PAGE飛機(jī)乘警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)民用航空運(yùn)輸秩序，保障航空運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范飛機(jī)乘警的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在民用航空運(yùn)輸飛機(jī)上執(zhí)行任務(wù)的全體乘警人員。（三）基本原則1.依法履職原則乘警必須嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)和民航相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)，確保執(zhí)法行為合法、公正、規(guī)范。2.安全第一原則始終將保障飛行安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，積極預(yù)防和妥善處置各類安全事件。3.服務(wù)旅客原則在履行職責(zé)過(guò)程中，要注重服務(wù)旅客，及時(shí)為旅客排憂解難，維護(hù)旅客合法權(quán)益。4.協(xié)同配合原則與機(jī)組人員、機(jī)場(chǎng)公安等相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，形成工作合力，共同維護(hù)航空運(yùn)輸秩序。二、乘警職責(zé)（一）維護(hù)飛行安全1.對(duì)飛機(jī)客艙、貨艙等部位進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患，防止易燃易爆、危險(xiǎn)物品等違禁物品登機(jī)。2.防范和制止劫機(jī)、炸機(jī)、非法干擾等危及飛行安全的違法犯罪行為，采取有效措施確保飛機(jī)和旅客的安全。3.在飛行過(guò)程中，密切關(guān)注飛機(jī)上的人員動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能影響飛行安全的異常情況。（二）維護(hù)客艙秩序1.制止機(jī)上發(fā)生的擾亂客艙秩序的行為，如打架斗毆、尋釁滋事、性騷擾等，確?？团搩?nèi)秩序井然。2.調(diào)解機(jī)上旅客之間的糾紛，做好矛盾化解工作，避免矛盾激化影響飛行安全和客艙秩序。3.對(duì)違反客艙管理規(guī)定的旅客進(jìn)行批評(píng)教育，依法依規(guī)處理違規(guī)行為。（三）預(yù)防和打擊違法犯罪1.開(kāi)展機(jī)上治安防范工作，加強(qiáng)對(duì)旅客的安全教育，提高旅客的安全意識(shí)和自我防范能力。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)上各類違法犯罪行為，依法進(jìn)行調(diào)查取證，嚴(yán)厲打擊盜竊、詐騙、搶劫等刑事犯罪活動(dòng)，維護(hù)旅客的財(cái)產(chǎn)安全。3.配合地面公安機(jī)關(guān)做好案件的后續(xù)偵查工作，提供相關(guān)證據(jù)和線索，確保案件得到及時(shí)、有效的處理。（四）服務(wù)旅客1.為旅客提供必要的幫助和服務(wù)，解答旅客的咨詢疑問(wèn)，如協(xié)助旅客處理突發(fā)疾病、尋找遺失物品等。2.傾聽(tīng)旅客的訴求，及時(shí)反饋旅客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)乘警服務(wù)工作，提高旅客滿意度。3.在緊急情況下，如飛機(jī)遭遇惡劣天氣、機(jī)械故障等，要積極安撫旅客情緒，協(xié)助機(jī)組人員做好應(yīng)急處置工作，保障旅客的生命安全。三、乘警權(quán)限（一）執(zhí)法檢查權(quán)1.有權(quán)對(duì)飛機(jī)客艙、貨艙、行李等進(jìn)行安全檢查，檢查范圍包括旅客及其隨身攜帶的物品、托運(yùn)行李等，以確保飛機(jī)上無(wú)違禁物品和安全隱患。2.在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)機(jī)上人員的身份、證件等進(jìn)行查驗(yàn)，核實(shí)人員身份信息，防止不法分子登機(jī)。（二）制止違法行為權(quán)對(duì)于正在實(shí)施或即將實(shí)施危害飛行安全、擾亂客艙秩序、違反法律法規(guī)等行為的人員，乘警有權(quán)立即予以制止，并采取必要的措施控制局面，防止危害后果的發(fā)生。（三）調(diào)查取證權(quán)在發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為后，乘警有權(quán)依法進(jìn)行調(diào)查取證，包括詢問(wèn)證人、收集物證、調(diào)取視聽(tīng)資料等，以便查明案件事實(shí)，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。（四）強(qiáng)制措施權(quán)根據(jù)案件情況和法律規(guī)定，乘警有權(quán)對(duì)違法犯罪嫌疑人采取必要的強(qiáng)制措施，如傳喚、拘傳、拘留等，以保障執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。（五）武器警械使用權(quán)為了有效履行職責(zé)，保障飛行安全和自身安全，乘警在執(zhí)行任務(wù)時(shí)有權(quán)依法使用武器警械。在遇有危及飛行安全、人身安全等緊急情況時(shí)，可按照規(guī)定使用槍支、警棍、手銬等武器警械進(jìn)行處置。四、工作流程（一）登機(jī)前準(zhǔn)備1.提前與機(jī)組人員溝通協(xié)調(diào)，了解航班信息、旅客情況等，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。2.檢查個(gè)人裝備，確保武器警械、通訊設(shè)備、執(zhí)法記錄儀等裝備齊全、性能良好，并攜帶必要的法律文書(shū)和證件。3.對(duì)飛機(jī)客艙、貨艙等部位進(jìn)行預(yù)先檢查，熟悉飛機(jī)布局和安全通道位置，為飛行過(guò)程中的安全保障工作做好準(zhǔn)備。（二）登機(jī)檢查1.在旅客登機(jī)過(guò)程中，配合機(jī)組人員對(duì)旅客及其隨身攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查是否攜帶違禁物品。2.在登機(jī)口對(duì)登機(jī)旅客的身份信息進(jìn)行查驗(yàn)，防止冒用他人身份登機(jī)的情況發(fā)生。3.維護(hù)登機(jī)口秩序，引導(dǎo)旅客有序登機(jī)，確保登機(jī)過(guò)程安全、順暢。（三）飛行途中工作1.加強(qiáng)客艙巡查，每隔一段時(shí)間對(duì)客艙進(jìn)行一次全面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問(wèn)題。巡查過(guò)程中要注意觀察旅客的行為舉止、表情神態(tài)等，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和調(diào)查。2.關(guān)注飛機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，與機(jī)組人員保持密切聯(lián)系，了解飛機(jī)是否出現(xiàn)異常情況。如遇突發(fā)緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施進(jìn)行處置，確保飛行安全。3.