PAGE超市廉潔誠信規(guī)范制度一、總則（一）制定目的本制度旨在確保超市運營過程中的廉潔性和誠信度，維護(hù)超市的良好形象，保障超市、員工、供應(yīng)商及顧客的合法權(quán)益，促進(jìn)超市的健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于超市全體員工、與超市有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等相關(guān)方。（三）基本原則1.廉潔自律原則：超市員工應(yīng)自覺遵守廉潔規(guī)定，杜絕貪污、受賄、挪用公款等違法違紀(jì)行為。2.誠信經(jīng)營原則：超市在采購、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)秉持誠信理念，保證商品質(zhì)量，提供真實準(zhǔn)確的信息。3.公平公正原則：在與供應(yīng)商合作、處理內(nèi)部事務(wù)等方面，遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方。4.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及超市內(nèi)部的各項規(guī)章制度。二、廉潔規(guī)范（一）員工廉潔行為準(zhǔn)則1.禁止接受供應(yīng)商賄賂員工不得接受供應(yīng)商以任何形式給予的回扣、禮品、宴請、娛樂活動、旅游安排等利益。嚴(yán)禁暗示、索要供應(yīng)商的財物或其他不正當(dāng)利益。2.公正執(zhí)行采購業(yè)務(wù)采購人員在采購過程中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的采購流程進(jìn)行操作，不得與供應(yīng)商串通謀取私利。對供應(yīng)商的選擇、評估應(yīng)基于公平公正的原則，不得因個人私利偏袒特定供應(yīng)商。3.杜絕商業(yè)賄賂行為員工不得利用職務(wù)之便，為供應(yīng)商在超市內(nèi)的經(jīng)營活動提供便利，如違規(guī)增加采購量、放寬驗收標(biāo)準(zhǔn)等。不得參與任何形式的商業(yè)賄賂活動，包括但不限于向供應(yīng)商行賄、介紹賄賂等。（二）供應(yīng)商廉潔合作要求1.不得行賄超市員工供應(yīng)商應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得向超市員工行賄或試圖通過不正當(dāng)手段影響員工的決策。不得以任何形式向超市員工贈送財物、提供回扣或其他利益，以獲取商業(yè)利益。2.誠信履行合同義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照與超市簽訂的合同約定，按時、按質(zhì)、按量提供商品或服務(wù)。不得在合同執(zhí)行過程中以次充好、虛假宣傳、惡意抬高價格等欺詐行為損害超市利益。（三）廉潔監(jiān)督與舉報機制1.內(nèi)部監(jiān)督超市設(shè)立專門的內(nèi)部監(jiān)督部門，定期對員工的廉潔行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督。鼓勵員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時向監(jiān)督部門報告。2.舉報渠道超市公布舉報電話、郵箱等舉報渠道，接受員工、供應(yīng)商及顧客對廉潔違規(guī)行為的舉報。對舉報信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，對查證屬實的舉報給予舉報人適當(dāng)獎勵。三、誠信規(guī)范（一）商品質(zhì)量誠信1.嚴(yán)格商品采購標(biāo)準(zhǔn)采購部門應(yīng)建立嚴(yán)格的商品采購標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商的資質(zhì)、商品質(zhì)量、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行全面評估。確保所采購的商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和超市的質(zhì)量要求，不得采購假冒偽劣商品。2.商品驗收流程設(shè)立專門的商品驗收環(huán)節(jié)，對采購的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗。驗收人員應(yīng)按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行仔細(xì)核對，確保入庫商品質(zhì)量合格。3.商品質(zhì)量追溯建立商品質(zhì)量追溯體系，記錄商品的采購來源、生產(chǎn)批次、銷售流向等信息。一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，能夠迅速追溯到問題源頭，采取有效的處理措施，保障消費者權(quán)益。（二）價格誠信1.明確定價原則超市制定商品價格應(yīng)遵循公平合理、誠實守信的原則，不得進(jìn)行價格欺詐。價格制定應(yīng)考慮成本、市場行情等因素，確保價格具有競爭力且合理反映商品價值。2.價格公示與調(diào)整超市應(yīng)在顯著位置公示商品價格，確保顧客能夠清晰了解商品價格信息。如需調(diào)整商品價格，應(yīng)提前向顧客進(jìn)行明確告知，不得在顧客不知情的情況下擅自提價或降價。（三）服務(wù)誠信1.員工服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，熱情、周到地為顧客提供服務(wù)。不得對顧客進(jìn)行歧視、刁難或推諉，應(yīng)及時解決顧客的問題和投訴。2.售后服務(wù)承諾超市應(yīng)制定明確的售后服務(wù)政策，對商品的退換貨、維修等售后服務(wù)進(jìn)行承諾。嚴(yán)格按照售后服務(wù)承諾為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不得故意拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。四、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.廉潔違規(guī)行為認(rèn)定依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對員工接受供應(yīng)商賄賂、商業(yè)賄賂等廉潔違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)定。對供應(yīng)商行賄超市員工、違反廉潔合作要求等行為進(jìn)行認(rèn)定。2.誠信違規(guī)行為認(rèn)定對商品質(zhì)量不合格、價格欺詐、服務(wù)不誠信等誠信違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)定。根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)輕重、造成的影響等因素進(jìn)行綜合判斷。（二）處理措施1.警告對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工或供應(yīng)商，給予警告處分。要求其立即停止違規(guī)行為，作出書面檢討，并采取措施消除不良影響。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對違規(guī)人員或供應(yīng)商處以一定金額的罰款。罰款金額應(yīng)根據(jù)具體情況合理確定，以起到懲戒作用。3.解除合作關(guān)系對于嚴(yán)重違反廉潔誠信規(guī)范制度的供應(yīng)商，超市有權(quán)解除與其簽訂的合作合同。終止合作關(guān)系后，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.辭退/開除對于嚴(yán)重違反廉潔誠信規(guī)范制度的超市員工，予以辭退或開除處理。辭退/開除后，員工應(yīng)按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.法律追究對于構(gòu)成違法犯罪的廉潔誠信違規(guī)行為，依法移交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。（三）申訴與復(fù)查1.申訴渠道被處理的員工或供應(yīng)商如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)通過書面形式向超市提出申訴。申訴應(yīng)說明申訴理由和事實依據(jù)，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.復(fù)查程序超市收到申訴后，應(yīng)組織專門人員進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查應(yīng)全面、客觀、公正，根據(jù)復(fù)查結(jié)果作出相應(yīng)的處理決定，并及時通知申訴人。五、培訓(xùn)與教育（一）廉潔誠信培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)在新員工入職時，安排廉潔誠信規(guī)范制度的培訓(xùn)課程，使其了解超市的廉潔誠信要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、案例分析等，幫助新員工樹立廉潔誠信意識。2.定期培訓(xùn)定期組織全體員工參加廉潔誠信培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率根據(jù)實際情況確定。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)不斷更新，結(jié)合行業(yè)動態(tài)和超市實際情況，提高員工的廉潔誠信素養(yǎng)。（二）教育活動形式1.專題講座邀請專家學(xué)者、法律專業(yè)人士等舉辦廉潔誠信專題講座，深入講解相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。通過講座，增強員工對廉潔誠信的認(rèn)識和理解。2.案例分享與討論收集整理廉潔誠信違規(guī)案例，組織員工進(jìn)行案例分享和討論。引導(dǎo)員工從案例中吸取教訓(xùn)，提高自身的風(fēng)險防范意識。3.線上學(xué)習(xí)平臺搭建線上廉潔誠信學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資料，如視頻課程、文檔資料等。員工可通過線上平