PAGE小區(qū)電費(fèi)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范小區(qū)電費(fèi)的收取、核算、管理等流程，確保電費(fèi)收繳工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、公正，保障小區(qū)供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主和供電企業(yè)的合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及租戶的電費(fèi)管理相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家電力法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行電費(fèi)核算與收取。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確計(jì)量電量，及時(shí)核算電費(fèi)，按時(shí)收繳電費(fèi)，避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠等情況。4.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電費(fèi)查詢、繳費(fèi)等服務(wù)。二、電費(fèi)計(jì)量（一）計(jì)量裝置1.小區(qū)內(nèi)安裝的電力計(jì)量裝置應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，由具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安裝、調(diào)試和維護(hù)。2.計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。校驗(yàn)周期按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，一般為每[X]年進(jìn)行一次。3.業(yè)主如對(duì)計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性有異議，可向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，由供電企業(yè)安排專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)確有問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)更換或調(diào)整計(jì)量裝置，并按照實(shí)際電量重新核算電費(fèi)。（二）電量抄錄1.抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期進(jìn)行電量抄錄，抄表周期為[具體周期，如每月一次]。2.抄表時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)電表讀數(shù)，確保抄錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。抄表人員應(yīng)在抄表記錄上簽字確認(rèn)，并注明抄表日期。3.如遇電表故障、讀數(shù)不清等特殊情況，抄表人員應(yīng)及時(shí)記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。處理后應(yīng)重新抄錄電量，并在記錄中注明情況說(shuō)明。三、電費(fèi)核算（一）電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)電費(fèi)執(zhí)行[具體電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如居民生活電價(jià)等]，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國(guó)家及當(dāng)?shù)卣囊?guī)定執(zhí)行，并及時(shí)向業(yè)主公示。2.電價(jià)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]天在小區(qū)公告欄等顯著位置進(jìn)行公示，告知業(yè)主電價(jià)調(diào)整的原因、時(shí)間及新的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）電費(fèi)計(jì)算1.電費(fèi)計(jì)算公式為：電費(fèi)=電量×電價(jià)。2.抄表人員抄錄的電量數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)傳遞給電費(fèi)核算人員，電費(fèi)核算人員應(yīng)根據(jù)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算電費(fèi)。3.在計(jì)算電費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)考慮各種電費(fèi)優(yōu)惠政策、公攤電費(fèi)等因素。公攤電費(fèi)應(yīng)按照合理的方式進(jìn)行分?jǐn)?，如按照業(yè)主房屋面積、用電設(shè)備功率等因素進(jìn)行計(jì)算，并向業(yè)主公示分?jǐn)偯骷?xì)。（三）電費(fèi)審核1.電費(fèi)核算完成后，應(yīng)進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)對(duì)電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性、電價(jià)執(zhí)行情況、公攤電費(fèi)分?jǐn)偟冗M(jìn)行全面審核。2.審核過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與抄表人員、核算人員溝通核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。審核無(wú)誤后，審核人員應(yīng)在電費(fèi)核算表上簽字確認(rèn)。四、電費(fèi)收繳（一）繳費(fèi)方式1.為方便業(yè)主繳費(fèi)，提供多種繳費(fèi)方式，包括但不限于現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)等。2.應(yīng)在小區(qū)公告欄、物業(yè)管理處等顯著位置公示各種繳費(fèi)方式的操作流程及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.鼓勵(lì)業(yè)主采用銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等便捷繳費(fèi)方式，對(duì)于采用銀行代扣方式的業(yè)主，應(yīng)與相關(guān)銀行簽訂代扣協(xié)議，并確保代扣工作的順利進(jìn)行。（二）繳費(fèi)周期1.電費(fèi)繳費(fèi)周期為[具體周期，如每月[X]日前]，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)周期內(nèi)繳納電費(fèi)。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)為：自逾期之日起，每日按照欠費(fèi)金額的[X%]收取。（三）催繳通知1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)在繳費(fèi)周期屆滿后[X]天內(nèi)發(fā)出催繳通知。催繳通知可采用書面通知、短信通知、電話通知等方式。2.催繳通知應(yīng)明確告知業(yè)主欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、違約金計(jì)算方式等內(nèi)容，并提醒業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)。3.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)采取進(jìn)一步的措施，如上門催繳、通過(guò)媒體公告等方式，督促業(yè)主盡快繳費(fèi)。（四）欠費(fèi)處理1.如果業(yè)主欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)[X]個(gè)月，經(jīng)多次催繳仍未繳納的，物業(yè)管理處有權(quán)采取停電措施。停電前應(yīng)提前[X]天通知業(yè)主，并按照相關(guān)規(guī)定辦理停電手續(xù)，并在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示。2.因欠費(fèi)停電給業(yè)主造成損失的，如因停電導(dǎo)致電器損壞等，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但物業(yè)管理處應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主與供電企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，盡量減少業(yè)主的損失。3.業(yè)主繳清欠費(fèi)及違約金后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電，并向業(yè)主表示歉意。五、電費(fèi)查詢與信息公開(kāi)（一）電費(fèi)查詢渠道1.為方便業(yè)主查詢電費(fèi)信息，提供多種查詢渠道，包括但不限于物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)查詢、小區(qū)公告欄查詢、網(wǎng)上查詢平臺(tái)、手機(jī)APP查詢等。2.業(yè)主可通過(guò)上述渠道查詢自己的電費(fèi)賬單明細(xì)，包括電量、電費(fèi)金額、繳費(fèi)記錄等信息。3.對(duì)于業(yè)主的電費(fèi)查詢請(qǐng)求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。如通過(guò)網(wǎng)上查詢平臺(tái)或手機(jī)APP查詢的，應(yīng)確保查詢系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，保證業(yè)主能夠順利查詢到相關(guān)信息。（二）信息公開(kāi)內(nèi)容1.應(yīng)定期在小區(qū)公告欄公開(kāi)電費(fèi)相關(guān)信息，包括電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)收繳情況、公攤電費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)等。2.公開(kāi)的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并注明信息的發(fā)布日期。3.對(duì)于業(yè)主提出的關(guān)于電費(fèi)信息公開(kāi)的疑問(wèn)或訴求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答和處理，保障業(yè)主的知情權(quán)。六、電費(fèi)管理監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全電費(fèi)管理內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)電費(fèi)計(jì)量、核算、收繳等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括抄表記錄的準(zhǔn)確性、電費(fèi)計(jì)算的正確性、繳費(fèi)方式的執(zhí)行情況、催繳通知的發(fā)出情況等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。（二）外部監(jiān)督1.接受業(yè)主及相關(guān)部門的監(jiān)督，對(duì)于業(yè)主提出的關(guān)于電費(fèi)管理的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。2.配合供電企業(yè)、物價(jià)部門等相關(guān)部門的檢查，如實(shí)提供電費(fèi)管理的相關(guān)資料和信息。3.對(duì)于相關(guān)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照要求及時(shí)整改，并將整改情況