PAGE社工站規(guī)章制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量，保障社工站各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)章制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本社工站全體工作人員，包括社工、行政人員及其他相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社工站各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、貼心、高效的社工服務(wù)。3.公平公正原則：在管理和服務(wù)過(guò)程中，秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待每一位工作人員和服務(wù)對(duì)象。4.專業(yè)發(fā)展原則：注重社工隊(duì)伍的專業(yè)建設(shè)，鼓勵(lì)工作人員不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。二、社工站職責(zé)與任務(wù)（一）職責(zé)1.宣傳和貫徹社會(huì)工作相關(guān)法律法規(guī)、政策方針，推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展。2.組織開展各類社工服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體的社會(huì)服務(wù)需求。3.加強(qiáng)社工隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和提升社工專業(yè)人才素質(zhì)。4.協(xié)調(diào)社會(huì)資源，整合各方力量，共同推進(jìn)社工站工作。5.參與社會(huì)治理，為解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。（二）任務(wù)1.針對(duì)社區(qū)居民開展社區(qū)服務(wù)、社區(qū)照顧、社區(qū)融入等項(xiàng)目，提升居民生活質(zhì)量。2.為弱勢(shì)群體提供關(guān)愛幫扶、權(quán)益維護(hù)、心理支持等服務(wù)。3.開展青少年成長(zhǎng)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、行為矯正等工作，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)。4.組織開展老年人日間照料、文化娛樂(lè)、健康關(guān)懷等活動(dòng)，豐富老年人精神文化生活。5.參與社區(qū)矛盾調(diào)解、糾紛處理等工作，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.招聘過(guò)程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、考核等環(huán)節(jié)，確保選拔出優(yōu)秀的社工人才。（二）人員培訓(xùn)1.建立完善的培訓(xùn)體系，為工作人員提供定期的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作理論知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，拓寬視野，提升專業(yè)水平。（三）績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等。2.考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，全面評(píng)價(jià)工作人員的表現(xiàn)。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和晉升，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行調(diào)整或辭退。（四）薪酬福利1.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的薪酬體系，確保工作人員的付出得到相應(yīng)的回報(bào)。2.薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，根據(jù)工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)整。3.為工作人員提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。（五）職業(yè)發(fā)展1.為工作人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立晉升通道和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)機(jī)制。2.根據(jù)工作人員的專業(yè)能力和工作表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其在不同崗位上發(fā)揮更大的作用。3.支持工作人員參加職業(yè)資格考試和專業(yè)認(rèn)證，對(duì)取得相關(guān)資格證書的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求評(píng)估1.建立服務(wù)需求評(píng)估機(jī)制，通過(guò)多種方式收集服務(wù)對(duì)象的需求信息。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行全面、深入的評(píng)估，包括基本情況、問(wèn)題分析、需求層次等方面。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性和時(shí)效性，充分考慮服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和需求。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展。3.在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保服務(wù)效果。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃，組織專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.在服務(wù)過(guò)程中，注重與服務(wù)對(duì)象的溝通交流，及時(shí)了解其需求變化和意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。3.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。（四）服務(wù)記錄與檔案管理1.建立完善的服務(wù)記錄制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)對(duì)象基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等。2.服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，妥善保存，以備查閱和評(píng)估。3.建立服務(wù)對(duì)象檔案，將服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告、服務(wù)計(jì)劃等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，實(shí)行規(guī)范化管理。（五）服務(wù)評(píng)估與反饋1.定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)多種方式收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，了解服務(wù)滿意度。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果和反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.將服務(wù)評(píng)估結(jié)果作為績(jī)效考核和服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，確保財(cái)務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.明確財(cái)務(wù)崗位職責(zé)分工，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批流程，確保財(cái)務(wù)工作有序進(jìn)行。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、有效。（二）經(jīng)費(fèi)管理1.社工站經(jīng)費(fèi)來(lái)源包括政府購(gòu)買服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。2.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)收支管理，確保經(jīng)費(fèi)收支平衡，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出。3.定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）資產(chǎn)管理制度1.建立資產(chǎn)登記制度，對(duì)社工站的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行詳細(xì)登記，明確資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、保管、處置等流程。2.加強(qiáng)資產(chǎn)清查盤點(diǎn)工作，定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行資產(chǎn)處置，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。六、物資設(shè)備管理（一）物資采購(gòu)1.制定物資采購(gòu)管理制度，明確采購(gòu)流程、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)審批等要求。2.物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。3.加強(qiáng)采購(gòu)成本控制，嚴(yán)格審核采購(gòu)預(yù)算，降低采購(gòu)成本。（二）物資保管1.設(shè)立專門的物資保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備和設(shè)施，確保物資安全存放。2.建立物資出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格登記物資出入庫(kù)情況，做到賬物相符。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理物資損壞、丟失等問(wèn)題。（三）設(shè)備使用與維護(hù)1.制定設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)備使用規(guī)范、操作流程、維護(hù)保養(yǎng)等要求。2.對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉設(shè)備性能和操作方法，正確使用設(shè)備。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。七、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工站工作相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、服務(wù)對(duì)象信息、工作動(dòng)態(tài)等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，方便查詢和使用。3.加強(qiáng)信息安全管理，確保信息的保密性、完整性和可用性保護(hù)。（二）信息發(fā)布與共享1.建立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布社工站工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、政策法規(guī)等內(nèi)容，提高信息透明度。2.加強(qiáng)與其他部門、社會(huì)組織、社區(qū)等的信息共享與交流，促進(jìn)工作協(xié)同開展。3.規(guī)范信息發(fā)布流程，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。（三）信息安全管理1.制定信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，加強(qiáng)信息安全防范措施。2.對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.定期對(duì)信息安全進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。八、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.建立檔案分類體系，將社工站檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等類別。2.明確各類檔案的歸檔范圍、歸檔時(shí)間和歸檔要求，確保檔案資料齊全、完整。3.對(duì)檔案進(jìn)行整理、編目、裝訂等工作，便于查閱和管理。（二）檔案保管與利用1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備和設(shè)施，確保檔案安全存放。2.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格登記檔案借閱情況，確保檔案借閱手續(xù)齊全、規(guī)范。3.積極開展檔案利用工作，為社工站工作決策、服務(wù)評(píng)估、歷史研究等提供有力支持。（三）檔案銷毀1.制定檔案銷毀制度，明確檔案銷毀的范圍、程序和審批要求。2.對(duì)已過(guò)保管期限、失去保存價(jià)值的檔案，按照規(guī)定進(jìn)行銷毀處理，確保檔案銷毀過(guò)程合法合規(guī)。3.檔案銷毀應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檔案名稱、數(shù)量、銷毀時(shí)間、銷毀方式等，以備查考。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立多種投訴渠道，包括電話、郵箱、意見箱等，方便服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾對(duì)社工站工作進(jìn)行投訴和建議。2.明確投訴受理部門和聯(lián)系人，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)登記，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解真實(shí)情況，并與投訴人進(jìn)行溝通反饋。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和解決方案，及時(shí)回復(fù)投訴人，并跟蹤處理結(jié)果。4.將投訴處理情況進(jìn)行整理歸檔，作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。（三）投訴反饋與跟蹤1.及時(shí)向投訴人反饋