出發(fā)地機(jī)場WIFI、新技術(shù)/新設(shè)備的實(shí)用性、出發(fā)地機(jī)場航班信息提醒、出發(fā)地機(jī)場問詢服務(wù)、目的地機(jī)場服務(wù)與設(shè)施、目的地機(jī)場衛(wèi)生間。

第

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4.47

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4.45

4.44

4.43

4.43

4.43

4.42

4.41

4.40

4.40

4.39

4.39

4.38

4.38

4.38

4.37

4.37

4.37

4.36

4.36

4.36

4.35

4.35

4.34

4.33

4.33

4.334.32

4.32

4.32

平均：4.37

4.314.314.30

4.28

4.274.23

4.214.514.50

4.50

2025Q4內(nèi)地機(jī)場服務(wù)與設(shè)施綜合得分南寧吳圩國際機(jī)場長春龍嘉國際機(jī)場南昌昌北國際機(jī)場銀川河?xùn)|國際機(jī)場濟(jì)南遙墻國際機(jī)場溫州龍灣國際機(jī)場太原武宿國際機(jī)場煙臺蓬萊國際機(jī)場哈爾濱太平國際機(jī)場

合肥新橋國際機(jī)場大連國際機(jī)場寧波櫟社國際機(jī)場貴陽龍洞堡國際機(jī)場

烏魯木齊天山國際機(jī)場福州長樂國際機(jī)場

無錫碩放國際機(jī)場

呼和浩特白塔國際機(jī)場蘭州中川國際機(jī)場

昆明長水國際機(jī)場三亞鳳凰國際機(jī)場珠海金灣機(jī)場?？诿捞m國際機(jī)場鄭州新鄭國際機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場

沈陽桃仙國際機(jī)場長沙黃花國際機(jī)場天津?yàn)I海國際機(jī)場武漢天河國際機(jī)場北京首都國際機(jī)場杭州蕭山國際機(jī)場成都天府國際機(jī)場南京祿口國際機(jī)場成都雙流國際機(jī)場上海浦東國際機(jī)場西安咸陽國際機(jī)場青島膠東國際機(jī)場重慶江北國際機(jī)場上海虹橋國際機(jī)場廣州白云國際機(jī)場廈門高崎國際機(jī)場深圳寶安國際機(jī)場北京大興國際機(jī)場

3.76

3.76

3.75

3.74

3.74

3.74

3.73

3.73

3.72

3.72

3.71

3.70

3.70

3.69

3.68

3.67

3.65

3.65

3.64

3.63

3.63

3.63

3.62

3.62

3.60

3.59

3.59

平均,

3.65

3.58

3.56

3.55

3.54

3.51

3.49

3.48

3.47

3.46

3.45

3.433.83

3.79Source:CAPSEu

機(jī)場商貿(mào)測評子項(xiàng)目：機(jī)場餐飲、機(jī)場商品。第

12

頁

2025Q4內(nèi)地機(jī)場商貿(mào)綜合得分3.90

3.89Copyright?

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reserved.合肥新橋國際機(jī)場南寧吳圩國際機(jī)場貴陽龍洞堡國際機(jī)場

天津?yàn)I海國際機(jī)場長春龍嘉國際機(jī)場南昌昌北國際機(jī)場溫州龍灣國際機(jī)場?？诿捞m國際機(jī)場珠海金灣機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場太原武宿國際機(jī)場

哈爾濱太平國際機(jī)場

長沙黃花國際機(jī)場

濟(jì)南遙墻國際機(jī)場

蘭州中川國際機(jī)場

廣州白云國際機(jī)場

杭州蕭山國際機(jī)場

煙臺蓬萊國際機(jī)場

西安咸陽國際機(jī)場

無錫碩放國際機(jī)場

三亞鳳凰國際機(jī)場

沈陽桃仙國際機(jī)場

成都雙流國際機(jī)場

重慶江北國際機(jī)場

銀川河?xùn)|國際機(jī)場

北京首都國際機(jī)場

昆明長水國際機(jī)場

寧波櫟社國際機(jī)場

鄭州新鄭國際機(jī)場呼和浩特白塔國際機(jī)場成都天府國際機(jī)場武漢天河國際機(jī)場烏魯木齊天山國際機(jī)場深圳寶安國際機(jī)場上海浦東國際機(jī)場青島膠東國際機(jī)場福州長樂國際機(jī)場北京大興國際機(jī)場上海虹橋國際機(jī)場南京祿口國際機(jī)場大連國際機(jī)場廈門高崎國際機(jī)場4.214.21

4.004.00

平均,

4.05

3.98

3.96

3.95

3.95

3.93

3.93

3.923.914.14

4.13

4.13

4.12

4.12

4.11

4.11

4.10

4.10

4.10

4.09

4.09

4.08

4.08

4.07

4.07

4.06

4.06

4.06

4.06

4.05

4.05

4.05

4.05

4.04

4.03

4.02

4.02

4.014.01Source:CAPSEu機(jī)場安檢測評子項(xiàng)目：安檢排隊(duì)時(shí)間、安檢人員服務(wù)、安檢流程便捷性。第

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2025Q4內(nèi)地機(jī)場安檢綜合得分Copyright?

