PAGE信訪保安規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范信訪保安工作，維護(hù)信訪秩序，保障信訪工作的順利進(jìn)行，保護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司/組織內(nèi)負(fù)責(zé)信訪安保工作的全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)，確保信訪保安工作合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將保障信訪場(chǎng)所及人員的安全放在首位，預(yù)防和處理各類安全事故，維護(hù)正常信訪秩序。3.文明服務(wù)原則以文明、禮貌、熱情的態(tài)度對(duì)待信訪人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。4.及時(shí)高效原則對(duì)信訪過程中出現(xiàn)的各類情況能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，提高工作效率。二、崗位職責(zé)（一）信訪場(chǎng)所安保1.在信訪場(chǎng)所入口設(shè)立崗?fù)?，?duì)進(jìn)入信訪區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入信訪區(qū)域，對(duì)可疑人員和物品進(jìn)行盤查。2.維護(hù)信訪場(chǎng)所內(nèi)的秩序，引導(dǎo)信訪人員按規(guī)定路線行走，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。制止信訪人員之間的爭(zhēng)吵、打架等違法行為，及時(shí)化解矛盾沖突。3.密切關(guān)注信訪場(chǎng)所內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常行為或突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如遇緊急情況，應(yīng)迅速組織人員疏散，確保人員安全。（二）信訪信息收集與傳遞1.留意信訪人員的言行舉止，收集與信訪事項(xiàng)相關(guān)的信息，包括信訪人員的訴求、情緒狀態(tài)、是否有過激行為傾向等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.協(xié)助信訪工作人員傳遞文件、資料等物品，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（三）與相關(guān)部門協(xié)作1.與信訪部門保持密切溝通，及時(shí)了解信訪工作的安排和要求，配合信訪部門做好各項(xiàng)安保工作。2.與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在遇到重大信訪事件或突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)請(qǐng)求支援，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、工作流程（一）上崗前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境是否安全，設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。2.整理著裝，佩戴好保安標(biāo)識(shí)，確保儀容儀表整潔規(guī)范。3.領(lǐng)取必要的工作用品，如對(duì)講機(jī)、登記本、安檢設(shè)備等，并檢查其性能是否良好。（二）人員、車輛檢查與登記1.對(duì)進(jìn)入信訪區(qū)域的人員，要求其出示有效證件，并進(jìn)行身份核實(shí)。詢問來(lái)訪目的，進(jìn)行登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)等信息。2.對(duì)進(jìn)入信訪區(qū)域的車輛，檢查車輛外觀是否有異常，詢問車內(nèi)人員情況，進(jìn)行登記，包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車主信息、來(lái)訪目的等。引導(dǎo)車輛按指定位置停放，并做好車輛停放管理工作。（三）信訪場(chǎng)所秩序維護(hù)1.在信訪場(chǎng)所內(nèi)定時(shí)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注人員密集區(qū)域、重要通道等部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和不文明行為。2.對(duì)信訪人員的訴求進(jìn)行傾聽和記錄，如發(fā)現(xiàn)信訪人員情緒激動(dòng)或有過激行為傾向，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安撫和勸導(dǎo)，并向上級(jí)報(bào)告。3.協(xié)助信訪工作人員組織信訪人員有序進(jìn)行信訪活動(dòng)，如排隊(duì)等候、進(jìn)入會(huì)議室等，確保信訪工作的正常開展。（四）信息收集與傳遞1.在工作過程中，注意觀察信訪人員的言行舉止，收集與信訪事項(xiàng)相關(guān)的信息，如信訪人員的情緒變化、是否有新的訴求等。2.每小時(shí)或根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)將收集到的信息向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.按照信訪工作人員的要求，及時(shí)傳遞文件、資料等物品，確保信息傳遞的暢通。（五）突發(fā)事件處理1.一旦發(fā)生突發(fā)事件，如信訪人員集體上訪、突發(fā)疾病、火災(zāi)等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通過對(duì)講機(jī)等方式通知其他保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如組織人員疏散、控制現(xiàn)場(chǎng)秩序、協(xié)助救治傷員等，確保事件得到妥善處理。4.在事件處理完畢后，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理情況，并做好相關(guān)記錄。（六）下崗交接1.下崗前，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清理和檢查，確保無(wú)安全隱患。2.與接班人員進(jìn)行詳細(xì)的工作交接，包括人員、車輛登記情況、信訪場(chǎng)所秩序維護(hù)情況、信息收集與傳遞情況、突發(fā)事件處理情況等。3.將工作用品整理好，交回相關(guān)部門，并做好記錄。四、行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，統(tǒng)一穿著公司/組織規(guī)定的保安制服，不得混穿其他服裝。2.保持制服干凈整潔，無(wú)污漬、破損。佩戴好保安帽、肩章、臂章等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或摘除。3.頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。4.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔衛(wèi)生。5.不得佩戴夸張的首飾，不得紋身，保持良好的形象。（二）言行舉止1.文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得彎腰駝背、東倒西歪。站崗時(shí)，姿勢(shì)要端正，精神飽滿，不得倚靠、閑聊。3.對(duì)待信訪人員要熱情主動(dòng)，耐心傾聽他們的訴求，不得推諉、敷衍。對(duì)于合理訴求要及時(shí)記錄并向上反映，對(duì)于不合理訴求要做好解釋工作。4.不得與信訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，遇到問題要冷靜處理，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.在執(zhí)行任務(wù)過程中，不得擅自離崗、脫崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排。2.保守工作秘密，不得泄露信訪工作中的機(jī)密信息。3.不得接受信訪人員的賄賂、禮品等，不得利用工作之便謀取私利。4.愛護(hù)工作設(shè)備設(shè)施，不得隨意損壞或丟失。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。5.積極參加公司/組織組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作等方面。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)組織保安人員參加外部培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)，如《信訪條例》等，了解信訪工作的法律依據(jù)和程序要求，確保依法履行職責(zé)。2.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象。3.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括信訪工作流程、安保工作規(guī)范、突發(fā)事件處理等方面的知識(shí)，使保安人員熟悉工作內(nèi)容和要求，提高工作能力。4.技能操作培訓(xùn)進(jìn)行安檢設(shè)備操作培訓(xùn)、對(duì)講機(jī)使用培訓(xùn)、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)等，提高保安人員的實(shí)際操作能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核按照設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。4.將考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在信訪保安工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或突發(fā)事件，避免造成重大損失的。積極協(xié)助信訪部門解決信訪問題，取得顯著成效的。拾金不昧，主動(dòng)歸還信訪人員遺失物品，受到信訪人員表?yè)P(yáng)的。提出合理化建議，被公司/組織采納并取得良好效果的。在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司/組織贏得榮譽(yù)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)。頒發(fā)榮譽(yù)證書。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升職務(wù)或增加薪酬待遇。（二）懲罰1.在信訪保安工作中違反本規(guī)范制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反法律法規(guī)，給公司/組織造成不良影響或損失的。工作失職，導(dǎo)致信訪場(chǎng)所秩序混亂或發(fā)生安全事故的。違反行為規(guī)范，與信訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為的。泄露工作秘密