PAGE高等學(xué)校通信制度規(guī)范一、總則（一）目的本通信制度規(guī)范旨在確保高等學(xué)校內(nèi)部通信的高效、準(zhǔn)確、安全與規(guī)范，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，加強(qiáng)學(xué)校各部門之間、師生之間的溝通與協(xié)作，提升學(xué)校整體運(yùn)行效率和管理水平。（二）適用范圍本制度適用于高等學(xué)校內(nèi)的所有部門、教職員工、學(xué)生以及與學(xué)校有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位和個(gè)人。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保通信活動(dòng)合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：通信內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致工作失誤或誤解。3.及時(shí)性原則：及時(shí)傳遞重要信息，不得無(wú)故拖延，確保信息的時(shí)效性。4.保密性原則：對(duì)于涉及學(xué)校機(jī)密、師生隱私等敏感信息，嚴(yán)格保密，防止信息泄露。5.便捷性原則：在保證通信質(zhì)量和安全的前提下，盡可能提供便捷的通信方式，提高工作效率。二、通信方式（一）校內(nèi)辦公電話1.電話配備：學(xué)校為各部門配備必要的辦公電話，用于日常工作溝通。各部門應(yīng)妥善保管和使用辦公電話，不得擅自轉(zhuǎn)借或挪作他用。2.使用規(guī)范：撥打校內(nèi)辦公電話時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確撥號(hào)，直接聯(lián)系相關(guān)人員。如需轉(zhuǎn)接，應(yīng)向接轉(zhuǎn)人員說(shuō)明轉(zhuǎn)接對(duì)象和事由。接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)、禮貌，使用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)或處理。3.故障報(bào)修：如辦公電話出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校信息管理部門報(bào)修，并說(shuō)明故障情況。信息管理部門應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保電話正常使用。（二）移動(dòng)通訊設(shè)備1.使用范圍：教職員工和學(xué)生可根據(jù)工作和學(xué)習(xí)需要配備移動(dòng)通訊設(shè)備，如手機(jī)等。移動(dòng)通訊設(shè)備主要用于緊急情況聯(lián)絡(luò)、工作溝通以及與學(xué)校相關(guān)事務(wù)的聯(lián)系。2.信息安全：使用移動(dòng)通訊設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息安全，避免因設(shè)備丟失、被盜或信息泄露導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受損。同時(shí)，不得利用移動(dòng)通訊設(shè)備傳播有害信息、從事違法違規(guī)活動(dòng)。3.工作聯(lián)系：學(xué)校重要通知、工作安排等信息可通過(guò)移動(dòng)通訊設(shè)備發(fā)送，但應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并注意接收人員的接收狀態(tài)。對(duì)于涉及重要事項(xiàng)的信息，應(yīng)要求接收人員及時(shí)回復(fù)確認(rèn)。（三）電子郵件1.郵箱管理：學(xué)校為教職員工和學(xué)生提供統(tǒng)一的電子郵件賬號(hào)，用于工作和學(xué)習(xí)交流。各用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人郵箱賬號(hào)和密碼，不得泄露給他人。2.郵件發(fā)送：發(fā)送電子郵件時(shí)，應(yīng)確保郵件主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、格式規(guī)范。郵件內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定，不得包含敏感、違法、違規(guī)或不良信息。重要郵件應(yīng)進(jìn)行備份，以防丟失。3.郵件接收與處理：及時(shí)查看電子郵件，對(duì)于重要郵件應(yīng)及時(shí)回復(fù)或處理。對(duì)于不需要回復(fù)的郵件，如一般性通知等，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)處理，但應(yīng)確保不遺漏重要信息。如發(fā)現(xiàn)可疑郵件，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)安全管理部門報(bào)告。（四）即時(shí)通訊工具1.使用范圍：學(xué)校內(nèi)部工作溝通可根據(jù)需要使用即時(shí)通訊工具，如微信工作群等。但應(yīng)注意區(qū)分工作群和個(gè)人社交群，不得在工作群中發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的信息。2.群管理：工作群應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，制定群規(guī)，明確群成員的職責(zé)和行為規(guī)范。群成員應(yīng)遵守群規(guī)，積極參與群內(nèi)工作討論和信息交流，不得隨意發(fā)布無(wú)關(guān)信息、廣告、謠言等。3.信息傳遞：在即時(shí)通訊工具中傳遞的工作信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，重要信息應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)和記錄。