PAGE規(guī)范外賣抽成制度一、總則（一）目的為了規(guī)范外賣平臺的抽成行為，保障外賣商家和騎手的合法權(quán)益，促進外賣行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有與本公司合作的外賣平臺，以及在平臺上從事外賣經(jīng)營活動的商家和騎手。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，確保抽成制度合法合理。2.公平公正原則：對外賣商家和騎手一視同仁，不偏袒任何一方，保障各方的公平權(quán)益。3.透明公開原則：抽成標(biāo)準、計算方式等信息應(yīng)向外賣商家和騎手公開透明，便于其了解和監(jiān)督。4.合理適度原則：抽成比例應(yīng)根據(jù)外賣平臺的運營成本、服務(wù)價值等因素合理確定，避免過高抽成影響商家和騎手的利益。二、抽成標(biāo)準（一）抽成計算方式1.按訂單金額抽成：以訂單實際成交金額為基數(shù)，按照一定比例計算抽成金額。具體抽成比例根據(jù)不同品類、不同地區(qū)等因素進行差異化設(shè)置。2.抽成比例范圍：抽成比例應(yīng)在合理區(qū)間內(nèi)，一般不超過訂單金額的[X]%。對于特殊品類或高成本地區(qū)，可適當(dāng)提高抽成比例，但需提前向商家和騎手公示并說明原因。（二）品類差異化抽成1.根據(jù)外賣品類的成本、利潤空間等因素，劃分不同的品類等級。2.對于高成本、低利潤的品類，如生鮮、特殊食材類，適當(dāng)降低抽成比例；對于低成本、高利潤的品類，如部分小吃類，可適當(dāng)提高抽成比例，但需確保整體抽成水平合理。（三）地區(qū)差異化抽成1.考慮不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、消費水平、運營成本等因素，劃分不同的地區(qū)等級。2.對于經(jīng)濟發(fā)達、消費水平高、運營成本高的地區(qū)，可適當(dāng)提高抽成比例；對于經(jīng)濟欠發(fā)達、消費水平低、運營成本低的地區(qū)，適當(dāng)降低抽成比例。三、抽成調(diào)整機制（一）定期評估1.外賣平臺應(yīng)每[X]個月對外賣抽成制度進行一次全面評估。2.評估內(nèi)容包括抽成比例的合理性、對商家和騎手收入的影響、市場競爭情況、平臺運營成本變化等。（二）動態(tài)調(diào)整1.根據(jù)定期評估結(jié)果，結(jié)合市場情況和平臺發(fā)展戰(zhàn)略，對外賣抽成比例進行動態(tài)調(diào)整。2.調(diào)整幅度應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定，確保調(diào)整后的抽成制度既能保障平臺的可持續(xù)發(fā)展，又能兼顧商家和騎手的利益。（三）特殊情況調(diào)整1.在遇到重大市場變化、政策調(diào)整、突發(fā)事件等特殊情況時，外賣平臺應(yīng)及時對外賣抽成制度進行調(diào)整。2.調(diào)整前應(yīng)充分征求商家和騎手的意見，并向其說明調(diào)整的原因和依據(jù)。四、信息披露與溝通（一）信息披露內(nèi)容1.外賣平臺應(yīng)在顯著位置向商家和騎手公開抽成標(biāo)準、計算方式、抽成調(diào)整情況等信息。2.公開信息應(yīng)包括具體的抽成比例、不同品類和地區(qū)的抽成差異情況、抽成調(diào)整的時間、幅度和原因等。（二）信息披露方式1.通過外賣平臺的官方網(wǎng)站、手機APP、商家后臺等渠道進行信息披露。披露內(nèi)容應(yīng)清晰、易懂，便于商家和騎手查詢和了解。2.定期組織線上或線下培訓(xùn)，向商家和騎手詳細解讀抽成制度相關(guān)信息，解答疑問。（三）溝通機制1.建立外賣平臺與商家、騎手的溝通機制，及時聽取各方的意見和建議。2.設(shè)立專門的客服熱線或在線反饋渠道，接受商家和騎手關(guān)于抽成制度的咨詢、投訴和建議。對于合理的訴求，應(yīng)及時予以回應(yīng)和處理。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.外賣平臺應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對抽成制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。2.定期對外賣業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門工作人員進行培訓(xùn)，確保其嚴格按照抽成制度開展工作。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門對抽成制度的規(guī)范管理工作。2.鼓勵商家和騎手對抽成制度的不合理行為進行監(jiān)督舉報，對于查證屬實的違規(guī)行為，依法依規(guī)進行處理。（三）違規(guī)處理1.對于違反抽成制度規(guī)定的外賣平臺工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。2.對于存在違規(guī)抽成行為的外賣平臺，責(zé)令其限期整改；拒不整改或整改后仍不符合要求的，依法依規(guī)進行處罰。六、爭議解決（一）協(xié)商解決1.外賣商家和騎手與外賣平臺在抽成問題上發(fā)生爭議時，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則，充分溝通交流，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決1.如果協(xié)商不成，可申請由行業(yè)協(xié)會或相關(guān)調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。2.調(diào)解機構(gòu)應(yīng)依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對爭議進行公正調(diào)解，提出合理的調(diào)解方案。（三）法律途徑解決1.如調(diào)解仍無法解決爭議，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本制度規(guī)定的