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場u出港服務(wù)測評子項(xiàng)目：值機(jī)與托運(yùn)、到登機(jī)口的步行體驗(yàn)、登機(jī)服務(wù)。第

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4.47

4.46

4.45

4.45

4.44

4.44

4.44

4.43

4.43

4.43

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4.41

4.41

4.41

4.40

4.40

4.40

4.39

4.39

4.38

4.38

4.38

4.37

4.37

4.37

4.37

4.36

4.36

4.36

4.35

4.35

4.35

4.34平均,

4.39

4.32

4.314.30

4.30

4.294.51

2025Q4內(nèi)地機(jī)場出港服務(wù)綜合得分Copyright?

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reserved.太原武宿國際機(jī)場烏魯木齊天山國際機(jī)場北京首都國際機(jī)場昆明長水國際機(jī)場三亞鳳凰國際機(jī)場大連國際機(jī)場鄭州新鄭國際機(jī)場煙臺蓬萊國際機(jī)場呼和浩特白塔國際機(jī)場?？诿捞m國際機(jī)場西安咸陽國際機(jī)場成都雙流國際機(jī)場蘭州中川國際機(jī)場沈陽桃仙國際機(jī)場廣州白云國際機(jī)場哈爾濱太平國際機(jī)場

天津?yàn)I海國際機(jī)場貴陽龍洞堡國際機(jī)場

濟(jì)南遙墻國際機(jī)場長沙黃花國際機(jī)場重慶江北國際機(jī)場珠海金灣機(jī)場溫州龍灣國際機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場

杭州蕭山國際機(jī)場深圳寶安國際機(jī)場長春龍嘉國際機(jī)場青島膠東國際機(jī)場南昌昌北國際機(jī)場南京祿口國際機(jī)場成都天府國際機(jī)場上海浦東國際機(jī)場南寧吳圩國際機(jī)場上海虹橋國際機(jī)場銀川河?xùn)|國際機(jī)場無錫碩放國際機(jī)場廈門高崎國際機(jī)場寧波櫟社國際機(jī)場北京大興國際機(jī)場合肥新橋國際機(jī)場武漢天河國際機(jī)場福州長樂國際機(jī)場Source:CAPSEu進(jìn)港服務(wù)測評子項(xiàng)目：下機(jī)服務(wù)、行李提取引導(dǎo)、等待提取行李的時(shí)間、行李狀態(tài)完好。第

15

頁4.36

4.35

4.33

4.32

4.31

4.30

4.30

4.30

4.29

4.29

4.28

4.28

4.28

4.27

4.27

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4.27

4.26

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4.25

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4.234.17

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4.14

4.11

4.09

4.08

2025Q4內(nèi)地機(jī)場進(jìn)港服務(wù)綜合得分

4.23

4.22

4.22

4.214.20

4.20

4.194.19

平均,

4.24Copyright?

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2025Q4內(nèi)地機(jī)場航班不正常保障綜合得分

3.36

3.34

3.33

3.29

3.28

3.27

3.25

3.25

3.25

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3.19

3.18

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平均,

3.193.16

3.153.52

3.46

3.44

3.43

3.40

3.39蘭州中川國際機(jī)場銀川河?xùn)|國際機(jī)場呼和浩特白塔國際機(jī)場鄭州新鄭國際機(jī)場哈爾濱太平國際機(jī)場

寧波櫟社國際機(jī)場南昌昌北國際機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場

太原武宿國際機(jī)場南寧吳圩國際機(jī)場昆明長水國際機(jī)場長沙黃花國際機(jī)場合肥新橋國際機(jī)場濟(jì)南遙墻國際機(jī)場?？诿捞m國際機(jī)場無錫碩放國際機(jī)場珠海金灣機(jī)場長春龍嘉國際機(jī)場沈陽桃仙國際機(jī)場成都天府國際機(jī)場溫州龍灣國際機(jī)場天津?yàn)I海國際機(jī)場武漢天河國際機(jī)場北京首都國際機(jī)場煙臺蓬萊國際機(jī)場成都雙流國際機(jī)場青島膠東國際機(jī)場杭州蕭山國際機(jī)場福州長樂國際機(jī)場南京祿口國際機(jī)場三亞鳳凰國際機(jī)場重慶江北國際機(jī)場西安咸陽國際機(jī)場廣州白云國際機(jī)場大連國際機(jī)場貴陽龍洞堡國際機(jī)場

深圳寶安國際機(jī)場廈門高崎國際機(jī)場上海虹橋國際機(jī)場烏魯木齊天山國際機(jī)場上海浦東國際機(jī)場

北京大興國際機(jī)場Source:CAPSEu航班不正常保障測評子項(xiàng)目：延誤信息提醒及時(shí)性、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間準(zhǔn)確性、延誤后的服務(wù)及安排。第

16

頁3.11

3.11

3.113.09

3.093.093.08

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3.022.93

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2.88Copyright?