處理旅客糾紛和求助，對(duì)于旅客之間的糾紛要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，對(duì)于旅客的求助要積極提供幫助，做到熱情服務(wù)、依法履職。4.做好信息記錄和報(bào)告工作，對(duì)飛行途中發(fā)生的各類事件、情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（四）降落后工作1.協(xié)助機(jī)組人員組織旅客有序下機(jī)，維護(hù)機(jī)場(chǎng)通道秩序，防止出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。2.對(duì)飛機(jī)進(jìn)行再次檢查，確保飛機(jī)上無(wú)遺留違禁物品和安全隱患。3.與地面公安機(jī)關(guān)交接案件和相關(guān)情況，將飛行途中發(fā)生的違法犯罪案件及相關(guān)證據(jù)、線索移交給地面公安機(jī)關(guān)，并配合做好后續(xù)的調(diào)查工作。五、教育培訓(xùn)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織乘警參加法律法規(guī)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家新出臺(tái)的法律法規(guī)和民航相關(guān)規(guī)定，確保乘警執(zhí)法行為合法合規(guī)。2.開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括安全檢查技能、應(yīng)急處置技能、調(diào)查取證技能等，提高乘警的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.進(jìn)行案例分析培訓(xùn)，通過(guò)分析典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高乘警應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜情況的能力。（二）職業(yè)道德培訓(xùn)1.加強(qiáng)乘警職業(yè)道德教育，培養(yǎng)乘警的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。2.開(kāi)展廉潔自律培訓(xùn)，教育乘警嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)定，杜絕違法違紀(jì)行為，做到清正廉潔、公正執(zhí)法。（三）應(yīng)急演練1.定期組織乘警參加應(yīng)急演練，模擬各類緊急情況，如劫機(jī)、炸機(jī)、突發(fā)疾病等，檢驗(yàn)和提高乘警的應(yīng)急處置能力。2.在演練過(guò)程中，注重對(duì)乘警的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的訓(xùn)練，確保在實(shí)際工作中能夠高效配合、協(xié)同作戰(zhàn)。六、考核獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核，包括維護(hù)飛行安全、客艙秩序、打擊違法犯罪等方面的工作成效，以案件處理數(shù)量、質(zhì)量、旅客滿意度等為考核指標(biāo)。2.工作態(tài)度考核，主要考核乘警的敬業(yè)精神、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等方面的表現(xiàn)。3.業(yè)務(wù)能力考核，如果法律法規(guī)掌握程度、執(zhí)法水平、應(yīng)急處置能力等方面的情況。（二）考核方式1.定期考核，每季度或半年對(duì)乘警進(jìn)行一次全面考核，通過(guò)個(gè)人述職、工作匯報(bào)、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.不定期考核，根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，對(duì)乘警進(jìn)行不定期的專項(xiàng)考核，如對(duì)某項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)完成情況的考核等。3.群眾評(píng)議，通過(guò)旅客滿意度調(diào)查、機(jī)組人員評(píng)價(jià)等方式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，對(duì)乘警的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的數(shù)據(jù)乘警，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.在維護(hù)飛行安全、打擊違法犯罪等工作中做出重大貢獻(xiàn)的乘警，按照相關(guān)規(guī)定給予記功、嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果作為乘警晉升、晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（四）懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)范、工作失職、違法違紀(jì)的數(shù)據(jù)乘警，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分。2.因工作失誤導(dǎo)致發(fā)生安全事故、重大案件等嚴(yán)重后果的數(shù)據(jù)乘警，依法追究其法律責(zé)任。3.懲罰結(jié)果要及時(shí)通報(bào)，起到警示作用，促進(jìn)乘警嚴(yán)格遵守制度規(guī)范，認(rèn)真履行職責(zé)。七、監(jiān)督與保障（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，乘警支隊(duì)要定期對(duì)乘警的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.加強(qiáng)對(duì)乘警執(zhí)法行為的監(jiān)督，通過(guò)執(zhí)法記錄儀、案件卷宗審查等方式，確保乘警執(zhí)法公正、規(guī)范。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受乘警內(nèi)部和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違法違紀(jì)行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受民航管理部門(mén)、機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)等外部單位的監(jiān)督檢查，積極配合做好相關(guān)工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.廣泛聽(tīng)取旅客、機(jī)組人員等社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)乘警工作，提高服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法水平。（三）保障措施1.為乘警提供必要的工作保障，包括充足的武器警械、通訊設(shè)備、執(zhí)法記錄儀等裝備，確保乘警能夠順利履行職責(zé)。2.加強(qiáng)乘警的職業(yè)保障，依法維護(hù)乘警的合法權(quán)益，對(duì)在執(zhí)行任務(wù)