PAGE送貨管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強公司送貨管理工作，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物送貨的部門及人員，包括但不限于銷售部門、物流部門、倉庫管理部門等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保貨物在運輸過程中的安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。2.及時準確原則：按照客戶要求的時間和地點，準確無誤地將貨物送達，不得延誤。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效的送貨服務，滿足客戶需求。二、送貨流程（一）訂單接收1.銷售部門負責接收客戶訂單，并及時將訂單信息傳遞給物流部門。訂單信息應包括客戶名稱、聯(lián)系方式、貨物明細、送貨時間、送貨地點等。2.物流部門在收到訂單后，應立即對訂單信息進行審核，確認訂單的準確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤或不完整，應及時與銷售部門溝通，要求其進行修正。（二）貨物準備1.倉庫管理部門根據(jù)訂單信息，負責準備相應的貨物。貨物應進行嚴格的檢驗和包裝，確保貨物質量合格、包裝牢固。2.在貨物準備過程中，倉庫管理部門應做好貨物的數(shù)量核對和標識工作，確保貨物數(shù)量準確無誤，并在貨物外包裝上標明訂單號、貨物名稱、規(guī)格型號、數(shù)量等信息。（三）車輛調度1.物流部門根據(jù)訂單的送貨時間、送貨地點等信息，合理安排送貨車輛。車輛應具備良好的性能和安全設施，確保貨物運輸安全。2.在車輛調度過程中，物流部門應考慮車輛的載重量、行駛路線、運輸時間等因素，確保車輛能夠按時、安全地將貨物送達目的地。（四）貨物裝載1.倉庫管理部門負責將準備好的貨物按照車輛的裝載要求進行裝載。貨物應合理擺放，避免在運輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等情況。2.在貨物裝載過程中，倉庫管理部門應安排專人負責監(jiān)督，確保貨物裝載牢固、整齊，同時做好貨物的清點和交接工作。（五）送貨運輸1.司機負責按照指定的行駛路線和時間，將貨物安全送達客戶手中。在運輸過程中，司機應嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.司機應定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛性能良好。如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或異常情況，應及時報告物流部門，并采取相應的措施進行處理。（六）貨物交付1.貨物送達客戶指定地點后，司機應與客戶進行貨物交接。交接過程中，司機應向客戶出示送貨清單，客戶應在送貨清單上簽字確認。2.如客戶對貨物的數(shù)量、質量等存在異議，司機應及時與物流部門溝通，并按照物流部門的指示進行處理。（七）送貨反饋1.司機在完成送貨任務后，應及時向物流部門反饋送貨情況，包括貨物交付情況、客戶反饋意見等。2.物流部門應定期對送貨反饋信息進行整理和分析，總結送貨過程中存在的問題，并及時采取措施進行改進。三、送貨人員管理（一）人員資質1.送貨人員應具備相應的駕駛資格和從業(yè)資格，身體健康，無不良駕駛記錄。2.送貨人員應經(jīng)過公司的培訓和考核，熟悉送貨流程和相關規(guī)定，具備良好的服務意識和溝通能力。（二）崗位職責1.司機負責貨物的運輸和交付工作，確保貨物安全、及時送達客戶手中。2.送貨人員應遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。3.在送貨過程中，送貨人員應注意保護公司的商業(yè)機密和客戶信息，不得泄露給無關人員。（三）培訓與考核1.公司定期組織送貨人員進行培訓，培訓內容包括交通安全知識、貨物運輸知識、服務規(guī)范等。2.公司建立送貨人員考核制度，對送貨人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內容包括送貨及時性、貨物安全性、客戶滿意度等。3.對于考核不合格的送貨人員，公司將視情況進行培訓、調整崗位或辭退處理。四、車輛管理（一）車輛調度1.物流部門負責制定車輛調度計劃，根據(jù)訂單情況合理安排車輛的使用。2.車輛調度應遵循先急后緩、合理安排的原則，確保貨物能夠按時送達客戶手中。（二）車輛維護1.司機負責車輛的日常維護和保養(yǎng)工作，定期對車輛進行檢查、清潔、潤滑、緊固等工作。2.車輛應按照規(guī)定的時間和里程進行定期保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或異常情況，應及時報告物流部門，并送指定的維修廠進行維修。（三）車輛安全1.司機應嚴格遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。在行車過程中，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.