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內(nèi)地機(jī)場分吞吐量級服務(wù)測評Copyright?

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reserved.4.28

4.27

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4.204.19

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平均,

4.15北深上上重廣成杭西北昆京圳海海慶州都州安京明大寶虹浦江白天蕭咸首長興安橋東北云府山陽都水國國國國國國國國國國國際際際際際際際際際際際機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)場場場場場場場場場場場Source:CAPSEu

機(jī)場綜合得分包含測評項(xiàng)目：機(jī)場交通、機(jī)場服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場商貿(mào)、機(jī)場安檢、出港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、航班不正常保障。備注：紅色為高于行業(yè)平均分，

藍(lán)色為低于行業(yè)平均分，下同。第

18

頁 2025Q4—4000萬級以上機(jī)場綜合得分Copyright?

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島漢

都沙魯州口高

祿

膠

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雙

黃

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口東河流花齊鄭蘭國國國國國國天國國際際

際際際際山際際機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)國機(jī)機(jī)場場場場場場際場場機(jī)場Source:CAPSEu

機(jī)場綜合得分包含測評項(xiàng)目：機(jī)場交通、機(jī)場服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場商貿(mào)、機(jī)場安檢、出港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、航班不正常保障。備注：紅色為高于行業(yè)平均分，

藍(lán)色為低于行業(yè)平均分，下同。第

19

頁 2025Q4—2500萬-4000萬級機(jī)場綜合得分4.25

4.22

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4.15

4.15

4.14

4.11

平均,

4.15Copyright?

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機(jī)場綜合得分包含測評項(xiàng)目：機(jī)場交通、機(jī)場服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場商貿(mào)、機(jī)場安檢、出港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、航班不正常保障。備注：紅色為高于行業(yè)平均分，

藍(lán)色為低于行業(yè)平均分，下同。第

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頁 2025Q4—1500萬-2500萬級機(jī)場綜合得分4.16

4.16

4.16

4.13

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4.124.10

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平均,

4.15三亞鳳凰國際機(jī)場蘭州中川國際機(jī)場哈爾濱太平國際機(jī)場Copyright?

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reserved.貴陽龍洞堡國際機(jī)場長春龍嘉國際機(jī)場沈陽桃仙國際機(jī)場天津?yàn)I海國際機(jī)場濟(jì)南遙墻國際機(jī)場福州長樂國際機(jī)場大連國際機(jī)場Source:CAPSEu

機(jī)場綜合得分包含測評項(xiàng)目：機(jī)場交通、機(jī)場服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場商貿(mào)、機(jī)場安檢、出港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、航班不正常保障。備注：紅色為高于行業(yè)平均分，

藍(lán)色為低于行業(yè)平均分，下同。第

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頁太原武宿國際機(jī)場南昌昌北國際機(jī)場南寧吳圩國際機(jī)場合肥新橋國際機(jī)場珠海金灣機(jī)場呼和浩特白塔國際機(jī)場石家莊正定國際機(jī)場煙臺蓬萊國際機(jī)場 2025Q4—1000萬-1500萬級機(jī)場綜合得分4.17

4.17

4.13

4.12

4.124.114.11

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4.05銀川河?xùn)|國際機(jī)場溫州龍灣國際機(jī)場寧波櫟社國際機(jī)場Copyright?

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reserved.平均,4.15

4.05無錫碩放國際機(jī)場4

測評簡介Copyright?

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CAPSE簡介CAPSE于2012年正式成立，經(jīng)過13年的發(fā)展，

CAPSE從提供民航數(shù)據(jù)服務(wù)的第三方平臺，發(fā)展成為企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等全鏈條解決方案的行業(yè)平臺。從專注出行鏈條滿意度數(shù)據(jù)，到多指數(shù)并行，助力民航服務(wù)發(fā)展，

CAPSE創(chuàng)立了適用于民航的凈推薦值NPS指標(biāo)，發(fā)明了計(jì)算旅客出行意愿指數(shù)的方法及系統(tǒng)，創(chuàng)建了民航服務(wù)品牌價(jià)值評估系統(tǒng)。從民航服務(wù)的結(jié)果衡量，到結(jié)合旅客畫像，

研究旅客期望、洞察旅客需求，推進(jìn)民航業(yè)科學(xué)服務(wù)管理。除此之外，CAPSE通過組建技術(shù)評審團(tuán)隊(duì)、顧問專家委員會(huì)打造專業(yè)人員體系，

推動(dòng)以旅客需求為導(dǎo)向的民航服務(wù)數(shù)據(jù)體系建設(shè)；以打造行業(yè)“燈塔”為目標(biāo)開展標(biāo)桿認(rèn)證、舉辦品牌活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；

建立服務(wù)供應(yīng)商管理體系，同時(shí)在企業(yè)戰(zhàn)略、管理規(guī)劃、營銷創(chuàng)新等領(lǐng)域提供解決方案，為民航服務(wù)發(fā)展護(hù)航。在未來的10年，

CAPSE不忘初心，不辱使命，