PAGE規(guī)范承運(yùn)商管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)承運(yùn)商的管理，確保貨物運(yùn)輸過(guò)程的安全、高效、規(guī)范，保障公司利益和客戶(hù)權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂貨物運(yùn)輸合同的所有承運(yùn)商，包括但不限于公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)雀黝?lèi)承運(yùn)商。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承運(yùn)商的選擇、運(yùn)營(yíng)及管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部規(guī)定。2.安全第一原則：將貨物運(yùn)輸安全放在首位，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞、丟失，保障人員和環(huán)境安全。3.誠(chéng)信合作原則：建立與承運(yùn)商的誠(chéng)信合作關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。4.優(yōu)勝劣汰原則：通過(guò)考核評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀承運(yùn)商給予獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)先合作機(jī)會(huì)，對(duì)不符合要求的承運(yùn)商進(jìn)行淘汰。二、承運(yùn)商選擇與準(zhǔn)入（一）承運(yùn)商資質(zhì)要求1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照：具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋貨物運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)。2.運(yùn)輸許可證：具備相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、鐵路運(yùn)輸資質(zhì)、航空運(yùn)輸資質(zhì)等。3.車(chē)輛及設(shè)備：擁有符合運(yùn)輸要求的車(chē)輛、船舶、飛機(jī)等運(yùn)輸工具，且車(chē)輛狀況良好，具備必要的安全設(shè)備和防護(hù)措施。4.駕駛員資質(zhì)：駕駛員需持有有效的駕駛證，具備相應(yīng)的從業(yè)資格證，且無(wú)重大交通違法記錄。5.財(cái)務(wù)狀況：財(cái)務(wù)狀況良好，具備一定的資金實(shí)力，能夠承擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。6.信譽(yù)記錄：在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄、拖欠貨款記錄等。（二）選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，明確貨物運(yùn)輸?shù)念?lèi)型、數(shù)量、運(yùn)輸路線、時(shí)間要求等。2.承運(yùn)商推薦：通過(guò)行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、合作伙伴介紹等方式，收集潛在承運(yùn)商信息。3.初步篩選：對(duì)收集到的承運(yùn)商信息進(jìn)行初步篩選，剔除不符合資質(zhì)要求的承運(yùn)商。4.實(shí)地考察：對(duì)篩選出的潛在承運(yùn)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其運(yùn)營(yíng)狀況、管理水平、車(chē)輛設(shè)備情況等。5.資質(zhì)審核：審核承運(yùn)商提交的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、運(yùn)輸許可證、車(chē)輛行駛證、駕駛員資質(zhì)證等相關(guān)資質(zhì)文件。6.報(bào)價(jià)評(píng)估：要求承運(yùn)商提供運(yùn)輸報(bào)價(jià)，對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，綜合考慮價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等因素。7.合同談判：與選定的承運(yùn)商進(jìn)行合同談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)、運(yùn)輸價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。8.合同簽訂：簽訂貨物運(yùn)輸合同，正式確立合作關(guān)系。（三）準(zhǔn)入管理1.建立承運(yùn)商檔案：為每個(gè)承運(yùn)商建立檔案，記錄其基本信息、資質(zhì)文件、合作歷史、考核評(píng)估結(jié)果等。2.定期更新檔案：定期對(duì)承運(yùn)商檔案進(jìn)行更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.準(zhǔn)入公示：對(duì)新準(zhǔn)入的承運(yùn)商進(jìn)行公示，接受公司內(nèi)部監(jiān)督。三、承運(yùn)商培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)：向承運(yùn)商介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)、運(yùn)輸要求等，使其熟悉公司業(yè)務(wù)流程。2.安全培訓(xùn)：包括交通安全法規(guī)、貨物運(yùn)輸安全知識(shí)、應(yīng)急處理措施等，提高承運(yùn)商的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。3.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)溝通技巧、投訴處理流程等，提升承運(yùn)商的服務(wù)質(zhì)量。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織承運(yùn)商學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織承運(yùn)商進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：針對(duì)承運(yùn)商在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，安排專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。3.在線培訓(xùn)：建立在線培訓(xùn)平臺(tái)，提供培訓(xùn)資料和視頻，方便承運(yùn)商隨時(shí)學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)記錄與考核1.培訓(xùn)記錄：對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。2.考核評(píng)估：定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)知識(shí)掌握情況、實(shí)際操作能力、服務(wù)質(zhì)量等。3.結(jié)果反饋：將考核評(píng)估結(jié)果反饋給承運(yùn)商，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者提出整改要求。四、承運(yùn)商運(yùn)輸過(guò)程管理（一）貨物交接1.交接流程：明確貨物交接的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等，確保貨物交接的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.交接清單：雙方在貨物交接時(shí)，需填寫(xiě)交接清單，詳細(xì)記錄貨物的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、包裝等信息。3.貨物驗(yàn)收：承運(yùn)商在接收貨物時(shí)，應(yīng)對(duì)貨物的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與公司溝通。（二）運(yùn)輸調(diào)度1.運(yùn)輸計(jì)劃制定：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和承運(yùn)商運(yùn)力情況，制定合理的運(yùn)輸計(jì)劃，明確運(yùn)輸路線、時(shí)間安排等。2.