PAGE工作經(jīng)紀人制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范工作經(jīng)紀人的行為，保障工作經(jīng)紀活動的合法、有序進行，維護委托方和受托方的合法權益，促進人力資源市場的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織從事工作經(jīng)紀活動的所有工作經(jīng)紀人及其相關業(yè)務活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：工作經(jīng)紀活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信原則：工作經(jīng)紀人應誠實守信，如實提供信息，不得隱瞞或欺詐。3.公正公平原則：在工作經(jīng)紀活動中，應保障委托方和受托方的平等地位，公正公平地處理各項事務。4.保密原則：對在工作經(jīng)紀活動中知悉的委托方和受托方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。二、工作經(jīng)紀人資格與管理（一）資格條件1.具有完全民事行為能力。2.具備相關的專業(yè)知識和技能，熟悉人力資源市場情況。3.遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，無不良記錄。4.通過本公司/組織規(guī)定的工作經(jīng)紀人資格考試或具備相應的工作經(jīng)驗和資質(zhì)證明。（二）注冊登記1.符合資格條件的人員，向本公司/組織提交注冊申請，填寫注冊登記表，并提供相關證明材料。2.本公司/組織對申請材料進行審核，審核通過后予以注冊登記，并頒發(fā)工作經(jīng)紀人證書。（三）培訓與考核1.定期組織工作經(jīng)紀人參加業(yè)務培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。2.建立工作經(jīng)紀人考核制度，對工作經(jīng)紀人的工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核?？己私Y果作為工作經(jīng)紀人續(xù)期注冊、獎懲等的依據(jù)。（四）違規(guī)處理1.工作經(jīng)紀人如有違反法律法規(guī)、本制度規(guī)范或職業(yè)道德的行為，本公司/組織將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷工作經(jīng)紀人證書等處理。2.因工作經(jīng)紀人違規(guī)行為給委托方或受托方造成損失的，工作經(jīng)紀人應承擔相應的賠償責任。三、工作經(jīng)紀活動規(guī)范（一）業(yè)務范圍1.為委托方提供人力資源招聘、求職推薦等服務。2.協(xié)助委托方進行人才測評、培訓等相關活動。3.為受托方提供工作機會信息、職業(yè)發(fā)展指導等服務。（二）業(yè)務流程1.需求溝通：工作經(jīng)紀人與委托方或受托方進行溝通，了解其需求和要求。2.信息收集與匹配：根據(jù)需求，收集相關的人才信息或工作崗位信息，并進行匹配。3.推薦與洽談：將匹配的信息推薦給委托方或受托方，并協(xié)助雙方進行洽談。4.協(xié)議簽訂：如雙方達成合作意向，工作經(jīng)紀人協(xié)助簽訂相關協(xié)議。5.服務跟蹤：在協(xié)議履行過程中，工作經(jīng)紀人進行跟蹤服務，及時解決出現(xiàn)的問題。（三）信息管理1.工作經(jīng)紀人應建立完善的信息管理系統(tǒng)，對人才信息、工作崗位信息等進行分類、整理和存儲。2.信息應真實、準確、完整，不得虛假或誤導性宣傳。3.嚴格遵守信息保密制度，未經(jīng)委托方或受托方同意，不得泄露相關信息。（四）費用管理1.工作經(jīng)紀人的服務費用應明確定價，并在與委托方或受托方簽訂協(xié)議前告知。2.費用支付方式和時間應在協(xié)議中明確約定。3.工作經(jīng)紀人不得擅自提高或降低服務費用標準，不得收取協(xié)議約定以外的費用。四、委托方與受托方權益保護（一）委托方權益保護1.委托方有權要求工作經(jīng)紀人按照協(xié)議約定提供服務，如工作經(jīng)紀人未履行協(xié)議義務，委托方有權要求其承擔違約責任。2.委托方有權了解工作經(jīng)紀活動的進展情況，工作經(jīng)紀人應及時、準確地向委托方反饋信息。3.委托方對工作經(jīng)紀人提供的信息有異議的，有權要求其進行核實和更正。（二）受托方權益保護1.受托方有權要求工作經(jīng)紀人按照協(xié)議約定提供真實、準確的工作機會信息，如因工作經(jīng)紀人提供虛假信息導致受托方受損，工作經(jīng)紀人應承擔賠償責任。2.受托方有權要求工作經(jīng)紀人協(xié)助其與委托方進行洽談和簽訂協(xié)議，保障其合法權益。3.受托方對工作經(jīng)紀人的服務不滿意的，有權向本公司/組織提出投訴，本公司/組織應及時處理。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司/組織建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對工作經(jīng)紀活動進行檢查和評估。2.設立專門的監(jiān)督部門或崗位，負責對工作經(jīng)紀人的行為進行監(jiān)督和管理。（二）投訴處理1.接受委托方和受托方的投訴，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查結果，依法依規(guī)對違規(guī)行為進行處理，并及時將處理結果反饋給投訴方。（三）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。2.接受社會公眾的監(jiān)督，對社會公眾提出的意見和建議進行認真對待和處理。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務知識和技能等方面。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由本公司/組織內(nèi)部的專業(yè)人員進行授課。2.外部培訓：邀請行業(yè)專家、學者等進行專題講座或培訓。3.實踐培訓：通過實際案例分析、模擬操作等方式進行實踐培訓。（三）職業(yè)發(fā)展1.為工作經(jīng)紀人提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。2.建立工作經(jīng)紀人晉升機制，根據(jù)工作業(yè)績、能力水平等進行晉升