對(duì)于涉及重要決策、工作安排等信息，應(yīng)通過(guò)正式渠道進(jìn)行傳達(dá)和發(fā)布。（五）視頻會(huì)議系統(tǒng)1.系統(tǒng)使用：學(xué)校配備視頻會(huì)議系統(tǒng)，用于召開(kāi)各類會(huì)議、培訓(xùn)、研討等活動(dòng)。各部門如需使用視頻會(huì)議系統(tǒng)，應(yīng)提前向?qū)W校會(huì)議管理部門申請(qǐng)，并按照系統(tǒng)操作流程進(jìn)行使用。2.會(huì)議組織：視頻會(huì)議的組織者應(yīng)提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，包括確定會(huì)議主題、時(shí)間、參會(huì)人員、會(huì)議議程等，并提前通知參會(huì)人員。會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)確保視頻畫面清晰、聲音正常，參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，積極參與討論，不得隨意中斷會(huì)議或進(jìn)行與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.會(huì)議記錄：視頻會(huì)議應(yīng)安排專人進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、決議事項(xiàng)等。會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，作為學(xué)校工作的重要資料保存。三、通信流程（一）信息發(fā)起1.明確目的：信息發(fā)起者應(yīng)首先明確通信的目的和內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、完整、有針對(duì)性。2.選擇方式：根據(jù)信息的性質(zhì)、緊急程度和接收對(duì)象等因素，選擇合適的通信方式。如重要事項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先采用正式的通信方式，如文件、會(huì)議等；一般性通知可采用電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式。3.編寫內(nèi)容：按照所選通信方式的要求，編寫規(guī)范、清晰的通信內(nèi)容。如撰寫郵件時(shí)，應(yīng)注意郵件主題、正文格式、附件等；使用即時(shí)通訊工具時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)信息。（二）信息審核1.部門審核：對(duì)于涉及本部門的重要通信信息，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、合法性、完整性、保密性等，確保信息符合學(xué)校相關(guān)規(guī)定和要求。2.保密審核：對(duì)于涉及學(xué)校機(jī)密、師生隱私等敏感信息的通信，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的保密審核。審核通過(guò)后，方可發(fā)送或傳遞。3.審核記錄：信息審核過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括審核時(shí)間、審核人員、審核意見(jiàn)等。審核記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）信息發(fā)送與傳遞1.發(fā)送確認(rèn)：信息發(fā)送前，應(yīng)再次確認(rèn)信息內(nèi)容無(wú)誤，并選擇合適的發(fā)送方式進(jìn)行發(fā)送。如通過(guò)電子郵件發(fā)送，應(yīng)檢查收件人地址、郵件主題和正文等；通過(guò)即時(shí)通訊工具發(fā)送，應(yīng)確認(rèn)接收人員在線狀態(tài)和接收情況。2.傳遞跟蹤：對(duì)于重要信息的傳遞，應(yīng)進(jìn)行跟蹤，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到接收人員手中。如通過(guò)電話傳遞信息，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是否收到并理解信息內(nèi)容；通過(guò)文件傳遞，應(yīng)跟蹤文件的簽收情況。3.緊急信息處理：對(duì)于緊急信息，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行發(fā)送和傳遞，確保信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)建立緊急信息處理機(jī)制，明確應(yīng)急流程和責(zé)任人，確保緊急情況得到妥善處理。（四）信息接收與處理1.及時(shí)接收：接收人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注各種通信渠道，確保及時(shí)接收信息。對(duì)于重要信息，應(yīng)設(shè)置提醒功能，避免遺漏。2.認(rèn)真閱讀與理解：接收信息后，應(yīng)認(rèn)真閱讀和理解信息內(nèi)容，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與信息發(fā)送者溝通確認(rèn)。3.處理反饋：根據(jù)信息內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給信息發(fā)送者。如涉及決策事項(xiàng)，應(yīng)按照學(xué)校相關(guān)決策程序進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋決策結(jié)果。四、通信安全與保密（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.