調(diào)度指令下達(dá)：及時(shí)向承運(yùn)商下達(dá)運(yùn)輸調(diào)度指令，確保運(yùn)輸任務(wù)按時(shí)完成。3.運(yùn)輸監(jiān)控：通過(guò)GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等手段，對(duì)承運(yùn)商的運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握運(yùn)輸動(dòng)態(tài)。（三）運(yùn)輸安全管理1.安全制度執(zhí)行：要求承運(yùn)商嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全管理制度，確保運(yùn)輸過(guò)程安全。2.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)：督促承運(yùn)商定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，安全設(shè)備齊全有效。3.駕駛員管理：加強(qiáng)對(duì)承運(yùn)商駕駛員的管理，要求駕駛員遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。4.應(yīng)急處理：制定運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)各種情況。（四）運(yùn)輸成本控制1.成本核算：建立運(yùn)輸成本核算體系，對(duì)承運(yùn)商的運(yùn)輸成本進(jìn)行核算和分析。2.成本控制措施：通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線、合理安排運(yùn)輸任務(wù)、降低車(chē)輛能耗等方式，控制運(yùn)輸成本。3.成本考核：將運(yùn)輸成本控制情況納入承運(yùn)商考核指標(biāo)體系，對(duì)成本控制效果好的承運(yùn)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成本過(guò)高的進(jìn)行督促整改。五、承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.客戶(hù)反饋收集：建立客戶(hù)反饋渠道，及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。2.定期回訪：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解承運(yùn)商的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.投訴處理：對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻?hù)滿意度。（二）考核指標(biāo)1.運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率：考核承運(yùn)商是否按照運(yùn)輸計(jì)劃按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)。2.貨物完好率：統(tǒng)計(jì)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞情況，計(jì)算貨物完好率。3.服務(wù)態(tài)度：根據(jù)客戶(hù)反饋，對(duì)承運(yùn)商的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.投訴率：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)對(duì)承運(yùn)商的投訴次數(shù)，計(jì)算投訴率。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算考核得分。2.不定期抽查：不定期對(duì)承運(yùn)商的運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核。3.綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合定期考核和不定期抽查結(jié)果，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰：對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的承運(yùn)商給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先合作等。2.整改要求：對(duì)考核結(jié)果不合格的承運(yùn)商提出整改要求，限期整改。整改期間，減少其運(yùn)輸任務(wù)量或暫停合作。3.淘汰機(jī)制：對(duì)經(jīng)過(guò)多次整改仍不符合要求的承運(yùn)商，予以淘汰，終止合作關(guān)系。六、承運(yùn)商費(fèi)用結(jié)算與支付（一）費(fèi)用結(jié)算方式1.定期結(jié)算：根據(jù)運(yùn)輸合同約定，定期對(duì)承運(yùn)商的運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期一般為月度或季度。2.結(jié)算依據(jù)：以雙方簽字確認(rèn)的運(yùn)輸清單、交接清單等為結(jié)算依據(jù)。3.結(jié)算流程：承運(yùn)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交結(jié)算申請(qǐng)，公司相關(guān)部門(mén)審核后，按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行支付。（二）支付管理1.支付審核：對(duì)承運(yùn)商的結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確、支付依據(jù)充分。2.支付時(shí)間：按照合同約定的時(shí)間及時(shí)支付承運(yùn)商費(fèi)用，不得無(wú)故拖延。3.支付方式：根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度和承運(yùn)商要求，選擇合適的支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。（三）費(fèi)用調(diào)整1.調(diào)整原因：如因運(yùn)輸價(jià)格調(diào)整、運(yùn)輸任務(wù)變更等原因需要對(duì)承運(yùn)商費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前通知承運(yùn)商。2.調(diào)整流程：雙方協(xié)商一致后，簽訂費(fèi)用調(diào)整協(xié)議，并按照協(xié)議執(zhí)行。七、承運(yùn)商風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注運(yùn)輸市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、運(yùn)力變化等因素，識(shí)別市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.安全風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)承運(yùn)商的運(yùn)輸安全狀況進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)。3.信用風(fēng)險(xiǎn)：了解承運(yùn)商的信譽(yù)狀況，識(shí)別信用風(fēng)險(xiǎn)。4.法律風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)變化，識(shí)別法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)可能性評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小。2.風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)公司業(yè)務(wù)、利益等方面的影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響程度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)劃分，確定重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：通過(guò)與承運(yùn)商簽訂長(zhǎng)期合作合同、建立價(jià)格調(diào)整機(jī)制等方式，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)對(duì)承運(yùn)商的安全管理和監(jiān)督，要求其購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)，降低安全