PAGE門店人員站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)門店安全管理，維護(hù)門店正常運(yùn)營秩序，保障顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本門店人員站崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有門店的全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.職責(zé)明確原則：明確各崗位人員站崗職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行站崗作業(yè)，保證工作的規(guī)范性和一致性。4.協(xié)同配合原則：各崗位人員之間要密切協(xié)作，形成合力，共同維護(hù)門店安全。二、站崗崗位設(shè)置及職責(zé)（一）門店入口崗1.負(fù)責(zé)在門店入口處站崗，對(duì)進(jìn)入門店的人員進(jìn)行引導(dǎo)和檢查。2.禮貌迎接顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，為顧客提供必要的幫助和指引。3.檢查顧客是否攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入門店，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和處理，并上報(bào)上級(jí)主管。4.關(guān)注門店入口周邊的人員和車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（二）門店巡邏崗1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)門店內(nèi)部進(jìn)行巡邏。2.檢查門店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門維修。3.查看門店內(nèi)的商品陳列是否整齊，有無丟失或損壞現(xiàn)象，如有異常及時(shí)報(bào)告。4.注意觀察門店內(nèi)的人員行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為異常的顧客，要進(jìn)行跟蹤和詢問，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.協(xié)助處理門店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。（三）收銀臺(tái)崗1.在收銀臺(tái)區(qū)域站崗，負(fù)責(zé)收款、找零等收銀工作。2.確保收銀設(shè)備的正常使用，如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員處理。3.注意觀察顧客的付款方式和行為，防范假鈔和詐騙行為。4.與顧客保持良好的溝通，解答顧客關(guān)于付款、商品價(jià)格等方面的疑問。5.在收款過程中，要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確?？铐?xiàng)的安全和準(zhǔn)確。（四）倉庫崗1.駐守在門店倉庫門口，負(fù)責(zé)倉庫的人員和物資出入管理。2.對(duì)進(jìn)入倉庫的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，檢查攜帶物品是否符合規(guī)定。3.監(jiān)督倉庫物資的裝卸、搬運(yùn)過程，確保物資的安全和完好。4.定期盤點(diǎn)倉庫物資，確保賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞及時(shí)報(bào)告并查明原因。5.負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。三、站崗人員工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.站崗人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，保持服裝整潔、得體。2.工作服應(yīng)佩戴齊全公司規(guī)定的標(biāo)識(shí)，如工牌、臂章等。3.不得穿著奇裝異服或與工作無關(guān)的服裝上崗。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和胡須。2.不得佩戴夸張的首飾，指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂有色指甲油。3.保持微笑服務(wù)，眼神專注，展現(xiàn)出積極向上的精神風(fēng)貌。（三）行為舉止規(guī)范1.站立姿勢(shì)要端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前，不得彎腰駝背、倚靠墻壁或其他物體。2.行走時(shí)步伐要穩(wěn)健，不得搖擺不定或奔跑。3.與顧客、同事交流時(shí)要使用禮貌用語，態(tài)度和藹可親，不得使用粗俗、生硬的語言。4.不得在站崗期間吸煙、吃東西、玩手機(jī)或做其他與工作無關(guān)的事情。（四）溝通規(guī)范1.主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求，及時(shí)提供幫助和服務(wù)。2.與同事之間要保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，不得隱瞞或延誤重要情況。3.向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確無誤，不得夸大或虛報(bào)情況。四、站崗人員工作流程（一）上崗前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，做好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整理。2.檢查站崗所需的工具和設(shè)備是否齊全、完好，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。3.與上一班次的站崗人員進(jìn)行交接，了解門店前一班次的情況，包括有無異常事件發(fā)生等。（二）站崗作業(yè)1.按照規(guī)定的崗位職責(zé)和工作規(guī)范，認(rèn)真履行站崗職責(zé)。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理和記錄，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要立即解決；無法當(dāng)場(chǎng)解決的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管，并跟蹤處理結(jié)果。3.定期對(duì)站崗區(qū)域進(jìn)行巡查，確保工作的連續(xù)性和全面性。（三）下崗交接1.在下班前，要對(duì)站崗期間的工作情況進(jìn)行總結(jié)和整理，填寫相關(guān)工作記錄。2.與下一班次的站崗人員進(jìn)行詳細(xì)交接，包括未處理完的問題、重要事項(xiàng)等。3.將站崗所需的工具和設(shè)備整理好，妥善保管，并做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。五、站崗人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職的站崗人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括門店人員站崗制度規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等。2.定期組織在崗站崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、案例分析、實(shí)地演練等，不斷提高站崗人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)門店實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保站崗人員掌握最新的知識(shí)和技能。（二）考核1.建立站崗人員考核制度，對(duì)站崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的人員，要進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。六、站崗人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在站崗工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止安全事故、抓獲盜竊嫌疑人、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)等，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)站崗人員積極工作、履行職責(zé)。（二）懲罰1.違反門店人員站崗制度規(guī)范，如遲到早退、脫崗離崗、工作期間玩手機(jī)等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.因工作失誤導(dǎo)致門店出現(xiàn)安全事故、財(cái)產(chǎn)損失或顧客投訴等，要根據(jù)責(zé)任大小給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償和紀(jì)律處分。3.對(duì)于嚴(yán)重違反制度規(guī)范、造成惡劣影響的人員，予以辭退處理。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定門店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對(duì)措施。2.定期組織站崗人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）突發(fā)事件處理流程1.當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，站崗人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。2.在確保自身安全的前提下，積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救