訪問(wèn)控制：嚴(yán)格控制對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。設(shè)置不同級(jí)別的用戶賬號(hào)和密碼，定期更換密碼，確保賬號(hào)安全。2.防火墻與入侵檢測(cè)：學(xué)校應(yīng)配備先進(jìn)的防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)學(xué)校重要通信數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保證學(xué)校通信業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（二）信息保密1.保密制度：建立健全學(xué)校信息保密制度，明確保密范圍、保密措施和保密責(zé)任。對(duì)涉及學(xué)校機(jī)密、師生隱私等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密管理。2.人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)教職員工和學(xué)生的信息保密教育和培訓(xùn)，提高保密意識(shí)和技能。使全體人員了解保密工作的重要性，掌握基本的保密知識(shí)和方法。3.保密措施：在通信過(guò)程中，對(duì)于涉及敏感信息的文件、郵件、即時(shí)通訊等，應(yīng)采取加密、加密傳輸?shù)缺Ｃ艽胧?。存?chǔ)敏感信息的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行加密處理，并妥善保管，防止信息泄露。（三）違規(guī)處理1.違規(guī)界定：明確通信安全與保密違規(guī)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，如未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、泄露學(xué)校機(jī)密信息、傳播有害信息等。2.責(zé)任追究：對(duì)于違反通信安全與保密規(guī)定的行為，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。責(zé)任追究方式包括警告、罰款、紀(jì)律處分、法律追究等，視情節(jié)輕重而定。3.整改措施：對(duì)于發(fā)生的通信安全與保密違規(guī)事件，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，堵塞漏洞，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和流程。五、通信監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：學(xué)校設(shè)立專門的通信監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校通信制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對(duì)各部門的通信工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.師生監(jiān)督：鼓勵(lì)師生對(duì)通信過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，學(xué)校應(yīng)建立健全舉報(bào)機(jī)制，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。對(duì)于查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.外部監(jiān)督：接受教育主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合外部監(jiān)督工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷完善學(xué)校通信制度規(guī)范。（二）檢查內(nèi)容1.制度執(zhí)行：檢查各部門和人員對(duì)學(xué)校通信制度的執(zhí)行情況，是否嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行通信活動(dòng)，包括通信方式的選擇、信息審核、發(fā)送與傳遞、接收與處理等環(huán)節(jié)。2.通信安全：檢查學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全措施的落實(shí)情況，如訪問(wèn)控制、防火墻與入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等；檢查信息保密制度的執(zhí)行情況，如保密措施的實(shí)施、人員保密意識(shí)等。3.通信質(zhì)量：評(píng)估學(xué)校通信方式的使用效果和通信質(zhì)量，是否存在通信不暢、信息傳遞不準(zhǔn)確等問(wèn)題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的通信質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）結(jié)果反饋與整改1.結(jié)果反饋：監(jiān)督檢查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向被檢查部門和人員反饋檢查結(jié)果，指出存在的問(wèn)題和不足之處。反饋結(jié)果應(yīng)明確、具體，便于被檢查部門和人員了解情況。2.整改要求：針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改要求和期限。被檢查部門和人員應(yīng)制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改措施和責(zé)任人，按時(shí)完成整改任務(wù)。3.跟蹤復(fù)查：對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于整改不力的部門和