PAGE工友驛站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)工友驛站的規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障工友的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)與工友之間的和諧關(guān)系，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司所有設(shè)立的工友驛站及其相關(guān)工作人員和使用驛站服務(wù)的工友。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將工友的需求和利益放在首位，提供全面、貼心的服務(wù)。2.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。3.公平公正原則：對(duì)待所有工友一視同仁，提供公平的服務(wù)和保障。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升驛站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)設(shè)立工友驛站管理委員會(huì)，由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任，成員包括工會(huì)代表、安全管理部門(mén)代表、法務(wù)部門(mén)代表等。管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)和執(zhí)行。（二）職責(zé)分工1.管理委員會(huì)制定和修訂工友驛站的制度規(guī)范和發(fā)展規(guī)劃。監(jiān)督和指導(dǎo)工友驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)解決工友驛站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.辦公室負(fù)責(zé)工友驛站的日常事務(wù)處理，包括接待工友來(lái)訪、辦理各項(xiàng)手續(xù)等。組織開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，如職業(yè)技能培訓(xùn)、法律咨詢(xún)等。收集工友的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給管理委員會(huì)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.各部門(mén)代表職責(zé)工會(huì)代表：維護(hù)工友的合法權(quán)益，組織開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，關(guān)心工友的生活和工作情況。安全管理部門(mén)代表：負(fù)責(zé)驛站的安全管理工作，開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，排查安全隱患。法務(wù)部門(mén)代表：提供法律咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助處理涉及法律糾紛的問(wèn)題，確保驛站運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）生活服務(wù)1.休息區(qū)配備舒適的桌椅、床鋪、空調(diào)等設(shè)施，為工友提供良好的休息環(huán)境。保持休息區(qū)清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行打掃和消毒。2.餐飲服務(wù)提供安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的餐飲，確保食品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。合理安排餐飲時(shí)間，滿(mǎn)足工友的用餐需求。3.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)有干凈整潔的衛(wèi)生間、淋浴間等衛(wèi)生設(shè)施，定期維護(hù)和更新。提供必要的洗漱用品，如毛巾、肥皂等。（二）職業(yè)發(fā)展服務(wù)1.技能培訓(xùn)根據(jù)工友的需求和企業(yè)的發(fā)展需要，定期組織各類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn)課程。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師或技術(shù)能手進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.就業(yè)指導(dǎo)為工友提供就業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)，幫助其了解就業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。開(kāi)展求職技巧培訓(xùn)，提高工友的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.學(xué)歷提升支持協(xié)助工友了解學(xué)歷提升渠道，提供相關(guān)政策咨詢(xún)和報(bào)名指導(dǎo)。（三）權(quán)益保障服務(wù)1.法律咨詢(xún)定期開(kāi)展法律咨詢(xún)活動(dòng)，為工友解答勞動(dòng)法律法規(guī)方面的問(wèn)題。免費(fèi)為工友提供法律援助，協(xié)助處理勞動(dòng)糾紛。2.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組，及時(shí)受理和調(diào)解工友與企業(yè)之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議。遵循公平、公正、合法的原則，妥善解決爭(zhēng)議，維護(hù)雙方合法權(quán)益。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位工友，耐心解答問(wèn)題，提供周到的服務(wù)。2.各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)維修和更新，確保滿(mǎn)足工友的基本需求。3.服務(wù)活動(dòng)應(yīng)提前規(guī)劃和組織，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，能夠切實(shí)幫助到工友。4.對(duì)于工友的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和處理，反饋處理結(jié)果，做到事事有回音。四、人員管理（一）工作人員招聘與培訓(xùn)1.招聘具備相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力良好的人員擔(dān)任工友驛站工作人員。2.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)法律法規(guī)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（二）工作人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立工作人員考核制度，從工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核。2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.對(duì)于違反制度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.公司專(zhuān)項(xiàng)撥款，用于工友驛站的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。2.社會(huì)捐贈(zèng)、政府補(bǔ)貼等其他合法收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專(zhuān)款專(zhuān)用原則：經(jīng)費(fèi)必須用于工友驛站的各項(xiàng)服務(wù)和管理工作，不得挪作他用。2.合理節(jié)約原則：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)約使用資金。3.公開(kāi)透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期進(jìn)行公示，接受公司內(nèi)部和工友的監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程1.工作人員填寫(xiě)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)銷(xiāo)事由、金額等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給工友驛站辦公室負(fù)責(zé)人審批。3.辦公室負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后，交由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)憑證的真實(shí)性、合法性和完整性，確保報(bào)銷(xiāo)符合規(guī)定。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)工友驛站的服務(wù)需求和實(shí)際情況，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)過(guò)程應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。3.采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，具備良好的性能和可靠性。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和周期。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，記錄維修情況和更換部件信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等因素，適時(shí)進(jìn)行更新。2.對(duì)于已無(wú)法正常使用或維修價(jià)值不大的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)妥善保管，集中處理，防止環(huán)境污染。七、信息管理（一）信息收集1.建立工友信息檔案，收集工友的基本信息、工作經(jīng)歷、技能水平、需求訴求等資料。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式，廣泛收集工友的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解他們的需求變化。（二）信息整理與分析1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，便于查詢(xún)和管理。2.定期對(duì)信息進(jìn)行分析，總結(jié)工友的共性需求和問(wèn)題，為改進(jìn)服務(wù)和管理工作提供依據(jù)。（三）信息反饋與共享1.將整理分析后的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和工作人員，以便針對(duì)性地開(kāi)展工作。2.在確保信息安全的前提下，實(shí)現(xiàn)信息在管理委員會(huì)、各部門(mén)之間的共享，提高工作協(xié)同效率。八、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定工友驛站安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.建立安全檢查制度，定期對(duì)驛站的設(shè)施設(shè)備、消防器材、用電安全等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）安全教育培訓(xùn)1.對(duì)工友和工作人員開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、用電安全、食品安全等方面的知識(shí)和技能。（三）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)、人員的職責(zé)分工。2.定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)