PAGE居委會(huì)服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)居委會(huì)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足居民的需求，特制定本服務(wù)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本居委會(huì)全體工作人員及各項(xiàng)服務(wù)工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民的需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)工作合法合規(guī)。3.公平公正原則：對(duì)待每一位居民都要公平公正，不偏袒、不歧視。4.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效率，方便居民辦事。二、服務(wù)內(nèi)容（一）社區(qū)事務(wù)辦理1.協(xié)助居民辦理戶口遷移、居住證辦理等相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)。2.辦理居民生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證等計(jì)劃生育相關(guān)證件。3.協(xié)助居民申請(qǐng)低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等社會(huì)救助事項(xiàng)。4.受理居民就業(yè)失業(yè)登記、就業(yè)困難人員認(rèn)定等就業(yè)服務(wù)申請(qǐng)。（二）公共服務(wù)1.提供社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，包括垃圾清理、公共區(qū)域清掃等。2.負(fù)責(zé)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，確保社區(qū)環(huán)境美觀。3.維護(hù)社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、健身器材等，及時(shí)維修損壞的設(shè)施。4.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。（三）特殊群體服務(wù)1.關(guān)愛老年人，組織開展老年活動(dòng)，提供養(yǎng)老服務(wù)咨詢等。2.關(guān)注殘疾人，協(xié)助辦理殘疾證，提供康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)等。3.關(guān)心未成年人，組織開展青少年活動(dòng)，維護(hù)未成年人合法權(quán)益。三、服務(wù)流程（一）受理1.設(shè)立專門的服務(wù)窗口，接受居民的咨詢和申請(qǐng)。2.工作人員熱情接待居民，認(rèn)真聽取居民的訴求，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。（二）審核1.對(duì)居民提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，核實(shí)材料的真實(shí)性和完整性。2.對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，一次性告知居民需要補(bǔ)充的材料。（三）辦理1.根據(jù)審核結(jié)果，按照規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)予以辦理；對(duì)于需要一定時(shí)間辦理的事項(xiàng)，告知居民辦理時(shí)限，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成辦理。（四）反饋1.辦理完成后，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給居民。2.通過(guò)電話、短信、社區(qū)公告等方式告知居民辦理情況。四、服務(wù)人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守居民隱私，不泄露居民個(gè)人信息。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動(dòng)，微笑服務(wù)，耐心解答居民的問(wèn)題。2.不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，對(duì)待居民投訴要虛心接受并及時(shí)處理。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)章制度，不得擅自簡(jiǎn)化或變更工作程序。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立意見箱，接受居民和工作人員的監(jiān)督和建議。（二）居民監(jiān)督1.向居民公開服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受居民的監(jiān)督。2.定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見。（三）考核1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員提高服務(wù)水平。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由居委會(huì)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座。3.實(shí)地考察：組織工作人員到先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)。（三）自我提升鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。七、信息化建設(shè)（一）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)1.建立居委會(huì)服務(wù)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、辦理、查詢等功能。2.完善平臺(tái)功能，提高服務(wù)效率和便捷性。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)居民信息數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。2.利用數(shù)據(jù)分析居民需求，為服務(wù)工作提供決策依據(jù)。八、附則（一