車輛應配備必要的安全設施，如滅火器、防滑鏈等。司機應熟練掌握安全設施的使用方法，確保在緊急情況下能夠及時采取措施。（四）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因無法正常使用時，物流部門應及時辦理車輛報廢手續(xù)。2.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，物流部門應及時申請車輛更新，確保送貨工作的順利進行。五、貨物管理（一）貨物驗收1.倉庫管理部門在貨物入庫前，應按照相關標準和規(guī)定對貨物進行驗收。驗收內容包括貨物的數(shù)量、質量、規(guī)格型號、包裝等。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，倉庫管理部門應及時與供應商溝通，要求其進行處理。如貨物問題嚴重影響公司利益，應拒絕接收貨物。（二）貨物存儲1.倉庫管理部門應按照貨物的特性和要求，合理安排貨物的存儲位置。貨物應分類存放，標識清晰，便于查找和管理。2.在貨物存儲過程中，倉庫管理部門應做好貨物的防潮、防蟲、防火、防盜等工作，確保貨物安全。（三）貨物包裝1.倉庫管理部門負責對貨物進行包裝，包裝應符合運輸要求，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.包裝材料應選擇質量可靠、環(huán)保的材料，避免使用對環(huán)境造成污染的材料。（四）貨物盤點1.倉庫管理部門應定期對貨物進行盤點，確保貨物數(shù)量準確無誤。盤點周期可根據(jù)公司實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次。2.在貨物盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不符或其他問題，應及時查明原因，并采取相應的措施進行處理。六、送貨費用管理（一）費用核算1.物流部門負責送貨費用的核算工作，根據(jù)送貨里程、貨物重量、運輸時間等因素，計算送貨費用。2.送貨費用應包括車輛燃油費、維修費、司機工資、運輸保險費等。（二）費用結算1.物流部門應定期與財務部門進行送貨費用的結算工作，提供送貨費用明細清單。2.財務部門根據(jù)物流部門提供的送貨費用明細清單，進行費用審核和結算。如發(fā)現(xiàn)費用存在問題，應及時與物流部門溝通，要求其進行調整。（三）費用控制1.公司建立送貨費用控制制度，對送貨費用進行嚴格控制。物流部門應根據(jù)公司業(yè)務情況，合理安排車輛使用，降低送貨成本。2.在送貨過程中，應嚴格控制車輛燃油費、維修費等費用支出，避免浪費和不必要的開支。七、信息管理（一）訂單信息管理1.銷售部門負責訂單信息的錄入和維護工作，確保訂單信息準確無誤。2.物流部門應及時獲取銷售部門傳遞的訂單信息，并對訂單信息進行跟蹤和管理。（二）送貨信息管理1.司機在送貨過程中，應及時記錄送貨信息，包括貨物交付情況、客戶反饋意見等。2.物流部門應定期對送貨信息進行整理和分析，總結送貨過程中存在的問題，并及時采取措施進行改進。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.物流部門應定期對送貨數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括送貨量、送貨里程、送貨費用等。2.通過對送貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，物流部門可以了解公司送貨業(yè)務的運行情況，為公司決策提供依據(jù)。八、應急管理（一）應急預案制定1.公司制定送貨應急預案，明確在遇到自然災害、交通事故、貨物損壞等緊急情況時的應對措施。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。（二）應急演練1.公司定期組織送貨人員進行應急演練，提高送貨人員的應急處置能力。2.應急演練應包括模擬緊急情況、應急響應、應急處置等環(huán)節(jié)，確保送貨人員能夠熟練掌握應急處置措施。（三）應急處理1.在遇到緊急情況時，送貨人員應立即啟動應急預案，并及時報告物流部門和公司領導。2.物流部門和公司領導應根據(jù)應急預案的要求，迅速組織力量進行應急處置，確保貨物安全、客戶利益不受損失。九、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.公司建立送貨管理監(jiān)督制度，定期對送貨工作進行內部監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內容包括送貨流程執(zhí)行情況、送貨人員工作表現(xiàn)、車輛管理情況、貨物管理情況等。（二）客戶反饋1.公司重視客戶反饋意見，及時處理客戶對送貨工作的投訴和建議。2.物流部門應定期收集客戶反饋意見，并對客戶反饋意見進行分析和總結，及時采取措施進行改進。（三）問題整改1.對于監(jiān)督檢查和客戶反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，公司應及時進行整改。整改措施應明確責任部門、