PAGE物業(yè)執(zhí)勤制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，規(guī)范物業(yè)執(zhí)勤行為，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的各物業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)勤工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則物業(yè)執(zhí)勤工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保執(zhí)勤行為合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類(lèi)安全隱患及突發(fā)事件，將安全風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度。3.服務(wù)至上原則執(zhí)勤人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，在保障安全的前提下，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務(wù)，維護(hù)良好的物業(yè)形象。4.統(tǒng)一指揮原則物業(yè)執(zhí)勤工作實(shí)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高應(yīng)急處置能力。二、執(zhí)勤人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡邏，包括小區(qū)、寫(xiě)字樓、商業(yè)廣場(chǎng)等公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)安全隱患和異常情況。2.對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員、車(chē)輛進(jìn)行登記、檢查，阻止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛隨意進(jìn)入，確保區(qū)域安全。3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，制止各類(lèi)違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊、破壞公共設(shè)施等，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為及時(shí)報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。4.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防工作，定期巡查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。5.為業(yè)主提供必要的幫助和服務(wù)，如解答業(yè)主咨詢(xún)、協(xié)助搬運(yùn)物品等，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。（二）不同崗位具體職責(zé)1.門(mén)崗執(zhí)勤人員職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記，核實(shí)身份后發(fā)放臨時(shí)出入證或引導(dǎo)其進(jìn)入。對(duì)攜帶大件物品外出的人員，需進(jìn)行核實(shí)并做好登記。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車(chē)輛信息，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，指揮車(chē)輛有序停放。禁止外來(lái)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放，特殊情況需經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。密切關(guān)注門(mén)口周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常人員或車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查，并向上級(jí)報(bào)告。2.巡邏崗執(zhí)勤人員職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，一般每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間巡邏間隔時(shí)間適當(dāng)縮短。巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境。檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告維修部門(mén)。對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)有雜物堆積、垃圾未清理等情況，及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行處理。留意小區(qū)內(nèi)是否有可疑人員或異常聲響及氣味，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查，并采取相應(yīng)措施。3.監(jiān)控室執(zhí)勤人員職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，實(shí)時(shí)掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員前往查看，并做好記錄。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。非經(jīng)授權(quán)人員不得擅自查閱監(jiān)控資料。負(fù)責(zé)與其他崗位執(zhí)勤人員保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)信息，確保信息暢通。三、執(zhí)勤工作流程（一）交接班流程1.交班人員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備工作，整理好執(zhí)勤記錄、工具等物品，將本班次的工作情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。2.接班人員應(yīng)提前到達(dá)崗位，認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的情況介紹，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和了解。3.雙方共同對(duì)執(zhí)勤設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，確認(rèn)其完好有效后，在交接班記錄上簽字確認(rèn)。4.交接班記錄應(yīng)詳細(xì)記錄交接時(shí)間、交接人員姓名、本班次工作情況（包括巡邏路線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況、業(yè)主反映的問(wèn)題等）、設(shè)備設(shè)施狀況等信息。（二）日常巡邏流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間開(kāi)始巡邏，巡邏過(guò)程中要保持注意力集中，采用多種方式進(jìn)行觀察，如步行巡查、車(chē)輛巡查等。2.對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括消防栓、滅火器、配電箱、電梯等，查看是否有損壞、漏水、漏電等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告。3.檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、雜物亂放等問(wèn)題，及時(shí)通知保潔人員清理。4.留意小區(qū)內(nèi)的人員活動(dòng)情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，核實(shí)其身份和來(lái)意。如發(fā)現(xiàn)異常行為或違法犯罪行為，立即采取措施制止，并及時(shí)報(bào)警。5.巡邏結(jié)束后，巡邏人員要將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上，包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行初步處置，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.上級(jí)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和處置。3.根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)型和性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如火災(zāi)時(shí)組織滅火、疏散人員，盜竊時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查等。4.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，確保信息暢通。5.突發(fā)事件處置完畢后，要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估損失情況，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。四、執(zhí)勤紀(jì)律與要求（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)、打瞌睡等。3.嚴(yán)格保守工作秘密，不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、安全防范措施等相關(guān)機(jī)密。4.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他相關(guān)方的賄賂、禮品等。（二）形象與禮儀1.執(zhí)勤人員應(yīng)著裝整齊、統(tǒng)一，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.對(duì)待業(yè)主和來(lái)訪人員要禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度生硬、蠻橫無(wú)理。3.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要保持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，不得嬉笑打鬧、舉止輕浮。（三）培訓(xùn)與考核1.公司定期組織執(zhí)勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高執(zhí)勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。2.建立執(zhí)勤人員考核制度，對(duì)執(zhí)勤人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律遵守等方面進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。五、執(zhí)勤裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.為執(zhí)勤人員配備必要的執(zhí)勤裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、防刺背心、頭盔等，確保執(zhí)勤人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)有足夠的安全保障。2.根據(jù)不同崗位的需求，合理配備相應(yīng)的裝備，如門(mén)崗配備門(mén)禁設(shè)備、登記表格等，巡邏崗配備巡邏記錄簿、安全檢查工具等，監(jiān)控室配備監(jiān)控設(shè)備及相關(guān)操作工具等。（二）設(shè)施管理1.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息，便于管理和查詢(xún)。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備檔案。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在重大安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行維修或更換。六、與相關(guān)部門(mén)協(xié)作（一）與業(yè)主委員會(huì)的協(xié)作1.定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)物業(yè)執(zhí)勤工作情況，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。2.積極配合業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如參與小區(qū)重大活動(dòng)的安全保障、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)處理業(yè)主反映的問(wèn)題等。3.與業(yè)主委員會(huì)共同商討物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案，不斷完善安全管理工作。（二）與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)作1.加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解社區(qū)內(nèi)的治安情況和相關(guān)政策法規(guī)。2.配合社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)安全宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的安全意識(shí)和防范能力。3.在社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的矛盾糾紛調(diào)解工作，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（三）與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作1.建立與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安情況和突發(fā)事件。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，如提供監(jiān)控資